Как открыть ссылку в WhatsApp через приложение Wildberries: инструкция 2026

Ссылки на WhatsApp в приложении Wildberries — это быстрый способ связаться с продавцом, уточнить детали заказа или решить спорные вопросы. Но не все пользователи знают, где искать эти ссылки и как их правильно открывать. Особенно актуально это для тех, кто впервые сталкивается с необходимостью общения через мессенджер напрямую из маркетплейса.

Проблема усложняется тем, что интерфейс Wildberries регулярно обновляется, а расположение кнопок может меняться. К тому же не все понимают, почему иногда ссылка не открывается или ведёт не туда. В этой статье разберём, где именно в приложении скрываются контакты для WhatsApp, как их найти на разных устройствах и что делать, если переход не работает.

Важный момент: **не все продавцы на Wildberries предоставляют контакт в WhatsApp**. Это зависит от настроек их профиля и политики маркетплейса. Если ссылки нет, альтернативные способы связи — чат в приложении или email.

Где в Wildberries искать ссылку на WhatsApp

Ссылки на WhatsApp могут быть спрятаны в нескольких разделах приложения. Их расположение зависит от того, являетесь ли вы покупателем или продавцом, а также от типа устройства (Android/iOS). Вот основные места, где стоит искать:

Для покупателей: карточка товара и профиль продавца

Если вы хотите связаться с продавцом по конкретному товару, выполните следующие шаги:

1. Откройте карточку товара, по которому хотите задать вопрос.
2. Прокрутите вниз до блока Информация о продавце (обычно под описанием и отзывами).
3. Нажмите на название магазина или кнопку Перейти в магазин.
4. В профиле продавца найдите раздел Контакты — там может быть кнопка Написать в WhatsApp или просто номер телефона с иконкой мессенджера.

Для продавцов: личный кабинет и заказы

Если вы продавец и хотите предоставить клиентам ссылку на WhatsApp для обратной связи, проверьте следующие разделы:

• В личном кабинете Wildberries перейдите в Настройки → Контакты. Здесь можно указать номер WhatsApp, который будет отображаться в профиле магазина.
• В разделе Заказы рядом с каждым заказом может быть кнопка Связаться с покупателем, которая предлагает варианты связи, включая WhatsApp.

Где ещё может быть скрыта ссылка?

В некоторых случаях ссылка на WhatsApp появляется в:

- Уведомлениях о статусе заказа (например, «Заказ отправлен»).

- Вкладке Сообщения в мобильном приложении, если продавец уже написал вам первым.

- В email-письмах от Wildberries (внизу письма может быть блок с контактами продавца).

Пошаговая инструкция: как открыть ссылку в WhatsApp

Когда вы нашли ссылку или кнопку для перехода в WhatsApp, остаётся правильно её открыть. Процесс немного отличается на Android и iOS, а также зависит от того, установлен ли у вас мессенджер. Вот универсальный алгоритм:

1. Нажмите на кнопку Написать в WhatsApp или на номер телефона с иконкой мессенджера.

2. В появившемся окне выберите WhatsApp (если есть выбор между несколькими мессенджерами).

3. Подтвердите переход — вас автоматически перенаправит в чат с продавцом.

4. Если WhatsApp не установлен, система предложит скачать его из Google Play.-->

1. Коснитесь ссылки или кнопки WhatsApp в приложении Wildberries.

2. В меню Открыть с помощью... выберите WhatsApp.

3. Если мессенджер не установлен, появится предложение перейти в App Store.

4. После установки повторите шаги 1–2.—>

Важный нюанс: если у вас установлены обе версии WhatsApp (обычная и Business), система может спросить, какую именно использовать. Для связи с продавцами Wildberries лучше выбирать WhatsApp Business — многие продавцы используют именно её для ведения бизнеса.

Что делать, если ссылка не открывается

Иногда при нажатии на кнопку WhatsApp ничего не происходит или появляется ошибка. Вот возможные причины и решения:

Нюансы и подводные камни

Даже если вам удалось открыть чат в WhatsApp, есть несколько моментов, о которых стоит знать заранее. Они помогут избежать недоразумений и сэкономить время.

Ограничения со стороны Wildberries

Маркетплейс контролирует взаимодействие продавцов и покупателей. Вот что важно учитывать:

• **Запрет на обмен личными данными**. В чате WhatsApp нельзя передавать реквизиты для оплаты вне Wildberries (например, номер карты или QI-кошелёк). Это нарушает правила платформы и может привести к блокировке аккаунта продавца.
• **Контроль за сообщениями**. Wildberries может запрашивать скриншоты переписки, если возник спор (например, по возврату). Сохраняйте историю чата.
• **Ограничения для новых продавцов**. Магазины с низким рейтингом или небольшим количеством заказов могут не иметь права указывать WhatsApp в профиле.

Безопасность при общении в WhatsApp

Переписка с незнакомыми продавцами требует осторожности. Следуйте этим правилам:

• Не переходите по подозрительным ссылкам, даже если их прислал «продавец». Мошенники могут маскироваться под магазины Wildberries.
• Не соглашайтесь на предоплату вне платформы. Все расчёты должны проходить через Wildberries — это гарантирует защиту ваших средств.
• Проверяйте имя и аватарку аккаунта WhatsApp. У официальных продавцов обычно указано название магазина, как на Wildberries.

Типичные ошибки и как их избежать

Многие пользователи сталкиваются с одними и теми же проблемами при попытке открыть WhatsApp через Wildberries. Вот самые распространённые ошибки и способы их решения:

• Игнорирование обновлений приложений. Устаревшая версия Wildberries или WhatsApp может не поддерживать переходы по ссылкам. Решение: проверьте наличие обновлений в App Store или Google Play.
• Попытка открыть ссылку на компьютере. На десктопной версии Wildberries кнопка WhatsApp может отсутствовать или вести в веб-версию мессенджера, которая менее удобна. Решение: используйте мобильное приложение.
• Неправильный выбор аккаунта WhatsApp. Если у вас установлены обе версии мессенджера (обычная и Business), система может открыть не тот чат. Решение: перед переходом проверьте, какой аккаунт выбран по умолчанию в настройках телефона.
• Отсутствие интернета. SansApp требует подключения к сети для открытия ссылок. Решение: включите мобильный интернет или Wi-Fi.

Убедитесь, что WhatsApp установлен и обновлён

Проверьте подключение к интернету

Нажмите на кнопку WhatsApp в профиле продавца, а не в отзывах

Если ссылка неактивна, попробуйте связаться через чат Wildberries-->

Когда WhatsApp — не лучший выбор для связи

Несмотря на удобство, WhatsApp подходит не для всех ситуаций. В некоторых случаях лучше использовать другие каналы связи, предоставляемые Wildberries.

Если вопрос касается:

• **возврата или обмена товара** — лучше оформить заявку через раздел Мои заказы → Возврат в приложении. Так процесс будет официально зафиксирован;
• **оплаты или статуса заказа** — обратитесь в поддержку Wildberries через Помощь. Продавец не всегда имеет доступ к платежной информации;
• **жалоб на продавца** — используйте форму обратной связи на сайте Wildberries. Переписка в WhatsApp не является доказательством для арбитража.

WhatsApp удобен для уточнения деталей товара (цвета, размера, материалов), согласования индивидуальных условий (если продавец это разрешает) или оперативного решения мелких вопросов. Но для официальных действий всегда отдавайте предпочтение инструментам Wildberries.