Уведомления от Wildberries могут превратиться в настоящую проблему: постоянные оповещения о скидках, статусах заказов или сообщениях от продавцов отвлекают от дел, разряжают батарею телефона и забивают почтовый ящик. Особенно это актуально для активных покупателей, которые получают по 10-15 уведомлений в день, или для продавцов, чьи товары требуют оперативного реагирования. Но не все знают, что платформа позволяет гибко настраивать или полностью отключать эти оповещения — как в мобильном приложении, так и на сайте.
Если хотите вернуть контроль над своим временем и цифровым пространством, важно понимать: Wildberries отправляет уведомления через несколько каналов — push в приложении, email, SMS и даже мессенджеры. Каждый из них настраивается отдельно, а некоторые типы уведомлений (например, о статусе возврата) отключить нельзя по юридическим причинам. В этой инструкции разберём все доступные способы — от полного отключения до избирательной настройки, а также расскажем о подводных камнях, с которыми сталкиваются пользователи.
Где искать настройки уведомлений на Wildberries
Настройки уведомлений скрыты в разных разделах интерфейса — их расположение зависит от типа устройства (смартфон, планшет, ПК) и вашего статуса (покупатель или продавец). Вот ключевые точки входа:
Для покупателей
- Мобильное приложение: основные настройки находятся в профиле пользователя. Путь:
Профиль → Настройки → Уведомления. - Версия для ПК/браузера: раздел «Личный кабинет» → «Настройки» → вкладка «Уведомления».
- Email и SMS: управляются через тот же раздел, но требуют отдельной настройки для каждого типа.
Для продавцов
Продавцы видят дополнительные категории уведомлений, связанные с заказами, отзывами и финансовыми операциями. Настройки находятся:
- В Личном кабинете продавца (seller.wildberries.ru) →
Настройки → Уведомления. - В мобильном приложении Wildberries для продавцов →
Профиль → Настройки оповещений.
Важный момент: если вы используете и покупательский, и продавческий аккаунты, настройки уведомлений для них не синхронизируются. Их придётся конфигурировать отдельно.
Пошаговое отключение уведомлений
Процесс отличается в зависимости от типа уведомлений. Ниже — инструкции для каждого канала.
1. Отключение push-уведомлений в мобильном приложении
Push-уведомления — самые назойливые, так как появляются прямо на экране смартфона. Вот что нужно сделать:
Откройте приложение и авторизуйтесь|Перейдите в Профиль (иконка человека в правом нижнем углу)|Выберите Настройки → Уведомления|Отключите ползунок Push-уведомления (или выборочно отметьте ненужные категории)|Сохраните изменения (на Android может потребоваться подтверждение)-->
На практике после отключения push в приложении Wildberries продолжает отправлять уведомления через другие каналы (email, SMS). Чтобы прекратить их полностью, требуется дополнительная настройка.
2. Отключение email-рассылки
Email-уведомления делятся на две категории:
- Транзакционные (о статусах заказов, возвратах, оплатах) — отключить нельзя.
- Маркетинговые (скидки, акции, рекомендации) — можно отписаться.
Инструкция для маркетинговых писем:
- Откройте любое письмо от Wildberries в почтовом ящике.
- Прокрутите вниз до блока Отписаться от рассылки (обычно серый текст внизу).
- Нажмите на ссылку и подтвердите отписку в браузере.
3. Отключение SMS-уведомлений
SMS от Wildberries приходят на номер телефона, привязанный к аккаунту. Полностью отключить их нельзя, но можно сократить количество:
- В мобильном приложении перейдите в
Профиль → Настройки → Уведомления. - Найдите раздел SMS-уведомления.
- Отключите ползунки для ненужных категорий (например, «Скидки и акции»).
Важный нюанс: SMS о кодовых подтверждениях (для входа, смены пароля) отключить невозможно по соображениям безопасности.
4. Настройка уведомлений для продавцов
Продавцы получают уведомления о новых заказах, отзывах, возвратах и финансовых операциях. Часть из них критична для бизнеса, но некоторые можно отключить:
| Тип уведомления | Можно отключить? | Рекомендация |
|---|---|---|
| Новый заказ | Нет | Критично для оперативной обработки. |
| Отзывы покупателей | Да | Можно отключить, если проверяете отзывы вручную. |
| Изменение статуса заказа | Частично | Отключите уведомления о статусах «В пути» и «Доставлен». |
| Финансовые операции (выплаты, штрафы) | Нет | Важно для контроля бюджета. |
Подводные камни и ограничения
Даже после отключения всех доступных опций часть уведомлений продолжит приходить. Вот что важно учитывать:
1. Юридически обязательные уведомления
Wildberries как платформа обязана информировать пользователей о:
- статусах заказов (оплата, отмена, возврат);
- изменениях в правилах сервиса (например, обновлении оферты);
- финансовых операциях для продавцов (выплаты, штрафы).
Эти уведомления нельзя отключить ни через настройки, ни через поддержку.
2. Разница между платформами
Настройки на iOS и Android могут отличаться из-за ограничений операционных систем. Например:
- На iPhone после отключения push в приложении Wildberries может продолжать отправлять «тихие» уведомления (без звука и баннера), которые видны только в Центре уведомлений.
