Как отказаться от товара на Wildberries, если он уже пришёл: инструкция с фото

Почему важно правильно оформить возврат на Wildberries

Получили заказ на Wildberries, но товар не подошёл по размеру, цвету или оказался бракованным? Возвращать покупку через платформу проще, чем кажется — если знать алгоритм. Многие пользователи теряют деньги или время из-за ошибок при оформлении: пропускают сроки, неправильно указывают причину или забывают прикрепить фото. В результате возврат затягивается, а иногда его вовсе отклоняют.

На практике процесс возврата занимает не больше 5 минут, если действовать по чёткой инструкции. Wildberries автоматизировал эту процедуру, но есть нюансы: например, для некоторых категорий товаров (электроника, косметика) действуют особые правила. Также важно понимать, что сроки возврата зависят от способа получения заказа — курьером или через пункт выдачи.

Вот что нужно сделать, чтобы вернуть товар без проблем: 1) Проверить, подходит ли покупка под условия возврата (не все товары можно вернуть). 2) Сфотографировать товар и упаковку — это ускорит рассмотрение заявки. 3) Правильно указать причину возврата в личном кабинете. 4) Отследить статус возврата, чтобы не пропустить обновления.

Если хотите вернуть деньги максимально быстро, следуйте пошаговой инструкции ниже. Мы разберём каждый этап — от поиска кнопки возврата до получения средств на счёт.

Где в личном кабинете найти функцию возврата

Функция возврата скрыта неглубоко, но её расположение зависит от версии приложения (мобильное или десктоп) и типа заказа. Вот как её найти:

На мобильном устройстве (приложение Wildberries)

В мобильном приложении путь до возврата короче:

1. Откройте приложение и авторизуйтесь.
2. Нажмите на иконку профиля (в правом нижнем углу).
3. Выберите раздел Мои заказы.
4. Найдите заказ с товаром, который хотите вернуть, и тапните по нему.
5. Прокрутите вниз до блока Возврат и нажмите Вернуть товар.

На компьютере (веб-версия сайта)

В десктопной версии интерфейс немного отличается:

1. Перейдите на сайт Wildberries и войдите в аккаунт.
2. В верхнем меню нажмите Мои заказы (рядом с корзиной).
3. Найдите нужный заказ в списке и кликните по нему.
4. В открывшейся карточке заказа справа будет блок Действия — там выберите Вернуть товар.

Важный момент: если заказ содержал несколько позиций, вы можете вернуть как все товары сразу, так и отдельные. Для этого в карточке заказа нажмите на стрелочку рядом с нужным товаром и выберите Вернуть этот товар.

Что делать, если заказ не отображается в списке?

Если заказ не виден в разделе Мои заказы, проверьте:

- правильность аккаунта (возможно, заказ оформлен на другой email/телефон);

- статус заказа — если он ещё в пути, кнопка возврата появится только после получения;

- дату заказа — старые заказы (более 3 месяцев) могут архивироваться.

Пошаговая инструкция: как оформить возврат

Когда вы нажали Вернуть товар, откроется форма оформления. Здесь важно заполнить все поля правильно, чтобы избежать отказа. Разберём каждый шаг:

Шаг 1: выбор причины возврата

Wildberries предлагает несколько вариантов причин. От вашего выбора зависит, придётся ли платить за обратную доставку:

• Не подошёл размер/цвет/фасон — стандартная причина, обратная доставка бесплатна.
• Брак или повреждение — также бесплатный возврат, но может потребоваться экспертиза.
• Не тот товар (ошибка продавца) — бесплатно.
• Передумал(а) — обратная доставка платно (от 100 до 500 ₽ в зависимости от габаритов).

Шаг 2: фотографии товара

Это обязательный этап.Wildberries требует фото для подтверждения:

• Товара в упаковке (если она сохранилась).
• Товара без упаковки (со всех сторон).
• Бирки/ярлыка (если есть).
• Дефекта (если возвращаете из-за брака).

На практике лучше сделать 3–5 фото хорошего качества. Если фото будут размытыми или не покажут товар полностью, служба поддержки может запросить дополнительные снимки, что замедлит процесс.

Шаг 3: способ возврата

Вы можете вернуть товар двумя способами:

1. Через пункт выдачи заказов (ПВЗ) — бесплатно, если причина не «передумал(а)». Нужно будет отнести товар в любой ПВЗ Wildberries в течение 7 дней после оформления возврата.
2. Курьером — платная услуга (от 200 ₽), курьер заберёт товар у вас дома. Доступно не во всех регионах.

