Редактирование поставки на Wildberries: как исправить ошибки и избежать штрафов

Почему важно правильно редактировать поставку на Wildberries

Если вы продавец на Wildberries, то хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда нужно срочно изменить параметры уже созданной поставки. Это может быть ошибка в количестве товаров, неверно указанная цена, неправильный артикул или забытые характеристики. Несвоевременная правка приводит к задержкам на складе, штрафам за несоответствие или даже блокировке товара. На практике даже мелкая опечатка в артикуле может обернуться тем, что товар не пройдёт приёмку и вернётся обратно.

Wildberries позволяет редактировать поставки, но с жёсткими ограничениями по срокам и типам изменений. Например, после отправки товара на склад исправить можно далеко не всё. Вот что нужно сделать, чтобы избежать проблем: разобраться в правилах платформы, знать, где в личном кабинете искать нужные функции, и понимать, какие правки требуют согласования с поддержкой. В этой инструкции — пошаговые действия для разных сценариев, от корректировки количества до полной отмены поставки.

Важный момент: не все изменения возможны после формирования транспортной накладной. Например, добавить новые артикулы в уже отправленную поставку нельзя — придётся создавать новую. А вот уменьшить количество товаров или исправить цену часто можно даже на этапе логистики. Главное — действовать быстро и следить за статусами в личном кабинете.

Где в личном кабинете найти функцию редактирования поставки

Чтобы отредактировать поставку, сначала нужно найти её в системе. Вот где искать:

• Раздел Поставки → Все поставки (для поиска по номеру или дате).
• Раздел Товары → Мои товары → вкладка Поставки (если нужно исправить параметры конкретного артикула).
• Раздел Логистика → Активные заказы на поставку (для поставок, уже отправленных на склад WB).

На практике удобнее всего использовать фильтры по статусу: Поставки → Все поставки → Фильтр «Статус» → «В обработке» или «На согласовании». Именно в этих статусах большинство параметров ещё можно изменить.

Как найти номер поставки и артикулы для редактирования

Каждая поставка на Wildberries имеет уникальный номер (например, PS123456789). Его можно скопировать:

1. В разделе Поставки найдите нужную строку в таблице.
2. Кликните по номеру поставки — откроется карточка с деталями.
3. В верхней части экрана будет поле Номер поставки (можно скопировать кнопкой справа).

Для редактирования конкретных товаров понадобятся их артикулы поставщика (не WB!). Их можно увидеть в той же карточке поставки во вкладке Товары. Если артикулов много, используйте поиск по таблице (Ctrl + F).

Пошаговая инструкция: как отредактировать поставку

Процесс редактирования зависит от того, какой именно параметр нужно изменить. Ниже — инструкции для самых частых случаев.

1. Изменение количества товаров в поставке

Это самый распространённый тип правок. Вот что нужно сделать:

Важные ограничения:

• Увеличить количество можно только до лимита, установленного WB для вашего аккаунта.
• Уменьшить количество можно без ограничений, но если снизите до нуля — товар будет исключён из поставки.
• Если поставка уже отправлена на склад, уменьшать количество можно не позднее чем за 24 часа до приёмки.

2. Корректировка цены или скидки

Изменить цену в поставке можно, но с нюансами:

1. В карточке поставки перейдите во вкладку Товары.
2. Найдите нужный артикул и нажмите Редактировать цену.
3. Введите новую цену (с учётом НДС, если применимо).
4. Если нужно установить скидку, активируйте переключатель Установить скидку и укажите процент.
5. Сохраните изменения.

На практике цены в поставке часто привязаны к прайс-листу в карточке товара. Если вы измените цену здесь, она автоматически обновится и в будущих поставках этого артикула. Но есть исключения:

3. Замена или удаление артикулов

Если нужно полностью убрать товар из поставки или заменить его на другой:

1. В карточке поставки во вкладке Товары найдите строку с артикулом.
2. Нажмите Удалить (если нужно исключить товар) или Редактировать → Заменить артикул.
3. Для замены введите новый артикул (он должен быть зарегистрирован в вашем каталоге WB).
4. Подтвердите действие.

Важный момент: заменить можно только на артикул с теми же характеристиками (вес, габариты, категория). Например, нельзя заменить футболку на джинсы — система заблокирует такое изменение.

