Как правильно отправлять товары на Wildberries: инструкция для продавцов

Продажи на Wildberries начинаются не с размещения карточки товара, а с грамотной логистики. Даже идеально оформленный продукт не принесёт прибыли, если застрянет на складе из-за ошибок в отправке. Платформа строго контролирует процесс: от маркировки до сроков поставки, а нарушения грозят штрафами или блокировкой аккаунта. Если вы только начинаете работать с WB или сталкиваетесь с проблемами при отправке, эта инструкция поможет избежать типичных ошибок и ускорить обработку заказов.

Wildberries предлагает два основных способа отправки: через собственные склады WB (FBS) и самостоятельную доставку (FBO). Первый вариант подходит для крупных продавцов, которые хотят передать логистику платформе, второй — для тех, кто предпочитает контролировать процесс сам. В обоих случаях есть нюансы: от правил упаковки до работы с транспортными компаниями. Разберём каждый этап — от формирования заказа до момента, когда товар попадёт на полку виртуального магазина.

Где и как формировать отправку: поиск функции в личном кабинете

Все действия по отправке товаров на Wildberries проходят через Личный кабинет продавца. Интерфейс платформы регулярно обновляется, но базовые разделы остаются неизменными. Вот где искать нужные опции:

• Для FBS (отправка на склад WB): перейдите в Логистика → Заявки на поставку. Здесь формируются партии товаров, которые вы планируете передать на склад платформы.
• Для FBO (самостоятельная доставка): заказы клиентов появятся в Заказы → Новые. Их нужно подтвердить и подготовить к отправке вручную.

Важный момент: перед первой отправкой проверьте, подключены ли вы к нужной схеме работы. Для FBS требуется заключить договор с WB и пройти верификацию склада. Для FBO достаточно подтвердить возможность самостоятельной доставки в настройках профиля.

Как найти идентификаторы товаров для отправки

Wildberries присваивает каждому товару уникальный артикул — NMID (номер модели). Его нужно указывать при формировании партии. Найдёте его:

1. В карточке товара: откройте Мой ассортимент → Товары, выберите позицию и скопируйте NMID из поля Артикул WB.
2. В Excel-отчёте: экспортируйте список товаров через Аналитика → Отчёты → Товары и найдите колонку Артикул.

На практике удобнее работать с Excel: если отправляете большую партию, загрузите шаблон из раздела Логистика → Шаблоны и заполните его заранее. Это сэкономит время при создании заявки.

Разница между FBS и FBO: что выбрать

Выбор схемы зависит от объёмов продаж и возможностей логистики. Сравнение ключевых параметров:

Пошаговая инструкция: как отправить товар на склад Wildberries (FBS)

Отправка через FBS состоит из 5 ключевых этапов: создание заявки, подготовка товаров, передача транспортной компании, отслеживание статуса и подтверждение приёмки. Разберём каждый шаг с учётом последних требований WB.

Откройте Логистика → Заявки на поставку|Нажмите Создать заявку|Выберите склад WB (по региону)|Загрузите файл с NMID и количеством|Подтвердите заявку кнопкой Отправить-->

1. Формирование партии в личном кабинете

После нажатия Создать заявку система предложит выбрать склад назначения. Указывайте тот, который ближе к вашему складу — это сократит сроки и стоимость доставки. В форме нужно:

• Указать дату поставки (не раньше чем через 3 дня от текущей даты).
• Загрузить файл с перечнем товаров (шаблон скачивается здесь же). В файле обязательны колонки: NMID, количество, цена закупки (для аналитики WB).
• Прикрепить фото упакованных коробок (требование с 2023 года).

Важный момент: если отправляете товары с истекшим сроком годности или браком, их нельзя включать в партию. WB проверяет качество при приёмке и может заблокировать всю поставку из-за одной проблемной единицы.

2. Упаковка и маркировка по стандартам WB

Wildberries предъявляет жёсткие требования к упаковке. Вот что обязательно:

• Индивидуальная упаковка каждого товара (даже если в коробке несколько одинаковых позиций).
• Маркировка: на каждой коробке должен быть наклеен штрихкод WB (генерируется в личном кабинете после создания заявки) и накладная (распечатывается из раздела Логистика → Мои заявки).
• Защита от повреждений: хрупкие товары упаковывайте в пузырчатую плёнку, коробки укрепляйте скотчем.

Если игнорировать эти правила, склад WB может отказать в приёмке. Например, без штрихкода коробку не примут, а без индивидуальной упаковки товар вернут как несоответствующий стандартам.

Требования к упаковке для категорий «Одежда» и «Обувь»

Для одежды обязательны: полиэтиленовый пакет на каждую единицу, этикетка с размером снаружи, отсутствие складок. Для обуви — коробка с крышкой, каждый ботинок в отдельном мешочке, наклейка с артикулом на коробке.

3. Передача транспортной компании

WB работает с ограниченным списком перевозчиков: СДЭК, Деловые Линии, ПЭК, Байкал-Сервис и др. Полный список актуальных партнёров смотрите в разделе Логистика → Транспортные компании.

После подтверждения заявки:

1. Распечатайте транспортную накладную из личного кабинета.
2. Свяжитесь с выбранным перевозчиком и согласуйте дату забора.
3. Передайте груз водителю вместе с накладной и актом приёма-передачи (его подписывают обе стороны).

Срок доставки на склад WB — не более 10 дней с момента создания заявки. Если груз опоздает, платформа может аннулировать заявку или наложить штраф.

