Как отметить отправленный заказ в Wildberries с телефона: пошаговое руководство

Почему важно вовремя отмечать отправленные заказы

Если вы продавец на Wildberries и отправляете заказы самостоятельно (не через ФБС), подтверждение отправки в системе — обязательный шаг. Без этой отметки покупатель не увидит статус «Отправлено», а вы рискуете получить штраф за нарушение сроков. На практике многие сталкиваются с проблемой: заказ уже у курьера или на почте, но как это отразить в приложении с телефона?

Вот что нужно сделать: оперативно обновить статус заказа в личном кабинете. Это не только защищает вас от санкций, но и улучшает доверие покупателей — они видят, что товар в пути. Особенно актуально для тех, кто работает с самовывозом или отправляет заказы через сторонние транспортные компании.

Важный момент: у Wildberries есть строгие лимиты по срокам на подтверждение отправки. Если пропустить дедлайн, платформа может заблокировать возможность продаж или удержать комиссию. Далее разберём, где найти нужную функцию в мобильном приложении, как избежать типичных ошибок и что делать, если система не даёт отметить заказ.

Где в приложении находится функция для отметки отправки

Чтобы отметить заказ как отправленный, не нужно искать скрытые разделы. Функция доступна в основном меню, но её расположение зависит от версии приложения. Если хотите сэкономить время, вот прямые пути:

• Для Android: Меню → Заказы → В ожидании отправки → Выбрать заказ → Отметить как отправленный
• Для iOS: Профиль → Мои заказы → Активные → Нажать на заказ → Кнопка «Отправить»

На практике интерфейс может слегка отличаться — Wildberries регулярно обновляет дизайн. Если не видите кнопку, проверьте:

• Обновили ли вы приложение до последней версии (в App Store или Google Play).
• Не переведён ли заказ в статус «Просрочен» — в этом случае отметка отправки блокируется.
• Не используете ли вы веб-версию с телефона (сайт может отображать не все функции).

Что делать, если кнопки «Отметить как отправленный» нет

Отсутствие кнопки — частая проблема. Вот возможные причины и решения:

Пошаговая инструкция: как отметить заказ отправленным

Если кнопка активна, следуйте этому алгоритму. Важно: перед подтверждением убедитесь, что товар действительно передан курьеру или отправлен по почте — после отметки отменить действие будет сложно.

После нажатия кнопки система может запросить:

• Трек-номер — если отправляете через Почту России, СДЭК или другую службу. Введите его без пробелов.
• Фото квитанции — иногда Wildberries требует подтверждение (например, для дорогостоящих товаров).
• Дата отправки — укажите реальную дату, даже если она отличается от дедлайна.

Как ввести трек-номер без ошибок

Трек-номер — ключевой элемент. Ошибка в одной цифре приведёт к тому, что покупатель не сможет отследить посылку, а вы получите претензию. Вот как избежать проблем:

1. Скопируйте трек-номер из SMS или чека (не вводите вручную).
2. Убедитесь, что в нём нет лишних символов (например, RU123456789 вместо 123456789).
3. Если трек-номер длинный (например, для международных отправлений), разбивайте его на части через дефис: EE123456789-RU.
4. После ввода нажмите Проверка трека (если есть такая кнопка) — система укажет на ошибки.

Нюансы и подводные камни

Даже если вы всё сделали правильно, могут возникнуть неожиданные сложности. Вот что часто упускают продавцы:

• Сроки подтверждения: Wildberries даёт 24–48 часов на отметку отправки после упаковки. Если пропустить этот срок, заказ автоматически перейдёт в «Просроченные», и отметить его будет невозможно без обращения в поддержку.
• Тип доставки: Для заказов с самовывозом (например, через ПВЗ) трек-номер не требуется, но подтверждение отправки обязательно. Выберите вариант «Передан покупателю» или «Готов к выдаче».
• Мультизаказы: Если в одном заказе несколько товаров, отправляемых отдельно, каждый нужно отмечать по отдельности.
• Возвраты: Если покупатель успеет отменить заказ до того, как вы подтвердите отправку, деньги вернутся ему автоматически. Вы получите уведомление.

