Как правильно отказаться от заказа на Wildberries после получения

Почему важно знать, как отказаться от заказа на Wildberries

Получили заказ на Wildberries, но товар не подошёл по размеру, цвету или качеству? Или передумали покупать после доставки? Отказаться от заказа на платформе можно, но у процедуры есть строгие правила и сроки. Если не уложиться в 7 дней с момента получения, вернуть товар станет сложнее или невозможно. А неправильное оформление возврата может привести к потере денег или блокировке аккаунта.

На практике многие покупатели сталкиваются с проблемами: не могут найти кнопку возврата в приложении, путают статус заказа или не знают, как упаковать товар для обратной отправки. Эта инструкция поможет избежать ошибок — от поиска нужного раздела в личном кабинете до получения денег обратно. Особенно актуально для тех, кто заказывает одежду, обувь или электронику, где высок риск несоответствия ожиданиям.

Важный момент: Wildberries автоматически списывает стоимость доставки при возврате, если товар не бракованный. Это значит, что вернуть получите только сумму за сам товар. Исключение — случаи, когда курьер привёз не тот заказ или товар с дефектом. Разберём все нюансы по порядку.

Где в личном кабинете найти функцию отказа от заказа

Чтобы инициализировать возврат, не нужно звонить в поддержку или писать продавцу. Всё делается через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Вот где искать:

• На сайте Wildberries: войдите в аккаунт → Меню → Мои заказы → выберите нужный заказ → кнопка Вернуть товар.
• В мобильном приложении: откройте раздел Заказы → тапните на заказ → прокрутите вниз до блока Возврат.

Если кнопки Вернуть товар нет, проверьте:

1. Прошло ли меньше 7 дней с момента получения (срок отсчитывается по трек-номеру доставки).
2. Не относится ли товар к категориям, которые нельзя вернуть (например, нижнее бельё или косметика).
3. Не оформлен ли уже возврат по этому заказу (статус можно увидеть в истории операций).

Что делать, если заказ ещё не получен

Если товар ещё в пути, отменить заказ проще. Для этого:

1. Перейдите в Мои заказы и выберите нужный.
2. Нажмите Отменить заказ (доступно, если статус «В обработке» или «В пути»).
3. Укажите причину: Передумал(а), Найден дешевле или Долгая доставка.

Отмена возможна до момента, когда курьер или пункт выдачи подтвердят выдачу. После этого остаётся только оформлять возврат.

Пошаговая инструкция: как оформить отказ от заказа

Процесс возврата состоит из 5 шагов. Следуйте им строго, чтобы избежать задержек или отказа в возврате:

1. Откройте раздел Мои заказы в личном кабинете

2. Выберите заказ, от которого хотите отказаться

3. Нажмите Вернуть товар и укажите причину (например, «Не подошёл размер»)

4. Прикрепите фото товара (обязательно для электроники и брендовых вещей)

5. Выберите способ возврата: через пункт выдачи или курьером-->

Какие причины возврата выбрать

Wildberries предлагает несколько вариантов причин. От выбора зависит, вернут ли деньги за доставку и как быстро рассмотрят заявку:

Важный нюанс: если выберите Брак или Не тот товар, Wildberries может запросить дополнительные фото или видео для проверки. Без подтверждения брака деньги за доставку не вернут.

Что делать, если нет подходящей причины

Если ваша ситуация не подходит ни под один вариант (например, товар пришёл без бирки, но не бракованный), выберите «Другая причина» и опишите проблему в комментарии. Укажите, что товар не использовался и сохранён в оригинальном виде. Это увеличит шансы на возврат.

Как упаковать товар для возврата

Wildberries принимает возвраты только при соблюдении условий:

• Товар не использовался, не стирался, не имел контакта с водой или косметикой.
• Сохранены все бирки, пломбы, заводская упаковка (для электроники).
• Одежда и обувь возвращаются с оригинальными коробками и полиэтиленовыми пакетами.
• К товару прикреплён чековый лист (его можно распечатать в личном кабинете после оформления возврата).

Если упаковка повреждена или утрачена, Wildberries может отказать в возврате. Исключение — бракованные товары, но и здесь потребуются фото доказательств.