- На Android некоторые версии приложения сбрасывают настройки после обновления.
Как проверить, какие уведомления приходят на iOS
Откройте Настройки iPhone → Уведомления → найдите приложение Wildberries. Здесь видно, какие типы оповещений разрешены (баннеры, звуки, значки).
3. Уведомления от партнёров Wildberries
Если вы оформили заказ с доставкой через курьерские службы (СДЭК, Boxberry, «Почта России»), уведомления о статусе посылки могут приходить напрямую от них — даже если вы отключили оповещения в Wildberries. В этом случае:
- Отпишитесь от SMS-рассылки партнёра (обычно есть инструкция в первом сообщении).
- Проверьте настройки в личном кабинете курьерской службы.
Типичные ошибки при отключении уведомлений
Пользователи часто сталкиваются с проблемами из-за неверных действий или непонимания механики уведомлений. Вот самые распространённые ошибки:
- Отключают уведомления только в приложении, игнорируя email и SMS.
Результат: push перестают приходить, но почтовый ящик и телефон заваливаются сообщениями. Решение: настройте все каналы отдельно (см. раздел «Пошаговое отключение»).
- Не сохраняют изменения.
На Android после изменения настроек уведомлений нужно нажать Сохранить или Применить. На iOS изменения применяются автоматически, но иногда требуется перезапуск приложения.
- Путают аккаунты покупателя и продавца.
Если вы зарегистрированы и как покупатель, и как продавец, настройки уведомлений для этих ролей не связаны. Их нужно конфигурировать отдельно в соответствующих разделах.
- Ожидают моментального эффекта.
Некоторые уведомления (например, email-рассылки) могут приходить ещё 1-2 дня после отписки из-за кэширования на серверах Wildberries. Если оповещения не прекратились через 72 часа, проверьте настройки повторно.
Что делать, если уведомления продолжают приходить
Если после всех манипуляций Wildberries продолжает бомбардировать вас сообщениями, вот алгоритм действий:
- Проверьте все каналы:
- Push в мобильном приложении;
- Email-рассылку (включая папку «Промоакции» в почте);
- SMS (возможно, приходят от партнёров Wildberries).
- Обновите приложение: в старых версиях могут быть баги с настройками уведомлений. Зайдите в App Store или Google Play и проверьте наличие обновлений.
- Очистите кэш: на Android:
Настройки телефона → Приложения → Wildberries → Память → Очистить кэш. - Обратитесь в поддержку: если проблема не решается, напишите в службу поддержки через Профиль → Помощь в приложении. Укажите:
- тип уведомлений (push, email, SMS);
- частота (сколько приходит в день);
- скриншоты (если возможно).
Важный момент: поддержка Wildberries не может отключить юридически обязательные уведомления (о заказах, возвратах, финансах). Но она поможет разобраться с техническими сбоями или маркетинговыми рассылками.
Убедитесь, что проблема не в партнёрских уведомлениях (СДЭК, Boxberry)|Проверьте папку «Спам» в почте — возможно, письма от Wildberries фильтруются автоматически|Переустановите приложение, если настройки не сохраняются|Сделайте скриншоты проблемных уведомлений для наглядности-->
Альтернативные способы управления уведомлениями
Если полностью отключить уведомления не получается или не хочется, можно пойти другим путём — настроить их избирательно или использовать сторонние инструменты.
1. Фильтрация по важности
Вместо полного отключения оставьте только критически важные оповещения:
- Для покупателей: Статус заказа (оплата, отмена), Возвраты.
- Для продавцов: Новые заказы, Финансовые операции.
Остальные категории (скидки, рекомендации, отзывы) можно смело отключать.
2. Использование режима «Не беспокоить»
Если уведомления нужны, но не в определённое время (например, ночью), настройте:
- На Android:
Настройки → Звук → Не беспокоить(установите расписание). - На iOS:
Настройки → Фокус-режим → Сон/Работа.
В этих режимах уведомления от Wildberries будут приходить, но не будут отображаться на экране и издавать звуки.
3. Создание правил в почтовом клиенте
Если email-рассылка заваливает ящик, но вы боитесь пропустить важное письмо, настройте автоматическую сортировку:
- В Gmail: создайте фильтр по словам «Wildberries» и «рассылка», чтобы письма попадали в отдельную папку.
- В Mail.ru или Yandex: используйте правила для пометки писем как «Низкий приоритет».
Контроль над уведомлениями — это вопрос баланса между удобством и информационной гигиеной. Полностью избавиться от оповещений не получится, но грамотная настройка позволит получать только то, что действительно важно. Например, покупателю достаточно оставлять уведомления о статусах заказов и возвратах, а продавцу — о новых заказах и финансовых операциях. Остальное можно смело отключать без ущерба для пользовательского опыта.
Если после всех манипуляций уведомления продолжают раздражать, рассмотрите возможность использования отдельного email или номера телефона для Wildberries. Это поможет изолировать поток сообщений от платформы и не смешивать его с личной или рабочей перепиской. А для продавцов полезно настроить интеграцию с CRM-системой, где уведомления будут агрегироваться и фильтроваться автоматически.