Где в приложении Wildberries искать функцию возврата
Если товар не подошёл по размеру, цвету или качеству, его можно вернуть через мобильное приложение Wildberries — без звонков в поддержку и визитов на почту. Главное: сделать это в установленные сроки и правильно оформить заявку. На практике пользователи часто теряются в интерфейсе, особенно если возвращают товар впервые. Функция скрыта неглубоко, но путь к ней зависит от статуса заказа: доставлен он или ещё в пути.
Вот что нужно сделать: сначала проверьте, подлежит ли товар возврату. Wildberries принимает обратно почти всё, кроме персонализированных вещей (например, футболок с вашим именем), косметики с нарушенной упаковкой и товаров из категории «Гигиена». Полный список исключений — в условиях возврата на сайте маркетплейса. Если ваш товар не в этом списке, смело приступайте к оформлению.
Путь к функции возврата для доставленного товара
Если заказ уже пришёл и вы его получили, алгоритм такой:
- Откройте приложение Wildberries и авторизуйтесь.
- Перейдите в раздел Профиль (иконка человека в правом нижнем углу).
- Тапните по пункту Мои заказы — здесь отображаются все покупки за последние 6 месяцев.
- Найдите нужный заказ и нажмите на него. Откроется карточка с деталями.
- Внизу экрана будет кнопка Вернуть товар (если её нет — проверьте сроки возврата или статус заказа).
📋 Оформление возврата для доставленного товара
Что делать, если товар ещё в пути
Если заказ ещё не доставлен, но вы уже поняли, что он не нужен, можно отказаться от него до момента получения. Для этого:
- Зайдите в Мои заказы через профиль.
- Найдите заказ со статусом «В пути» или «Готовится к отправке».
- Нажмите на него и выберите Отменить заказ (кнопка активна только до момента передачи посылки в службу доставки).
Важный момент: если статус изменился на «Доставляется», отмена через приложение станет недоступна. В этом случае придётся ждать получения и оформлять возврат по стандартной схеме.
Пошаговая инструкция по оформлению возврата
Когда вы нажали Вернуть товар, откроется форма с полями для заполнения. Здесь важно указать корректную причину и прикрепить доказательства (фото или видео), если товар бракованный. Wildberries проверяет каждый возврат, и от качества загруженных материалов зависит скорость обработки заявки.
Заполнение формы возврата
Вот пошаговый алгоритм:
- Выбор товара для возврата: если в заказе несколько позиций, отметьте галочками те, которые хотите вернуть.
- Указание причины: выберите из списка (например, «Не подошёл размер», «Брак», «Не соответствует описанию»). Для брака или несоответствия обязательно прикрепите фото.
- Загрузка фото/видео: сделайте снимки дефектов, бирки, упаковки. Максимальный размер файла — 10 МБ.
- Выбор способа возврата:
- Через Пункт выдачи заказов (ПВЗ) — бесплатно.
- Через Курьера — если товар габаритный или весит больше 5 кг (может взиматься комиссия).
- Самостоятельно в почтовое отделение — если живете в регионе без ПВЗ.
Сроки и статусы обработки заявки
После отправки заявки её статус можно отслеживать в том же разделе Мои заказы. Вот что означают основные этапы:
| Статус | Что происходит | Срок (рабочие дни) |
|---|---|---|
| На рассмотрении | Wildberries проверяет причину и фото | 1–3 дня |
| Одобрено | Можно относить товар в ПВЗ или ждать курьера | — |
| Возврат получен | Товар принят на складе, идёт проверка | до 5 дней |
| Деньги возвращены | Средства поступили на счёт (способ зависит от оплаты) | до 10 дней |
Нюансы и подводные камни
На практике даже при правильном оформлении возврата могут возникнуть сложности. Чаще всего они связаны с несоответствием товара условиям, пропущенными сроками или ошибками в заполнении формы. Разберём ключевые моменты, которые помогут избежать проблем.
Сроки возврата: когда можно, а когда уже поздно
Wildberries установлены жёсткие временные рамки:
- 14 дней — для товара надлежащего качества (не понравился, не подошёл).
- 7 дней — для технически сложных товаров (электроника, бытовая техника).
- 30 дней — если товар с браком или не соответствует описанию.
Отсчёт начинается со дня получения (для ПВЗ) или со дня вручения курьером. Если пропустить срок, маркетплейс имеет право отказать в возврате.
Как проверить дату получения заказа
Откройте карточку заказа в приложении → прокрутите до блока «История статусов» → найдите запись «Получено [дата]».
Какие товары не примут обратно
Wildberries отказывает в возврате для следующих категорий (даже если упаковка не нарушена):
- Товары личной гигиены (бритвы, расчёски, зубные щётки).
- Косметика и парфюмерия с нарушенной упаковкой.
- Ювелирные изделия из драгоценных металлов.
- Товары, изготовленные на заказ (персонализированная продукция).
- Продукты питания (кроме бракованных).
Если пытаетесь вернуть товар из этого списка, система автоматически отклонит заявку. Исключение — брак или несоответствие описанию (например, просроченный продукт). В этом случае прикрепите доказательства: фото этикетки, дефекта, чека.
Типичные ошибки и как их избежать
Оформляя возврат впервые, легко допустить ошибку, которая приведёт к отказу или задержке. Вот самые распространённые промахи:
- Неправильно указана причина. Например, выбрали «Не подошёл размер» для бракованного товара. В этом случае Wildberries может вернуть товар обратно без проверки.
- Нет фото или они некачественные. Снимки должны чётко показывать дефект, бирки, упаковку. Размытые или тёмные фото не принимаются.
- Товар использован или без упаковки. Даже если вы просто примерили одежду, но сняли заводские бирки, в возврате могут отказать.
- Пропущен срок сдачи в ПВЗ. После одобрения заявки у вас есть 5 дней, чтобы отнести товар. Если не успели — заявка аннулируется.
☑️ Проверка перед отправкой возврата
Что делать после одобрения возврата
Когда Wildberries одобрил вашу заявку, остаётся самый ответственный этап — передача товара. Здесь тоже есть нюансы, которые влияют на скорость возврата денег. Если выбрали возврат через ПВЗ, у вас есть 5 рабочих дней, чтобы отнести посылку. Просрочка автоматически закрывает заявку, и придётся начинать процесс заново.
Вот что нужно сделать:
- Упакуйте товар в оригинальную коробку (или аналогичную, если её нет). Приложите все документы, которые шли в комплекте.
- Возьмите с собой паспорт — на ПВЗ могут попросить предъявить его для подтверждения личности.
- На месте сотрудник ПВЗ просканирует штрихкод с вашего телефона (он придёт в SMS после одобрения возврата).
- Получите чек или подтверждение о приёме товара — это ваша гарантия на случай потери посылки.
Если выбрали курьерскую доставку, следите за SMS-уведомлениями. Курьер приедет в согласованное время, но может опоздать на 1–2 часа. Важно: не передавайте товар без предварительного сканирования штрихкода — иначе Wildberries не сможет подтвердить возврат.