4. Отмена поставки

Если поставку нужно отменить полностью:

1. В карточке поставки нажмите кнопку Отменить поставку (доступна только для статусов «В обработке» или «На согласовании»).
2. Укажите причину отмены (например, «Ошибка в артикулах» или «Не хватает товара на складе»).
3. Подтвердите отмену.

После отмены все товары из поставки будут исключены, а транспортная накладная аннулируется. Если поставка уже отправлена на склад WB, отмена возможна только через поддержку — напишите в чат с указанием номера поставки и причины.

Сроки и ограничения: что можно изменить на каждом этапе

Возможности редактирования зависят от статуса поставки. Ниже — таблица с ограничениями:

Если поставка в статусе Отклонена, её можно отредактировать и отправить на повторное согласование. Причины отклонения обычно указаны в комментарии к поставке (например, «Несовпадение артикулов» или «Превышен лимит по категории»).

Лимиты на редактирование

Wildberries устанавливает лимиты на количество изменений в поставке:

• Не более 3 редактирований количества для одного артикула в рамках одной поставки.
• Не более 5 изменений цен в день для одного аккаунта (с учётом всех поставок).
• Замена артикулов возможна не чаще 1 раза в сутки для одной поставки.

При превышении лимитов система заблокирует возможность редактирования. В этом случае придётся либо создавать новую поставку, либо обращаться в поддержку с объяснением причины (например, если ошибка критическая).

Типичные ошибки при редактировании поставок

Даже опытные продавцы иногда допускают ошибки, которые ведут к задержкам или штрафам. Вот самые распространённые:

• Игнорирование статуса поставки. Попытка изменить количество после отправки товара на склад (когда это уже запрещено правилами). Всегда проверяйте текущий статус в карточке поставки.
• Несовпадение артикулов. При замене товара указывают артикул с другими характеристиками (вес, категория), из-за чего система отказывает в изменении. Перед заменой сверьте параметры в карточке товара.
• Превышение лимитов. Частые правки цены или количества ведут к блокировке функции редактирования. Планируйте поставки заранее, чтобы избегать многократных изменений.
• Неуказание причины отмены. При аннулировании поставки многие продавцы оставляют поле «Причина» пустым, что усложняет работу службы поддержки и может задержать возврат средств за логистику.

Ещё одна частая проблема — несоответствие фактического количества товара данным в поставке. Например, вы указали в системе 100 единиц, а отправили 90. В этом случае на складе WB возникнет расхождение, и поставка может быть приостановлена. Всегда перепроверяйте количество перед отправкой!

Что делать, если поставка зависла в статусе «На согласовании» более 24 часов

Обычно это означает, что система обнаружила несоответствие (например, неверный вес или категорию товара). Проверьте комментарии к поставке в личном кабинете. Если причина неясна, напишите в поддержку с просьбой уточнить детали. В письме укажите номер поставки и скриншот ошибки (если есть).

Как избежать проблем с поставками в будущем

Чтобы минимизировать необходимость редактирования, следуйте этим правилам:

1. Проверяйте данные перед созданием поставки. Используйте шаблоны Excel для массовой загрузки артикулов — это снижает риск опечаток. В личном кабинете WB есть раздел Поставки → Шаблоны, где можно скачать актуальную версию файла.
2. Следите за лимитами категории. Wildberries устанавливает ограничения на количество товаров в поставке для разных категорий (например, для электроники лимиты строже, чем для одежды). Актуальные лимиты смотрите в разделе Логистика → Лимиты.
3. Используйте «черновики». Если не уверены в параметрах, сохраните поставку как черновик и вернитесь к ней позже. В этом статусе можно редактировать всё без ограничений.
4. Настройте уведомления. В личном кабинете включите оповещения о смене статуса поставки (Настройки → Уведомления). Это поможет оперативно реагировать на отклонения.

На практике большинство проблем с поставками возникает из-за спешки. Выделите время на двойную проверку перед отправкой — это сэкономит нервы и деньги. Если ошибка всё же случилась, действуйте быстро: чем раньше вы внесёте правки, тем меньше риск задержек.

Если поставка критически важна (например, сезонный товар), заранее согласуйте её параметры с менеджером WB. Для этого в личном кабинете есть функция Предварительное согласование (доступна для продавцов с высоким рейтингом). Это поможет избежать отклонений на этапе приёмки.