Как отписаться от рассылок Wildberries: полная инструкция

Каждый день Wildberries отправляет миллионы уведомлений: о скидках, акциях, статусах заказов и «персональных предложениях». Для одних это полезная информация, для других — источник раздражения. Если ваш почтовый ящик завален письмами с заголовками «Только сегодня -50%», а телефон вибрирует от SMS «Ваш заказ скоро приедет», пора навести порядок. Отписаться от рассылок Wildberries можно за 2–3 клика, но интерфейс платформы не всегда делает этот процесс очевидным.

Проблема не только в количестве сообщений. Многие пользователи сталкиваются с тем, что после отписки письма продолжают приходить, или не могут найти нужную кнопку в мобильном приложении. Другие опасаются, что отключение уведомлений повлияет на статус заказов или доступ к промокодам. На практике Wildberries разрешает гибко настраивать типы рассылок — главное знать, где и что отключать.

В этой инструкции разберём все способы: от базовой отписки через ссылку в письме до глубоких настроек в личном кабинете. Также расскажем, какие уведомления нельзя отключить полностью (и почему), и что делать, если рассылка не прекращается despite всех усилий.

Где искать настройки рассылок Wildberries

Wildberries отправляет уведомления через четыре основных канала: email, SMS, push-уведомления в приложении и сообщения в личном кабинете. Каждый тип управляется отдельно, поэтому важно понимать, от чего именно вы хотите избавиться. Например, отписка от email-рассылки не остановит SMS о статусах заказов.

Вот где скрыты настройки:

• Личный кабинет на сайте — самый полный контроль над всеми типами уведомлений. Доступен как с компьютера, так и с мобильной версии сайта.
• Мобильное приложение — упрощённый интерфейс, но с ключевыми опциями. Подходит для быстрой отписки от push-уведомлений.
• Ссылка в письме — одноразовая отписка от конкретной рассылки (например, только от маркетинговых email).
• Техподдержка — крайний вариант, если автоматические способы не сработали.

На практике большинству пользователей хватает первых двух пунктов. Но если вы хотите отключить все уведомления без исключения, придётся комбинировать методы.

Как попасть в раздел настроек на сайте

Самый надёжный способ — через веб-версию Wildberries. Вот путь:

1. Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru (или в мобильной версии сайта, а не в приложении!).
2. Наведите курсор на иконку профиля в правом верхнем углу и выберите Личный кабинет.
3. В левом меню найдите раздел Настройки и кликните на Уведомления.

Если раздел Уведомления отсутствует, проверьте:

• Вы вошли под правильным аккаунтом (иногда пользователи путают личный и рабочий профили).
• Ваш браузер не блокирует скрипты (попробуйте открыть сайт в другом браузере или в режиме инкогнито).
• На сайте нет технических работ (об этом обычно предупреждает баннер вверху страницы).

Где находятся настройки в мобильном приложении

В приложении Wildberries (Android/iOS) путь к настройкам уведомлений менее очевиден. Вот как туда попасть:

1. Откройте приложение и тапните на иконку профиля внизу экрана.
2. Выберите Настройки (шестерёнка в правом верхнем углу).
3. Прокрутите вниз до блока Уведомления.

Важный момент: в приложении нельзя отключить email-рассылку — только push-уведомления и SMS. Для полного контроля придётся заходить на сайт.

Пошаговая инструкция: как отписаться от рассылок

Теперь разберём конкретные действия для каждого типа уведомлений. Начнём с самого распространённого — email-рассылки.

Отписка от email-рассылки

Wildberries отправляет два типа писем:

1. Маркетинговые рассылки (скидки, акции, «персональные предложения»).
2. Служебные уведомления (статус заказа, возврат, проблемы с оплатой).

От первого типа можно отписаться полностью, второй — только частично.

1|Откройте любое письмо от Wildberries и прокрутите вниз до блока «Отписаться»

2|Кликните на ссылку «Отписаться от рассылки» (обычно серого цвета)

3|Подтвердите действие на странице Wildberries (иногда требуется авторизация)

4|Проверьте папку «Спам» — иногда письма с подтверждением попадают туда-->

Если ссылка в письме не работает или вы хотите отключить рассылку заранее (не дожидаясь следующего письма), сделайте это через личный кабинет:

1. Перейдите в Личный кабинет → Настройки → Уведомления.
2. Найдите блок Email-уведомления.
3. Снимите галочки напротив:
   • «Новости и акции»
   • «Персональные предложения»
   • «Рекомендации товаров»

Сохраните изменения (кнопка Сохранить внизу страницы).

Важный нюанс: даже после отписки вы будете получать письма о статусах заказов. Отключить их нельзя — это требование закона о защите прав потребителей.

Отключение SMS-уведомлений

SMS от Wildberries делятся на:

• Маркетинговые (реклама акций, промокоды).
• Служебные (код подтверждения, статус заказа).

