Как правильно перезаказать товар на Wildberries: инструкция с примерами

Зачем может понадобиться перезаказ и где его искать

Ситуации, когда нужно повторно заказать товар на Wildberries, возникают чаще, чем кажется. Возможно, вы случайно отменили заказ, не успели забрать его с пункта выдачи или товар вернулся продавцу из-за ошибки в адресе. Иногда покупатели хотят заказать ту же вещь в другом размере, цвете или просто добавить ещё один экземпляр. Независимо от причины, платформа предоставляет несколько способов решить эту задачу — но не все они очевидны.

Основная сложность заключается в том, что Wildberries не имеет отдельной кнопки «Перезаказать». Функционал скрыт в других разделах интерфейса, а алгоритм действий зависит от статуса предыдущего заказа. Если товар ещё доступен у продавца, процесс займёт пару минут. Если же позиция исчезла из каталога или изменилась в цене, придётся действовать иначе.

Вот что нужно сделать в первую очередь: проверьте статус старого заказа. От этого зависит, сможете ли вы воспользоваться упрощённой процедурой или придётся искать товар заново. Далее разберём, где именно в приложении и на сайте скрыта нужная опция, и как ею пользоваться без ошибок.

Где найти функцию перезаказа в интерфейсе Wildberries

Перезаказ товара на WB возможен через два основных канала: мобильное приложение и десктопную версию сайта. В обоих случаях путь к функции начинается с раздела Мои заказы, но есть нюансы в зависимости от статуса покупки. Рассмотрим оба варианта.

Через мобильное приложение

Если вы пользуетесь официальным приложением Wildberries (доступно для iOS и Android), следуйте этому маршруту:

1. Откройте приложение и авторизуйтесь.
2. Нажмите на иконку Профиль (силуэт человека в правом нижнем углу).
3. Выберите раздел Мои заказы.
4. Найдите в списке нужный заказ и тапните по нему.
5. Если товар подходит для перезаказа, под его фотографией появится кнопка Заказать снова.

Важный момент: кнопка Заказать снова отображается не всегда. Она доступна только для заказов со статусами Отменён, Возвращён или Не выдан. Если заказ ещё в обработке или уже доставлен, опция может отсутствовать.

Через десктопную версию сайта

На компьютере алгоритм похож, но с небольшими отличиями:

1. Зайдите на сайт wildberries.ru и войдите в свой аккаунт.
2. В верхнем меню нажмите на Мои заказы (рядом с корзиной).
3. В списке заказов найдите нужный и кликните по его номеру.
4. Если товар доступен для повторного заказа, под его названием будет активная ссылка Купить снова.

На практике десктопная версия иногда предлагает больше опций. Например, здесь можно увидеть историю изменений цены или наличие товара на складах разных регионов. Если кнопки Купить снова нет, попробуйте найти товар через поиск по артикулу — об этом расскажем ниже.

Пошаговая инструкция: как оформить перезаказ

Когда вы нашли кнопку Заказать снова (или Купить снова на сайте), остаётся только подтвердить действие. Однако здесь есть подводные камни, о которых стоит знать заранее. Разберём процесс шаг за шагом.

Шаг 1: Проверка доступности товара

Прежде чем нажимать на перезаказ, убедитесь, что:

• Товар ещё есть в наличии у продавца (статус «В наличии» или «Мало»).
• Цена не изменилась (WB не гарантирует сохранение старой стоимости).
• Выбранный ранее размер/цвет доступен.

Если хотя бы один из пунктов не совпадает, система предложит выбрать альтернативу или перенаправит в карточку товара для ручного оформления.

Шаг 2: Корректировка параметров заказа

После нажатия на Заказать снова откроется окно с предзаполненной корзиной. Здесь можно:

• Изменить количество товара (увеличить или уменьшить).
• Выбрать другой размер или цвет (если доступно).
• Добавить другие товары в заказ.
• Изменить способ доставки или пункт выдачи.

Важно: если вы меняете параметры (например, размер), система создаст новый заказ, а не дублирует старый. Это означает, что могут измениться сроки доставки и стоимость.

Шаг 3: Подтверждение и оплата

На финальном этапе:

1. Проверьте итоговую сумму (включая скидки и доставку).
2. Выберите способ оплаты (если отличается от предыдущего заказа).
3. Подтвердите заказ кнопкой Оплатить.

После подтверждения вы получите уведомление с новым номером заказа. Старый номер заказа не восстанавливается — даже если товар и параметры совпадают.

Нюансы и подводные камни перезаказа

На первый взгляд, процедура перезаказа кажется простой, но на практике покупатели сталкиваются с неожиданными сложностями. Вот ключевые моменты, о которых редко говорят:

Изменение цены и доступности

Wildberries не фиксирует цену товара после первого заказа. При перезаказе стоимость может:

• Увеличиться (из-за инфляции, изменения курса валют или действий продавца).
• Уменьшиться (во время распродаж или акций).
• Стать недоступной (если товар снят с продажи).

