Покупки в Wildberries удобны, но иногда ожидание заказа становится стрессом. Особенно если сроки поджимают, а статус доставки не меняется днями. В мобильном приложении отследить товар проще, чем на сайте — интерфейс адаптирован под сенсорное управление, а уведомления приходят мгновенно. Но не все знают, где искать информацию о заказе и как правильно её читать.
Если хотите избежать путаницы с сроками, потерянными посылками или неожиданными задержками, важно научиться пользоваться инструментами отслеживания. В этой инструкции — всё, что нужно: от поиска номера заказа до расшифровки статусов, а также лайфхаки для ускорения процесса. Разберёмся, как не пропустить момент, когда курьер уже у подъезда, и что делать, если трек-номер не обновляется.
Где в приложении Wildberries искать информацию о заказе
Первое, что нужно сделать — найти раздел с заказами. В мобильном приложении он спрятан не так очевидно, как может показаться. Вот что нужно сделать:
Откройте приложение Wildberries и авторизуйтесь, если ещё не вошли в аккаунт. Без авторизации отследить заказ не получится — система не сохраняет историю покупок для гостей.
В нижнем меню нажмите на иконку Профиль (силуэт человека). Она находится в правом нижнем углу экрана.
В открывшемся меню выберите пункт Мои заказы. Здесь отображаются все покупки, включая архивные.
📋 Как найти заказы в приложении
Если заказ оформляли давно, и он не отображается в основном списке, воспользуйтесь фильтром по дате или статусу. Для этого:
Нажмите на иконку фильтра (значок воронки) в верхнем правом углу экрана Мои заказы.
Выберите период (например, Последние 3 месяца) или конкретный статус (В обработке, В пути, Доставлен).
Важный момент: если заказ оформляли через гостевую корзину или другой аккаунт, он не появится в вашем профиле. В этом случае придётся искать его по номеру в разделе Отследить заказ на главной странице приложения (иконка лупы в верхнем меню).
Что делать, если заказ не отображается в списке
Иногда покупка пропадает из истории, хотя оплата прошла успешно. Причины могут быть разные:
Технический сбой в приложении — попробуйте обновить страницу или перезапустить приложение.
Заказ оформлен на другой email или номер телефона — проверьте все привязанные аккаунты.
Оплата не прошла (например, банк отменил транзакцию) — в этом случае Wildberries не формирует заказ, и отследить его невозможно.
Если заказ точно оплачен, но не виден в профиле, свяжитесь с поддержкой через чат в приложении (Профиль → Помощь → Написать в чат). Приготовьте чек или скриншот оплаты — это ускорит решение проблемы.
Пошаговая инструкция: как отследить товар в приложении
Когда заказ найден, остаётся понять, на каком он этапе. Отслеживание в Wildberries работает через интеграцию с транспортными компаниями (СДЭК, ПЭК, Boxberry и др.), поэтому статус обновляется в реальном времени. Вот как это сделать:
📋 Отслеживание заказа
В списке заказов нажмите на интересующую покупку. Откроется карточка с деталями: дата, сумма, список товаров и кнопка Отследить (обычно внизу экрана).
Нажмите Отследить. Система перенаправит вас на страницу с трек-номером и историей перемещений.
Прокрутите вниз, чтобы увидеть все обновления статуса: от Обработка заказа до Вручен получателю. Здесь же отображается предполагаемая дата доставки.
Если нужно уточнить детали (например, контакты курьера или адрес ПВЗ), нажмите на строку с текущим статусом — откроется расширенная информация.
На практике статусы обновляются не мгновенно. Например, если товар уже прибыл на пункт выдачи, но в приложении ещё значится В пути, не паникуйте — иногда данные синхронизируются с задержкой до 24 часов. Чтобы проверить актуальность, можно вручную ввести трек-номер на сайте транспортной компании (его можно скопировать в карточке заказа).
Как включить уведомления о статусе заказа
Чтобы не проверять статус вручную, настройте push-уведомления. Для этого:
В карточке заказа нажмите на три точки (⋮) в верхнем правом углу.
Выберите Уведомления о статусе и активируйте опцию.
После этого вы будете получать сообщения о каждом изменении: когда заказ отправлен со склада, прибыл в ваш город или готов к выдаче. Уведомления приходят даже если приложение закрыто.
Расшифровка статусов заказа: что означает каждый этап
Статусы в Wildberries часто вызывают вопросы, особенно если заказ застрял на одном этапе. Вот что означают основные формулировки:
| Статус | Что происходит | Срок (обычно) |
|---|---|---|
| Обработка заказа | Wildberries проверяет оплату и комплектует товар на складе. | 1–3 дня |
| Передан курьерской службе | Заказ упакован и передан транспортной компании (СДЭК, ПЭК и др.). | 1 день |
| В пути | Товарfollowing в ваш город. Можно отследить на сайте перевозчика. | 2–7 дней (зависит от региона) |
| Прибыл в город получателя | Заказ на местном складе транспортной компании. Скоро будет передан курьеру или на ПВЗ. | 1–2 дня |
| Готов к выдаче | Товар на пункте выдачи. Нужно забрать в течение 3–5 дней (срок зависит от ПВЗ). | — |
| Вручен получателю | Заказ доставлен курьером или выдан на ПВЗ. | — |
Особое внимание стоит обратить на статус Готов к выдаче. Если не забрать товар в указанный срок, Wildberries может вернуть его обратно на склад, а деньги — вернуть на счёт с удержанием комиссии за хранение. Чтобы избежать этого, отслеживайте уведомления или звоните на ПВЗ заранее.