Что делать, если заказ отмечен как отправленный, но трек не отслеживается?

Обратитесь в службу доставки (например, в Почту России) с номером заказа. Если трек неактивен более 3 дней, напишите в поддержку Wildberries и приложите чек. Платформа может зачесть заказ как выполненный после проверки.

Особенности для разных типов доставки

Процесс подтверждения отправки отличается в зависимости от способа доставки. Ниже — ключевые различия:

Типичные ошибки и как их избежать

Ошибки при подтверждении отправки ведут к задержкам выплат, штрафам или конфликтам с покупателями. Вот самые распространённые:

• Пропущен срок отправки: Wildberries блокирует возможность отметки после истечения дедлайна. Чтобы избежать, настройте напоминания в календаре или используйте сервисы автоматического отслеживания заказов (например, WB Partner).
• Неверный трек-номер: Опечатка в одной цифре — и посылка «теряется». Всегда копируйте номер из официального источника (SMS от почты или чека).
• Отсутствие доказательств отправки: Если трек не отслеживается, без фото квитанции поддержка Wildberries может не зачесть заказ. Храните чеки минимум месяц.
• Игнорирование статуса «Просрочен»: Некоторые продавцы пытаются отметить заказ после блокировки, но это бесполезно. Нужно сразу писать в поддержку с объяснением причины задержки.

Что делать после подтверждения отправки

Отметка заказа как отправленного — не финальный шаг. Чтобы избежать проблем, выполните дополнительные действия:

1. Отслеживайте доставку: Проверяйте статус трек-номера на сайте транспортной компании. Если посылка «зависла» дольше 3 дней, уведомьте покупателя и поддержку Wildberries.
2. Отвечайте на вопросы покупателя: После отправки покупатели часто спрашивают, где их заказ. Будьте готовы предоставить трек-номер и примерные сроки доставки.
3. Контролируйте возврат средств: Деньги за заказ поступают на ваш счёт после того, как покупатель подтвердит получение. Если выплата задерживается, проверьте статус в разделе Финансы → Выплаты.
4. Анализируйте ошибки: Если заказ вернулся или покупатель отказался, разберитесь в причине (неверный адрес, брак, несоответствие описанию). Это поможет избежать повторных инцидентов.

Важный момент: после подтверждения отправки у вас есть 5 дней, чтобы доставить заказ покупателю. Если этот срок будет нарушен, Wildberries может удержать комиссию или заблокировать аккаунт. Следите за логистикой, особенно если отправляете товары в отдалённые регионы.

Как минимизировать риски при работе с отправками

Чтобы избежать проблем с подтверждением отправки, автоматизируйте процесс. Вот что помогает опытным продавцам:

• Используйте шаблоны ответов: Создайте заготовки сообщений для покупателей с трек-номерами и инструкцией по отслеживанию. Это сэкономит время.
• Настройте уведомления: Включите push-оповещения в приложении Wildberries о новых заказах и приближающихся дедлайнах.
• Работайте с надёжными транспортными компаниями: Выбирайте проверенных партнёров (СДЭК, Boxberry) — у них реже теряются посылки, и треки обновляются оперативно.
• Ведите журнал отправок: Фиксируйте даты, номера заказов и треки в Excel или специализированных сервисах (например, МойСклад).

На практике большинство проблем с отправками возникает из-за человеческого фактора: забыли отметить заказ, ошиблись в треке или не проверили статус. Чтобы этого избежать, выделите 10–15 минут в день на контроль заказов в статусе «В ожидании отправки». Используйте это время для:

• Проверки дедлайнов.
• Сверки трек-номеров с чеками.
• Ответов на вопросы покупателей.