Как отключить SMS-рассылку от Wildberries: полное руководство

Регулярные SMS от Wildberries с акциями, напоминаниями о корзине или статусами заказов могут раздражать — особенно если вы давно не пользуетесь сервисом или получаете уведомления по ошибке. Проблема в том, что маркетплейс отправляет сообщения не только активным покупателям, но и тем, кто когда-то оставил номер при регистрации или оформлении заказа. Даже если вы удалили аккаунт, рассылка может продолжаться из-за кэширования данных.

Если хотите избавиться от ненужных уведомлений, важно действовать системно: отписка через интерфейс Wildberries не всегда срабатывает с первого раза, а блокировка номера у оператора связи чревата пропуском важных сообщений (например, о доставке действующих заказов). В этой инструкции — все проверенные способы, включая скрытые настройки и альтернативные методы для случаев, когда стандартные варианты не работают.

Где искать настройки рассылки в Wildberries

Прежде чем отключать SMS, проверьте, какие именно уведомления вам приходят. Wildberries делит рассылку на три типа:

Транзакционные сообщения — статусы заказов, информация о доставке, возвратах. Их отключить нельзя по закону (ФЗ-152 «О персональных данных»), но можно уменьшить частоту.
Рекламные SMS — акции, скидки, персональные предложения. Их можно отключить полностью.
Сервисные уведомления — напоминания о брошенной корзине, опросы удовлетворённости. Часто маскируются под транзакционные, но поддаются настройке.

Вот где скрыты эти настройки:

Мобильное приложение: Профиль → Настройки → Уведомления → SMS-рассылка.
Веб-версия сайта: Личный кабинет → Настройки аккаунта → Раздел «Уведомления».
Скрытая страница отписки: ссылка в нижней части любого SMS от Wildberries (обычно текст «Отписаться» или «Stop»).

Почему настройки могут быть недоступны

Иногда раздел с SMS-рассылкой пропадает из меню. Это происходит по трём причинам:

Причина	Как проявляется	Решение
Устаревшая версия приложения	Нет пункта «Уведомления» в профиле	Обновите приложение в App Store/Google Play
Технические работы	Страница настройки не грузится	Попробуйте позже или используйте веб-версию
Ограничения аккаунта	Сообщение «Функция временно недоступна»	Проверьте статус аккаунта в разделе «Безопасность»

Пошаговая инструкция: как отписаться от SMS

Выберите метод в зависимости от того, есть ли у вас доступ к аккаунту Wildberries и хотите ли вы сохранить возможность получать важные уведомления (например, о заказах).

Метод 1: Через настройки аккаунта (рекомендуемый)

Этот способ подходит, если у вас есть доступ к профилю и вы хотите selectively отключить только рекламные SMS, оставив транзакционные.

1. Откройте приложение Wildberries и авторизуйтесь

2. Перейдите в Профиль (иконка человека в правом нижнем углу)

3. Нажмите Настройки (шестерёнка в верхнем правом углу)

4. Выберите Уведомления → SMS-рассылка

5. Отключите ползунки рядом с ненужными типами сообщений

6. Сохраните изменения (кнопка Готово вверху экрана)-->

Важный момент: после отключения рекламных SMS вы всё равно будете получать уведомления о статусах заказов. Если хотите избавиться и от них, используйте Метод 3 (блокировка у оператора).

Метод 2: Через ссылку в SMS

Если у вас нет аккаунта или вы не помните пароль, воспользуйтесь скрытой страницей отписки:

Откройте последнее SMS от Wildberries.
Найдите в тексте слово «Отписаться» или «Stop» (обычно в конце сообщения).
Перейдите по ссылке — откроется страница подтверждения.
Введите номер телефона (тот, на который пришло SMS) и нажмите Отписаться.
Подтвердите действие через код из нового SMS.

Метод 3: Блокировка у мобильного оператора

Этот вариант подходит, если:

Вы не пользуетесь Wildberries и хотите прекратить все SMS от них.
Предыдущие методы не сработали (например, из-за технических ошибок).
Вы получаете сообщения на номер, который никогда не привязывали к аккаунту.

Инструкции для популярных операторов:

Оператор	Способ блокировки	Срок действия
МТС	Отправьте SMS с текстом `СТОП WILDBERRIES` на номер 1114	Бессрочно
Билайн	Наберите 11009# и следуйте инструкциям (выберите блокировку по отправителю)	1 год
МегаФон	Отправьте `БЛОК 900` на 5114 (900 — короткий номер Wildberries)	Бессрочно
Теле2	Зайдите в Личный кабинет → Услуги → Черный список и добавьте номер 900	До отмены

Что делать, если оператор не блокирует SMS

Если ваш оператор не поддерживает блокировку по отправителю (например, некоторые региональные провайдеры), обратитесь в поддержку с заявлением о нарушении ФЗ-38 «О рекламе». В заявлении укажите:

1. Номер телефона.

