Как отправляется заказ на Wildberries: полный гид

Если вы только планируете запускать свой магазин на маркетплейсе или уже столкнулись с первыми продажами, вопрос логистики становится самым острым. Новички часто теряются в аббревиатурах FBO и FBS, не понимая, какой путь выберет их товар после клиента «Купить». Ошибки на этапе отправки могут стоить денег: от штрафов за неправильную упаковку до блокировки поставок на складе. Понимание того, как отправляется заказ на вайлдберриз, необходимо для построения устойчивой бизнес-модели.

Вот что нужно сделать: первым делом определитесь со схемой работы. Именно от этого зависит, где физически будет находиться товар в момент покупки и кто занимается его доставкой до клиента. Если вы хотите минимизировать участие в логистике, вам подойдет складская схема. Если же товар габаритный или вы хотите контролировать остатки в режиме реального времени, лучше присмотреться к доставке со своего склада. Выбор стратегии влияет на все дальнейшие действия: от закупки пакетов до планирования графика работы курьеров.

На практике процесс выглядит как цепочка последовательных действий, где каждый этап регламентирован. От создания карточки товара до передачи коробки водителю — везде есть свои правила. Нарушение любого звена этой цепи может привести к тому, что товар не примут, потеряют или вернут с штрафом. Важно заранее изучить требования, чтобы не столкнуться с неприятными сюрпризами при первой же отгрузке. В этом руководстве мы разберем оба основных сценария работы.

Схема FBO: отгрузка на склад маркетплейса

Схема FBO (Fulfillment by Operator) означает, что вы заранее привозите товар на склады Wildberries, а дальше всеми вопросами занимается площадка. Это наиболее популярный вариант среди опытных селлеров, так как он позволяет товарам участвовать во всех акциях и получать быструю доставку до клиента. Однако здесь есть свои нюансы, касающиеся подготовки партии.

Подготовка партии и маркировка

Если хотите, чтобы ваш товар приняли с первого раза, уделите внимание маркировке. Каждая единица товара должна иметь уникальный штрихкод, который считывается сканером. Их необходимо генерировать в личном кабинете и наклеивать поверх заводских, если они не совпадают. Для этого используются термотрансферные принтеры или термопринтеры, обеспечивающие стойкость печати.

Вот что нужно сделать для правильной упаковки:

• Упакуйте товар в индивидуальную упаковку (пакет, коробку, стрейч-пленку), чтобы защитить его от пыли и влаги.
• Наклейте штрихкод Wildberries так, чтобы он не перекрывал важную информацию о товаре, но был легко доступен для сканирования.
• Соберите товары в короба для транспортировки на склад, соблюдая лимиты по весу (обычно до 25 кг для одного места).
• Распечатайте и приклейте транспортную накладную ( Supply Order) на каждый короб.

Создание поставки и запись на склад

Процесс оформления начинается в личном кабинете. Вы создаете новую поставку, добавляете туда товары и указываете их количество. Система сама распределит, на какие склады лучше отправить товар, исходя из спроса в регионах. После этого необходимо выбрать удобный склад для сдачи груза и записаться на конкретное время. Без предварительной записи грузоприемка может не принять вашу партию.

Важный момент: опаздывать на сдачу груза нельзя. Если вы не успеваете в назначенное время, запись нужно отменить и создать новую, иначе могут возникнуть проблемы с пропуском на территорию склада. Прибывайте за 10-15 минут до начала окна, чтобы пройти процедуры безопасности.

Схема FBS: доставка со склада продавца

Схема FBS (Fulfillment by Seller) работает иначе: товар хранится у вас дома или на арендованном складе, и вы отправляете его только после поступившего заказа. Это дает гибкость, но требует высокой оперативности. Вы сами отвечаете за скорость сборки и передачу товара курьеру или в пункт приема.

Обработка поступившего заказа

Как только поступает заказ, у вас есть ограниченное время на его сборку. Обычно это 24 часа, но в периоды распродаж сроки могут быть сокращены до 12 часов. Если вы не успеете передать товар, заказ будет отменен, а вы получите штраф за несоблюдение сроков. Поэтому важно постоянно мониторить новые заказы или настроить уведомления.

На практике процесс выглядит так: вы получаете уведомление, собираете товар, упаковываете его в фирменный пакет Wildberries (или прозрачный, если брендбук позволяет) и печатаете документы. Главный документ здесь — лист подбора (manifest), который содержит информацию о заказе и штрихкод для передачи.

