Ситуация знакома многим: заказали на Wildberries товар, но после получения поняли, что он не подходит — не тот размер, цвет или вовсе не соответствует ожиданиям. Вместо возврата денег логичнее обменять его на другой товар из каталога. Однако не все знают, что на платформе есть функция перезаказа, которая позволяет сделать это быстро и без лишних хлопот.
В отличие от стандартного возврата, перезаказ экономит время: не нужно ждать поступления денег на баланс и оформлять новый заказ самостоятельно. Но у процедуры есть свои нюансы: ограничения по срокам, условиям и категориям товаров. Если не учесть их, можно потерять право на обмен или получить отказ. Эта статья поможет разобраться, как правильно оформить перезаказ, какие подводные камни ждут на каждом этапе и как их избежать.
Где найти функцию перезаказа на Wildberries
Функция перезаказа доступна не во всех разделах приложения или сайта. Чтобы не тратить время на поиски, вот точные пути:
- В мобильном приложении:
Профиль → Мои заказы → Выбрать заказ → Возврат/обмен → Перезаказать на другой товар. - На сайте:
Личный кабинет → История заказов → Детали заказа → Вернуть или обменять → Перезаказ.
Важный момент: кнопка «Перезаказать» появится только после того, как вы выберете причину возврата (например, «не подошёл размер» или «не соответствует описанию»). Если кнопки нет — значит, товар не подлежит перезаказу по правилам платформы.
Когда перезаказ недоступен
Не все товары можно обменять через перезаказ. Вот случаи, когда функция будет скрыта:
| Ситуация | Почему нельзя перезаказать |
|---|---|
| Прошло более 7 дней с момента получения | Срок для возврата/обмена истёк |
| Товар куплен у продавца-партнёра (не WB) | Правила маркетплейса отличаются от правил официального магазина |
| Товар относится к категории «Неподлежащие возврату» (например, нижнее бельё, косметика) | Закон «О защите прав потребителей» ограничивает возврат таких товаров |
| Заказ оплачен бонусными баллами или подарочным сертификатом | Технические ограничения платформы |
Пошаговая инструкция: как оформить перезаказ
Если товар подходит под условия обмена, следуйте этому алгоритму. Процесс займёт не больше 10 минут.
Откройте раздел «Мои заказы» и выберите нужный заказ|
Нажмите «Вернуть или обменять» и укажите причину (например, «не подошёл фасон»)|Выберите опцию «Перезаказать на другой товар»|
Найдите в каталоге новый товар и добавьте его в корзину перезаказа|Подтвердите обмен и дождитесь уведомления о статусе-->
Что делать, если новый товар дороже или дешевле
При перезаказе разница в цене регулируется автоматически:
- Если новый товар дороже, недостающая сумма спишется с баланса Wildberries или предложат оплатить картой.
- Если новый товар дешевле, разница вернётся на баланс в виде бонусных баллов (не денег!).
На практике многие пользователи сталкиваются с тем, что разницу нельзя оплатить наличными при получении. Учитывайте это, если на балансе недостаточно средств.
Нюансы и подводные камни
Даже если вы правильно оформили перезаказ, могут возникнуть сложности. Вот что часто упускают из виду:
Сроки обработки и доставки
Перезаказ — это не мгновенная замена. Процесс состоит из нескольких этапов:
- Wildberries принимает заявку на обмен (1–2 дня).
- Курьер или ПВЗ забирает старый товар (ещё 1–3 дня).
- Новый товар отправляется на склад и только потом — вам (от 2 до 7 дней в зависимости от региона).
Итого: от момента оформления до получения нового товара может пройти до 14 дней. Если вам нужен товар срочно, лучше оформить возврат и сделать новый заказ отдельно.
Состояние возвращаемого товара
Wildberries примет товар обратно только если:
- Сохранены все бирки, пломбы и заводская упаковка.
- Нет следов использования (например, для одежды — отсутствуют пятна, потертости).
- Комплектность не нарушена (если в коробке были аксессуары, они должны быть на месте).
Если товар не соответствует этим требованиям, платформа имеет право отказать в обмене и вернуть его вам за ваш счёт.
Что делать, если товар повредили при примерке?
Если вы случайно порвали бирку или испачкали вещь, не пытайтесь скрыть это. Сфотографируйте дефект и укажите в комментарии к возврату: «Бирка повреждена при примерке, готовы оплатить удержание». В некоторых случаях WB идёт навстречу и принимает товар с минимальным штрафом (обычно 10–20% от стоимости).
Типичные ошибки при перезаказе
Ошибки на любом этапе могут привести к отказу в обмене или задержкам. Вот самые распространённые:
- Неправильно указана причина возврата. Если выбрать «товар бракованный», а на самом деле он просто не подошёл, WB может отправить товар на экспертизу, что затянет процесс на неделю.
- Не проверен новый товар на наличие. Бывает, что пользователь оформляет перезаказ на товар, которого нет в наличии. В этом случае обмен автоматически отменяется, а старый товар возвращается на склад.
- Не соблюдены сроки сдачи товара. После оформления перезаказа у вас есть 3 дня, чтобы отнести товар в ПВЗ или передать курьеру. Если пропустить срок, заявка аннулируется.
- Игнорирование уведомлений. WB присылает SMS и push-уведомления о статусе обмена. Если не отреагировать на просьбу предоставить дополнительные фото или документы, процесс застопорится.
Убедитесь, что товар подлежит обмену (проверьте категорию и сроки)|
Проверьте наличие нового товара на складе|
Сравните цены и убедитесь, что хватает средств на разницу|
Сфотографируйте возвращаемый товар со всех сторон (на случай споров)-->
Что делать, если перезаказ не удался
Если после оформления перезаказа что-то пошло не так (например, новый товар не пришёл, а старый уже сдан), действуйте по алгоритму:
- Проверьте статус в разделе «Мои возвраты». Там указано, на каком этапе находится обмен и что требуется от вас.
- Обратитесь в поддержку WB. Напишите в чат или позвоните по номеру горячей линии (указан в приложении). Укажите номер заказа и опишите проблему.
- Если товар не пришёл в указанный срок, требуйте возврат денег. По правилам WB, если обмен затянулся более чем на 14 дней, вы имеете право отказаться от него и вернуть средства.
На практике большинство проблем решается через поддержку. Главное — не тянуть с обращением: чем раньше вы сообщите о сбое, тем быстрее его устранят.
Альтернативы перезаказу: когда лучше вернуть и заказать заново
Перезаказ — не всегда оптимальный вариант. В некоторых случаях выгоднее оформить возврат и сделать новый заказ отдельно. Это актуально, если:
- Новый товар значительно дороже, и вы не хотите тратить бонусные баллы на разницу.
- Вам нужен товар срочно, а перезаказ занимает до 2 недель.
- Вы хотите купить товар у другого продавца (не WB), а перезаказ работает только в официальном магазине.
Преимущество такого подхода — гибкость: вы можете выбрать любой товар в каталоге, включая те, что не участвуют в программе обмена. Однако придётся подождать, пока деньги за возвращённый товар поступят на карту (обычно 3–10 дней).
Если сомневаетесь, что выбрать — перезаказ или отдельный возврат, оценивайте приоритеты: скорость, стоимость или удобство. Для большинства пользователей перезаказ остаётся самым простым решением, но только при соблюдении всех условий.