2. Даты и тексты последних SMS от Wildberries.

3. Требование прекратить рассылку как несанкционированную.

Оператор обязан рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней.

Нюансы и подводные камни

Даже после отписки SMS могут приходить некоторое время. Вот почему это происходит и как с этим бороться:

1. Кэширование номеров в базе Wildberries

Маркетплейс хранит номера телефонов в своей базе до 6 месяцев после последнего заказа или активности. Если вы недавно делали покупку, рассылка может возобновиться через 1–2 недели после отписки. Чтобы этого избежать:

Удалите все сохранённые адреса доставки в профиле.
Очистите корзину (неоформленные заказы тоже считаются активностью).
Авторизуйтесь через веб-версию и вручную удалите историю просмотров (Профиль → История просмотров → Очистить).

2. Партнёрские рассылки

Wildberries сотрудничает с банками (Тинькофф, Сбер), сервисами доставки (СДЭК, Boxberry) и платежными системами. Если вы получаете SMS от этих компаний с упоминанием Wildberries, отписка через маркетплейс не поможет. В этом случае:

Проверьте текст SMS — обычно в нём есть логотип или название партнёра.
Отпишитесь напрямую у отправителя (в SMS должна быть ссылка или инструкция).
Если SMS приходят от банка — заблокируйте рассылку в его мобильном приложении (Настройки → Уведомления → Партнёрские предложения).

3. Смена номера телефона

Если вы поменяли номер, но старый продолжает получать SMS от Wildberries, проблема в том, что маркетплейс не обновляет данные автоматически. Чтобы перенести привязку:

Авторизуйтесь в аккаунте через старый номер.
Перейдите в Профиль → Настройки → Телефон.
Добавьте новый номер и подтвердите его.
Удалите старый номер из профиля.

Если доступа к старому номеру нет, свяжитесь с поддержкой Wildberries через форму обратной связи (Помощь → Написать в поддержку) и запросите смену привязанного телефона. Приложите скан паспорта для подтверждения личности.

Типичные ошибки и как их избежать

Многие пользователи сталкиваются с тем, что SMS продолжают приходить даже после попытки отписки. Вот самые распространённые промахи:

Отписка только через приложение, без проверки веб-версии. Настройки в мобильной и десктопной версиях иногда рассинхронизируются. Всегда проверяйте оба варианта.
Игнорирование подтверждающего SMS. После отписки Wildberries отправляет сообщение с просьбой подтвердить действие. Если не ответить, отписка не вступит в силу.
Блокировка номера 900 у оператора без отписки в Wildberries. Это может привести к пропуску важных уведомлений о заказах. Сначала отключите ненужные типы SMS в настройках аккаунта, а уже потом блокируйте оставшиеся.
Использование сторонних сервисов для отписки. Сайты вроде «СтопЗвонок» или «Чёрный список» не имеют доступа к базам Wildberries и часто просто собирают данные пользователей. Пользуйтесь только официальными каналами.

1. Убедитесь, что у вас нет активных заказов (иначе пропустите уведомления о доставке)

2. Проверьте, не привязан ли номер к чужому аккаунту (спросите родственников)

3. Сохраните историю покупок, если планируете удалять аккаунт

4. Отключите push-уведомления в приложении (они могут дублировать SMS)-->

Что делать, если ничего не помогает

Если вы перепробовали все способы, но SMS продолжают приходить, остаются два радикальных варианта:

1. Обращение в Роспотребнадзор. Wildberries нарушает ФЗ-38 «О рекламе», если отправляет сообщения без согласия. Чтобы подать жалобу:

Соберите доказательства: скриншоты SMS с датами (минимум 3 сообщения).
Напишите заявление на сайте Роспотребнадзора или через портал Госуслуг (раздел «Защита прав потребителей»).
Укажите требование прекратить рассылку и компенсировать моральный ущерб (до 50 000 ₽ по суду).

Срок рассмотрения — до 30 дней. Wildberries обычно реагирует быстро, чтобы избежать штрафов.

2. Удаление аккаунта. Крайняя мера, если вы не планируете пользоваться сервисом. Для этого:

Перейдите в Профиль → Настройки → Удаление аккаунта.
Укажите причину (выберите «Спам-рассылка»).
Подтвердите удаление через SMS-код.

Важный момент: аккаунт удаляется не сразу, а через 30 дней. В этот период вы можете восстановить его, если передумаете. После удаления все данные (включая номер телефона) стираются из базы Wildberries, и рассылка прекращается.