Как поменять способ оплаты на Wildberries на «оплату при получении»

Зачем менять способ оплаты и когда это возможно

Ситуации, когда нужно срочно изменить способ оплаты заказа на Wildberries, знакомы многим. Возможно, вы изначально выбрали оплату банковской картой, но теперь хотите расплатиться наличными или другой картой при получении. Или наоборот — опасаетесь, что на карте не хватит средств к моменту доставки. Иногда причиной становится технический сбой: платеж не прошел, а заказ уже сформирован.

Wildberries позволяет изменить способ оплаты, но с важными ограничениями. Во-первых, это возможно только до момента, когда заказ передан в службу доставки. Как только статус сменится на «Передан курьеру» или «Готов к выдаче на ПВЗ», редактировать платежные данные будет нельзя. Во-вторых, не все способы оплаты доступны для всех типов заказов — например, оплата при получении может быть недоступна для крупногабаритных товаров или при доставке в отдаленные регионы.

Если хотите избежать проблем, проверьте доступные варианты заранее. В этой статье разберем, где именно в личном кабинете или мобильном приложении находится нужная функция, как правильно изменить способ оплаты и на что обратить внимание, чтобы не потерять заказ.

Где найти функцию изменения способа оплаты

Интерфейс Wildberries регулярно обновляется, но функция смены платежного метода остается в одном и том же разделе. Вот что нужно сделать, чтобы ее найти:

В мобильном приложении

Откройте приложение Wildberries и авторизуйтесь. В нижнем меню тапните по иконке Профиль (силуэт человека). Далее:

1. Выберите раздел Мои заказы.
2. Найдите в списке заказ, для которого хотите изменить способ оплаты, и нажмите на него.
3. На странице заказа в верхней части экрана будет кнопка Изменить (или Редактировать заказ в новых версиях приложения).
4. В открывшемся меню выберите пункт Способ оплаты.

На сайте Wildberries

На десктопной версии алгоритм похож, но с небольшими отличиями:

1. Зайдите на сайт wildberries.ru и войдите в свой аккаунт.
2. В верхнем правом углу нажмите на иконку профиля и выберите Мои заказы.
3. Кликните по номеру нужного заказа.
4. Под блоком с информацией о товарах будет ссылка Изменить способ оплаты (или Редактировать заказ).

Важный момент: если заказ состоит из нескольких позиций с разными статусами (например, одна часть уже в пути, а другая — еще на складе), изменить способ оплаты получится только для тех товаров, которые еще не переданы курьеру.

Пошаговая инструкция по изменению способа оплаты

Когда вы нашли нужный раздел, остается выбрать подходящий вариант оплаты и сохранить изменения. Рассмотрим процесс на примере перехода с оплаты картой на оплату при получении.

Выбор способа «Оплата при получении»

После нажатия на Изменить способ оплаты откроется окно с доступными вариантами. среди них:

• Оплата банковской картой (в том числе новой картой).
• Оплата при получении (наличными или картой на ПВЗ/курьеру).
• Wildberries Card (если привязана).
• Бонусными баллами (частично или полностью, если хватает средств).

Выберите пункт Оплата при получении. Система может запросить подтверждение — например, ввести код из SMS, если заказ на крупную сумму. После этого:

1. Укажите, каким именно способом планируете расплатиться при получении: наличными или картой.
2. Подтвердите изменения кнопкой Сохранить.
3. Дождитесь уведомления об успешном изменении (придет в виде push-уведомления и на email).

Что делать, если нужный способ отсутствует

Иногда система не предлагает оплату при получении даже для заказов, которые еще не отправлены. Причины могут быть разные:

Если ни один из вариантов не подходит, свяжитесь с поддержкой через чат или по телефону 8 800 200-00-00. Сотрудники могут вручную изменить способ оплаты, если это не противоречит правилам площадки.

Нюансы и ограничения при изменении оплаты

Даже если вы успешно поменяли способ оплаты, остаются подводные камни, о которых стоит знать заранее. Они касаются сроков, комиссий и особенностей работы с разными типами заказов.

Сроки и статусы заказов

Wildberries разрешает редактировать способ оплаты только на этапе, когда заказ имеет статус:

• Оформлен (товары еще собираются на складе).
• В обработке (но не передан курьеру).

Как только статус сменится на Передан в доставку, В пути или Готов к выдаче, внести изменения будет невозможно. Исключение — если вы успеете отменить заказ и оформить его заново.

Комиссии и дополнительные условия

При оплате при получении Wildberries может взимать комиссию, особенно если речь идет о крупных суммах или доставке в отдаленные регионы. Актуальные тарифы зависят от:

• Типа товара (например, для электроники комиссия может отличаться).
• Способа доставки (курьер или ПВЗ).
• Суммы заказа (иногда комиссия фиксированная, иногда — процент от стоимости).