Что делать, если статус не обновляется
Если заказ застрял на одном этапе дольше 5–7 дней, это повод насторожиться. Возможные причины:
Технический сбой у транспортной компании — трек-номер может «зависнуть».
Товар потерян или повреждён при транспортировке (в этом случае Wildberries обычно сообщает об этом отдельно).
Заказ возвращён продавцом (например, если товар закончился на складе).
Вот что нужно сделать:
Проверьте трек-номер на сайте транспортной компании (например, на gdeposylka.ru или у перевозчика). Иногда там данные актуальнее, чем в приложении Wildberries.
Напишите в поддержку Wildberries через чат (
Профиль → Помощь) с вопросом о задержке. Укажите номер заказа и дату оформления.Если прошло более 10 дней, а статуса нет, требуйте возврата денег или повторной отправки товара.
Типичные ошибки при отслеживании заказов
Даже опытные покупатели иногда допускают ошибки, из-за которых теряют товар или деньги. Вот самые распространённые:
Игнорирование уведомлений о готовности к выдаче. Если не забрать заказ с ПВЗ в течение 3–5 дней, его могут вернуть, а возврат денег займёт до 10 рабочих дней.
Путаница с трек-номерами. В одном заказе может быть несколько товаров от разных продавцов — у каждого свой трек-номер. Отслеживайте каждый отдельно.
Непроверка данных при получении. Если заказ доставляет курьер, всегда сверяйте содержимое посылки с чеком. После подписания акта претензии не принимаются.
Ожидание SMS от транспортной компании. Не все перевозчики отправляют уведомления — полагайтесь только на данные в приложении Wildberries.
Ещё одна частая проблема — попытка отследить заказ по номеру телефона вместо трек-номера. Wildberries не предоставляет такую функцию: для поиска нужен либо номер заказа (начинается с WB-), либо трек-номер транспортной компании (например, 123456789 для СДЭК).
Как ускорить доставку или изменить адрес получения
Если заказ едет слишком долго или вам нужно срочно поменять пункт выдачи, есть несколько способов повлиять на ситуацию:
Ускоренная доставка. В некоторых регионах Wildberries предлагает опцию Доставка за 2 дня (платно). Чтобы её активировать, напишите в поддержку до момента отправки заказа со склада.
Изменение ПВЗ. Адрес пункта выдачи можно поменять, пока заказ в статусе В пути или Прибыл в город. Для этого:
Откройте карточку заказа.
Нажмите Изменить способ доставки (если опция активна).
Выберите новый ПВЗ из списка и подтвердите изменения.
Важный момент: изменить адрес доставки курьером сложнее — это зависит от транспортной компании. В некоторых случаях придётся отказаться от заказа и оформить его заново с правильным адресом.
Что делать после получения заказа: проверка и возврат
Когда заказ наконец у вас в руках, не спешите распаковывать его при курьере или на ПВЗ. Вот что нужно сделать:
Проверьте целостность упаковки. Если она повреждена, сфотографируйте и попросите составить акт о вскрытии.
Сверьте содержимое с чеком. Если чего-то не хватает или товар не соответствует описанию, не подписывайте документы о получении.
Если всё в порядке, подтвердите получение в приложении: это закрывает заказ и запускает период для возврата (14 дней).
Если товар не подошёл, его можно вернуть в течение 14 дней с момента получения (для некоторых категорий, например, электроники, срок может отличаться). Чтобы оформить возврат:
В приложении перейдите в
Профиль → Мои заказы.Выберите нужный заказ и нажмите Вернуть товар.
Укажите причину (например, Не подошёл по размеру) и загрузите фото товара в упаковке.
Дождитесь подтверждения от Wildberries и следуйте инструкциям по отправке.
Важный нюанс: для возврата товар должен быть в оригинальной упаковке с сохранёнными ярлыками. Исключение — бракованные вещи, их можно вернуть даже без упаковки, но с доказательствами дефекта (фото/видео).
Что делать, если срок возврата истёк
Если прошло больше 14 дней, но товар бракованный, можно попробовать вернуть его через претензию в поддержку. Приложите фото дефекта и чек. Wildberries часто идёт навстречу, особенно если проблема очевидна.
Отслеживание заказов: проще, чем кажется
На первый взгляд, отслеживание в Wildberries может показаться запутанным — особенно если заказ состоит из нескольких товаров от разных продавцов. Но на практике достаточно запомнить три ключевых момента: где искать информацию о заказе, как читать статусы и когда бить тревогу при задержках. Большинство проблем решается через поддержку, а уведомления в приложении помогают не пропустить важные обновления.
Если часто покупаете на Wildberries, сохраняйте трек-номера в заметках или используйте сторонние сервисы отслеживания (например, Почта России или GdePosylka). Это сэкономит время и нервы, особенно в сезон распродаж, когда доставка может затянуться. А если товар всё-таки потерялся — не стесняйтесь требовать возврат денег: по закону продавец несет ответственность за сохранность заказа до момента передачи покупателю.