Отгрузка заказа на Wildberries: пошаговый алгоритм для продавцов

Отгрузка заказов на Wildberries — ключевой этап работы продавца, от которого зависит скорость доставки клиенту, рейтинг магазина и отсутствие штрафов. Даже опытные предприниматели сталкиваются с проблемами: неверная маркировка, пропущенные сроки или ошибки в документах приводят к блокировке товара на складе или возврату. Эта инструкция поможет разобраться, как правильно подготовить, упаковать и передать заказ маркетплейсу, чтобы избежать типичных ошибок и сохранить лояльность покупателей.

Wildberries строго контролирует процесс отгрузки: от соблюдения сроков до соответствия упаковки стандартам. Если вы работаете с платформой через FBS (складскую логистику) или FBO (самостоятельную доставку), алгоритмы будут отличаться. В статье — актуальные требования 2026 года, пошаговые действия для обоих форматов и советы, как ускорить процесс без потери качества.

Где найти функцию отгрузки заказа в личном кабинете

Чтобы начать отгрузку, сначала нужно подтвердить заказ и сформировать сопроводительные документы. Вот где искать нужные разделы в личном кабинете Wildberries:

• Для FBS (складская логистика): отгрузка инициализируется автоматически после подтверждения заказа. Ваша задача — подготовить товар и передать его на склад WB в установленные сроки.
• Для FBO (самостоятельная доставка): требуется вручную сформировать этикетки и накладные в разделе Логистика → Отгрузка заказов.

Если вы работаете через Кабинет поставщика (suppliers-stat.wildberries.ru), путь будет таким:

1. Авторизуйтесь и перейдите в раздел Заказы.
2. Выберите вкладку Новые или В обработке — здесь отображаются заказы, требующие подтверждения.
3. Нажмите на номер заказа, затем кликните Подтвердить (если товар в наличии) или Отменить (если позиций нет на складе).
4. После подтверждения система сгенерирует маркировочные этикетки и транспортную накладную — их нужно распечатать.

Перейдите в раздел «Заказы»|Выберите заказ со статусом «Новый»|Нажмите «Подтвердить»|Распечатайте этикетки и накладную|Соберите товар согласно списку-->

Важный момент: если вы не подтвердите заказ в течение 2 часов с момента его создания, Wildberries автоматически отменит позицию. Это правило действует для FBS-поставщиков. Для FBO срок подтверждения — 24 часа, но задержки негативно влияют на рейтинг магазина.

Разница между FBS и FBO: где искать отгрузку

Пошаговая инструкция: как отгрузить заказ на Wildberries

Алгоритм отгрузки зависит от выбранной логистической схемы. Ниже — универсальная инструкция, которая подходит для обоих форматов, с уточнениями для FBS и FBO.

1. Подтверждение заказа и печать документов

Если хотите избежать штрафов, начните с проверки заказа на наличие товаров и корректность данных:

1. Проверьте детали заказа: количество позиций, артикулы, размеры/цвета. Если есть расхождения с вашим складом, отмените заказ через кнопку Отмена с указанием причины (например, «Нет на складе»).
2. Подтвердите заказ: нажмите Подтвердить — статус изменится на «В обработке». Для FBS это запускает процесс резервирования места на складе WB.
3. Скачайте документы:
   • Маркировочные этикетки (для каждой единицы товара).
   • Транспортную накладную (ТН) — для FBS она формируется автоматически, для FBO — после ручного создания отгрузки.
   • Акт передачи (только для FBS) — подтверждает передачу товара на склад WB.

Распечатайте документы: используйте принтер с термобумагой (для этикеток) и обычный — для накладных. Этикетки должны быть чёткими, без размытий.