Передача товара логистам

После упаковки товар нужно передать логистической службе. Это можно сделать двумя способами: вызвать курьера Wildberries или самостоятельно отвезти в пункт приема (СЦ или ПВЗ). Курьерская доставка удобна, если заказов много, но она платная. Самовывоз бесплатен, но требует времени на дорогу.

Вот как происходит передача курьеру:

1. В личном кабинете выберите заказ и нажмите «Вызвать курьера».
2. Укажите время и адрес забора товара.
3. Распечатайте лист подбора и вложите его в коробку или прикрепите снаружи в файл.
4. Передайте коробку курьеру, который отсканирует штрихкод и заберет груз.

Требования к упаковке и документации

Независимо от выбранной схемы, требования к внешнему виду товара остаются высокими. Wildberries — это витрина, и товар должен выглядеть презентабельно. Неправильная упаковка — одна из самых частых причин возвратов и негативных отзывов.

Правила упаковки товаров

Если хотите избежать повреждений при транспортировке, используйте прочные материалы. Для одежды идеально подходят зип-пакеты с вырезом под штрихкод или картонные коробки. Обувь обязательно должна быть в коробке, защищенной от влаги. Хрупкие товары требуют дополнительной амортизации: пузырчатой пленки или пенопласта.

Важный момент: запрещено использовать пакеты с логотипами других маркетплейсов или магазинов. Упаковка должна быть нейтральной или брендированной вашим логотипом. Также следите за тем, чтобы внутри пакета не было посторонних предметов: рекламных листовок, визиток с призывом купить дешевле вне площадки. За это грозят серьезные штрафы.

Необходимые документы

К каждому заказу или поставке должен быть прикреплен соответствующий документ. Для FBO это транспортная накладная, для FBS — лист подбора. Эти документы генерируются системой автоматически. Их нельзя изменять или печатать в черно-белом варианте, если штрихкод плохо читается.

Что делать, если штрихкод не читается?

Если сканер на складе не считывает штрихкод, товар отправится на доработку. Это платная услуга, которая занимает время. Чтобы избежать этого, проверяйте качество печати этикеток дома. Используйте качественную термоленту и настройте плотность печати принтера. Если этикетка повреждена, перепечатайте её и наклейте новую поверх старой, полностью перекрывая старый код.

Таблица ниже поможет сравнить основные требования для разных типов товаров:

Типичные ошибки при отправке заказов

Даже опытные продавцы иногда допускают ошибки, которые приводят к финансовым потерям. Анализ частых проблем помогает их избежать. Чаще всего проблемы возникают из-за невнимательности или спешки.

Вот список ошибок, которые встречаются наиболее часто:

• Пересорт: в коробку положили товар не того размера или цвета, который указан в системе. Это приводит к возврату и негативу от клиента.
• Неверная маркировка: наклеен штрихкод от другого артикула. Товар уедет не на тот склад или будет продан не под той карточкой.
• Нарушение габаритов: короб с товаром весит больше 25 кг или имеет нестандартные размеры, что затрудняет его логистику.
• Отсутствие документов: товар отправлен без листа подбора или накладной, из-за чего его не могут идентифицировать на складе.

На практике исправление этих ошибок занимает больше времени, чем их предотвращение. Пересорт требует проведения инвентаризации, а потерянный документ — восстановления через поддержку, что не всегда быстро. Внедрите систему двойной проверки: один сотрудник собирает, второй проверяет перед запаковкой.

Успешная логистика как основа рейтинга

Понимание того, как отправляется заказ на вайлдберриз, напрямую влияет на успех вашего магазина. Алгоритмы маркетплейса отдают предпочтение товарам, которые доступны к быстрой доставке и имеют минимум возвратов. Правильно настроенная логистика — это не просто соблюдение правил, а конкурентное преимущество.

Если хотите расти, постоянно анализируйте свои показатели. Следите за процентом отмен, скоростью доставки и количеством бракованных возвратов. Используйте аналитические инструменты площадки для выявления узких мест. Например, если вы видите, что часто опаздываете с FBS, возможно, стоит перейти на FBO или нанять дополнительного сборщика.

В конечном итоге, довольный клиент возвращается за покупками снова, а довольный продавец получает прибыль без лишних штрафов. Логистика — это сложный механизм, но при должном внимании к деталям он работает как часы. Начните с малого, отработайте процессы на небольших партиях, и вскоре отправка заказов станет для вас рутинным и отлаженным процессом.