Работа с заказами на Wildberries начинается с их своевременного принятия — это первый шаг к успешным продажам и отсутствию штрафов. Если вы только начинаете продавать на платформе или сталкиваетесь с проблемами при подтверждении заказов, важно разобраться в процессе до мелочей. Неправильные действия на этом этапе ведут к автоматическому отказу от заказа, падению рейтинга и даже блокировке аккаунта. В то же время грамотная обработка помогает избежать возвратов, ускорить логистику и повысить лояльность покупателей.
Wildberries строго контролирует сроки принятия заказов: у продавца есть всего **2 часа**, чтобы подтвердить готовность отгрузить товар. Пропуск этого времени грозит аннулированием сделки и штрафными санкциями. Кроме того, платформа учитывает скорость обработки при формировании рейтинга продавца — а это напрямую влияет на видимость товаров в поиске. В этой статье разберём, где искать новые заказы, как их принимать без ошибок и что делать, если что-то пошло не так.
Особое внимание уделим типичным проблемам: почему заказы могут не отображаться в личном кабинете, как быть с частичной отгрузкой и что значат статусы вроде «В обработке» или «Отменён». Также рассмотрим нюансы для продавцов с разными типами складов (FBS, FBO, DBS) и дадим чек-лист для проверки перед подтверждением.
Где искать новые заказы от Wildberries
Все поступившие заказы отображаются в личном кабинете продавца на Wildberries. Чтобы не пропустить новый заказ, проверяйте раздел регулярно — особенно в часы пиковой активности покупателей (утро и вечер). Вот где именно их искать:
Способы доступа к заказам
Есть три основных способа просмотра заказов:
- Личный кабинет на сайте — самый надёжный вариант. Зайдите на
seller.wildberries.ru, авторизуйтесь и перейдите в раздел «Заказы». Здесь отображаются все активные заказы, включая те, что требуют подтверждения. - Мобильное приложение «Wildberries для продавцов». Удобно для оперативного реагирования, но функционал ограничен по сравнению с десктопной версией. В приложении заказы находятся во вкладке «Новые».
- API-интеграция. Если вы используете сторонние сервисы для управления продажами (например, «МойСклад» или «Эвотор»), заказы могут дублироваться туда автоматически. Однако подтверждать их всё равно нужно в личном кабинете Wildberries.
Фильтры и статусы заказов
В разделе «Заказы» можно сортировать заказы по статусам. Для новых заказов актуальны:
- «Ожидает подтверждения» — заказ поступил, но ещё не принят продавцом. Время на подтверждение: **2 часа**.
- «В обработке» — заказ принят, но ещё не передан на склад или в логистику.
- «Собран» — товар подготовлен к отгрузке (актуально для FBS).
Важный момент: если заказ не подтверждён в течение 2 часов, он автоматически отменяется, а покупатель получает уведомление о нехватке товара. Это негативно сказывается на индексе надёжности продавца (ИНП).
Пошаговая инструкция: как принять заказ
Процесс подтверждения заказа занимает не больше минуты, но требует внимания к деталям. Вот что нужно сделать:
📋 Подтверждение заказа
Проверка перед подтверждением
Прежде чем нажимать «Подтвердить», убедитесь в следующем:
- Товар есть в наличии в указанном количестве. Если товара не хватает, лучше отменить заказ частично (об этом ниже).
- Цена и характеристики товара совпадают с карточкой. Иногда покупатели оформляют заказ по старой цене, если вы недавно её изменили.
- Адрес доставки корректен (актуально для FBS и DBS). Если покупатель указал неверный адрес, свяжитесь с поддержкой Wildberries.
На практике многие продавцы пропускают этот этап и подтверждают заказы автоматически. Это опасно: если товар отсутствует, вам придётся отменять заказ вручную, что хуже для рейтинга, чем изначальный отказ.
Частичное подтверждение и отмена
Если товара не хватает, можно принять заказ частично:
- В карточке заказа нажмите «Редактировать».
- Укажите доступное количество (например, 2 из 3 штук).
- Подтвердите изменения. Покупатель получит уведомление о частичной отгрузке.
Если товара нет совсем, нажмите «Отменить» и выберите причину: «Нет в наличии» или «Ошибка в карточке». Не подтверждайте заказ, если не можете его выполнить — это ведёт к штрафам.
Что делать, если кнопка «Подтвердить» неактивна?
Это может означать, что:
- истёк срок принятия (2 часа);
- заказ уже обработан системой (например, при автоматической отмене);
- есть технические неполадки на стороне Wildberries.
Проверьте статус заказа и при необходимости обратитесь в поддержку через раздел «Помощь».
Нюансы для разных типов складов
Процесс принятия заказов зависит от схемы работы: FBS (склад Wildberries), FBO (собственный склад) или DBS (прямые поставки). Разберём ключевые отличия.
FBS: работа через склад Wildberries
Если вы работаете по модели FBS, после подтверждения заказа товар должен быть отгружен на склад Wildberries в течение 2 рабочих дней. Учтите:
- Wildberries резервирует товар на вашем виртуальном складе. Если вы не отгрузите его вовремя, резерв снимается, а заказ отменяется.
- Для FBS действуют штрафы за несвоевременную отгрузку — до 100% стоимости товара.
