Как отключить скидки в Wildberries: пошаговая инструкция для продавцов

Скидки на Wildberries — мощный инструмент для увеличения продаж, но иногда они приносят больше проблем, чем пользы. Если ваш товар попал в акцию без вашего согласия, цена упала ниже себестоимости или вы хотите протестировать продажи без скидок — важно знать, как правильно отключить участие в промо-мероприятиях. Платформа автоматически подключает товары к распродажам по своим алгоритмам, а ручное управление скидками скрыто в неочевидных разделах личного кабинета.

Без знания механики работы скидок продавцы рискуют потерять контроль над ценовой политикой. Например, товар может участвовать в «Чёрной пятнице» с 50%-ной скидкой, хотя вы планировали лишь 10%. Или платформа сама назначит скидку на остатки склада, снизив вашу маржу до нуля. В этой инструкции — все способы отключить скидки, от стандартных инструментов до обращения в поддержку, с учётом последних изменений в правилах Wildberries.

Важный момент: **не все скидки можно отключить самостоятельно**. Некоторые акции инициирует сама платформа (например, «Товар дня» или «Скидки на остатки»), и их отмена требует согласования с менеджером WB. Другие — зависят от ваших настроек в личном кабинете. Разберёмся, что можно сделать прямо сейчас, а в каких случаях придётся ждать или договариваться.

Где в Wildberries находятся настройки скидок

Интерфейс личного кабинета продавца (ЛКП) не всегда интуитивно понятен, особенно для новичков. Настройки скидок разбросаны по нескольким разделам, и их расположение зависит от типа акции. Вот ключевые места, где можно управлять участием в распродажах:

1. Раздел «Акции и скидки» в ЛКП

Основной хаб для работы со скидками — это вкладка Акции и скидки в верхнем меню личного кабинета. Здесь отображаются:

• Текущие акции, в которых участвует ваш товар (включая автоматические).
• Запланированные распродажи, к которым можно подключиться заранее.
• История участия в промо-мероприятиях.

Чтобы открыть этот раздел, перейдите по пути: Личный кабинет → Акции и скидки. Здесь вы увидите таблицу с фильтрами по статусу («Активные», «Завершённые», «На модерации»).

2. Карточка товара: индивидуальные скидки

Если скидка назначена на конкретный артикул (а не на всю категорию), её можно отредактировать в карточке товара. Для этого:

1. Откройте раздел Товары в верхнем меню.
2. Найдите нужный артикул через поиск или фильтры.
3. Нажмите на его название, чтобы открыть карточку.
4. Прокрутите до блока Цены и скидки (обычно в середине страницы).

Здесь отображаются текущая цена, скидка (если есть) и кнопка Редактировать. Важно: не все типы скидок можно изменить на этом уровне — некоторые блокируются платформой.

3. Массовое управление скидками через Excel

Для продавцов с большим ассортиментом ручное отключение скидок по каждому товару неэффективно. Wildberries позволяет загружать и выгружать данные в формате Excel, включая информацию о скидках. Чтобы воспользоваться этим инструментом:

1. Перейдите в Товары → Управление прайсом.
2. Нажмите Выгрузить прайс-лист и выберите формат Excel.
3. В полученном файле найдите колонки Скидка (%) и Участие в акциях.
4. Отредактируйте значения (например, поставьте «0» в колонке скидки или «Нет» в участии).
5. Загрузите файл обратно через Загрузить прайс-лист.

Обратите внимание: изменения применяются не мгновенно. На модерацию может уйти до 24 часов.

Как проверить, применяются ли изменения

После загрузки Excel-файла вернитесь в раздел Управление прайсом и нажмите История загрузок. Здесь отображается статус обработки файла. Если статус «Ошибка», скачайте лог с объяснением причин (например, неверный формат данных или превышение лимитов скидок).

Пошаговая инструкция: как отключить скидки

Процесс отключения зависит от типа скидки. Ниже — универсальный алгоритм, который подходит для большинства случаев. Если ваша ситуация не (например, скидка назначена платформой без вашего согласия), переходите к разделу про обращение в поддержку.

