Как отписаться от СМС-рассылки Wildberries: все способы и подводные камни

Ежедневные уведомления о скидках, напоминания о брошенной корзине и рекламные предложения от Wildberries могут быстро превратиться из полезной функции в источник раздражения. Особенно если вы получаете по 3-5 сообщений в день, а актуальные заказы делаете раз в месяц. Проблема усугубляется тем, что маркетологи платформы активно используют SMS как инструмент удержания клиентов — и не всегда предоставляют очевидный способ отписки.

Если хотите вернуть контроль над своим мобильным телефоном, важно знать: **Wildberries обязаны предоставить возможность отказа от рассылки** в соответствии с законом «О рекламе» (ст. 18). Однако на практике кнопка «Отписаться» часто спрятана в глубине настроек или работает с задержкой. В этой статье — проверенные способы отключить SMS, включая те, которые не афиширует поддержка, а также разбор типичных ошибок, из-за которых пользователи продолжают получать сообщения.

Важный момент: отписка от SMS не влияет на служебные уведомления о статусе заказов (например, «Ваш заказ отправлен»). Эти сообщения приходят отдельно и регулируются другими правилами. Если цель — избавиться именно от рекламы, читаем дальше.

Где искать функцию отписки: все доступные каналы

Wildberries предлагает несколько способов управлять SMS-рассылкой, но не все они одинаково эффективны. Вот что нужно сделать в первую очередь:

1. Через личный кабинет на сайте или в приложении

Официальный и самый надёжный метод — отключить рассылку в настройках профиля. Интерфейс на сайте и в мобильном приложении (iOS/Android) идентичен, поэтому инструкция подойдёт для обоих случаев. Исключение — устаревшие версии приложения (обновляйте их через App Store или Google Play).

На практике раздел с настройками уведомлений спрятан глубоко, и многие пользователи теряют время, пытаясь найти его через поиск по сайту. **Не тратьте время на поле «Поиск» в шапке Wildberries** — оно не ищет по настройкам профиля.

2. По номеру телефона (SMS-команда)

Wildberries поддерживает стандартный механизм отписки через ответное SMS с текстом STOP. Этот способ работает для большинства рекламных рассылок, но имеет ограничения:

Команда должна отправляться с того же номера, на который приходят сообщения.
Текст STOP регистрозависимый — только заглавные буквы.
Ответ приходит не сразу (может занять до 72 часов).

Если после отправки STOP сообщения продолжают поступать, проверьте, не приходят ли они с разных коротких номеров (например, 4567 и 4589). В этом случае команду нужно дублировать на каждый номер отдельно.

3. Через поддержку Wildberries

Когда самостоятельные методы не срабатывают, остаётся обратиться в службу поддержки. Это занимает больше времени, но гарантированно решает проблему. **Контакты поддержки:

Чат в приложении: Профиль → Помощь → Написать в чат.
Электронная почта: support@wildberries.ru (тема письма: «Прошу отписать от SMS-рассылки»).
Телефон горячей линии: +7 (495) 979-46-46 (звонок платный по тарифам оператора).

Важный нюанс: при обращении в поддержку укажите номер телефона, на который приходят сообщения, и прикрепите скриншот одного из SMS (это ускорит обработку запроса). Срок ответа — до 3 рабочих дней.

Пошаговая инструкция: как отписаться через личный кабинет

Самый надёжный способ — отключить рассылку в настройках профиля. Вот что нужно сделать:

1. Авторизуйтесь на сайте [wildberries.ru](https://www.wildberries.ru) или в приложении

2. Перейдите в раздел Личный кабинет (иконка человека в правом верхнем углу)

3. Выберите пункт Настройки уведомлений

4. Прокрутите до блока SMS-уведомления и снимите все галочки

5. Сохраните изменения кнопкой Применить-->

После сохранения изменений система покажет всплывающее окно с подтверждением. **Если окно не появилось** — обновите страницу (F5) и проверьте, сбросились ли галочки. Иногда из-за сбоев настройки не применяются с первого раза.

На мобильных устройствах путь немного отличается:

Откройте приложение Wildberries и тапните по иконке профиля внизу экрана.
Перейдите в Настройки (шестерёнка в правом верхнем углу).
Выберите Уведомления → SMS-уведомления.
Отключите ползунки рядом с пунктами «Рекламные предложения» и «Специальные акции».
Вернитесь на главный экран и закройте приложение (свайпом вверх на iOS/Android), чтобы изменения вступили в силу.

Если в вашем аккаунте привязано несколько номеров телефонов, повторите процедуру для каждого из них отдельно. **Wildberries не синхронизирует настройки уведомлений между номерами автоматически**.

Нюансы и подводные камни

Даже после правильной отписки некоторые пользователи продолжают получать сообщения. Вот почему это происходит и как решить проблему:

1. Разные типы рассылок

Wildberries делит SMS на три категории:

Тип сообщений	Можно ли отписаться	Как управлять
Рекламные (скидки, акции)	Да	Через настройки или команду STOP
Транзакционные (статус заказа, оплата)	Нет	Не отключаются
Персонализированные (брошенная корзина)	Да	Только через настройки профиля

Если вы отписались от рекламы, но продолжаете получать сообщения о «забытых товарах в корзине», проверьте настройки персонализированных уведомлений в разделе Профиль → Настройки → Персонализация.

