Как отправить товар на Wildberries: полное руководство для продавцов

Продажи на Wildberries начинаются с грамотной логистики — если товар не дойдёт до склада маркетплейса или будет отклонён из-за ошибок в оформлении, вы потеряете время, деньги и репутацию. Даже опытные продавцы сталкиваются с проблемами: неправильная маркировка, нарушение сроков доставки или несоответствие упаковки требованиям WB. В результате заказ возвращается, а аккаунт может получить штрафные санкции.

Эта инструкция поможет избежать типичных ошибок. Здесь разобраны все этапы — от подготовки товара до подтверждения приёмки на складе, включая нюансы работы с разными типами поставок (FBS, DBS, rFBS). Особое внимание уделено требованиям к упаковке, маркировке и документам, которые часто становятся причиной отклонений. Если вы только начинаете работать с Wildberries или хотите оптимизировать процесс, этот гайд сэкономит вам часы на разборках с поддержкой и переотправках.

Где найти функцию отправки товара на Wildberries

Чтобы отправить товар на склад WB, нужно работать в Личном кабинете продавца. Все инструменты для оформления поставки сосредоточены в разделе Логистика. Вот как туда попасть:

1. Авторизуйтесь на сайте seller.wildberries.ru (или в мобильном приложении Wildberries для продавцов).
2. В верхнем меню выберите вкладку Логистика.
3. В подменю нажмите Поставки — здесь отображаются все активные и архивные заказы на отгрузку.
4. Для создания новой поставки кликните кнопку Создать поставку (расположена в правом верхнем углу).

Важный момент: если вы работаете по модели FBS (хранение на складе WB), поставки создаются автоматически на основе заказов покупателей. В случае DBS (самостоятельная доставка) или rFBS (резервный склад) вам придётся формировать отгрузки вручную.

Если кнопка Создать поставку неактивна, проверьте:

• статус вашего аккаунта (возможно, есть ограничения из-за низкого рейтинга или задолженностей);
• наличие действующего договора с WB на логистические услуги;
• корректность заполненных данных в профиле (особенно реквизиты и адрес склада отгрузки).

Авторизуйтесь в Личном кабинете продавца|Перейдите во вкладку «Логистика»|Выберите подпункт «Поставки»|Нажмите «Создать поставку»-->

Разница между FBS, DBS и rFBS

От модели работы зависит, как именно вы будете отправлять товары:

Если вы только начинаете, WB обычно предлагает работать по FBS. Для перехода на DBS или rFBS потребуется подать заявку в поддержку и соответствовать дополнительным требованиям (например, по объёмам продаж).

Пошаговая инструкция: как отправить товар на склад Wildberries

Процесс отправки товара состоит из 5 ключевых шагов. Пропуск любого из них может привести к задержкам или отказу в приёмке. Вот что нужно сделать:

Шаг 1: Создание поставки в Личном кабинете

Если вы работаете по FBS, поставки формируются автоматически после подтверждения заказов покупателями. Ваша задача — сверить данные и распечатать документы. Для DBS/rFBS придётся создавать поставку вручную:

1. В разделе Логистика → Поставки нажмите Создать поставку.
2. Выберите тип поставки:
   • На склад WB (для FBS/rFBS);
   • Прямая поставка (для DBS, если отправляете покупателю напрямую).
3. Укажите склад назначения. WB автоматически подскажет оптимальный вариант исходя из вашего региона и типа товара.
4. Добавьте товары в поставку:
   • введите артикул или наименование;
   • укажите количество;
   • проверьте цену (она должна совпадать с ценой в карточке товара).

Подтвердите создание поставки. Система сгенерирует накладную и маркировочные листы — их нужно распечатать.

Важный момент: если вы отправляете товар впервые, WB может запросить образцы для проверки качества. В этом случае в поставку нужно включить дополнительные единицы (обычно 1-2 шт.) с пометкой «Образец».

