Как отключить сообщения в Валберисе: полное руководство

Почему сообщения от Wildberries мешают работе и как это исправить

Если вы активно используете платформу Wildberries — как покупатель или продавец — ваш почтовый ящик, мессенджеры и мобильное приложение могут заваливать уведомлениями. Скидки, статусы заказов, отзывы, вопросы от клиентов, напоминания о пополнении баланса — поток сообщений часто становится неконтролируемым. Это отвлекает от работы, засоряет важные каналы связи и мешает сосредоточиться на ключевых задачах.

Особенно остро проблема стоит для продавцов: уведомления о новых заказах, возвратах или претензиях требуют оперативной реакции, но их избыток приводит к упущениям. Покупатели же нередко сталкиваются с спамом о промоакциях, которые не интересуют. К счастью, Wildberries позволяет гибко настраивать или полностью отключать часть сообщений — нужно лишь знать, где искать эти опции.

Вот что нужно сделать: разобраться в типах уведомлений, найти настройки в личном кабинете или мобильном приложении, и выбрать оптимальный уровень оповещений. Далее — пошаговые инструкции для разных сценариев, включая нюансы, о которых платформа не всегда предупреждает.

Где в Валберисе находятся настройки уведомлений

Все опции управления сообщениями сгруппированы в личном кабинете — как на сайте, так и в мобильном приложении. Однако пути к ним отличаются для покупателей и продавцов. Важный момент: некоторые уведомления (например, о статусах заказов) отключить нельзя — они приходят обязательно. Но большую часть спама можно убрать.

Для покупателей: путь к настройкам

Если вы покупаете товары на Wildberries, управлять уведомлениями можно через:

• Личный кабинет на сайте: Профиль → Настройки → Уведомления.
• Мобильное приложение: Профиль → Шестерёнка (Настройки) → Уведомления.

В обоих случаях вы увидите список типов сообщений, разбитых на категории: Заказы, Промоакции, Новости и Рекомендации. Здесь можно включить или отключить каждый тип отдельно.

Для продавцов: где искать опции

Продавцам доступно больше настроек, но они разбросаны по разным разделам:

• Личный кабинет продавца (LK): Настройки → Уведомления → Электронная почта/SMS/Push.
• Мобильное приложение «Wildberries для продавцов»: Профиль → Настройки → Уведомления.
• Чат с клиентами: настройки оповещений о новых сообщениях находятся внутри раздела Сообщения.

Важно: часть уведомлений (например, о возвратах или блокировке товара) отключить нельзя — они считаются критически важными. Зато можно настроить способ доставки (email, SMS или push) и частоту (например, получать сводку раз в день вместо мгновенных оповещений).

Пошаговая инструкция: как отключить сообщения

Процесс отличается в зависимости от типа аккаунта и устройства. Ниже — универсальные алгоритмы для покупателей и продавцов.

Для покупателей: отключаем спам о промоакциях

Если вы устали от рассылок о скидках и новостях платформы, выполните эти шаги:

1. Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries

2. Перейдите в Профиль → Настройки → Уведомления

3. Найдите блок Промоакции и новости

4. Переведите ползунки в положение Выкл. для email и push-уведомлений

5. Сохраните изменения (в приложении настройки применяются автоматически)-->

Важный момент: отписка от промо-рассылок не означает, что вы перестанете получать уведомления о заказах. Эти категории управляются отдельно. Если хотите отключить и их — идите в блок Заказы и настраивайте оповещения о статусах (например, оставьте только «Заказ отправлен» и «Заказ доставлен»).

Для продавцов: настройка уведомлений о заказах и чатах

Продавцам важно не пропустить критические сообщения, но и не тонуть в потоке оповещений. Оптимальный вариант — оставить только самое необходимое:

1. Откройте личный кабинет продавца (или приложение Wildberries для продавцов).
2. Перейдите в Настройки → Уведомления.
3. В блоке Электронная почта отключите:
   • «Новые отзывы» (если обрабатываете их вручную раз в день);
   • «Изменение рейтинга»;
   • «Рекомендации по улучшению карточки товара».
4. В блоке Push-уведомления оставьте только:
   • «Новый заказ»;
   • «Возврат товара»;
   • «Блокировка товара».

Для чата с клиентами перейдите в раздел Сообщения и нажмите «Настройки уведомлений». Здесь можно выбрать, получать оповещения о новых сообщениях мгновенно или раз в час.

Отключение SMS-уведомлений

SMS от Wildberries платные для платформы, поэтому их отправляют реже, чем email или push. Однако если вы хотите сэкономить или просто не нуждаетесь в них:

1. В личном кабинете (для покупателей или продавцов) перейдите в Настройки → Уведомления → SMS.
2. Снимите все галочки или переведите ползунки в положение Выкл..
3. Сохраните изменения. В мобильном приложении может потребоваться перезапуск.

Важно: некоторые SMS (например, с кодом подтверждения для входа) отключить нельзя — они приходят в любом случае.

Нюансы и подводные камни

На практике отключение уведомлений в Wildberries сопряжено с рядом скрытых моментов, о которых платформа не всегда предупреждает. Вот что нужно учитывать:

1. Разница между email, push и SMS

Wildberries разделяет уведомления по каналам доставки, и отключение одного не означает отключение другого. Например:

• Вы можете отключить email-рассылки, но продолжать получать те же сообщения в виде push-уведомлений в приложении.
• Некоторые уведомления дублируются: например, о новом заказе может прийти и email, и push, и SMS (если не отключить их отдельно).

