Как отследить посылку Wildberries по трек-номеру: подробная инструкция

Почему важно уметь отслеживать заказ на Wildberries

Заказали товар на Wildberries, а посылка идёт дольше обычного? Или хотите точно знать, когда курьер привезёт покупку? Отслеживание заказа по трек-номеру решает эти задачи. Без этого инструмента покупатели остаются в неведении: где находится посылка, не потерялась ли она, и когда ожидать доставку. Особенно актуально это для крупных заказов, подарков или срочных покупок.

Wildberries предоставляет трек-номер для каждого заказа, но не все знают, как им пользоваться. Кто-то путает номер заказа с трек-номером, кто-то не может найти функцию отслеживания в приложении, а некоторые просто не понимают, что означают статусы вроде «Прибыл в сортировочный центр». Эта инструкция поможет разобраться во всех нюансах — от поиска трек-номера до решения проблем с «зависшими» посылками.

Важный момент: **отслеживание работает только для отправлений, переданных в службу доставки**. Если статус заказа ещё «Собирается», трек-номер может быть неактивен. Также скорость обновления информации зависит от перевозчика — иногда данные появляются с задержкой до 24 часов.

Где взять трек-номер заказа Wildberries

Без трек-номера отследить посылку невозможно. Его можно найти в нескольких местах — выбор зависит от того, как вы оформили заказ.

1. В письме от Wildberries

После подтверждения заказа на вашу электронную почту (ту, что указана при регистрации) придёт письмо с темой «Ваш заказ №ХХХХ на Wildberries». В нём будет:

• Номер заказа (не путать с трек-номером!)
• Список товаров
• Трек-номер — обычно выделен жирным или расположен в отдельном блоке под названием «Отследить посылку».

Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или запросите повторную отправку через раздел Настройки → Уведомления в личном кабинете.

2. В личном кабинете или приложении

Самый надёжный способ — проверить трек-номер в разделе Мои заказы:

1. Откройте сайт Wildberries или приложение.
2. Авторизуйтесь (если не сделали этого автоматически).
3. Перейдите в Личный кабинет → Мои заказы.
4. Выберите нужный заказ. Трек-номер будет в блоке Информация о доставке или рядом с кнопкой Отследить.

3. В SMS-уведомлении

Wildberries отправляет SMS с трек-номером на телефон, привязанный к аккаунту. Сообщение приходит после того, как заказ передан курьерской службе. Если SMS не пришло:

• Проверьте, правильный ли номер телефона указан в профиле.
• Убедитесь, что не активирован режим «Не беспокоить» или блокировка спама.
• Дождитесь обновления статуса заказа — иногда SMS приходит позже письма.

4. В чеке или квитанции (для самовывоза)

Если оформили заказ с оплатой при получении и выбрали доставку в пункт выдачи, трек-номер будет указан:

• В чеке, который выдаёт кассир при оплате в магазине-партнёре (например, «Связной» или «Евросеть»).
• В квитанции, распечатанной на кассе Wildberries (если забираете заказ с ПВЗ).

Что делать, если трек-номер потерян?

Если вы удалили письмо и не сохранили номер, восстановить его можно:

1. Через Личный кабинет → Мои заказы (если заказ не архивирован).

2. Обратившись в поддержку Wildberries — приготовьте номер заказа и данные аккаунта.

3. В истории SMS (ищите сообщения от номера 2020 или 2022).

Если заказ архивирован (старше 6 месяцев), поддержка может не предоставить трек-номер.

Пошаговая инструкция: как отследить посылку

Когда трек-номер найден, остаётся ввести его в систему отслеживания. Сделать это можно тремя способами: через сайт Wildberries, приложение или сайт перевозчика. Разберём каждый вариант.

Способ 1: Отслеживание на сайте Wildberries

Самый простой метод — использовать встроенный трекер на сайте:

1|Перейдите на [wildberries.ru](https://www.wildberries.ru) и авторизуйтесь

2|Нажмите на иконку Личный кабинет (в правом верхнем углу)

3|Выберите Мои заказы и найдите нужный заказ

4|Кликните по кнопке Отследить или введите трек-номер в поле поиска на странице отслеживания-->

На открывшейся странице вы увидите:

• Текущий статус посылки (например, «В пути», «Прибыл в город назначения»).
• Историю перемещений с датами и временем.
• Ориентировочную дату доставки (если она известна системе).

Способ 2: Через мобильное приложение

В приложении Wildberries отслеживание ещё удобнее — уведомления о статусах приходят автоматически. Вот как это работает:

1. Откройте приложение и авторизуйтесь.
2. Нажмите на иконку Заказы (значок коробки в нижнем меню).
3. Выберите нужный заказ. Статус отобразится прямо под номером.
4. Для детальной информации тапните по строке Отследить посылку.

Преимущество приложения: оно отправляет push-уведомления при изменении статуса (например, «Ваша посылка в городе!»). Чтобы включить оповещения, проверьте настройки в разделе Профиль → Уведомления.

Способ 3: На сайте перевозчика

Если Wildberries передаёт заказ сторонней курьерской службе (например, СДЭК, Boxberry или «Почта России»), отследить посылку можно на их сайтах. Для этого:

1. Узнайте, какой перевозчик доставляет ваш заказ (это указано в информации о заказе на WB).
2. Перейдите на сайт этой компании (например, sdek.ru или boxberry.ru).
3. Введите трек-номер в поле отслеживания.

Важный момент: **не все перевозчики интегрированы с Wildberries**. Например, если заказ доставляет собственный курьер WB, отследить его можно только через сайт или приложение маркетплейса.