Шаг 2: Подготовка товара и упаковка

Wildberries предъявляет строгие требования к упаковке. Если они не выполнены, товар могут вернуть или наложить штраф. Вот основные правила:

• Упаковка:
  • должна быть целой, без повреждений;
  • не должна содержать посторонние надписи или логотипы (кроме вашего бренда, если это разрешено договором);
  • для хрупких товаров обязательна защитная прокладка (пузырчатая плёнка, гофрокартон);
  • вес брутто одного места не должен превышать 30 кг (для FBS).
• Маркировка:
  • каждая единица товара должна иметь штрихкод Wildberries (его можно распечатать в Личном кабинете);
  • на коробке с поставкой должна быть наклейка с номером поставки и штрихкодом;
  • если в одной коробке несколько товаров, каждый должен быть промаркирован отдельно.

На практике чаще всего отклоняют поставки из-за:

• отсутствия штрихкодов на товаре;
• несоответствия количества товаров в накладной и фактического;
• повреждённой упаковки (даже если товар внутри целый).

Шаг 3: Выбор транспортной компании и отправка

Wildberries работает с несколькими транспортными партнёрами. Вы можете выбрать:

• Собственную логистику WB (бесплатно для FBS, но с ограничениями по регионам);
• Партнёрские транспортные компании (СДЭК, Деловые Линии, ПЭК и др.) — тарифы зависят от веса и расстояния;
• Самостоятельную доставку (если склад WB находится в вашем городе).

Чтобы заказать транспорт:

1. В карточке поставки нажмите Заказать транспорт.
2. Выберите транспортную компанию из списка.
3. Укажите дату и время забора груза.
4. Подтвердите заказ. На почту придёт подтверждение с трек-номером.

Важный момент: если вы отправляете товар через партнёрскую ТК, убедитесь, что она аккредитована WB. Список разрешённых компаний можно найти в Личном кабинете в разделе Логистика → Транспортные компании.

Шаг 4: Отслеживание статуса поставки

После отправки товара его статус будет меняться в Личном кабинете. Основные этапы:

Если статус завис на этапе На складе дольше 3 дней, свяжитесь с поддержкой WB через чат в Личном кабинете. В сообщении укажите номер поставки и трек-номер.

Нюансы и подводные камни

Даже если вы следите за всеми правилами, в процессе отправки товаров на WB могут возникнуть неочевидные проблемы. Вот на что обратить внимание:

Сроки и штрафы за нарушения

Wildberries жёстко контролирует сроки поставок. Если вы работаете по FBS, у вас есть 3 дня на отправку товара после формирования заказа. Для DBS срок доставки покупателю — до 7 дней (в зависимости от региона). За нарушения накладываются штрафы:

• за просрочку отправки FBS-поставки — 500 руб. за каждый день;
• за отмену заказа покупателем из-за задержки доставки (DBS) — 300 руб. + блокировка аккаунта при систематических нарушениях;
• за несоответствие товара (брак, неправильный артикул) — штраф до 100% стоимости товара.

Если не успеваете отправить товар вовремя, лучше сразу отмените поставку в Личном кабинете. Это поможет избежать штрафов, но повлияет на рейтинг надёжности.

Особенности работы с разными категориями товаров

Wildberries предъявляет дополнительные требования к некоторым категориям:

• Одежда и обувь:
  • обязательна маркировка размеров (должна совпадать с указанной в карточке товара);
  • вещи должны быть выстираны/вычищены, без посторонних запахов;
  • для обуви — парная упаковка (левая и правая туфля в одной коробке).
• Электроника:
  • обязательна оригинальная упаковка производителя;
  • должны присутствовать все комплектующие (зарядки, кабели, инструкции);
  • на коробке не должно быть следов вскрытия.
• Косметика и парфюмерия:
  • обязателен сертификат соответствия (для некоторых категорий);
  • упаковка должна быть герметичной;
  • запрещены тестеры или товары с истёкшим сроком годности.

Если вы отправляете товары из этих категорий впервые, рекомендуем заранее уточнить требования в Справочнике продавца (раздел Правила работы с категориями).

Работа с возвратами и браком

Если товар вернулся с склада WB или от покупателя, его нельзя просто повторно отправить в продажу. Вот что делать:

1. Проверьте причину возврата в Личном кабинете (раздел Возвраты).
2. Если товар в идеальном состоянии, можно включить его в новую поставку (предварительно обновив штрихкод, если он повреждён).
3. Если товар имеет дефекты:
   • сообщите в поддержку WB через чат;
   • прикрепите фото дефектов;
   • дождитесь решения (возможен возврат денег или утилизация товара за счёт WB).

