Как навсегда отключить рассылку от Wildberries: инструкция для покупателей

Если вы регулярно покупаете на Wildberries, то наверняка сталкивались с потоком уведомлений: SMS о скидках, письма с «персональными предложениями», push-сообщения о статусе заказа. Со временем эта информация перестаёт быть полезной и превращается в спам, забивающий почту и телефон. Особенно раздражает, когда рассылки приходят на номер, который вы указали единственный раз при оформлении заказа.

Проблема в том, что Wildberries по умолчанию подписывает пользователей на все виды уведомлений — и отключить их не так просто, как кажется. Кнопки «отписаться» в письмах часто не работают, а настройки профиля скрыты в неочевидных разделах. В результате многие бросают попытки или соглашаются на компромисс: оставляют только самые важные уведомления (например, о статусе заказа), но и они со временем начинают раздражать.

Вот что нужно сделать, чтобы навсегда избавиться от ненужных писем, SMS и push-уведомлений — без потери функционала аккаунта и риска пропустить важную информацию о заказах.

Где искать настройки рассылки в Wildberries

Все уведомления Wildberries делятся на три типа: email-рассылки, SMS и push-уведомления в мобильном приложении. Каждый тип управляется отдельно, и отключать их придётся в разных разделах. Вот где искать:

• Email-рассылки: настройки профиля на сайте или в приложении (раздел Личные данные).
• SMS-уведомления: там же, но в отдельной вкладке Управление подписками.
• Push-уведомления: только в мобильном приложении (раздел Настройки → Уведомления).

Важный момент: если вы зарегистрированы на Wildberries через соцсети (ВКонтакте, Google, Apple ID), путь к настройкам может отличаться. В этом случае сначала привяжите к аккаунту email или номер телефона — иначе часть функций будет недоступна.

Чем отличаются уведомления от рекламных рассылок

Wildberries отправляет два вида сообщений:

На практике даже сервисные уведомления можно минимизировать. Например, отключить SMS о доставке, оставив только email или push. Но полностью избавиться от сообщений о заказах не получится — Wildberries обязана информировать покупателя о статусе покупки.

Пошаговая инструкция: как отключить все рассылки

Процесс отписки зависит от типа устройства (компьютер или телефон) и способа регистрации. Ниже — универсальный алгоритм, который подойдёт большинству пользователей.

Способ 1: через сайт Wildberries (десктоп)

Перейдите на wildberries.ru и авторизуйтесь|Откройте раздел Личный кабинет (иконка человека в правом верхнем углу)|Выберите Личные данные → Управление подписками|Снимите все галочки в блоках Email-уведомления и SMS-уведомления|Сохраните изменения кнопкой Применить-->

Если в разделе Управление подписками нет возможности снять галочки, проверьте:

• Подтверждён ли ваш email (если нет — нажмите Подтвердить в личных данных).
• Привязан ли номер телефона к аккаунту (если нет — добавьте его в разделе Телефоны).
• Не используете ли вы устаревшую версию браузера (обновите Chrome, Firefox или Safari).

Способ 2: через мобильное приложение

В приложении Wildberries (iOS/Android) путь к настройкам другой:

1. Откройте приложение и авторизуйтесь.
2. Нажмите на иконку профиля внизу экрана.
3. Выберите Настройки → Уведомления.
4. Отключите ползунки напротив:
   • Рекламные уведомления
   • Push-уведомления о скидках
   • Email-рассылка
   • SMS-рассылка

Для сервисных уведомлений (о заказах) оставьте только необходимые опции, например, Статус заказа по email.

Способ 3: отписка через письмо (если не работает профиль)

Если доступ к аккаунту потерян, но рассылки продолжают приходить на email, используйте стандартную отписку:

1. Откройте последнее письмо от Wildberries.
2. Прокрутите вниз до блока Отписаться от рассылки (обычно серый текст внизу).
3. Нажмите на ссылку и подтвердите отписку.

Важный нюанс: этот метод отключает только email-рассылку. SMS и push-уведомления придётся отключать через профиль.

Что делать, если ссылка «Отписаться» не работает

Если после нажатия на ссылку отписки вы видите ошибку или перенаправление на главную страницу, очистите кэш браузера и повторите попытку. Если проблема сохраняется, попробуйте:

• Открыть письмо в другом браузере (например, Firefox вместо Chrome).
• Скопировать ссылку отписки и вставить её в адресную строку вручную.
• Написать в поддержку Wildberries с просьбой отключить рассылку (об этом — ниже).

