Работа с несколькими сотрудниками в одном аккаунте Wildberries требует чёткого контроля над их действиями. Без правильно настроенных прав риски случайных ошибок или злоупотреблений возрастают: кто-то может изменить цены, отменить заказы или получить доступ к финансовым отчётам. Особенно актуальна эта проблема для компаний, где за логистику, маркетинг и продажи отвечают разные специалисты.
Если хотите защитить бизнес от внутренних угроз, но при этом не лишать команду необходимых инструментов — эта инструкция поможет. В Wildberries есть гибкая система разграничения доступа, но найти её не всегда просто. Даже опытные продавцы иногда путают настройки для сотрудников и подрядчиков, что приводит к блокировкам или утечкам данных. Здесь разберём, как правильно настроить права, какие уровни доступа существуют и на что обратить внимание, чтобы не потерять контроль над аккаунтом.
Где в Wildberries находятся настройки прав пользователей
Функция управления доступом скрыта в личном кабинете продавца — её нет в мобильном приложении или на главной странице. Чтобы открыть раздел, нужно перейти в веб-версию Wildberries и авторизоваться под учётной записью с правами администратора. Вот точный путь:
Личный кабинет → Настройки → Пользователи и доступы
Важный момент: если у вас несколько аккаунтов (например, для разных брендов), настройки прав настраиваются отдельно для каждого. Переключаться между ними можно через выпадающее меню в верхнем правом углу экрана, рядом с именем пользователя.
1. Ваш статус в аккаунте (должен быть «Администратор» или «Владелец»).
2. Тип аккаунта — функция доступна только для юридических лиц и ИП, но не для физических лиц-продавцов.-->
Типы пользователей в системе Wildberries
Перед тем как ограничивать права, нужно понять, с какими типами пользователей вы работаете. Wildberries делит их на три категории:
- Администраторы — полный доступ ко всем разделам, включая финансы и настройки аккаунта. Могут добавлять/удалять других пользователей.
- Сотрудники — ограниченный доступ, настраиваемый вручную (например, только работа с заказами или отчётами).
- Подрядчики — внешние специалисты (логisty, маркетологи), которым временно делегируются конкретные задачи.
На практике чаще всего настраивают права для сотрудников. Подрядчикам обычно выдают минимальные полномочия с жёсткими ограничениями по срокам.
Пошаговая инструкция по ограничению прав
Процесс настройки состоит из трёх этапов: добавление пользователя, назначение ролей и проверка ограничений. Если пропустить хотя бы один шаг, система может не сохранить изменения или выдаст ошибку. Следуйте алгоритму:
Добавьте нового пользователя через Настройки → Пользователи и доступы → Добавить пользователя|
Укажите email (должен совпадать с почтой, привязанной к аккаунту сотрудника)|
Выберите тип доступа из выпадающего списка (например, «Менеджер по заказам»)|
Нажмите Сохранить и проверьте права через тестовый вход-->
Детализация прав: что можно ограничить
Wildberries предлагает 7 стандартных ролей с предварительно настроенными правами. Их можно использовать как есть или редактировать под свои задачи. Вот основные варианты:
| Роль | Что разрешено | Что запрещено |
|---|---|---|
| Менеджер по заказам | Просмотр и обработка заказов, печать этикеток, работа с возвратами | Изменение цен, доступ к финансам, редактирование карточек товаров |
| Логист | Формирование поставок, работа с остатками на складах WB | Управление рекламными кампаниями, просмотр аналитики продаж |
| Маркетолог | Настройка рекламы, работа с промоакциями, аналитика трафика | Оформление возвратов, изменение данных о товарах |
| Бухгалтер | Просмотр финансовых отчётов, выгрузка данных по выплатам | Любые изменения в карточках товаров или заказах |
Если ни одна из стандартных ролей не подходит, можно создать кастомную. Для этого в разделе Пользователи и доступы выберите опцию Создать роль и вручную отметьте галочками нужные разрешения. Например, можно разрешить только просмотр отчётов без права их редактирования.
Нюансы и подводные камни
Даже при правильной настройке прав продавцы сталкиваются с неожиданными проблемами. Вот что часто упускают:
- Двухфакторная авторизация (2FA) — если включена для администратора, её придётся настраивать и для сотрудников. Иначе они не смогут войти в систему даже с правильными правами.
- Ограничения по IP — Wildberries позволяет привязать доступ к определённым IP-адресам. Полезно для офисных сотрудников, но может блокировать удалённую работу.
- Сроки действия прав — для подрядчиков можно установить автоматическое отключение доступа через заданное время (например, 30 дней).
Распространённые ошибки при настройке
Ошибки в разграничении прав ведут к двум крайностям: либо сотрудник не может выполнить свою работу, либо получает слишком много полномочий. Вот типичные промахи:
Проверьте email пользователя на опечатки|
Убедитесь, что роль соответствует должностным обязанностям|
Отключите ненужные разрешения (например, доступ к финансам для логиста)|
Настройте уведомления о входе в систему (в разделе Безопасность)-->
Что делать, если права настроены неправильно
Если после изменений пользователь не может войти в систему или видит не те разделы, не паникуйте. Wildberries позволяет откатить настройки или сбросить права до стандартных. Вот алгоритм действий:
- Перейдите в
Настройки → Пользователи и доступы. - Найдите проблемного пользователя в списке и нажмите Редактировать.
- Внизу страницы выберите опцию Сбросить права до стандартных.
- Сохраните изменения и проверьте доступ через тестовый аккаунт.
Важный момент: если пользователь был полностью удалён из системы, восстановить его можно только через поддержку Wildberries. Для этого понадобится подтверждение права собственности на аккаунт (договор, данные ЕГРЮЛ/ЕГРИП).
Как ускорить обработку запроса в поддержку
В теме письма укажите: «Восстановление доступа для пользователя [email]».
Прикрепите скриншот раздела Пользователи и доступы с ошибкой.
Упомяните ID аккаунта (найти в Настройки → Общие).
Контроль и аудит прав: как не потерять управление
Настроить права — половина дела. Чтобы избежать злоупотреблений, нужно регулярно проверять, кто и чем занимается в аккаунте. Wildberries предоставляет два инструмента для аудита:
- Журнал действий — показывает, кто и когда вносил изменения (доступен в
Настройки → Журнал событий). - Уведомления о входе — приходят на email администратора при каждом новом логине (настраивается в
Настройки → Безопасность).
На практике рекомендуется:
- Проводить ревизию прав раз в квартал (особенно если в команде есть текучка).
- Отключать доступ увольняющимся сотрудникам в день их ухода.
- Использовать отдельные аккаунты для разных направлений (например, один для логистики, другой для маркетинга).
Когда ограничения прав не помогут
Даже идеально настроенные права не защищают от всех рисков. Есть ситуации, когда злонамеренный сотрудник или хакер может обойти ограничения:
- Кража данных администратора — если злоумышленник получит доступ к email и паролю владельца аккаунта, он сможет сбросить все настройки.
- Фишинговые атаки — мошенники могут отправить сотруднику ссылку на поддельную страницу входа в Wildberries и перехватить логин/пароль.
- Уязвимости браузера — если компьютер сотрудника заражён вирусом, данные могут быть украдены даже без его ведома.
Чтобы минимизировать эти риски:
- Включите двухфакторную авторизацию для всех пользователей с доступом к критическим разделам.
- Проводите обучение сотрудников основам кибербезопасности (как распознавать фишинг, не переходить по подозрительным ссылкам).
- Используйте корпоративные email (на домене компании) вместо личных ящиков.