Как поставщику правильно прекратить работу с Wildberries: инструкция 2026

Прекращение сотрудничества с Wildberries — задача, которая требует внимательности к деталям. Даже если бизнес-процессы перестали приносить прибыль или вы решили сменить площадку, **неправильное закрытие аккаунта может обернуться штрафами, блокировкой средств или проблемами с логистикой**. Многие поставщики сталкиваются с тем, что после формального прекращения сотрудничества продолжают получать претензии по возвратам или недопоставкам — просто потому, что не учли все нюансы.

Вот что нужно сделать, чтобы выйти из партнёрства без последствий: сначала закрыть все активные заказы и урегулировать финансовые вопросы, затем правильно оформить запрос на расторжение договора, и наконец — проконтролировать, что Wildberries действительно прекратил все операции по вашему аккаунту. Если пропустить хотя бы один шаг, риски остаться должны маркетплейсу или получить блокировку в будущем резко возрастают.

На практике большинство проблем возникает из-за незнания внутренних регламентов платформы. Например, некоторые поставщики считают, что достаточно просто перестать отправлять товары на склад — но это приводит к автоматическому начислению штрафов за невыполнение обязательств. Другие забывают про возвраты, которые могут поступать даже через несколько месяцев после последней поставки. Эта инструкция поможет избежать таких ошибок и закрыть сотрудничество чисто, с учётом всех юридических и операционных тонкостей.

Где и как подать заявку на прекращение сотрудничества

Формально процесс начинается с подачи заявления через личный кабинет поставщика. Однако перед этим необходимо выполнить несколько обязательных условий, иначе система просто не даст отправить запрос.

Подготовка аккаунта к закрытию

Если хотите избежать проблем, сначала проверьте следующие моменты:

• Отсутствие активных заказов от покупателей (включая те, что находятся на этапе сборки или доставки).
• Нулевой баланс по штрафам и неустойкам — все долги перед Wildberries должны быть погашены.
• Отсутствие товаров на складах WB (или их количество не превышает лимитов для списания).
• Все возвраты от покупателей обработаны, а претензии по браку урегулированы.

Важный момент: если на вашем балансе есть положительная сумма (например, невыведенные деньги от продаж), её нужно обязательно вывести до подачи заявки. После закрытия аккаунта доступ к этим средствам будет заблокирован, а их возвращение займёт до 30 рабочих дней через службу поддержки.

Чтобы проверить текущий статус, перейдите в раздел Финансы → Баланс и убедитесь, что:

• В графе «Долг перед WB» стоит «0 ₽».
• В графе «Доступно к выводу» нет невыведенных сумм (или они минимальны и не критичны для бизнеса).
• В разделе Логистика → Возвраты нет необработанных возвратов от клиентов.

Пошаговая инструкция по подаче заявки

Когда все условия выполнены, можно приступать к оформлению запроса. Вот что нужно сделать:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете поставщика по адресу seller.wildberries.ru.
2. Перейдите в раздел Настройки → Условия сотрудничества.
3. Найдите блок «Прекращение сотрудничества» и нажмите кнопку Подать заявку.
4. Заполните форму, указав причину закрытия (например, «Смена бизнес-модели» или «Прекращение деятельности»). При выборе причины «Другое» потребуется ввести пояснение в свободной форме.
5. Подтвердите запрос через SMS или email (в зависимости от настроек двухфакторной аутентификации).

После отправки заявки статус аккаунта изменится на «В процессе закрытия». Этот этап может занять от 5 до 14 рабочих дней, в течение которых Wildberries проверяет выполнение всех условий. Если будут найдены несоответствия (например, не закрытые заказы), запрос отклонят с указанием причины.

Что делать с остатками товара и невыполненными заказами

Одна из самых сложных частей процесса — урегулирование вопросов с товарами, которые уже находятся на складах Wildberries или заказаны покупателями. Здесь важно действовать быстро, чтобы избежать штрафов за недопоставку или хранение.

Списание или возвращение остатков со складов WB

Если на момент закрытия у вас есть товары на складах маркетплейса, у вас есть два варианта:

1. Вернуть товары себе — оформить обратную логистику через раздел Логистика → Возвраты поставщику. Это платная услуга (тариф зависит от габаритов и веса), но она позволяет сохранить товар.
2. Списать остатки — если возвращать товар нерентабельно, можно инициализировать списание. Для этого подаётся заявка в поддержку с указанием артикулов и количества. Wildberries спишет товар как утиль, но может удержать стоимость хранения за период до списания.

Важный нюанс: если количество товара на складе превышает 100 единиц по одному артикулу, Wildberries может потребовать предоставить план по его вывозу или продаже. В противном случае списание будет заблокировано.

Закрытие активных заказов покупателей

Все заказы, которые находятся в статусах «В обработке», «Собран» или «Передан курьеру», должны быть выполнены до подачи заявки на закрытие. Если этого не сделать, Wildberries начислит штраф за недопоставку в размере 20% от стоимости заказа за каждый день просрочки.

Что делать с заказами:

• Если товар есть на складе — дождитесь, пока заказ будет собран и отправлен покупателю.
• Если товара нет — свяжитесь с покупателем через раздел Заказы → Сообщения и предложите альтернативу (замену или отмену). Если покупатель согласен на отмену, оформите её через кнопку Отменить заказ.
• Если покупатель не отвечает, обратитесь в поддержку WB с просьбой аннулировать заказ по причине «Отсутствует товар».