От маркетинговых SMS можно отписаться, от служебных — нет. Вот как это сделать:

1|Откройте Личный кабинет → Настройки → Уведомления

2|Найдите блок SMS-уведомления

3|Снимите галочки напротив «Новости и акции» и «Персональные предложения»

4|Сохраните изменения-->

Если SMS продолжают приходить despite отписки, проверьте:

• Вы отключили именно маркетинговые SMS, а не служебные.
• На вашем номере не зарегистрировано несколько аккаунтов Wildberries (например, личный и рабочий).
• Вы не подписывались на SMS-рассылку через партнёров Wildberries (например, при оплате заказа через банк).

Отключение push-уведомлений в приложении

Push-уведомления — это всплывающие сообщения в мобильном приложении. Они делятся на:

• Уведомления о статусах заказов (нельзя отключить).
• Рекламные push (можно отключить).

Чтобы отключить ненужные push:

1. Откройте приложение Wildberries и перейдите в Профиль → Настройки → Уведомления.
2. Найдите блок Push-уведомления.
3. Отключите ползунки напротив:
   • «Новости и акции»
   • «Персональные предложения»

На Android дополнительно проверьте настройки системы:

1. Откройте Настройки телефона → Приложения → Wildberries → Уведомления.
2. Отключите разрешение на показ уведомлений.

На iPhone путь такой: Настройки → Уведомления → Wildberries и отключите опцию Разрешить уведомления.

Отключение уведомлений в личном кабинете

Wildberries также отправляет сообщения прямо в личный кабинет (вкладка Уведомления в мобильном приложении или на сайте). Их нельзя отключить полностью, но можно настроить:

1. Перейдите в Личный кабинет → Уведомления.
2. Нажмите на три точки (⋮) в правом верхнем углу.
3. Выберите Настройки уведомлений.
4. Отметьте галочками только те типы, которые вам действительно нужны (например, «Статус заказа» или «Возвраты»).

Нюансы и подводные камни

Даже после правильной отписки рассылки могут продолжать приходить. Вот почему это происходит и как решить проблему.

Почему письма продолжают приходить после отписки

Есть несколько причин:

1. Кэширование рассылок. Wildberries может заранее запланировать отправку писем на несколько дней вперёд. В этом случае они придут даже после отписки, ноsoon прекратятся.
2. Несколько аккаунтов. Если на ваш email или телефон привязано несколько профилей Wildberries, отписаться нужно от каждого отдельно.
3. Партнёрские рассылки. Банки, сервисы оплаты или логистические партнёры Wildberries могут отправлять свои уведомления. Например, если вы оплатили заказ через Тинькофф, банк может слать свои письма о кэшбэке.
4. Технические сбои. Иногда система Wildberries «забывает» об отписке. В этом случае поможет повторное действие или обращение в поддержку.

Чтобы проверить, сколько аккаунтов привязано к вашему email:

1. Попробуйте восстановить пароль на сайте Wildberries — система покажет, какие аккаунты зарегистрированы на этот адрес.
2. Если найдёте лишние, удалите их или отпишитесь от рассылок в каждом.

Какие уведомления нельзя отключить

Wildberries обязана отправлять некоторые типы уведомлений по закону. Их нельзя отключить ни через настройки, ни через поддержку:

Если эти уведомления вам мешают, единственный выход — создать отдельный email или купить виртуальный номер для заказов на Wildberries.

Что делать, если не работает отписка

Если вы выполнили все шаги, но рассылка не прекращается:

1. Проверьте папку «Спам». Иногда письма с подтверждением отписки попадают туда.
2. Используйте другой браузер. Например, если вы отписывались через Chrome, попробуйте повторить действие в Firefox или Safari.
3. Очистите кэш. В браузере или приложении Wildberries могут сохраняться устаревшие данные.
4. Обратитесь в поддержку. Напишите в чат Wildberries (раздел Помощь в приложении) или позвоните по телефону горячей линии. Приложите скриншоты писем, которые продолжают приходить.

Типичные ошибки при отписке

Многие пользователи допускают одни и те же ошибки, из-за которых рассылка не прекращается. Вот самые распространённые:

• Отписка только через ссылку в письме. Это отключает только конкретный тип рассылки (например, новости об электроники), но не все маркетинговые email. Чтобы отписаться от всего, нужно заходить в личный кабинет.
• Игнорирование служебных уведомлений. Пользователи пытаются отключить все SMS или email, не понимая, что часть из них обязательна по закону. Это приводит к пустой трате времени.
• Отписка только в приложении. Мобильное приложение не даёт полного контроля над email-рассылкой. Если вы хотите отключить письма, нужно заходить на сайт.
• Непроверка нескольких аккаунтов. Если на один email или телефон зарегистрировано несколько профилей Wildberries, отписаться нужно от каждого отдельно.

Ещё одна частая ошибка — удаление письма без отписки. Многие пользователи просто помечают рассылку как спам или удаляют её, не кликая на ссылку отписки. Это не останавливает отправку новых писем, а только скрывает их от вас.

Что делать после отписки: альтернативные решения

Если даже после отключения всех возможных рассылок Wildberries продолжает вас беспокоить, есть несколько дополнительных шагов.