2. Партнёрские рассылки

Wildberries сотрудничает с банками (Тинькофф, Сбер), сервисами доставки (СДЭК, Boxberry) и другими партнёрами. Их SMS приходят с других номеров и не управляются через настройки WB. Например:

СМС от Тинькофф Банка с предложением оформить кредит на покупку — отписывайтесь через их поддержку.
Уведомления от СДЭК о статусе доставки — управляются в личном кабинете курьерской службы.

Чтобы идентифицировать источник сообщения, посмотрите на номер отправителя. Если он отличается от стандартных 4567 или 4589 (основные номера Wildberries), речь идёт о партнёрской рассылке.

3. Кэширование данных

На Android-устройствах приложение Wildberries может сохранять устаревшие настройки в кэше. Если после отписки SMS продолжают приходить, выполните следующие действия:

Закройте приложение.
Перейдите в Настройки телефона → Приложения → Wildberries → Память.
Нажмите Очистить кэш (не данные!).
Запустите приложение заново и проверьте настройки уведомлений.

Типичные ошибки и как их избежать

Ошибка 1: **Отправка команды STOP с ошибками**

Частая проблема — пользователи отправляют stop (строчными буквами) или стоп (на русском). Система распознаёт только STOP заглавными латинскими буквами. Если сообщение не прошло, проверьте:

Регистр букв.
Отсутствие пробелов или знаков препинания.
Корректный номер получателя (должен совпадать с номером, с которого пришло SMS).

Ошибка 2: **Игнорирование служебных SMS

Многие пользователи путают рекламные и транзакционные сообщения. Например, SMS «Ваш заказ №123456 отправлен» отключить нельзя — это часть услуги доставки. Если такие сообщения раздражают, единственный выход — удалять их вручную или настроить фильтрацию в приложении телефона (например, через Сообщения → Фильтры на iPhone).

Ошибка 3: **Неполная отписка в настройках

В разделе SMS-уведомления Wildberries есть несколько чекбоксов:

«Новинки и акции»
«Персональные предложения»
«Напоминания о корзине»

Если оставить галочку хотя бы в одном пункте, сообщения продолжат приходить. **Отключайте все опции**, даже если некоторые кажутся безобидными.

Ошибка 4: **Ожидание мгновенного результата

Wildberries не обрабатывает запросы на отписку в реальном времени. Согласно внутреннему регламенту компании, изменения могут вступать в силу до 5 рабочих дней. В этот период:

Не отправляйте команду STOP повторно (это сбросит отсчёт).
Не меняйте настройки в личном кабинете (может вызвать сбой).
Проверяйте папку «Спам» в сообщениях — иногда ответы от системы попадают туда.

Что делать, если ничего не помогает?

Если после всех манипуляций SMS продолжают приходить более 7 дней, напишите жалобу в Роспотребнадзор через их официальный сайт. Укажите:

1. Номер телефона, на который приходят сообщения.

2. Скриншоты SMS (не менее 3 штук).

3. Даты обращений в поддержку Wildberries (если были).

4. Требование прекратить рассылку на основании ст. 18 закона «О рекламе».

Обычно после такого обращения проблема решается в течение 3–5 дней.

Что делать, если SMS продолжают приходить

Если вы выполнили все шаги, но рассылка не прекратилась, действуйте по алгоритму:

Проверьте номер отправителя. Если это не 4567 или 4589, речь идёт о партнёрской рассылке — обращайтесь к её источнику.
Убедитесь, что отписались со всех номеров. Wildberries может привязать к аккаунту несколько телефонов (например, основной и резервный).
Напишите в поддержку Wildberries с требованием подтвердить отписку. Прикрепите скриншоты:
- Настроек профиля (где сняты галочки с SMS).
- Истории SMS с командой STOP.
- Примеров сообщений, которые продолжают приходить.
Используйте блокировку на уровне оператора. У большинства мобильных операторов (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2) есть услуга «Чёрный список» для SMS. Добавьте номера 4567 и 4589 в блокировку через:
- Личный кабинет на сайте оператора.
- USSD-команду (например, *111*777# для Билайна).
- Приложение «Мой МТС»/«Мой Мегафон» и т.п.

Крайний вариант — сменить номер телефона в аккаунте Wildberries на временный (например, через сервис виртуальных номеров). Однако это повлечёт потерю привязанных бонусов и истории заказов, поэтому прибегайте к этому только в безвыходной ситуации.

На практике в 95% случаев проблема решается через настройки профиля или команду STOP. Если SMS продолжают приходить после всех манипуляций, это может быть технический сбой на стороне Wildberries — в этом случае остаётся только ждать или эскалировать вопрос через Роспотребнадзор.

1. Убедиться, что в настройках профиля сняты все галочки в разделе SMS

2. Проверить, что команда STOP отправлялась на правильный номер

3. Дождаться 5 рабочих дней после отписки

4. Сохранить скриншоты всех полученных SMS за последние 7 дней

5. Подготовить номер телефона, привязанный к аккаунту-->