Почему возвращают товары из-за размера и как это сделать правильно
Покупка одежды или обуви на Wildberries всегда связана с риском: даже при тщательном изучении таблиц размеров товар может не подойти. По статистике платформы, до 30% возвратов приходится именно на несоответствие размера — особенно при заказе брендов с нестандартной размерной сеткой или азиатских производителей. Если вы столкнулись с этой проблемой, важно знать: Wildberries обязан принять товар обратно в течение 7 дней (для некоторых категорий — до 30 дней), но только при соблюдении условий.
На практике многие пользователи теряют деньги из-за ошибок при оформлении возврата: пропускают сроки, неправильно упаковывают товар или забывают прикрепить фото. Эта инструкция поможет избежать таких ситуаций. Здесь разобраны все этапы — от проверки условий возврата до получения денег обратно, а также нюансы, о которых Wildberries умалчивает в официальных правилах.
Важный момент: процедура возврата зависит от того, как вы получили заказ — через пункт выдачи (ПВЗ), курьера или посылку на адрес. Например, при возврате через ПВЗ сроки могут сокращаться до 3 дней, а для посылок действуют другие правила упаковки. Об этом и других подводных камнях читайте ниже.
Где найти функцию возврата и как проверить условия
Проверка возможности возврата в личном кабинете
Прежде чем оформлять возврат, убедитесь, что товар подлежит возврату. Для этого:
- Откройте приложение Wildberries или перейдите на сайт в раздел
Меню → Мои заказы. - Найдите заказ с нужным товаром и нажмите на него. Внизу карточки будет кнопка Вернуть товар — если её нет, значит, срок возврата истёк или товар не подлежит обмену.
- Проверьте статус заказа: возврат возможен только для товаров со статусами Доставлен, Вручён или Получен.
Какие товары нельзя вернуть из-за размера
Wildberries принимает обратно почти всю одежду и обувь, но есть исключения. В таблице ниже — категории, которые не подлежат возврату по причине «не подошёл размер»:
| Категория товара | Причина отказа |
|---|---|
| Нижнее бельё, купальники, чулки | Гигиенические нормы (даже с сохранёнными бирками) |
| Очки, контактные линзы | Индивидуальный подбор, риск повреждения |
| Товары с персонализацией (вышивка, гравировка) | Изготовлены под заказ |
| Обувь, которую носили на улице | Потеря товарного вида (даже если следы не видны) |
Пошаговая инструкция: как оформить возврат через приложение
Шаг 1: Выбор причины и загрузка фото
Если товар подлежит возврату, следуйте алгоритму:
📋 Оформление возврата
Важные детали:
- Фото должны быть чёткими, без фильтров. На них должны видны бирки, этикетки и упаковка (если она была).
- Если возвращаете обувь, сфотографируйте подошву — на ней не должно быть следов носки.
- Для одежды сделайте снимок с изнаночной стороны (чтобы видеть швы и этикетку производителя).
Шаг 2: Выбор способа возврата и упаковка
Wildberries предлагает три варианта возврата:
- Через ПВЗ: бесплатно, но нужно уложиться в 3 дня с момента оформления заявки. Товар передаётся сотруднику в оригинальной упаковке (или аналогичной).
- Курьером: платная услуга (от 150 до 500 рублей в зависимости от региона). Курьер заберёт товар на следующий день после оформления.
- Почтой: подходит для удалённых регионов. Нужно самостоятельно упаковать товар и оплатить отправку (стоимость зависит от веса).
На практике самый надёжный способ — возврат через ПВЗ. Вот что нужно учесть при упаковке:
- Используйте оригинальную коробку или пакет. Если её нет — возьмите аналогичную (например, для обуви подойдёт коробка от другой пары того же размера).
- Прикрепите к товару чеки, бирки и документы, которые шли в комплекте.
- Не используйте скотч на самом товаре — только на упаковке.
Сроки, деньги и подводные камни
Сколько ждать возврата денег
Сроки зависят от способа оплаты и типа возврата:
| Способ оплаты | Срок возврата денег | Примечания |
|---|---|---|
| Банковская карта | 3–10 дней | Зависит от банка (Сбербанк — до 5 дней, Тинькофф — до 3) |
| Wildberries Pay (WB Pay) | 1–3 дня | Деньги возвращаются на баланс WB |
| Наличные при получении | 7–14 дней | Деньги переводятся на карту, привязанную к аккаунту |
| Бонусы или подарочные карты | 1–2 дня | Возвращаются в виде бонусов на счёт |
Если деньги не поступили в указанные сроки, проверьте:
- Статус возврата в разделе
Меню → Возвраты(должен быть Завершён). - Не блокировал ли банк перевод (иногда требуется подтверждение по СМС).
- Не изменились ли реквизиты карты (например, если вы её перевыпустили).
Скрытые комиссии и почему могут отказать
Wildberries редко отказывает в возврате, но есть случаи, когда деньги возвращают не в полном объёме:
- Удержание стоимости доставки: если заказ был меньше 3 000 рублей, а вы возвращаете не весь товар, платформа может вычесть сумму доставки (от 150 до 500 рублей).
- Повреждённая упаковка: если товар возвращён без оригинальной коробки или с повреждёнными бирками, могут удержать до 30% стоимости.
- Ошибка в причине возврата: если указали «не подошёл размер», но на фото видно, что товар повреждён, возврат аннулируют.
Что делать, если отказали в возврате
Если Wildberries отказал, но вы уверены в своей правоте, напишите в поддержку через чат (раздел Помощь). Приложите фото товара с бирками и упаковки, а также скриншот правил возврата из оферты продавца. В 70% случаев решение пересматривают.
Типичные ошибки при возврате и как их избежать
Даже опытные покупатели Wildberries иногда теряют деньги из-за мелочей. Вот самые распространённые ошибки:
- Пропущен срок возврата: многие думают, что 7 дней — это с момента покупки, но на самом деле отсчёт идёт с даты получения заказа (для ПВЗ) или вручения курьером. Если заказ лежал на пункте выдачи 3 дня, а вы забрали его на 4-й, то на возврат остаётся всего 3 дня.
- Некорректные фото: снимки с фильтрами, размытые или без бирок автоматически ведут к отказу. Используйте естественное освещение и делайте фото на нейтральном фоне.
- Возврат без упаковки: если в комплекте шла коробка или пакет, их нужно сохранить. Например, для обуви отсутствие оригинальной упаковки — повод удержать до 500 рублей.
- Неправильная причина: если указать «товар не понравился» вместо «не подошёл размер», возврат могут затянуть или отказать (особенно для одежды).
☑️ Проверка перед возвратом
Что делать после возврата: отслеживание и получение денег
После того как вы передали товар в ПВЗ или курьеру, его статус изменится на В обработке. В этот момент важно:
- Отслеживать статус в разделе
Меню → Возвраты. Если он завис на этапе «Проверка качества» дольше 5 дней, напишите в поддержку. - Проверять email и СМС: Wildberries может запросить дополнительные фото или документы (например, если бирки на товаре нечитаемые).
- Не удалять переписку с поддержкой до получения денег — она может понадобиться для оспаривания отказа.
Если деньги не поступили в срок, а статус возврата — Завершён, свяжитесь с банком. Иногда переводы «застревают» из-за технических сбоев. В редких случаях Wildberries может предложить оформить возврат на подарочную карту платформы — это законно, но вы вправе настаивать на возврате на карту.