Почему цена может отличаться

Wildberries позволяет продавцам динамически менять цены в зависимости от спроса, сезона или остатков на складе. Кроме того, на стоимость влияют скидки платформы (например, «Кэшбэк» или «Скидка дня»), которые могут не действовать на момент перезаказа.

Ограничения по статусу заказа

Не все заказы можно перезаказать через кнопку Купить снова. Вот когда функция недоступна:

• Заказ доставлен и не возвращён (статус Выдан).
• Прошло более 6 месяцев с момента оформления.
• Товар был куплен по акции «Распродажа» и больше не участвует в ней.
• Продавец удалил товар из каталога.

В таких случаях единственный выход — найти товар вручную через поиск или архив заказов. Используйте фильтры по артикулу или названию, чтобы ускорить процесс.

Сроки доставки и логистика

Перезаказанный товар не всегда придёт так же быстро, как в первый раз. На скорость влияют:

• Текущая загруженность складов WB.
• Изменение маршрута доставки (если вы поменяли пункт выдачи).
• Наложенный платеж (заказы с оплатой при получении иногда обрабатываются дольше).

Типичные ошибки и как их избежать

Даже опытные покупатели Wildberries иногда допускают ошибки при перезаказе. Вот самые распространённые из них и способы их предотвратить:

• Игнорирование изменения цены. Многие не проверяют итоговую сумму и соглашаются на заказ, не заметив, что товар подорожал на 20-30%. Всегда сравнивайте цену со старым чеком.
• Выбор неправильного размера/цвета. При повторном заказе система может сбросить предыдущие настройки. Внимательно проверяйте параметры перед оплатой.
• Пропуск срока возврата. Если вы перезаказываете товар после возврата, убедитесь, что не пропустили 14-дневный срок для оформления обратной отправки (для неподходящих товаров).
• Неучёт изменений в способе оплаты. WB может блокировать некоторые способы оплаты для повторных заказов (например, если ранее была проблема с платежом). Заранее проверьте привязанные карты.

Ещё одна частая ошибка — попытка перезаказать товар, который был куплен по уникальной акции (например, «Товар дня»). В этом случае система может не предложить прежнюю скидку, и вы переплатите. Чтобы избежать разочарования, сравните текущую цену с историей изменений в карточке товара (раздел График цены).

Что делать, если перезаказ невозможен

Если кнопка Заказать снова не отображается или товар исчез из каталога, не отчаивайтесь. Есть несколько альтернативных способов вернуть понравившуюся вещь:

Поиск по артикулу

Каждому товару на Wildberries присвоен уникальный артикул (например, 123456789). Чтобы найти его:

1. Откройте старый заказ в разделе Мои заказы.
2. Скопируйте артикул из информации о товаре.
3. Вставьте его в строку поиска на главной странице WB.

Если товар всё ещё продаётся, но у другого поставщика, система покажет все доступные варианты. Обратите внимание на рейтинг продавца и отзывы — они могут отличаться от предыдущего заказа.

Обращение к продавцу

Если товар исчез из поиска, но вам очень нужен, попробуйте:

• Написать продавцу через раздел Вопросы и ответы в карточке товара (если она сохранена в истории).
• Проверьте, не перенёс ли продавец товар в другой раздел (например, из «Одежды» в «Распродажа»).
• Используйте внешние сервисы мониторинга цен (например, «WB Goods» или «Товаровед»), чтобы отследить появление товара в продаже.

Поиск аналогов

Если оригинальный товар больше недоступен, изучите:

• Рекомендации WB в блоке Похожие товары.
• Отзывы на старый товар — там покупатели часто оставляют ссылки на аналоги.
• Каталоги других продавцов с аналогичными характеристиками (используйте фильтры).

Как ускорить процесс и избежать проблем

Перезаказ на Wildberries может занять от нескольких минут до часа — в зависимости от сложности ситуации. Чтобы сэкономить время и нервы, следуйте этим советам:

Если товар нужен срочно, не ограничивайтесь одним способом. Например, одновременно попробуйте:

• Нажать Заказать снова в старом заказе.
• Найти товар по артикулу.
• Проверьте наличие в ближайших пунктах выдачи через фильтр «Доставка сегодня».

Важный момент: если вы перезаказываете товар после возврата, дождитесь, пока статус старого заказа изменится на Возвращён. Пока товар в пути обратно на склад, система может не давать возможность повторного заказа.

Наконец, не забывайте про кэшбэк и бонусы. При перезаказе иногда срабатывают персональные скидки (например, если вы часто покупаете в этой категории). Проверьте раздел Мои скидки перед оплатой — это поможет сэкономить.