Статусы посылки: что они означают

Разобраться в статусах — половина успеха. Wildberries использует стандартные формулировки, но они могут отличаться в зависимости от способа доставки (курьер, ПВЗ, почта). Вот расшифровка основных этапов:

На практике статусы могут дублироваться или обновляться с задержкой. Например, посылка уже в вашем городе, но в трекере всё ещё значится «В пути». Это нормально — данные синхронизируются не мгновенно.

Особые случаи: что делать, если статус не меняется

Если статус завис на одном этапе дольше 5–7 дней, это повод насторожиться. Возможные причины:

• Технический сбой — данные не обновляются, хотя посылка движется. Попробуйте отследить её на сайте перевозчика.
• Посылка потеряна — если статус «В пути» не меняется больше недели, свяжитесь с поддержкой.
• Задержка на таможне (для международных заказов) — может длиться до 30 дней.
• Ошибка в трек-номере — проверьте, правильно ли вы его ввели (без пробелов и тире).

Типичные ошибки при отслеживании

Даже опытные покупатели иногда сталкиваются с проблемами при отслеживании. Вот самые распространённые ошибки и как их избежать:

• Путают номер заказа и трек-номер. Номер заказа (например, 1234567-1-1) — это внутренний идентификатор WB, а трек-номер (например, WB123456789RU) — уникальный код для отслеживания у перевозчика. Первый не подходит для трекинга.
• Вводят трек-номер с ошибками. Проверяйте регистр букв (например, «WB» должно быть заглавными) и отсутствие лишних символов. Копируйте номер напрямую из письма или личного кабинета.
• Игнорируют уведомления. Wildberries отправляет SMS и push-оповещения о изменении статуса. Если их не читать, можно пропустить момент, когда посылку нужно забрать с ПВЗ.
• Паникуют при задержке. В сезон распродаж (например, во время «Чёрной пятницы») сроки доставки могут увеличиваться на 3–5 дней. Это не всегда означает, что посылка потеряна.

Ещё одна частая проблема: **отсутствие информации по трек-номеру**. Это происходит, если:

• Посылка ещё не передана курьеру (статус «Собирается»).
• Перевозчик ещё не обновил данные (иногда занимает до 24 часов).
• Вы ввели номер в неправильном формате (например, без префикса «WB» или «RU»).

Что делать, если посылка не пришла в срок

Стандартный срок доставки Wildberries — 7–14 дней (для регионов России). Если посылка не пришла в указанную дату, действуйте по алгоритму:

1. Проверьте статус на сайте WB и перевозчика. Иногда посылка уже в городе, но курьер ещё не выехал на доставку.
2. Уточните адрес доставки. Бывает, что курьер везёт посылку по старому адресу (если вы меняли его в профиле).
3. Свяжитесь с курьером. В день доставки вам приходит SMS с его телефоном. Позвоните и уточните, в каком он районе.
4. Обратитесь в поддержку. Если посылка пропала или задерживается больше чем на 3 дня после срока, напишите в службу помощи:
   • Через раздел Помощь → Написать в службу поддержки.
   • По телефону 8 800 555-55-50 (звонок бесплатный).

Важный момент: **Wildberries компенсирует потерю или порчу товара**, если вина лежит на перевозчике. Для этого нужно:

1. Подтвердить факт неполучения (например, предоставить скриншот трекинга с последним статусом).
2. Если посылка пришла повреждённой — сфотографировать упаковку и товар, не вскрывая её полностью.
3. Оформить претензию через раздел Мои заказы → Вернуть товар.

Если посылка найдётся после того, как вы получили компенсацию, её придётся вернуть или оплатить повторно. Wildberries списывает стоимость товара только после проверки претензии (обычно занимает 3–5 дней).

Номер заказа и трек-номер

Скриншот последнего статуса отслеживания

Фото упаковки (если посылка пришла повреждённой)

Данные банковской карты для возврата (если требуется компенсация)-->

Как ускорить доставку или изменить адрес

Иногда обстоятельства меняются, и нужно срочно перенаправить посылку или ускорить её получение. Вот что можно сделать:

1. Изменение адреса доставки

Перенаправить посылку на другой адрес можно, но с ограничениями:

• Для курьерской доставки: позвоните курьеру (номер приходит в SMS в день доставки) и уточните возможность изменения маршрута. Wildberries разрешает это только если курьер ещё не выехал.
• Для ПВЗ: адрес пункта выдачи изменить нельзя, но можно выбрать другой ПВЗ той же сети (например, другой «Связной»), если посылка ещё не прибыла в город.
• Для почтовой доставки: обратитесь в отделение «Почты России» с паспортом — они могут оформить перенаправление (платно).

2. Ускорение доставки

Ускорить доставку можно только в двух случаях:

• Если заказ ещё не передан курьеру (статус «Собирается»), свяжитесь с поддержкой и попросите приоритетную обработку. Это сработает не всегда, но иногда помогает.
• Если посылка уже в пути, но задерживается на сортировочном центре, позвоните в службу поддержки перевозчика (номер телефона обычно указан на их сайте).

Оплатить «экспресс-доставку» после оформления заказа невозможно — эту опцию нужно выбирать при покупке.

3. Самовывоз с ПВЗ раньше срока

Если посылка уже на пункте выдачи (статус «Готов к выдаче»), забрать её можно в любой день во время работы ПВЗ. Не нужно ждать даты, указанной в SMS. Главное — успеть в течение 7 дней, иначе заказ вернётся обратно, и его придётся перезаказывать.