На практике лучше заранее приостановить продажи через раздел Товары → Управление ассортиментом, чтобы избежать новых заказов. Для этого:

1. Выделите все артикулы галочками.
2. Нажмите Действия → Приостановить продажу.
3. Укажите причину (например, «Закрытие аккаунта»).

Финансовые вопросы: штрафы, долги и возвраты средств

Даже если вы закрыли все заказы и списали товары, финансовые обязательства перед Wildberries могут оставаться. Их нужно урегулировать до подачи заявки на закрытие, иначе аккаунт не закроют, а долги будут переданы коллекторам.

Проверка и погашение долгов

Wildberries может блокировать закрытие аккаунта, если у вас есть следующие виды задолженности:

• Штрафы за логистику — например, за просрочку поставки или некорректную маркировку.
• Неустойки по возвратам — если покупатель вернул товар, а вы не компенсировали ему стоимость.
• Долги за хранение — накапливаются, если товар лежит на складе WB дольше разрешённого срока (обычно 90 дней для большинства категорий).
• Неоплаченные услуги — например, фотографии для карточек товаров или продвижение.

Чтобы проверить долги:

1. Перейдите в раздел Финансы → Долги и штрафы.
2. Оплатите все позиции через кнопку Погасить долг (если сумма значительная, можно запросить рассрочку через поддержку).
3. Сохраните квитанции об оплате — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Что делать, если долг спорный?

Если вы не согласны с начисленным штрафом, подайте апелляцию через раздел Финансы → Оспорить штраф. Приложите доказательства (скриншоты переписки с покупателем, данные о поставке и т. д.). Рассмотрение занимает до 10 дней.

Вывод оставшихся средств

Если на вашем балансе есть деньги от продаж, их нужно вывести до закрытия аккаунта. После подачи заявки на расторжение договора доступ к выводу средств блокируется. Чтобы вывести деньги:

1. Перейдите в Финансы → Вывод средств.
2. Укажите сумму (можно вывести всё доступное).
3. Выберите способ вывода (банковская карта или расчётный счёт).
4. Подтвердите операцию кодом из SMS.

Важный момент: если после закрытия аккаунта на балансе останутся деньги, их можно будет вернуть только через службу поддержки. Для этого придётся:

• Написать запрос в раздел Помощь → Финансовые вопросы.
• Приложить реквизиты для перевода.
• Дождаться обработки (срок — до 30 рабочих дней).

Типичные ошибки и как их избежать

Многие поставщики сталкиваются с проблемами после закрытия аккаунта просто потому, что упустили ключевые детали. Вот самые распространённые ошибки и способы их предотвратить:

• Игнорирование возвратов от покупателей. Даже после закрытия аккаунта покупатели могут возвращать товары в течение 14 дней с момента получения. Если вы не обработаете эти возвраты, Wildberries спишет их стоимость с вашего баланса (или потребует оплаты через суд). Что делать: перед закрытием проверьте раздел Логистика → Возвраты и убедитесь, что все позиции обработаны.
• Несогласованное списание товара. Если вы просто перестанете пополнять остатки, Wildberries начнёт начислять штрафы за «недостаточный ассортимент». Что делать: либо выведите все товары со складов, либо официально спишите их через поддержку.
• Закрытие аккаунта с активными рекламными кампаниями. Если вы забыли отключить продвижение, Wildberries продолжит списывать деньги за клики или показы. Что делать: за 2–3 дня до закрытия проверьте раздел Реклама → Активные кампании и приостановите их.
• Отсутствие резервной копии данных. После закрытия аккаунта доступ к статистике продаж, отзывам и финансовым отчётам будет утерян. Что делать: скачайте все необходимые данные через Аналитика → Отчёты заранее.

Что делать после закрытия аккаунта

Даже после успешного расторжения договора остаются вопросы, которые требуют внимания. Во-первых, **Wildberries может продолжать удерживать деньги за возвраты**, поступившие от покупателей в течение 30 дней после закрытия. Эти суммы спишутся с вашего баланса (если он не нулевой) или будут требоваться к оплате через службу поддержки.

Во-вторых, если вы планируете вернуться на площадку в будущем, учтите, что повторная регистрация возможна не раньше чем через 6 месяцев. При этом все предыдущие штрафы и долги должны быть погашены, иначе новый аккаунт могут заблокировать.

Чтобы избежать неприятных сюрпризов:

• Сохраните контакты службы поддержки WB (например, email из переписки) на случай спорных ситуаций.
• Периодически проверяйте почту, указанную при регистрации — на неё могут приходить уведомления о возвратах или штрафах.
• Если вы переходите на другую площадку (Ozon, Яндекс Маркет), изучите их правила — там могут быть другие условия по хранению, возвратам и штрафам.

На практике многие поставщики сталкиваются с тем, что Wildberries продолжает списывать деньги за старые возвраты даже после закрытия. Чтобы этого не произошло, запросите в поддержке справку об отсутствии обязательств — это официальный документ, подтверждающий, что все расчёты урегулированы.