Сроки, деньги и подводные камни

Даже если вы всё сделали правильно, деньги не вернутся моментально. Сроки зависят от способа оплаты и типа возврата:

На практике деньги часто возвращаются быстрее — за 3–5 дней. Но если прошло больше 10 дней, а сумма не пришла, проверьте:

1. Статус возврата в личном кабинете (должен быть «Возврат обработан»).
2. Не блокировал ли банк поступление (иногда требуется подтверждение операции).
3. Не истёк ли срок действия карты, на которую оформлялся заказ.

Когда Wildberries может отказать в возврате

Платформа отказывает в 15–20% случаев. Чаще всего из-за:

• Нарушения условий возврата (товар использовался, отсутствуют бирки).
• Просрочки срока (больше 7 дней с момента получения).
• Несоответствия причины (например, указали «брак», но дефектов не обнаружено).
• Отсутствия чекового листа или фото (для электроники и брендовых вещей).

Если отказали необоснованно, можно обжаловать решение через поддержку. Приложите фото товара, упаковки и чекового листа. В 70% случаев после апелляции деньги возвращают.

Типичные ошибки при отказе от заказа

Даже опытные покупатели допускают ошибки, которые ведут к задержкам или отказу. Вот самые распространённые:

1. Проверьте, что прошло не больше 7 дней с момента получения

2. Убедитесь, что товар не в списке невозвратных категорий

3. Сохраните все бирки, пломбы и оригинальную упаковку

4. Сделайте фото товара до упаковки (особенно если указываете брак)-->

Ошибка 1: Возврат без фото или с некачественными снимками

Wildberries требует фото для электроники, брендовых вещей и товаров с заявленным браком. Если снимки размытые, не показывают дефект или сделаны после использования товара, в возврате откажут. Как правильно: фотографируйте товар на ровной поверхности при хорошем освещении, захватите в кадр бирки и упаковку.

Ошибка 2: Указание неверной причины возврата

Если выбрать «Брак», но на фото дефекта не видно, Wildberries отклонит заявку. То же самое, если указать «Не подошёл размер», а товар явно использовался. Как правильно: честно описывайте проблему. Если сомневаетесь, выберите «Другая причина» и уточните в комментарии.

Ошибка 3: Просрочка срока сдачи в пункт выдачи

После оформления возврата у вас есть 3 дня, чтобы отнести товар в ПВЗ. Многие забывают об этом и приносят упаковку на 4–5 день, когда заявка уже автоматически отклонена. Как правильно: оформляйте возврат только когда готовы сразу отнести товар.

Ошибка 4: Возврат товаров из «чёрного списка»

Wildberries не принимает назад некоторые категории товаров, даже если они не использовались. Сюда входят:

• Нижнее бельё, купальники, носки.
• Косметика и парфюмерия (если упаковка вскрыта).
• Продукты питания.
• Ювелирные изделия (кроме бижутерии).
• Товары для здоровья (массажёры, тонометры).

Как правильно: перед заказом проверяйте условия возврата в карточке товара (раздел «Возврат и обмен»).

Что делать после успешного возврата

После того как Wildberries примет товар и одобрит возврат, остаётся дождаться денег. Вот что нужно сделать на этом этапе:

1. Проверьте статус возврата в личном кабинете (раздел Мои возвраты). Он должен измениться на «Возврат обработан».
2. Отследите поступление средств. Для банковских карт используйте историю операций в мобильном банке. Если деньги не пришли через 10 дней, напишите в поддержку WB с номером возврата.
3. Проверьте баланс бонусов, если оплачивали часть заказа бонусами. Они должны вернуться в полном объёме.

Если деньги вернули не полностью (например, не учли скидку или не вернули стоимость доставки при браке), свяжитесь с поддержкой. Приложите скриншоты чека, фото брака и номер заказа. В 90% случаев разногласия решаются в пользу покупателя.

На практике большинство возвратов проходит без проблем, если следовать инструкциям. Главное — не затягивать с оформлением, правильно упаковать товар и указать честную причину. Если всё сделано верно, деньги вернутся в течение 1–2 недель.