1. Отключение скидки на конкретный товар

Если скидка назначена на один артикул и не является частью глобальной акции Wildberries, сделайте следующее:

Важный нюанс: если товар участвует в акции типа «Скидка на остатки», простое обнуление процента может не сработать. В таком случае:

1. Перейдите в Акции и скидки → Текущие акции.
2. Найдите акцию с названием «Остатки» или «Распродажа склада».
3. Нажмите Управление товарами и исключите нужный артикул из участия.

2. Массовое отключение скидок по категориям

Если скидки назначены на всю категорию (например, «Скидка 20% на одежду»), отключить их можно только через Excel-файл или обращение в поддержку. Вот как это сделать через прайс-лист:

Если после загрузки скидки остались, проверьте:

• Не участвует ли товар в приоритетной акции платформы (например, «Топ продаж»).
• Не установлена ли скидка на уровне бренда (в таком случае её отключают в разделе Бренды).
• Не действует ли автоматическая скидка за низкий рейтинг (её можно отключить в настройках качества).

3. Отмена участия в глобальных акциях Wildberries

Некоторые распродажи (например, «Чёрная пятница» или «Киберпонедельник») инициирует сама платформа. Чтобы отказаться от участия:

1. За 2–3 недели до начала акции проверьте раздел Акции и скидки → Запланированные.
2. Найдите мероприятие и нажмите Управление участие.
3. Снимите галочки с товаров, которые не должны участвовать.
4. Если опция недоступна, напишите в поддержку с просьбой исключить ваш бренд из акции (образец письма — в следующем разделе).

Нюансы и подводные камни

Даже после отключения скидок в настройках они могут продолжать действовать из-за особенностей работы платформы. Вот что нужно учитывать:

1. Скрытые скидки от Wildberries

Платформа иногда назначает скидки без уведомления продавца. Это происходит в случаях:

• Товар долго не продаётся (более 30 дней без заказов).
• Остаток на складе превышает норму для категории.
• Рейтинг товара ниже 4.0, и платформа пытается стимулировать продажи.

Такие скидки не отображаются в стандартных настройках. Чтобы их найти:

1. Откройте раздел Аналитика → Продажи.
2. Отфильтруйте товары по колонке Скидка (сортировка по убыванию).
3. Если видите скидку, которую не устанавливали — проверьте раздел Рекомендации WB.

2. Зависимость от статуса товара

Некоторые скидки нельзя отключить, пока товар находится в определённом статусе. Например:

3. Влияние на рейтинги и выдачу

Отключение скидок может повлиять на позиции товара в поиске и категориях. Алгоритмы Wildberries учитывают:

• Частоту изменения цен (частые скачки снижают доверие к товару).
• Участие в акциях (товары со скидками часто показывают выше в выдаче).
• Конверсию (если после отмены скидки продажи упадут, рейтинг тоже снизится).

Чтобы минимизировать риски:

• Отключайте скидки постепенно (например, снижайте процент с 30% до 10% за неделю).
• Перед отменой акции проанализируйте динамику продаж без скидок за последние 3 месяца.
• Если товар новый, дайте ему набрать первые отзывы со скидкой, а затем отключайте промо.

Типичные ошибки при отключении скидок

Ошибки в управлении скидками могут привести к блокировке цен, потере позиций в выдаче или даже штрафам от Wildberries. Вот самые распространённые промахи:

• Игнорирование правил платформы. Wildberries запрещает резкое повышение цен после акций (например, если товар продавался за 1000 ₽ со скидкой 50%, а после её отмены цена становится 2000 ₽). Это расценивается как недобросовестная торговля и может привести к блокировке товара. Максимальное повышение цены после скидки — не более 20% от исходной (до акции) стоимости.
• Отключение скидок в разгар акции. Если товар уже участвует в «Чёрной пятнице», его исключение из промо в пиковые дни (пятница–воскресенье) может привести к падению позиций. Лучше делать это за 2–3 дня до начала или после её завершения.
• Несогласованность с менеджером WB. Для некоторых акций (например, «Товар недели») требуется письменный отказ. Если просто убрать скидку в настройках, платформа может вернуть её обратно.
• Забывают про автоскидки. В настройках качества товара может быть включена опция «Автоматические скидки при низком рейтинге». Её нужно отключать отдельно в разделе Настройки → Качество товара.