Самостоятельная отправка заказов клиентам (FBO): нюансы и алгоритм

При схеме FBO вы сами отвечаете за хранение, упаковку и доставку товаров покупателям. Это даёт больше контроля, но требует оперативности: Wildberries штрафует за просрочку отправки заказов. Вот как организовать процесс:

1. Подтверждение и обработка заказа

Новые заказы появляются в разделе Заказы → Новые. У вас есть 24 часа, чтобы подтвердить заказ (нажать Подтвердить) или отменить его (если товара нет в наличии). После подтверждения:

• Распечатайте товарный чек и наклейку WB (генерируются автоматически).
• Упакуйте товар согласно требованиям (см. раздел про FBS — правила аналогичные).
• Наклейте на посылку наклейку WB (она содержит штрихкод для отслеживания).

Если не успели подтвердить заказ вовремя, WB автоматически отменит его и может снизить ваш рейтинг надёжности.

2. Выбор способа доставки

Wildberries интегрирована с несколькими службами доставки:

• Почта России — дешёво, но долго (3–7 дней).
• СДЭК, Boxberry — быстрее (1–3 дня), но дороже.
• Курьерские службы (для Москвы и регионов) — если доставляете сами.

Чтобы передать посылку перевозчику:

1. Выберите в личном кабинете Заказы → Готовы к отправке.
2. Нажмите Передать курьеру и укажите выбранную службу доставки.
3. Распечатайте транспортную накладную и передайте её вместе с посылкой.

3. Отслеживание и закрытие заказа

После передачи посылки перевозчику:

• Введите трек-номер в личном кабинете (раздел Заказы → В работе).
• Отслеживайте статус доставки: WB автоматически закрывает заказ после получения клиентом.
• Если посылка потерялась или задерживается, свяжитесь с перевозчиком и предоставьте WB доказательства (скрины переписки, акты).

Важный момент: если клиент не получил заказ в течение 30 дней, WB спишет с вас его стоимость. Поэтому выбирайте надёжных перевозчиков и страхуйте отправления.

Типичные ошибки при отправке и как их избежать

Даже опытные продавцы сталкиваются с проблемами при отправке товаров на Wildberries. Вот самые распространённые ошибки и способы их предотвратить:

• Несовпадение количества товаров в заявке и фактической поставке. WB сверяет данные при приёмке, и если в коробке окажется меньше единиц, чем указано, партию могут вернуть. Решение: пересчитывайте товары перед упаковкой и фиксируйте процесс на видео.
• Отсутствие штрихкода WB на коробке. Без него склад не примет груз. Решение: всегда распечатывайте и наклеивайте штрихкоды из личного кабинета.
• Просрочка сроков доставки на склад FBS. Если груз не прибыл в указанную дату, WB может заблокировать возможность новых поставок. Решение: согласовывайте дату забора с перевозчиком заранее и оставляйте запас в 1–2 дня.
• Неправильная маркировка (например, отсутствие этикеток с NMID на индивидуальных упаковках). Решение: используйте шаблоны этикеток из личного кабинета и проверяйте каждую коробку перед отправкой.

Если ошибка уже допущена, действуйте оперативно:

• При отказе в приёмке на складе — свяжитесь с поддержкой WB через Помощь → Написать в службу поддержки и предоставьте фото груза.
• При потере посылки в FBO — обратитесь к перевозчику с требованием провести розыск (срок — до 30 дней).

Что делать после отправки: контроль и оптимизация

Отправка товара — только половина дела. Чтобы избежать проблем с возвратами, штрафами и падением рейтинга, нужно отслеживать статус груза и анализировать ошибки. Вот что делать после передачи товаров:

1. Мониторинг статусов. В разделе Логистика → Мои заявки отслеживайте этапы:

• В пути — груз ещё не дошёл до склада.
• На приёмке — WB проверяет товар (может занять до 5 дней).
• Принято — товар на складе и готов к продаже.
• Отклонено — требуется уточнение (проверьте причину в комментариях).

2. Анализ возвратов. Если товар вернулся с склада WB (например, из-за брака или несоответствия), изучите причину в разделе Возвраты → От поставщика. Частые возвраты по одной и той же причине (например, «неверная маркировка») сигнализируют о системной ошибке в вашем процессе.

3. Оптимизация логистики. Сравнивайте сроки и стоимость доставки разных перевозчиков. Например, если СДЭК доставляет груз на склад WB за 2 дня, а Деловые Линии — за 4, но дешевле, посчитайте, что выгоднее с учётом возможных штрафов за просрочку.

Проверено количество товаров по NMID|На каждой коробке наклеен штрихкод WB|Товары упакованы индивидуально|Транспортная накладная распечатана и подписана|Сфотографированы коробки для подтверждения-->

На практике многие продавцы экономят на упаковке или игнорируют требования к маркировке, но такие «мелочи» обходятся дороже: возвраты, штрафы и потерянное время сводят на нет всю прибыль. Если следить за процессом на каждом этапе, риски сводятся к минимуму, а товар быстрее попадает к покупателям.

Wildberries — платформа, где логистика не менее важна, чем сам продукт. Грамотная отправка товаров влияет на рейтинг продавца, скорость продаж и даже на выдачу в поиске (WB учитывает надёжность при ранжировании). Начните с небольших партий, отслеживайте ошибки и корректируйте процесс. Со временем отправка станет рутинной операцией, а не источником стресса.