Почему важно правильно получить заказ в постамате
Забрать посылку из постамата Wildberries кажется простой задачей — пока не сталкиваешься с уведомлением «Заказ прибыл», но не понимаешь, что делать дальше. Ошибки на этом этапе ведут к потерянному времени, лишним поездкам или даже возврату товара обратно на склад. Например, если не успеть забрать заказ в отведённые 3 дня, его отправят обратно, а деньги вернут не сразу.
На практике проблемы возникают даже у опытных покупателей: постамат не выдаёт код, приложение Wildberries не показывает статус «готов к выдаче», или на экране терминала появляется ошибка. Эта инструкция поможет избежать типичных сложностей — от поиска постамата до подтверждения получения. Особенно актуально для тех, кто заказывает на Wildberries впервые или сталкивается с новыми правилами (например, обязательной идентификацией по паспорту для некоторых категорий товаров).
Вот что нужно сделать, чтобы получить заказ без проблем:
---
Где найти информацию о прибытии заказа
Уведомления от Wildberries
Wildberries отправляет уведомления о статусе заказа тремя способами:
- Push-уведомление в мобильном приложении (раздел «Уведомления»).
- SMS на номер телефона, привязанный к аккаунту.
- Email (если адрес указан в профиле).
Важный момент: SMS может прийти с задержкой (до 12 часов после фактического прибытия заказа). Поэтому лучше проверять статус самостоятельно:
📋 Проверка статуса заказа
Если в статусе написано «Готов к выдаче», а постамат не указан — обновите страницу или перезапустите приложение. Иногда данные подгружаются с задержкой.
Как найти постамат на карте
Адрес постамата указан в карточке заказа (раздел «Пункт выдачи»). Но если нужно уточнить график работы или марку терминала (например, PickPoint, Boxberry), сделайте следующее:
- Скопируйте адрес постамата из приложения.
- Вставьте его в поисковую строку Яндекс.Карт или Google Maps.
- Проверьте отзывы о постамате — там могут быть предупреждения о неисправностях или очередях.
---
Пошаговая инструкция: как получить заказ
Подготовка: что взять с собой
Чтобы забрать заказ, возьмите:
- Смартфон с зарядом не менее 30% (нужен для сканирования QR-кода или ввода кода).
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт или права) — обязательно, если заказ содержит товары из категорий «18+» (алкоголь, табак, лекарства) или стоимостью свыше 15 000 ₽.
- Банковскую карту, если планируете оплатить остаток по заказу на месте (для товаров с частичной предоплатой).
Процесс получения на терминале
Вот алгоритм действий у постамата:
📋 Получение заказа в постамате
Если терминал просит ввести номер заказа, его можно найти:
- В SMS-уведомлении (формат: WB-XXXXXXXXXX).
- В приложении:
Мои заказы → Выбрать заказ → Номер заказа.
Что делать, если постамат не выдаёт код?
Если терминал не отправляет SMS с кодом, проверьте:
- Баланс телефона (SMS платные, ~3 ₽).
- Настройки телефона: отключите блокировку спам-SMS.
- Попробуйте запросить код повторно через 5 минут.
Если не помогает — свяжитесь с поддержкой Wildberries через чат в приложении (раздел «Помощь»).
---
Сроки хранения и возможные проблемы
Сколько дней можно не забирать заказ
Заказы хранятся в постамате 3 календарных дня с момента прибытия. Например, если заказ пришёл в понедельник, забрать его нужно до конца четверга. После этого:
- Товар отправляется обратно на склад Wildberries.
- Деньги возвращаются на счёт в течение 5–10 рабочих дней.
- За повторную доставку придётся платить отдельно (если решите заказать товар снова).
| Тип заказа | Срок хранения | Последствия просрочки |
|---|---|---|
| Стандартный заказ | 3 дня | Возврат на склад, возврат денег |
| Предзаказ (доступен к выдаче с определённой даты) | 1–2 дня | Отмена заказа, возврат денег |
| Товары «18+» | 3 дня | Возврат на склад, блокировка аккаунта при повторных просрочках |
Типичные ошибки и как их избежать
Вот самые частые проблемы и их решения:
- Терминал не распознаёт QR-код: проверьте яркость экрана (увеличьте до максимума) или попробуйте ввести код вручную. Если QR повреждён — запросите новый в приложении (
Мои заказы → Детали заказа → QR-код). - Постамат показывает «Заказ не найден»: обновите статус заказа в приложении (иногда данные синхронизируются с задержкой). Если не помогает — обратитесь в поддержку.
- Требуют паспорт, хотя товар не «18+»: это может быть ошибка терминала. Покажите сотруднику постамата (если он есть) чек из приложения — там указаны условия выдачи.
- Ячейка не открывается: не пытайтесь открыть её силой. Нажмите на терминале «Вызов оператора» или позвоните на горячую линию постамата (номер обычно указан на корпусе).
---
Что делать после получения заказа
Проверка товара на месте
Прежде чем покинуть постамат, обязательно проверьте:
- Целостность упаковки (нет ли вмятин, разрывов, следов вскрытия).
- Содержимое заказа: соответствие количества и моделей товара (сверьте с чеком в приложении).
- Комплектность (например, для техники — наличие кабелей, инструкций).
Если обнаружены повреждения или несоответствия:
- Не покидайте постамат — сразу свяжитесь с поддержкой Wildberries через чат.
- Сделайте фото дефектов и упаковки (с видимым адресом постамата).
- Следуйте инструкциям оператора — он может предложить вернуть товар прямо на месте или оформить возврат позже.
Подтверждение получения и отзыв
После осмотра товара:
- В приложении Wildberries перейдите в
Мои заказы → Выберите заказ → Подтвердить получение. - Оставьте отзыв о товаре (это поможет другим покупателям и улучшит ваш рейтинг как клиента).
- Если товар не подошёл — оформите возврат в течение 7 дней (для некоторых категорий — 14 дней).
☑️ Чек-лист перед уходом из постамата
---
Если заказ не пришёл в постамат
Бывает, что статус заказа в приложении изменился на «Готов к выдаче», но в постамате его нет. Вот что делать:
- Подождите 12 часов — иногда заказы прибывают с задержкой из-за логистических сбоев.
- Проверьте адрес постамата в приложении — возможно, заказ перенаправили в другой пункт выдачи (это бывает при перегрузке постаматов).
- Свяжитесь с поддержкой Wildberries через чат (
Помощь → Написать в чат) и уточните:- Точный адрес хранения заказа.
- Причину задержки (если она есть).
---
Как избежать проблем при следующем заказе
Чтобы в будущем получать заказы без сложностей, следуйте этим рекомендациям:
1. Выбирайте постаматы с хорошими отзывами. Перед оформлением заказа проверьте в Яндекс.Картах или Google Maps отзывы о постамате: нет ли жалоб на сбои терминалов, очереди или ограниченные часы работы. Лучше потратить лишние 10 минут на дорогу, но забрать заказ с первого раза.
2. Указывайте резервный номер телефона. В настройках профиля Wildberries можно добавить второй номер для SMS-уведомлений. Это поможет, если основной телефон будет разряжен или недоступен.
3. Отслеживайте заказ в реальном времени. В приложении есть функция «Карта доставки», где видно, на каком этапе находится посылка. Если заказ застрял на сортировочном центре дольше 3 дней — уточните причину у поддержки.
4. Планируйте время визита в постамат. Лучше приходить в будни с 10:00 до 18:00 — в это время меньше очередей, и есть шанс попасть на сотрудника постамата, если терминал даст сбой. Избегайте вечерних часов в выходные: в это время постаматы перегружены.