Рекомендация: пройдитесь по всем вкладкам (Email, Push, SMS) и отключите ненужные опции в каждом разделе.

2. «Скрытые» уведомления, которые нельзя отключить

Wildberries считает некоторые сообщения критически важными и не даёт их отключить. К ним относятся:

Если эти сообщения вас раздражают, единственный выход — настроить фильтры в почтовом ящике (например, в Gmail или Яндекс.Почте), чтобы они автоматически сортировались в отдельную папку.

3. Задержки при применении настроек

Изменения в настройках уведомлений могут вступать в силу не сразу. Например:

• Для email-рассылок может потребоваться до 24 часов, чтобы изменения применились.
• Push-уведомления в мобильном приложении обновляются быстрее — обычно в течение часа.
• Если вы отключили SMS, но продолжаете их получать, проверьте, не подключены ли вы к дополнительным сервисам (например, Wildberries Premium), которые имеют свои правила рассылок.

4. Уведомления от партнёров Wildberries

Wildberries сотрудничает с банками, логистическими компаниями и сервисами лойальности (например, WB Кошелёк или СберСпасибо). Эти партнёры могут слать свои уведомления, даже если вы отключили все рассылки в личном кабинете Wildberries.

Чтобы прекратить их получение:

• Для банковских уведомлений (например, о списании средств) обратитесь в поддержку банка.
• Для рассылок от логистических компаний (например, СДЭК или Boxberry) отпишитесь через их сайты или мобильные приложения.

Типичные ошибки при отключении уведомлений

Даже опытные пользователи Wildberries иногда упускают важные детали. Вот самые распространённые ошибки и как их избежать:

• Отключают уведомления только в приложении, забывая про сайт. Настройки на разных платформах могут не синхронизироваться. Всегда проверяйте опции и в браузерной версии, и в мобильном приложении.
• Не сохраняют изменения. В некоторых разделах (особенно в личном кабинете продавца) после изменения настроек нужно нажать «Сохранить» или «Применить». Без этого изменения не вступят в силу.
• Путают типы уведомлений. Например, отключают «Новые отзывы» в email, но оставляют их в push-уведомлениях. В результате сообщения продолжают приходить, но другим способом.
• Игнорируют настройки чата. Продавцы часто забывают настроить оповещения в разделе Сообщения, из-за чего продолжают получать уведомления о новых вопросах от клиентов.

Если после всех манипуляций сообщения продолжают приходить, проверьте:

• Не залогинены ли вы на нескольких устройствах (например, на телефоне и планшете)? Настройки могли сбиться.
• Не подключены ли вы к дополнительным сервисам (например, WB Pro или Маркетплейс Услуг), которые имеют свои рассылки?
• Не используете ли вы старую версию приложения? Обновите его до последней версии.

Как поддерживать баланс: только важные уведомления

Полное отключение всех уведомлений — не всегда лучшее решение. Для покупателей это чревато пропуском важных обновлений по заказам, а для продавцов — штрафами за несвоевременную реакцию на возвраты или вопросы клиентов. Оптимальный подход — оставить только критически важные оповещения и настроить их доставку.

Вот что рекомендуется сделать:

• Покупателям:
  • Оставить уведомления о статусах заказов (отправлен, доставлен, возвращён).
  • Отключить все промо-рассылки и рекомендации.
  • Настроить фильтры в почтовом ящике, чтобы письма от Wildberries сортировались в отдельную папку.
• Продавцам:
  • Оставить push-уведомления только о новых заказах, возвратах и блокировках.
  • Отключить email-рассылки о рейтингах и рекомендациях (проверять их можно вручную раз в день).
  • Настроить сводные оповещения о сообщениях в чате (например, получать уведомления раз в час, а не мгновенно).

Если вы продавец и работаете с большим количеством заказов, рассмотрите возможность подключения автоматизированных сервисов (например, WB Partner или МойСклад), которые помогут управлять уведомлениями централизованно. Эти инструменты позволяют настраивать правила для разных типов сообщений и даже интегрироваться с мессенджерами (Telegram, WhatsApp) для удобства.

Дополнительные инструменты для продавцов

Для тех, кто хочет полностью автоматизировать работу с уведомлениями, полезны сервисы вроде WB Notifier или Аналитика для WB. Они позволяют:

- фильтровать уведомления по приоритету;

- настраивать оповещения только для определённых товаров или категорий;

- интегрироваться с CRM-системами.

Минус — большинство таких сервисов платные (от 500 руб./мес.).

На практике идеальный баланс достигается методом проб и ошибок. Попробуйте отключить часть уведомлений на неделю, оцените, не упустили ли вы что-то важное, и скорректируйте настройки. Со временем вы найдёте оптимальный набор оповещений, который не будет отвлекать от работы, но и не даст пропустить критические события.

1. Проверить текущие настройки уведомлений в личном кабинете и приложении

2. Отключить промо-рассылки и ненужные оповещения о статусах

3. Настроить фильтры в почтовом ящике для писем от Wildberries

4. Проверить настройки чата (для продавцов)

5. Оставить только критически важные уведомления (заказы, возвраты, блокировки)-->