2. Упаковка и маркировка товара

Wildberries предъявляет строгие требования к упаковке. На практике большинство возвратов и штрафов связано именно с нарушениями на этом этапе. Вот что нужно сделать:

• Упакуйте каждый товар отдельно: даже если в заказе 2 одинаковые футболки, каждая должна быть в индивидуальном пакете. Используйте прозрачные полиэтиленовые пакеты толщиной не менее 60 мкм.
• Наклейте этикетки:
  • Для FBS: этикетка клеится на внешнюю сторону упаковки (не на сам товар!). Она должна быть видна без вскрытия пакета.
  • Для FBO: этикетка клеится на коробку/пакет с заказом (если в заказе несколько позиций — одна этикетка на всю посылку).
• Проверьте читаемость штрихкодов: если сканер не считывает код, Wildberries не примет товар. Проверить можно через мобильное приложение (например, Barcode Scanner).
• Исключите посторонние предметы: в упаковке не должно быть чеков, визиток или рекламных материалов (за исключением разрешённых WB вкладышей).

Важный момент: если товар хрупкий (например, стеклянная посуда), используйте пупырчатую плёнку и наклейку «Хрупкое». Для FBS такие товары должны быть дополнительно помечены в системе при создании карточки.

Требования к упаковке для категорий «Одежда» и «Обувь»

Для одежды: пакет должен быть герметично запаян, этикетка — на внешней стороне. Для обуви: коробка оборачивается в стретч-плёнку, этикетка клеится на плёнку. Запрещено использовать скотч на самой обуви или одежде.

3. Передача товара на склад WB (для FBS)

Если вы работаете по схеме FBS, после упаковки нужно доставить товар на склад Wildberries. Вот как это сделать:

1. Выберите склад: в личном кабинете проверьте, на какой склад назначен ваш заказ (указан в накладной). У WB есть склады в разных регионах — например, WB-Москва-1, WB-Санкт-Петербург-2.
2. Запишитесь на приём: через раздел Логистика → Запись на склад выберите дату и время. Без записи товар не примут.
3. Подготовьте документы: возьмите с собой:
   • Транспортную накладную (2 экземпляра).
   • Акт передачи (если требуется).
   • Паспорт или доверенность (если доставляет не владелец магазина).

Доставьте товар: на складе пройдите на пункт приёмки, предъявите документы и передайте коробки с товарами. Сотрудник WB просканирует штрихкоды и проверит соответствие.

На практике приёмка занимает от 30 минут до 2 часов — зависит от загруженности склада. Если обнаружится расхождение (например, не хватает одной позиции), товар не примут до устранения ошибки.

4. Отгрузка заказа по схеме FBO

При самостоятельной доставке (FBO) алгоритм отличается:

1. Сформируйте отгрузку: в разделе Логистика → Отгрузка заказов нажмите Создать отгрузку, выберите заказы и подтвердите.
2. Распечатайте этикетки: для каждого заказа генерируется уникальная этикетка с штрихкодом. Она клеится на посылку.
3. Выберите способ доставки:
   • Через партнёрскую транспортную компанию (СДЭК, Boxberry, ПЭК и др.).
   • Самостоятельно (если у вас свой курьер).

Передайте заказ транспортной компании: при передаче курьеру проверьте, чтобы он просканировал штрихкод этикетки — это подтвердит факт отправки.

Отметьте отгрузку в системе: в личном кабинете нажмите Отгружено и укажите трек-номер (если доставляет ТК).

Нюансы и подводные камни при отгрузке

Даже при строгом следовании инструкции продавцы сталкиваются с проблемами. Вот наиболее частые сложности и как их избежать:

1. Сроки отгрузки и штрафы

Wildberries жёстко контролирует соблюдение сроков. За их нарушение предусмотрены штрафы:

Важный момент: если вы регулярно нарушаете сроки, Wildberries может приостановить сотрудничество или перевести магазин в режим ручного подтверждения заказов.