Ещё одна частая ошибка — непроверка статуса модерации после отключения скидок. Изменения вступают в силу только после одобрения Wildberries, а в период высокой нагрузки (например, перед Новым годом) модерация может затянуться до 48 часов. Всегда сверяйтесь с разделом История изменений в карточке товара.

Что делать, если скидку нельзя отключить самостоятельно

Если вы выполнили все шаги из инструкции, но скидка осталась, значит она назначена платформой на уровне категории или бренда. В таких случаях поможет только обращение в поддержку Wildberries. Вот как правильно составить запрос:

1. Подготовка данных для обращения

Перед тем как писать в поддержку, соберите информацию:

• Артикулы товаров со скидками.
• Скриншоты из ЛКП, где видно, что скидка не отключается (разделы Акции и скидки и Карточка товара).
• Дата, когда скидка появилась, и ваши попытки её убрать.
• Причина отмены (например, «цена ниже себестоимости» или «товар участвует в акции без моего согласия»).

2. Куда и как писать

Обратиться в поддержку можно двумя способами:

1. Через ЛКП:
   1. Откройте раздел Помощь (знак вопроса в верхнем меню).
   2. Выберите тему «Управление акциями и скидками».
   3. Заполните форму, прикрепите скриншоты и отправьте запрос.
2. На почту: напишите письмо на partner@wildberries.ru с темой «Прошу отключить скидку на артикулы [список]». В тексте укажите:
   • Название вашего бренда и ИНН.
   • Артикулы и названия товаров.
   • Процент текущей скидки и желаемую цену.
   • Причину отмены (чем подробнее, тем быстрее рассмотрят).

Срок ответа — от 1 до 3 рабочих дней. Если скидка критична (например, цена упала ниже себестоимости), укажите это в первом предложении письма.

3. Альтернативные способы

Если поддержка не реагирует или отказывает в отмене скидки, попробуйте:

• Временно снять товар с продажи. Переведите его в статус «Не продаётся» через раздел Товары. Скидка останется, но товар исчезнет из выдачи.
• Изменить категорию товара. Некоторые акции привязаны к категориям (например, «Скидки на электронику»). Перенос товара в другую категорию может снять скидку.
• Повысить цену до уровня без скидки. Например, если товар продаётся за 1000 ₽ со скидкой 30%, установите базовую цену 1428 ₽ (1000 ₽ / 0.7). Тогда «скидочная» цена останется 1000 ₽, но фактически скидки не будет.

Контроль над ценовой политикой: что делать после отключения скидок

Отключение скидок — только первый шаг. Чтобы избежать повторных автоматических скидок и сохранить продажи, нужно настроить проактивный контроль над ценовой политикой. Вот что рекомендуется сделать сразу после отмены промо:

Если вы отключили скидки, но продажи упали, не спешите возвращать их обратно. Проанализируйте причины:

• Проверьте позиции товара в поиске (раздел Аналитика → Позиции). Возможно, он опустился на вторую страницу выдачи.
• Сравните цены конкурентов (инструмент Мониторинг цен в ЛКП). Если ваш товар стал дороже аналогичных, рассмотрите небольшое снижение цены (на 5–10%) вместо полноценной скидки.
• Оцените качество карточки товара: возможно, после отмены скидки стали заметны слабые места (недостаточно фото, слабое описание).

Чтобы предотвратить автоматическое назначение скидок в будущем:

1. Отключите опцию «Автоматические скидки» в разделе Настройки → Ценообразование.
2. Настройте уведомления о новых акциях в Личные настройки → Оповещения (галочка «Участие в промо-мероприятиях»).
3. Регулярно (раз в неделю) проверяйте раздел Акции и скидки → Рекомендации WB и отказывайтесь от невыгодных промо.

Если скидки были вашей осознанной стратегией, но теперь вы хотите от них отказаться, сделайте это плавно:

• Сначала снизьте процент скидки (например, с 30% до 15%).
• Затем отключите участие в глобальных акциях (например, в «Чёрной пятнице»).
• В последнюю очередь убирайте индивидуальные скидки на товары.

Такой подход поможет избежать резкого падения продаж и сохранит лояльность покупателей.