Во-первых, создайте отдельный email для заказов. Зарегистрируйте новый ящик (например, на Mail.ru или Gmail) и используйте его только для Wildberries. Так маркетинговые письма не будут смешиваться с важной перепиской. То же самое можно сделать с телефонным номером — купить виртуальный номер через сервисы вроде OnlineSIM или SMS-Activate.

Во-вторых, настройте фильтры в почтовом ящике. В Gmail, например, можно создать правило, которое будет автоматически помечать все письма от Wildberries как прочитанные и архивировать их:

1. Откройте письмо от Wildberries.
2. Кликните на три точки рядом с кнопкой ответа.
3. Выберите Фильтровать такие письма.
4. Укажите условия (например, отправитель @wildberries.ru).
5. Выберите действие: Пропустить инбокс и Пометить как прочитанное.

В-третьих, используйте специальные сервисы для управления рассылками, например:

• Unroll.Me — позволяет массово отписаться от ненужных писем.
• Clean Email — сортирует и удаляет спам автоматически.

Если проблема в SMS, проверьте настройки своего мобильного оператора. Многие предоставляют услугу «Чёрный список» для блокировки спам-сообщений. Например, у МегаФона это Стоп-Спам, у Билайна — Защита от спама.

Как проверить, сколько аккаунтов Wildberries привязано к вашему email

1|Откройте страницу восстановления пароля Wildberries: https://www.wildberries.ru/forgot-password

2|Введите свой email и нажмите «Восстановить»

3|Система покажет, сколько аккаунтов зарегистрировано на этот адрес (например: «На этот email зарегистрировано 2 аккаунта»)

4|Если аккаунтов несколько, восстановите доступ к каждому и отпишитесь от рассылок отдельно

Когда стоит обратиться в поддержку Wildberries

Если вы перепробовали все способы, но рассылка не прекращается, пора писать в поддержку. Вот в каких случаях это оправдано:

• Вы отписались от всех возможных рассылок в личном кабинете, но письма или SMS продолжают приходить дольше 7 дней.
• Вы получаете уведомления на email или телефон, которые не привязаны к вашему аккаунту (возможно, кто-то использовал ваши данные при регистрации).
• Вас беспокоят уведомления о заказах, которых вы не делали (это может быть признаком взлома аккаунта).
• Вы хотите удалить свой аккаунт полностью, но не можете сделать это самостоятельно.

Чтобы связаться с поддержкой:

1. Откройте приложение Wildberries или сайт.
2. Перейдите в раздел Помощь (в приложении) или Обратная связь (на сайте).
3. Выберите тему обращения: Спам/рассылки или Проблемы с аккаунтом.
4. Опишите проблему подробно:
   • Укажите, какие именно рассылки вас беспокоят (email, SMS, push).
   • Приложите скриншоты писем или сообщений.
   • Напишите, какие шаги вы уже предпринимали для отписки.

Обычно поддержка отвечает в течение 1–3 рабочих дней. Если ответ не пришёл, проверьте папку «Спам» или повторите обращение.

Если проблема не решается, можно пожаловаться через официальные каналы:

• В Роспотребнадзор (для России) — если рассылка нарушает закон о рекламе.
• В Роскомнадзор — если Wildberries игнорирует ваши запросы на отписку.
• На площадках отзывов (например, Отзовик или Яндекс.Карты) — иногда публичные жалобы ускоряют реакцию службы поддержки.

Как сохранить контроль над уведомлениями в будущем

Отписка от рассылок — это разовое действие, но чтобы проблема не вернулась, стоит следить за настройками аккаунта. Вот что можно сделать:

Во-первых, регулярно проверяйте раздел «Уведомления» в личном кабинете. Wildberries иногда добавляет новые типы рассылок или сбрасывает настройки после обновлений. Достаточно заходить туда раз в 2–3 месяца.

Во-вторых, внимательно читайте условия при оформлении заказа. Иногда галочка «Подписаться на рассылку» стоит по умолчанию в форме оплаты. Снимите её, если не хотите получать рекламу.

В-третьих, используйте отдельные контактные данные для заказов. Как уже упоминалось, проще контролировать рассылки, если у вас есть отдельный email и телефон для Wildberries. Это также защитит ваши основные контакты в случае утечки данных.

Наконец, следите за обновлениями политики Wildberries. Платформа может менять правила рассылок — например, добавлять новые типы уведомлений или менять интерфейс настроек. Чтобы быть в курсе, иногда заглядывайте в раздел Помощь или Частые вопросы на сайте.

1|Отпишитесь от всех маркетинговых email через личный кабинет

2|Отключите ненужные SMS в настройках уведомлений

3|Выключите рекламные push в мобильном приложении

4|Проверьте, нет ли нескольких аккаунтов на ваш email/телефон

5|Настройте фильтры в почтовом ящике для автоматической сортировки писем

6|Если рассылка продолжается, обратитесь в поддержку с доказательствами-->