2. Ошибки в документах и маркировке

Типичные ошибки, из-за которых товар не принимают на складе или возвращают покупателю:

• Нечитаемые штрихкоды: если принтер плохо печатает, замените картридж или используйте другой аппарат. Этикетки должны сканироваться с первого раза.
• Несоответствие артикулов: если на этикетке указан артикул A, а в пакете лежит товар с артикулом B, склад WB не примет посылку.
• Отсутствие этикеток: даже если товар упакован идеально, без этикетки его не идентифицируют в системе.
• Повреждённая упаковка: мятая коробка или порванный пакет — повод для возврата.

На практике лучше перепроверять каждый заказ перед отгрузкой. Например, можно вести чек-лист:

Сверены артикулы и количество|Этикетки напечатаны и наклеены|Штрихкоды сканируются|Упаковка целлая и герметичная|Документы (накладная, акт) подписаны-->

3. Проблемы с транспортными компаниями (для FBO)

При самостоятельной доставке риски связаны с работой ТК:

• Потеря посылки: если трек-номер не обновляется более 5 дней, обратитесь в поддержку ТК с претензией. Wildberries может потребовать компенсацию покупателю.
• Повреждение товара: если курьер ТК повредил упаковку, сделайте фото и актируйте повреждение при получении.
• Задержки доставки: если посылка идёт дольше заявленного срока, покупатель может отказаться от заказа. В этом случае возврат оплатит продавец.

Чтобы минимизировать риски, выбирайте надёжных партнёров. Например, СДЭК и Boxberry имеют специальные тарифы для WB и гарантируют доставку в срок.

Типичные ошибки продавцов и как их избежать

Анализ жалоб продавцов показывает, что большинство проблем возникает из-за невнимательности или незнания правил. Вот 4 самые распространённые ошибки:

1. Игнорирование сроков подтверждения:

   Многие продавцы не успевают подтвердить заказ в течение 2 часов (FBS) или 24 часов (FBO). Решение: настройте уведомления о новых заказах в мобильном приложении WB или через email.

2. Неправильная маркировка:

   Этикетка наклеена на сам товар (а не на упаковку) или перекрыта скотчем. Решение: всегда клейте этикетку на внешнюю сторону пакета, не закрывая штрихкод.

3. Отгрузка неполного заказа:

   В накладной указано 5 позиций, а отгружено 4. Решение: пересчитывайте товар перед упаковкой и сверяйтесь с документами.

4. Использование несертифицированной упаковки:

   Пакеты тоньше 60 мкм или коробки без укреплений. Решение: заказывайте упаковку у проверенных поставщиков (например, через WB Pack).

Если вы допустили ошибку, исправить её можно через поддержку Wildberries. Например, если товар уже на складе, но обнаружено несоответствие, напишите в чат с фотографией проблемы — иногда менеджеры идут навстречу.

Как оптимизировать процесс отгрузки и сократить ошибки

Отгрузка заказов на Wildberries может занимать много времени, особенно если вы обрабатываете десятки позиций в день. Чтобы ускорить процесс и снизить риск ошибок, используйте эти приёмы:

• Автоматизируйте печать этикеток: подключите термопринтер к системе через API или используйте специализированные сервисы (например, WB Label Printer). Это позволит печатать этикетки пачками, а не по одной.
• Ведите складской учёт: программы вроде МойСклад или 1С помогут отслеживать остатки и избегать ситуаций, когда заказ подтверждён, но товара нет.
• Обучение сотрудников: если у вас есть упаковщики, составьте для них инструкцию с фото примерами правильной маркировки. Проведите тестовые отгрузки, чтобы отработать процесс.
• Контроль качества: выделите отдельного человека, который будет проверять каждый заказ перед отправкой на склад или ТК.

На практике даже небольшие изменения могут сэкономить часы в неделю. Например, если вы упаковываете 50 заказов в день, автоматизация печати этикеток сократит время на 30–40%.

Ещё один полезный инструмент — аналитика отгрузок. В личном кабинете WB есть отчёты по возвратам и штрафам. Регулярно проверяйте их, чтобы выявлять системные ошибки. Например, если каждый месяц возвращают 10% заказов из-за повреждённой упаковки, стоит сменить поставщика пакетов.