Где в личном кабинете искать функцию переноса доставки
Если хотите изменить дату или время получения заказа на Wildberries, не нужно звонить в поддержку или писать продавцу. Платформа позволяет сделать это самостоятельно через личный кабинет — но только при соблюдении ряда условий. Функция доступна не для всех типов доставки и имеет временные ограничения. Например, перенести получение посылки на ПВЗ можно за 2 часа до планируемой выдачи, а курьерскую доставку — минимум за сутки.
Важный момент: опция появляется только после того, как заказ перешёл в статус «В пути» или «Готов к выдаче». Если статус ещё «В обработке» или «Собран», кнопка переноса будет неактивна. Также учтите, что для некоторых категорий товаров (например, скоропортящихся или крупногабаритных) перенос может быть недоступен.
Путь к разделу в мобильном приложении
Вот что нужно сделать, если используете смартфон:
- Откройте приложение Wildberries и авторизуйтесь.
- Нажмите на иконку «Профиль» (значок человека в правом нижнем углу).
- Перейдите в раздел «Мои заказы».
- Выберите заказ, для которого хотите изменить дату доставки.
- Прокрутите экран до блока «Доставка» и нажмите «Перенести» (если кнопка активна).
Как найти функцию на сайте с компьютера
На десктопной версии алгоритм аналогичный, но с небольшими отличиями в интерфейсе:
- Зайдите на сайт
wildberries.ruи войдите в аккаунт. - Кликните на «Мои заказы» в верхнем меню.
- Найдите нужный заказ в списке и нажмите на его номер.
- В карточке заказа найдите блок «Информация о доставке» — там будет кнопка «Перенести» (если она доступна).
Пошаговая инструкция: как перенести доставку на другую дату
Когда вы нажали кнопку «Перенести», откроется календарь с доступными датами. Здесь важно учитывать несколько правил: во-первых, не все дни будут активны (Wildberries блокирует выходные для некоторых ПВЗ), во-вторых, перенос возможен только в пределах 14 дней с момента первоначальной даты доставки.
На практике алгоритм выглядит так:
📋 Перенос доставки
После сохранения система пришлёт push-уведомление и email с обновлённой информацией. Если уведомление не пришло в течение 10 минут, проверьте раздел «Уведомления» в профиле или обновите страницу заказа.
Особенности переноса курьерской доставки
Для заказов с курьерской доставкой действуют более жёсткие правила:
- Перенос возможен не позднее, чем за 24 часа до планируемого визита курьера.
- Можно выбрать только из предложенных временных слотов (обычно с шагом в 2–4 часа).
- Если курьер уже в пути, перенос заблокирован — остаётся только отказаться от заказа.
Перенос на пункт выдачи (ПВЗ)
Для ПВЗ правила мягче:
- Перенести можно за 2 часа до закрытия пункта в день планируемой выдачи.
- Доступны все рабочие дни пункта (обычно с понедельника по воскресенье, но график уточняйте на карточке ПВЗ).
- Если не забрать посылку в новую дату, она автоматически продлится ещё на 3 дня (но не более 7 дней с момента прибытия на ПВЗ).
Нюансы и подводные камни: что нужно знать
Даже если кнопка переноса активна, есть ряд скрытых ограничений, о которых Wildberries не всегда предупреждает заранее. Например, при изменении даты доставки для заказов с предоплатой может сработать блокировка, если на карте недостаточно средств для удержания суммы (платеж списывается повторно при переносе). Также некоторые продавцы вводят свои ограничения — например, для товаров под заказ.
Вот ключевые моменты, которые часто упускают:
| Ситуация | Ограничение | Решение |
|---|---|---|
| Заказ с частичной предоплатой | При переносе может потребоваться доплата | Проверьте баланс карты перед подтверждением |
| Товар от маркетплейс-продавца (не WB) | Перенос зависит от логистики партнёра | Свяжитесь с продавцом через чат |
| Крупногабаритный товар | Перенос возможен только на 1–2 дня | Уточните у поддержки |
Что делать, если кнопка переноса неактивна?
Если кнопка серого цвета, проверьте:
1) Статус заказа — он должен быть «В пути» или «Готов к выдаче».
2) Тип доставки — для посылок через Boxberry/SDEK перенос делается на их сайтах.
3) Сроки — для курьерки осталось менее 24 часов, для ПВЗ — менее 2 часов.
4) Особенности товара — скоропортящиеся или предзаказы могут не поддерживать перенос.
Типичные ошибки и как их избежать
Многие пользователи сталкиваются с проблемами при переносе доставки из-за невнимательности или незнания правил платформы. Вот самые распространённые ошибки:
- Перенос в выходной день для ПВЗ, который не работает. Wildberries не всегда блокирует нерабочие дни в календаре — проверяйте график конкретного пункта на карте.
- Игнорирование уведомлений о изменении тарифа. При переносе на позднюю дату доставка может стать дороже (например, с «стандарт» на «удобную»).
- Попытка перенести заказ, который уже в статусе «Просрочен». В этом случае остаётся только вернуть товар или договариваться с ПВЗ о продлении срока хранения.
- Неучёт времени работы курьерской службы. Если вы переносите доставку на поздний вечер, но курьеры в вашем городе работают только до 20:00, заказ автоматически перейдёт на следующий день.
Что делать, если перенос недоступен или не получился
Если кнопка переноса отсутствует или система выдаёт ошибку, у вас есть несколько альтернативных вариантов. Во-первых, проверьте, не относится ли ваш заказ к исключениям: например, товары категории «18+» или алкоголь часто имеют жёсткие ограничения по срокам доставки. Во-вторых, попробуйте связаться с продавцом через чат — иногда они могут вручную скорректировать дату через свою панель.
Если ни один из способов не сработал, остаётся:
- Отменить заказ и оформить его заново с нужной датой (подходит, если товар ещё в статусе «В обработке»).
- Обратиться в поддержку Wildberries через форму обратной связи (раздел «Помощь» → «Написать в поддержку»).
- Для курьерской доставки — договориться с курьером по телефону (номер приходит в SMS за 1–2 часа до визита).
☑️ Проверка перед обращением в поддержку
На практике поддержка Wildberries редко идёт навстречу в вопросах переноса, если правила платформы не нарушены. Поэтому лучше заранее уточнять все нюансы — особенно если речь идёт о дорогом или габаритном товаре.
Перенос доставки без стресса: ключевые правила
Изменение даты получения заказа на Wildberries — простая процедура, если знать все условия. Главное — действовать заранее: для курьерки за сутки, для ПВЗ за 2 часа. Всегда проверяйте доступные слоты в календаре и учитывайте, что выходные дни могут быть заблокированы. Если перенос критически важен (например, из-за командировки), лучше сразу выбрать самую позднюю возможную дату при оформлении.
Помните, что Wildberries автоматически продлевает срок хранения на ПВЗ на 3 дня, если вы не забрали посылку вовремя. Однако это не работает для курьерской доставки — там заказ считается просроченным уже через сутки после назначенной даты. Чтобы избежать проблем, используйте push-уведомления в приложении и следите за статусами в разделе «Мои заказы».