Важный момент: если вы самостоятельно утилизируете бракованный товар, сохраните акт утилизации. WB может запросить его для подтверждения.

Типичные ошибки при отправке товаров

Ошибки при отправке товаров на WB ведут к задержкам, штрафам и даже блокировке аккаунта. Вот самые распространённые:

• Несовпадение штрихкодов. Если на товаре наклеен не тот штрихкод (например, от другой площадки или старой поставки), склад WB его не примет. Всегда проверяйте соответствие штрихкода артикулу в накладной.
• Неправильная упаковка. Использование бывших в употреблении коробок с логотипами других компаний или без защитной прокладки для хрупких товаров — частая причина отклонений.
• Ошибки в накладной. Если в документах указано 10 единиц товара, а фактически 9, поставку вернут целиком. Всегда пересчитывайте товар перед отправкой.
• Просрочка сроков. Забыли отправить FBS-поставку в течение 3 дней? Готовьтесь к штрафу. Настройте напоминания в календаре или используйте автоматические уведомления в Личном кабинете.

Если ошибка уже допущена, действуйте быстро:

• свяжитесь с поддержкой WB через чат;
• уточните, можно ли исправить ошибку дистанционно (например, отправить корректировочную накладную);
• если товар уже на складе, запросите его возврат для переотправки.

Как оптимизировать процесс отправки товаров

Отправка товаров на Wildberries может занимать много времени, особенно если вы работаете с большим ассортиментом. Вот как ускорить процесс и снизить риск ошибок:

• Автоматизируйте печать документов. Используйте программы для пакетной печати штрихкодов и накладных (например, WB Partner или МойСклад). Это избавит от ручного ввода данных.
• Заключите договор с транспортной компанией. Если отправляете много поставок, выгоднее работать с одной ТК на постоянной основе. Многие компании дают скидки при большом объёме.
• Проверяйте товар перед упаковкой. Настройте процесс контроля качества: пусть один сотрудник проверяет соответствие штрихкодов, другой — целостность упаковки.
• Используйте резервный склад (rFBS). Если у вас часто заканчиваются товары на основном складе, rFBS поможет избежать простоев в продажах.

На практике многие продавцы экономят время, делегируя логистику специализированным службам. Например, можно нанять аутсорсинговую компанию, которая будет заниматься упаковкой, маркировкой и отправкой товаров. Это актуально, если вы отправляете более 100 поставок в месяц.

Ещё один способ оптимизации — объединение мелких поставок. Если у вас несколько заказов на один и тот же товар, отправляйте их вместе. Это снизит затраты на транспортировку и упростит учёт.

Сверьте штрихкоды на товаре и в накладной|Проверьте целостность упаковки|Убедитесь, что количество товаров совпадает с документами|Наклейте маркировку на коробку с поставкой|Закажите транспорт заранее-->

Что делать, если товар не приняли на складе

Если ваша поставка была отклонена, не паникуйте. В большинстве случаев проблему можно решить, следуя чёткому алгоритму:

1. Уточните причину отклонения. В Личном кабинете в карточке поставки будет указана причина (например, «Несовпадение штрихкода» или «Повреждённая упаковка»).
2. Свяжитесь с поддержкой. Напишите в чат Личного кабинета, приложив фото товара и документов. Иногда отклонение происходит по ошибке.
3. Исправьте ошибку:
   • если проблема в документах — сгенерируйте новые и отправьте их в поддержку;
   • если в товаре — верните его на свой склад, исправьте дефект и переотправьте;
   • если в упаковке — переупакуйте товар согласно требованиям.

Переотправьте поставку. Создайте новую поставку в Личном кабинете и повторите процесс.

Важный момент: если товар был отклонён из-за брака или несоответствия описанию, WB может потребовать его утилизацию. В этом случае:

• сфотографируйте дефект;
• напишите в поддержку с просьбой компенсировать убытки;
• если вина лежит на WB (например, товар повредили на складе), требуйте возмещения.

Если поставка отклоняется систематически, WB может заблокировать возможность отправки товаров на склад. В этом случае придётся писать апелляцию с объяснением причин и планами по исправлению ситуации.