Как проверить и подтвердить новый заказ на Wildberries: полная инструкция

Продажи на Wildberries требуют оперативности: каждый пропущенный заказ — это упущенная прибыль, а иногда и штрафы за несвоевременную обработку. Но как понять, что покупатель оформил заказ именно на ваш товар, особенно если вы только начинаете работать на площадке? Новые заказы не всегда приходят с уведомлением, а в личном кабинете легко запутаться среди десятков вкладок.

Если хотите избежать ошибок с подтверждением, отменой или отправкой товаров, важно научиться быстро находить и обрабатывать заказы. В этой инструкции — все способы отслеживания новых покупок: от стандартных уведомлений до скрытых разделов личного кабинета. Разберём, как не пропустить заказ, даже если Wildberries не прислал письмо или push, и что делать, если система «не видит» ваш товар в корзине покупателя.

Где искать новые заказы в личном кабинете Wildberries

Основной инструмент для работы с заказами — личный кабинет продавца на сайте seller.wildberries.ru или в мобильном приложении WB Seller. Вот где именно появляются уведомления о новых покупках:

1. Раздел «Заказы» — основное место для мониторинга

Все заказы, включая новые, отображаются в разделе Заказы → Все заказы. Здесь они сортируются по статусам:

• «Новый» — заказ оформлен, но ещё не подтверждён вами.
• «В обработке» — вы подтвердили заказ, но ещё не передали его на склад WB.
• «Собран» — товар упакован и готов к отправке.

Важный момент: Wildberries не всегда отправляет email или push о новом заказе. Поэтому проверять этот раздел нужно вручную минимум 2 раза в день — утром и вечером, особенно если у вас небольшой оборот.

2. Уведомления в мобильном приложении WB Seller

Приложение WB Seller (доступно для iOS и Android) отправляет push-уведомления о новых заказах, но только если:

• Вы включили уведомления в настройках телефона и самого приложения.
• У вас нет задолженности перед Wildberries (при блокировке аккаунта уведомления отключаются).
• Заказ не был оформлен в «тихие часы» (с 00:00 до 6:00 по МСК — в это время система может не отправлять push).

На практике многие продавцы жалуются, что уведомления приходят нестабильно. Поэтому не полагайтесь только на них — проверяйте заказы вручную.

Пошаговая инструкция: как подтвердить заказ

Когда вы нашли новый заказ, его нужно подтвердить — это сигнал для Wildberries, что товар есть в наличии и вы готовы его отправить. Вот как это сделать правильно:

1. Проверка деталей заказа перед подтверждением

Перед тем как нажимать «Подтвердить», убедитесь, что:

• Артикул товара совпадает с тем, что вы продаёте (иногда покупатели оформляют заказ на похожий товар по ошибке).
• Количество товаров соответствует вашим запасам (если товара нет, лучше сразу отменить заказ, чем получить штраф за неотправку).
• Адрес доставки корректен (особенно важно для WB Доставки и Почты России).

Если что-то не так, свяжитесь с покупателем через Сообщения → Чаты или отмените заказ с указанием причины (например, «Нет в наличии»).

2. Выбор способа отправки

После подтверждения Wildberries предложит выбрать, как вы отправите товар:

Важный момент: если вы выберете FBS, но не передадите товар на склад WB в указанный срок, площадка наложит штраф в размере 10% от стоимости заказа.

Нюансы и подводные камни

Даже опытные продавцы сталкиваются с ситуациями, когда заказ «исчезает», дублируется или не подтверждается. Вот самые распространённые проблемы и их решения:

1. Заказ не отображается в личном кабинете

Если покупатель утверждает, что оформил заказ, но вы его не видите, проверьте:

• Фильтры в разделе Заказы — возможно, заказ отфильтрован по дате или статусу.
• Наличие блокировки аккаунта (проверьте в разделе Финансы → Штрафы).
• Корректность артикула — иногда покупатели путают похожие товары.

Если заказ действительно отсутствует, попросите покупателя прислать скриншот чека или номер заказа. С этой информацией обратитесь в поддержку Wildberries через Помощь → Написать в поддержку.

2. Дублирование заказов

Иногда один и тот же заказ отображается дважды. Это может произойти из-за:

• Ошибки в API (если вы подключены к автоматической системе).
• Повторного нажатия кнопки «Оформить» покупателем.
• Сбоя в личном кабинете WB.

В этом случае не подтверждайте оба заказа. Свяжитесь с покупателем и уточните, сколько единиц товара он действительно хочет купить. Лишний заказ можно отменить без штрафов.

Что делать, если заказ «завис» в статусе «Новый»?

Если заказ больше 24 часов висит в статусе «Новый» и не даёт себя подтвердить, это может быть связано с техническими работами на стороне WB. Попробуйте:

• Обновить страницу (иногда помогает очистка кэша браузера).
• Войти в личный кабинет с другого устройства или браузера.
• Обратиться в поддержку с указанием номера заказа.

Если проблема не решается, дождитесь автоматической отмены заказа (через 48 часов) и предложите покупателю оформить его заново.

Типичные ошибки и как их избежать

Ошибки при работе с заказами ведут к штрафам, блокировкам и недовольству покупателей. Вот самые частые из них:

• Пропуск срока подтверждения. Если не подтвердить заказ в течение 24 часов, WB отменит его и может наложить штраф. Решение: настройте напоминания в календаре или используйте CRM-систему с автооповещениями.
• Несвоевременная отправка товара. Для FBS товар должен быть на складе WB в течение суток, для FBO — в сроки транспортной компании. Решение: сразу после подтверждения распечатывайте этикетки и организуйте логистику.
• Отмена заказа без причины. Wildberries штрафует за частые отмены (более 5% от общего числа заказов). Решение: отменяйте только при веской причине (нет товара, ошибка покупателя) и указывайте её в комментарии.
• Игнорирование сообщений от покупателя. Если покупатель пишет в чат с вопросом по заказу, ответьте в течение 24 часов. Иначе WB может снизить ваш рейтинг. Решение: проверяйте раздел Сообщения не реже раза в день.

Как сделать процесс обработки заказов проще

Чем больше заказов вы обрабатываете, тем важнее автоматизировать рутину. Вот несколько способов сэкономить время:

1. Подключите API Wildberries. Это позволит:

• Получать уведомления о новых заказах в вашу CRM-систему.
• Автоматически обновлять остатки товаров.
• Печатать этикетки и накладные в один клик.

Для подключения API нужно обратиться в поддержку WB с запросом на доступ. Средний срок настройки — 3–5 дней.

2. Используйте шаблоны ответов. Если покупатели часто задают одни и те же вопросы (например, «Когда придет заказ?» или «Можно ли изменить адрес?»), создайте шаблоны ответов в разделе Сообщения → Шаблоны. Это сократит время на переписку.

3. Настройте уведомления в Telegram. С помощью сервисов вроде Zapier или Make (ex-Integromat) можно настроить отправку уведомлений о новых заказах в Telegram-бот. Так вы не пропустите важное, даже если не заходите в личный кабинет.