Как отключить оценки товара на Wildberries: полное руководство для продавцов

Зачем отключать оценки товара и когда это возможно

Система оценок на Wildberries — важный инструмент для покупателей, но не всегда выгодна продавцам. Низкие рейтинги могут снижать конверсию даже при качественном товаре, а конкуренты иногда злоупотребляют негативными отзывами. Если вы сталкиваетесь с необоснованными оценками или хотите временно приостановить их сбор (например, при ребрендинге или обновлении ассортимента), отключение этой функции становится актуальным.

Важный момент: **Wildberries не предоставляет прямой опции «отключить оценки»** в личном кабинете продавца. Однако есть законные способы ограничить их влияние или временно скрыть возможность оценивания. Далее разберём все доступные методы — от технических настроек до взаимодействия с поддержкой платформы.

На практике большинство продавцов прибегают к отключению оценок в трёх случаях:

• Массовые недобросовестные оценки от конкурентов или ботов.
• Тестирование нового товара без риска порчи репутации.
• Ребрендинг или смена ассортимента, когда старые отзывы становятся нерелевантными.

Где искать настройки оценок в личном кабинете Wildberries

Прямого раздела «Управление оценками» в интерфейсе нет, но часть функций скрыта в других меню. Вот где стоит искать:

1. Раздел «Мои товары» и редактирование карточки

Некоторые параметры, влияющие на видимость оценок, настраиваются при редактировании карточки товара. Для этого:

1. Перейдите в Личный кабинет → Мои товары.
2. Выберите нужный товар и нажмите Редактировать.
3. Проверьте вкладки Характеристики и Дополнительно — иногда здесь появляются опции, связанные с отзывами (например, галочка «Скрыть оценки при moderation»).

2. Раздел «Настройки магазина»

Некоторые глобальные параметры (например, умеренное отображение отзывов) могут быть доступны здесь:

1. Откройте Личный кабинет → Настройки → Настройки магазина.
2. Прокрутите до блока Отзывы и рейтинги (если такой есть).
3. Ищите опции вроде «Ограничить оценки для новых товаров» или «Скрывать рейтинги ниже 3 звёзд».

Пошаговая инструкция: как ограничить или отключить оценки

Поскольку прямого переключателя нет, используем обходные пути. Ниже — проверенные методы, от самых простых к более сложным.

Метод 1: Временное скрытие товара из продажи

Если полностью убрать товар с витрины, новые оценки добавляться не будут. Как это сделать:

1. В Личном кабинете перейдите в Мои товары.
2. Найдите нужный товар и нажмите Снять с продажи (или «Архивировать», если опция доступна).
3. Подтвердите действие. Товар исчезнет из поиска, а вместе с ним — возможность оставлять новые отзывы.

Минус метода: продажи приостанавливаются полностью. Подходит только для краткосрочного решения.

Метод 2: Изменение категории товара

Некоторые категории на Wildberries имеют ограничения на отзывы. Например, товары для взрослых или медицинские изделия могут умеренно отображать оценки. Чтобы попробовать этот способ:

1. В карточке товара найдите поле Категория.
2. Поменяйте её на ту, где отзывы менее критичны (например, с «Электроники» на «Аксессуары»).
3. Сохраните изменения и дождитесь модерации (до 24 часов).

Метод 3: Обращение в поддержку Wildberries

Если предыдущие способы не подходят, остаётся официальный запрос. Составьте обращение с просьбой временно отключить оценки, указав причину. Пример текста:

Добрый день!
Просим временно отключить возможность оценивания товара [название/артикул] в связи с [причина: ребрендинг/массовые недобросовестные оценки/тестирование].
Просим подтвердить выполнение или уточнить альтернативные способы решения проблемы.
С уважением, [ваше имя/название магазина].

Отправляйте запрос через:

• Личный кабинет → Поддержка → Написать в службу поддержки.
• Чат в мобильном приложении Wildberries (раздел Помощь).

Метод 4: Техническое решение через API (для продвинутых)

Если у вас есть доступ к API Wildberries, можно попробовать отправить запрос на обновление параметров товара с флагом ограничения отзывов. Пример структуры запроса:

{
"nmId": [ID_вашего_товара],
"moderateReviews": true
}

Этот метод требует знаний работы с API и согласования с Wildberries. Без опыта лучше не использовать.