- Отслеживайте остатки на виртуальном складе: если товар закончился, а заказ поступил, его придётся отменить.
Важный момент: при FBS вы не можете изменить адрес доставки — его определяет Wildberries. Если покупатель просит отправить товар на другой адрес, предложите оформить новый заказ.
FBO и DBS: отгрузка со своего склада
Для продавцов, работающих по моделям FBO (собственный склад) или DBS (прямые поставки), процесс проще:
- После подтверждения заказа вы самостоятельно упаковываете и отправляете товар покупателю.
- Срок отгрузки — **до 5 рабочих дней** (в зависимости от региона).
- Вы можете изменять адрес доставки по согласованию с покупателем (но не через личный кабинет Wildberries).
Однако здесь есть свои риски:
- Если вы не уложитесь в срок отгрузки, Wildberries может автоматически отменить заказ и вернуть деньги покупателю.
- При DBS вы сами отвечаете за логистику, поэтому важно выбрать надёжную транспортную компанию.
| Тип склада | Срок принятия заказа | Срок отгрузки | Штрафы за нарушение |
|---|---|---|---|
| FBS | 2 часа | 2 рабочих дня | До 100% стоимости товара |
| FBO | 2 часа | До 5 рабочих дней | Блокировка аккаунта при системных нарушениях |
| DBS | 2 часа | До 7 рабочих дней (зависит от региона) | Штрафы за просрочку доставки |
Типичные ошибки и как их избежать
Даже опытные продавцы иногда допускают ошибки при принятии заказов. Вот самые распространённые из них и способы их предотвратить:
- Пропуск срока принятия. Многие забывают, что на подтверждение есть всего 2 часа. Решение: настройте уведомления о новых заказах в мобильном приложении или по email.
- Подтверждение без проверки наличия. Если товара нет на складе, а вы подтвердили заказ, придётся его отменять — это хуже для рейтинга. Решение: всегда сверяйтесь с остатками перед подтверждением.
- Игнорирование частичной отгрузки. Если покупатель заказал 5 единиц, а у вас есть только 3, лучше принять частично, чем отменить весь заказ. Решение: используйте функцию редактирования количества.
- Несвоевременная отгрузка (для FBS). После подтверждения у вас есть 2 дня на отгрузку на склад Wildberries. Решение: планируйте логистику заранее, особенно в пиковые сезоны.
Ещё одна частая проблема — технические сбои. Иногда заказы не отображаются в личном кабинете или кнопка «Подтвердить» не работает. В таких случаях:
- Обновите страницу (клавиша F5).
- Попробуйте другой браузер (рекомендуется Chrome или Firefox).
- Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку через раздел «Помощь» с указанием номера заказа.
Что делать после подтверждения заказа
Принятие заказа — только первый шаг. Дальше нужно обеспечить его своевременную отгрузку и доставку. Вот что делать:
Для FBS: отгрузка на склад Wildberries
После подтверждения:
- Подготовьте товар к отгрузке (упакуйте, промаркируйте, если нужно).
- Сформируйте транспортную накладную в личном кабинете («Логистика» → «Отгрузки»).
- Доставьте товар на склад Wildberries в течение 2 рабочих дней. Используйте рекомендованные транспортные компании (СДЭК, ПЭК, Деловые Линии).
Важный момент: если вы не успеваете отгрузить товар вовремя, отмените заказ заранее, чтобы избежать штрафов.
Для FBO/DBS: отправка покупателю
При работе со своего склада:
- Упакуйте товар согласно требованиям Wildberries (используйте фирменные коробки, если есть).
- Сгенерируйте трек-номер отправления в личном кабинете («Заказы» → «Отправить трек»).
- Передайте посылку транспортной компании и отслеживайте её статус.
На практике многие продавцы забывают загружать трек-номера, из-за чего Wildberries не может отследить доставку. Это приводит к автоматической отмене заказа через 5–7 дней.
☑️ Проверка перед отгрузкой
Как избежать проблем с заказами в будущем
Чтобы минимизировать риски при работе с заказами, следуйте этим рекомендациям:
1. Автоматизируйте процесс. Используйте сервисы для интеграции с Wildberries (например, «МойСклад», «Битрикс24» или «Озон Ретейл»). Они позволяют:
- получать уведомления о новых заказах в реальном времени;
- автоматически синхронизировать остатки;
- печатать этикетки и накладные в один клик.
2. Контролируйте остатки. Регулярно обновляйте количество товара на виртуальном складе. Если остаток обнуляется, Wildberries перестанет показывать товар в поиске, и вы избежите заказов, которые не сможете выполнить.
3. Готовьтесь к пиковым нагрузкам. В периоды распродаж (например, во время «Чёрной пятницы») количество заказов может вырасти в 5–10 раз. Заранее:
- проверьте наличие товара на складе;
- договоритесь с транспортной компанией о приоритетной обработке;
- настройте дополнительные уведомления о новых заказах.
4. Мониторьте отзывы и возвраты. Если покупатели часто отменяют заказы или возвращают товар, проанализируйте причины. Возможно, проблема в:
- некорректном описании товара (несоответствие фото и реального вида);
- длительных сроках доставки;
- плохой упаковке (товар приходит повреждённым).
Регулярный анализ поможет снизить количество отмен и улучшить репутацию продавца.