Точную информацию о комиссии можно увидеть на этапе выбора способа оплаты — система покажет итоговую сумму с учетом всех начислений. Если комиссия кажется слишком высокой, сравните ее с альтернативными способами (например, оплатой картой через СБП, где комиссия может быть ниже).

Подробности о комиссиях

Для заказов до 3 000 ₽ комиссия за оплату при получении обычно составляет 50–100 ₽. Для сумм свыше 3 000 ₽ — 2–3% от стоимости, но не более 1 000 ₽. Уточняйте актуальные тарифы в оферте Wildberries.

Особенности для юридических лиц и самозанятых

Если заказ оформлен на юридическое лицо или ИП, оплата при получении может быть недоступна по умолчанию. В этом случае:

• Проверьте, привязана ли к аккаунту корпоративная карта.
• Уточните у менеджера Wildberries (для бизнеса) возможность оплаты по счету.
• Если товар нужен срочно, оформите заказ как физическое лицо, а затем запросите чеки для бухгалтерии.

Типичные ошибки и как их избежать

Многие пользователи сталкиваются с одними и теми же проблемами при попытке поменять способ оплаты. Вот самые распространенные ошибки и способы их решения:

• Ошибка 1: Забыли сохранить изменения. После выбора нового способа оплаты обязательно нажмите Сохранить или Подтвердить. Без этого изменения не вступят в силу, даже если система показала уведомление о успешном редактировании.
• Ошибка 2: Попытка изменить оплату для заказа с несколькими статусами. Если в заказе есть товары, которые уже в пути, а другие — еще на складе, редактировать можно только те, что не переданы курьеру. Разделите заказ на части через поддержку.
• Ошибка 3: Игнорирование лимитов. Например, пытаются оплатить при получении заказ на 60 000 ₽, хотя лимит — 50 000 ₽. В этом случае система либо не даст сохранить изменения, либоLater заказ будет отменен автоматически.
• Ошибка 4: Непроверенные данные. Если вы меняете оплату с карты на карту, убедитесь, что новая карта привязана к аккаунту и не заблокирована. Иначе заказ может «зависнуть» на этапе оплаты.

На практике большинство проблем решается через поддержку. Но чтобы не терять время, всегда проверяйте:

• Статус заказа перед редактированием.
• Доступные способы оплаты для конкретного товара.
• Лимиты и комиссии (особенно для крупных покупок).

Что делать, если изменить способ оплаты не удалось

Если после всех попыток система не дает поменять способ оплаты, у вас есть три варианта действий:

Первый — отменить заказ и оформить его заново с нужным способом оплаты. Это самый надежный метод, но он подходит только если товар еще не ушел со склада. Чтобы отменить заказ:

1. Перейдите в раздел Мои заказы.
2. Выберите нужный заказ и нажмите Отменить.
3. Укажите причину (например, «Хочу изменить способ оплаты»).
4. Подтвердите отмену.

Второй вариант — связаться с поддержкой. В некоторых случаях операторы могут вручную изменить способ оплаты, даже если система этого не позволяет. Для этого:

• Откройте чат в приложении (раздел Помощь).
• Напишите: «Добрый день! Не могу поменять способ оплаты для заказа [номер]. Прошу помочь».
• Прикрепите скриншот ошибки (если есть).

Третий способ — оплатить заказ альтернативным методом. Например, если не получается выбрать оплату при получении, но есть возможность оплатить картой через СБП (Система быстрых платежей), воспользуйтесь ею. Комиссия в этом случае обычно минимальная или отсутствует.

Как избежать проблем с оплатой в будущем

Чтобы не приходилось срочно менять способ оплаты, настройте профиль Wildberries заранее. Вот что поможет избежать сложностей:

Во-первых, привяжите несколько карт к аккаунту. Это позволит быстро переключаться между ними, если на основной карте не хватит средств. Чтобы добавить карту:

1. Откройте раздел Профиль → Платежные данные.
2. Нажмите Добавить карту.
3. Введите реквизиты и подтвердите через SMS.

Во-вторых, включите уведомления о статусах заказа. Это поможет не пропустить момент, когда заказ уйдет в доставку, и вы сможете оперативно вносить изменения. Настройки уведомлений находятся в разделе Профиль → Настройки → Уведомления.

В-третьих, проверяйте доступные способы оплаты до оформления заказа. На этапе выбора доставки система показывает, какие варианты оплаты доступны для конкретного товара и региона. Если оплата при получении критично важна, убедитесь, что она поддерживается еще перед нажатием кнопки Купить.