После выбора способа система сгенерирует код возврата — его нужно показать в ПВЗ или назвать курьеру. Сохраните этот код (можно сделать скриншот).

Шаг 4: подтверждение и статус возврата

После отправки заявки вы получите уведомление на email и в приложении. Статус возврата можно отслеживать в разделе Мои заказы → Возвраты. Обычно процесс выглядит так:

1. Заявка принята — Wildberries проверяет данные (1–2 дня).
2. Товар возвращён — когда вы сдали его в ПВЗ или курьеру.
3. Возврат обработан — деньги возвращаются на счёт (3–10 дней).

Сроки, стоимость и нюансы возврата

Даже если вы правильно оформили возврат, его могут отклонить из-за нарушения сроков или условий. Вот ключевые моменты, которые нужно знать:

Сроки возврата товара

Wildberries даёт 7 дней на возврат с момента получения заказа. Однако есть исключения:

Стоимость обратной доставки

Если вы возвращаете товар по причине «передумал(а)», обратная доставка будет платной. Цены в 2026 году:

*Бесплатно только при причинах «не подошёл», «брак» или «ошибка продавца».

Нюансы для разных типов товаров

Некоторые категории имеют особые условия:

• Электроника и техника: должны быть сохранены все пломбы, заводские наклейки и упаковка. Если товар вскрывали — возврат только при браке.
• Косметика и парфюмерия: принимают только в заводской упаковке, если товар не использовался.
• Нижнее бельё и чулочно-носочные изделия: возврат возможен только при сохранении фабричных бирок и упаковки.
• Товары с индивидуальными характеристиками (например, мебель на заказ) — не подлежат возврату, если не имеют брака.

Типичные ошибки при возврате

Даже опытные покупатели иногда допускают ошибки, из-за которых возврат затягивается или отклоняется. Вот самые распространённые:

• Пропущен срок возврата. Многие думают, что 7 дней — это с момента оформления заказа, а не получения. На самом деле отсчёт идёт с даты, когда вы забрали посылку в ПВЗ или получили от курьера.
• Неправильно указана причина. Если выбрать «передумал(а)» вместо «брак», а товар действительно окажется бракованным, Wildberries может отказать в возврате денег.
• Нет фото или они низкого качества. Служба поддержки часто запрашивает дополнительные снимки, если на фото не видно товар или дефект.
• Товар возвращён без упаковки или бирок. Для одежды, обуви и аксессуаров это критично — без бирок возврат не примут.
• Не сохранён код возврата. Без него в ПВЗ не примут товар. Всегда делайте скриншот или записывайте код.

На практике большинство проблем решается через поддержку. Если ваш возврат отклонили, напишите в чат Wildberries (раздел Помощь) и приложите фото товара с дефектом или упаковкой. Часто после этого решение пересматривают.

Что делать после оформления возврата: отслеживание и получение денег

После того как вы сдали товар в ПВЗ или передали курьеру, остаётся дождаться возврата денег. Вот как это работает:

Как отследить статус возврата

Статус обновляется в разделе Мои заказы → Возвраты. Вот что означают основные этапы:

• Заявка принята — Wildberries проверяет ваши данные (1–2 дня).
• Товар возвращён — вы сдали товар в ПВЗ или курьеру.
• Возврат обработан — товар проверен, деньги отправлены на счёт.
• Деньги возвращены — средства поступили на ваш баланс Wildberries или карту.

Если статус не меняется дольше 5 дней на одном из этапов, свяжитесь с поддержкой.

Сроки возврата денег

Деньги возвращаются на тот же способ оплаты, которым вы расплачивались за заказ:

• На баланс Wildberries — сразу после обработки (1–3 дня).
• На банковскую карту — до 10 рабочих дней (зависит от банка).
• Наличными (если оплачивали при получении) — деньги вернут на баланс WB или карту, привязанную к аккаунту.

Причина возврата (бесплатно или платно)

Фото товара (3–5 снимков с разных ракурсов)

Код возврата (сохранить скриншот)

Упаковка и бирки (должны быть сохранены)-->

Если деньги не пришли

Иногда возврат затягивается. Вот что делать:

1. Проверьте статус в разделе Возвраты — возможно, процесс ещё не завершён.
2. Уточните в поддержке Wildberries (раздел Помощь), на каком этапе завис возврат.
3. Если деньги должны были прийти на карту, проверьте историю операций в банке — иногда они поступают без уведомления.
4. Если прошло больше 10 дней, напишите официальную претензию через форму обратной связи на сайте.