Нюансы и подводные камни

Даже после успешного отключения оценок важно учитывать последствия и ограничения платформы.

1. Ограничения Wildberries по управлению отзывами

Платформа строго контролирует систему оценок. Вот что нельзя делать категорически:

• Удалять отзывы самостоятельно (даже негативные) без согласования с поддержкой.
• Искусственно завышать рейтинг через подставные аккаунты.
• Обещать покупателям бонусы за положительные оценки (это нарушает правила платформы).

Что будет за нарушение правил

За махинации с отзывами Wildberries может заблокировать товар, приостановить выплаты или полностью забанить аккаунт продавца. Восстановление занимает от 2 недель до нескольких месяцев.

2. Влияние на продажи и рейтинг магазина

Отключение оценок может иметь обратный эффект:

3. Альтернативные способы работы с оценками

Если отключить оценки не получается, попробуйте:

• **Отвечать на негативные отзывы** — Wildberries учитывает активность продавца, и это может улучшить общий рейтинг.
• **Запустить программу лояльности** — предлагайте скидки на следующий заказ (без привязки к оценке!).
• **Обновить карточку товара** — иногда новые фотографии или описание снижают количество негатива.

Типичные ошибки и как их избежать

Продавцы часто допускают одни и те же просчёты при работе с оценками. Вот самые распространённые:

• **Игнорирование правил платформы**. Например, попытка удалить отзывы через сторонние сервисы или подкуп покупателей за положительные оценки. Это ведёт к блокировке аккаунта.

  Как избежать: всегда проверяйте актуальные правила Wildberries перед действиями.

• **Длительное скрытие товара**. Если товар недоступен для покупки более недели, алгоритмы платформы могут понизить его в выдаче.

  Как избежать: используйте этот метод только для краткосрочных задач (например, на 2–3 дня).

• **Неаргументированные обращения в поддержку**. Запрос вроде «Отключите оценки» без объяснений будет проигнорирован.

  Как избежать: подробно описывайте причину (например, «массовые оценки от конкурентов, прикрепляем скриншоты»).

• **Изменение категории без анализа**. Перенос товара в другую категорию может лишить его целевой аудитории.

  Как избежать: перед сменой категории изучите статистику продаж в новой нише через Аналитика → Статистика по категориям.

Что делать после отключения оценок: дальнейшие шаги

Отключение оценок — не финальная цель, а инструмент для решения конкретной задачи. После этого важно:

**1. Мониторить динамику продаж.** Если конверсия упала, возможно, покупатели ориентируются на отзывы при выборе. В этом случае стоит вернуть оценки и сосредоточиться на улучшении качества товара или сервиса.

**2. Работать с существующими отзывами.** Даже если новые оценки временно отключены, старые остаются. Отвечайте на негативные отзывы, предлагайте решения — это улучшит имидж магазина. Пример ответа:

[Имя покупателя], благодарю за отзыв! Приносим извинения за возникшие неудобства. Мы учли ваши пожелания и уже работаем над улучшением [конкретный момент]. Если хотите, можем предложить скидку на следующий заказ — напишите нам в личные сообщения.

**3. Готовиться к возврату оценок.** Если вы отключили их временно (например, на время ребрендинга), заранее продумайте стратегию сбора первых отзывов. Можно:

• Разослать образцы товара лояльным покупателям с просьбой оставить честный отзыв.
• Добавить в упаковку листовку с просьбой оценить товар (без обещаний бонусов!).
• Запустить таргетированную рекламу на аудиторию, которая уже покупала у вас ранее.

**4. Анализировать причины негатива.** Если оценки отключены из-за массового недовольства, используйте это время для работы над ошибками. Проверьте:

• Качество товара (брак, несоответствие описанию).
• Логистику (сроки доставки, целостность упаковки).
• Общение с покупателями (скорость ответов на вопросы).

Помните: **оценки — это не только риск, но и инструмент роста**. Даже негативные отзывы помогают выявить слабые места бизнеса. Если подходить к ним системно, со временем рейтинг товара будет работать на вас, а не против.