Как отменить товар на Wildberries через приложение: инструкция 2026

Отмена заказа на Wildberries через приложение — процедура, с которой сталкивается почти каждый покупатель. Возможно, вы передумали покупать товар, нашли его дешевле или просто ошиблись с размером. В любом случае важно знать, как правильно аннулировать заказ, чтобы не потерять деньги и не нарваться на штрафы. Если заказ ещё не отправлен продавцом, его можно отменить за несколько кликов. Но если товар уже в пути или на пункте выдачи, алгоритм действий меняется — здесь придётся оформлять возврат, а не простую отмену.

Основная сложность заключается в том, что Wildberries не всегда позволяет отменить заказ в один клик. Всё зависит от статуса: «В обработке», «Собран», «Отправлен» или «На ПВЗ». Например, если продавец уже упаковал посылку, система может заблокировать кнопку отмены. В таких случаях придётся связываться с поддержкой или ждать доставки для возврата. Эта статья поможет разобраться, как действовать в каждой ситуации, чтобы вернуть деньги без лишних проблем.

Где в приложении Wildberries искать функцию отмены заказа

Чтобы отменить товар, сначала нужно найти его в списке заказов. Функция скрыта неглубоко, но у новичков часто возникают сложности с навигацией. Вот что нужно сделать:

1. Откройте приложение Wildberries и авторизуйтесь (если ещё не вошли в аккаунт).

2. В нижнем меню тапните по иконке Профиль (силуэт человека).

3. Прокрутите экран вниз до блока Мои заказы и нажмите на него.

4. В списке найдите заказ с нужным товаром. Обратите внимание на его статус — от этого зависит, можно ли его отменить самостоятельно.

Если заказ находится в статусе «В обработке»** или **«Собран»**, рядом с ним будет активная кнопка Отменить (иногда она скрыта под тремя точками в углу карточки заказа). Если статуса «Отправлен»** или **«На ПВЗ»**, кнопки не будет — придётся оформлять возврат после получения.

1. Откройте карточку заказа.

2. Нажмите на иконку корзины или Редактировать заказ (если она активна).

3. Снимите галочки с товаров, которые хотите отменить.

4. Нажмите Сохранить изменения — система автоматически инициирует возврат за ненужные позиции.

• Отмена после отправки продавцом. Если статус поменялся на «В пути»**, кнопка Отменить исчезает. В этом случае нужно дождаться доставки и оформить возврат через раздел Мои заказы → Вернуть товар.
• Игнорирование уведомлений. Wildberries присылает push-уведомления о изменении статуса заказа. Если проигнорировать сообщение «Ваш заказ собран»**, можно упустить момент, когда отмена ещё возможна.
• Неправильный выбор причины отмены. Если указать «Неверный адрес»** вместо «Передумал покупать»**, поддержка может перенаправить заказ на другой ПВЗ, вместо того чтобы его отменить.
• Попытка отменить заказ по телефону. Операторы Wildberries не имеют полномочий отменять заказы — они только консультируют. Всё делается строго через приложение или сайт.