Нюансы и подводные камни

Даже после отключения всех галочек в настройках рассылки могут продолжать приходить. Вот почему это происходит и как решить проблему:

1. Рассылки приходят на старый номер или email

Wildberries хранит историю ваших контактов. Если вы ранее использовали другой номер телефона или email, рассылки могут дублироваться. Решение:

• Удалите старые контакты в разделе Личные данные → Телефоны/Email.
• Если номер или почта уже не ваши, напишите в поддержку с просьбой удалить их из базы (приложите скриншот профиля для подтверждения).

2. Партнёрские рассылки от Wildberries

Иногда письма приходят не напрямую от Wildberries, а от партнёров (банки, логистические службы). Такие рассылки управляются отдельно:

• Откройте письмо и найдите внизу название компании-отправителя.
• Перейдите на её сайт и отпишитесь через форму обратной связи.
• Используйте фильтры почты (например, в Gmail: Настройки → Фильтры и заблокированные адреса).

3. Сроки применения изменений

После отключения рассылок в профиле изменения могут вступить в силу не сразу. Вот актуальные сроки:

• Не зарегистрированы ли вы на Wildberries под другим аккаунтом (например, через другой email).
• Не используете ли вы общий номер телефона с другим пользователем (рассылки могут приходить на него).
• Не подписаны ли вы на рассылки через сторонние сервисы (например, при оплате через Тинькофф или Сбербанк).

-->

Типичные ошибки и как их избежать

Многие пользователи сталкиваются с одними и теми же проблемами при отписке. Вот самые распространённые ошибки:

• Отключают только email, забывая про SMS и push. Проверьте все три канала в настройках.
• Не сохраняют изменения. После снятия галочек обязательно нажмите Применить или Сохранить.
• Игнорируют сервисные уведомления. Полностью отключить сообщения о заказах нельзя — они приходят даже после отписки от рекламы.
• Не обновляют приложение. В старых версиях Wildberries может не быть опции отключения push-уведомлений.

Ещё одна частая проблема: пользователи путают рассылки Wildberries с уведомлениями от банка (если оплачивали покупку картой). В этом случае отписываться нужно на сайте банка, а не в маркетплейсе.

• Email-уведомления о статусе заказа (без SMS и push).
• Отключите все рекламные рассылки.
• Используйте фильтры в почте для автоматической сортировки писем от Wildberries в отдельную папку.

-->

Что делать, если ничего не помогает

Если вы перепробовали все способы, но рассылки продолжают приходить, остаётся два варианта:

1. Написать в поддержку Wildberries

Связаться с службой поддержки можно:

• Через форму обратной связи на сайте (Помощь → Обратная связь).
• В чате в мобильном приложении (раздел Помощь).
• По телефону горячей линии: 8 800 700-8-700 (звонок бесплатный).

В сообщении укажите:

• Ваш номер телефона или email, на который приходят рассылки.
• Тип рассылки (SMS, email, push).
• Скриншот письма или сообщения (если возможно).
• Просьбу полностью отключить все уведомления, кроме сервисных.

2. Использовать сторонние сервисы

Если Wildberries игнорирует ваши запросы, можно прибегнуть к радикальным мерам:

• Заблокировать номер в мобильном операторе (для SMS).
• Добавить email в чёрный список (в почтовом клиенте).
• Использовать фильтры (например, в Gmail: создать правило для автоматического удаления писем от @wildberries.ru).

Крайний вариант — зарегистрировать новый аккаунт на Wildberries с другим email и номером телефона. Но это целесообразно только если вы редко пользуетесь маркетплейсом.

Как сохранить контроль над уведомлениями без спама

Полностью отключить все рассылки от Wildberries невозможно — маркетплейс обязан информировать покупателей о статусе заказов. Но можно настроить уведомления так, чтобы они не мешали:

• Оставьте только email-уведомления о заказах — они менее навязчивы, чем SMS или push.
• Отключите все рекламные рассылки в настройках профиля.
• Используйте отдельный email для покупок на Wildberries (например, wb@вашапочта.ru) и настройте для него автоматическую сортировку.
• Периодически проверяйте настройки — после обновлений приложения или сайта они могут сбрасываться.

Если вы продавец на Wildberries, отключить рассылки для бизнес-аккаунта сложнее: маркетплейс отправляет уведомления о заказах, отзывах и финансовых операциях. В этом случае настройте фильтры в почте или используйте отдельный рабочий email.

Проверьте все типы рассылок (email, SMS, push)|Сохраните изменения в настройках|Удалите старые контакты из профиля|Обновите мобильное приложение|Подождите 3 дня — если рассылки продолжаются, обратитесь в поддержку-->