Разнос заказов на Wildberries: от поиска функции до успешного выполнения

Работа с заказами на Wildberries требует не только своевременной отправки товаров, но и правильного оформления их разноса — процедуры, которая подтверждает фактическое наличие продукции на складе или в пункте выдачи. Без этого шага заказ не будет передан в логистику, а покупатель не получит свой товар. Особенно важно разобраться в этом процессе новичкам: ошибки на этапе разноса ведут к штрафам, блокировкам заказов и потере репутации продавца.

Если вы только начинаете работать с платформой или сталкиваетесь с проблемами при разносе, эта инструкция поможет избежать типичных сложностей. Здесь разберём, где искать функцию разноса в личном кабинете, как правильно оформить процесс для разных типов заказов (FBS, FBO, rFBS), а также какие нюансы учитывать, чтобы не нарваться на санкции от WB. Отдельное внимание уделим срокам — их нарушение грозит автоматической отменой заказа и финансовыми потерями.

Важный момент: правила разноса периодически обновляются. Например, в 2026 году Wildberries ужесточил контроль за сроками подтверждения наличия товаров на складах партнёров. Поэтому даже опытным продавцам стоит освежить знания, чтобы не упустить критические детали.

Где в личном кабинете искать функцию разноса заказов

Функция разноса заказов доступна в личном кабинете Wildberries, но её расположение зависит от типа вашего аккаунта (продавец или курьер) и схемы работы (FBS, FBO, rFBS). Вот что нужно сделать, чтобы найти раздел:

Для продавцов на схеме FBS и rFBS

Если вы работаете по модели FBS (Fulfillment by Wildberries) или rFBS (return FBS), разносить заказы придётся только в случае, когда товар хранится на вашем собственном складе (например, при частичной интеграции). В остальных случаях разнос выполняет сам Wildberries автоматически.

Путь к функции:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете продавца на сайте Wildberries.
2. Перейдите в раздел Заказы (в верхнем меню).
3. Выберите вкладку Новые — здесь отображаются заказы, требующие подтверждения наличия.
4. Нажмите на номер заказа, чтобы открыть его карточку.
5. Внизу карточки найдите кнопку Подтвердить наличие (или Разнести заказ — название может отличаться в зависимости от версии интерфейса).

Для продавцов на схеме FBO

На схеме FBO (Fulfillment by Owner) разнос заказов ложится полностью на плечи продавца. Здесь функция доступна в том же разделе Заказы, но с некоторыми особенностями:

• Заказы появляются в статусе Ожидает подтверждения.
• Срок разноса — до 23:59 по московскому времени в день создания заказа (для некоторых категорий товаров может отличаться).
• Если товар отсутствует на складе, нужно вовремя отменить заказ, иначе WB автоматически спишет штраф.

Путь к функции идентичен FBS, но после нажатия Подтвердить наличие может потребоваться дополнительное действие — указание количества товаров (если в заказе несколько единиц одного артикула).

Для курьеров и пунктов выдачи

Курьеры и ПВЗ (пункты выдачи заказов) работают с функцией разноса иначе. Им нужно подтвердить не наличие товара на складе, а его фактическую передачу покупателю. Для этого:

1. Откройте мобильное приложение Wildberries Курьер (или веб-версию для ПВЗ).
2. Перейдите в раздел Активные заказы.
3. Выберите заказ и нажмите Подтвердить выдачу (для ПВЗ) или Доставить (для курьеров).
4. Отсканируйте штрихкод товара или введите его номер вручную.

Пошаговая инструкция: как правильно разнести заказ

Процесс разноса заказа зависит от схемы работы и типа товара. Ниже — универсальная инструкция, которая подходит для большинства случаев (FBS/FBO). Если вы работаете с rFBS или возвратами, обратите внимание на отдельные нюансы в следующем разделе.

Откройте раздел Заказы → Новые|Выберите заказ и проверьте детали (артикул, количество, адрес доставки)|Нажмите Подтвердить наличие и укажите актуальный остаток|Если товар отсутствует, нажмите Отменить заказ с указанием причины|Подтвердите действие (система может запросить SMS-код)-->

Шаг 1: Проверка деталей заказа

Перед разносом обязательно сверьте:

• Артикул и название товара — убедитесь, что отправляете именно тот продукт, который заказан.
• Количество единиц — если покупатель заказал 2 штуки, а у вас на складе только 1, разносить заказ нельзя.
• Адрес доставки — для FBO проверьте, что товар будет отправлен в правильный регион (некоторые заказы могут быть межрегиональными).
• Сроки разноса — в карточке заказа указан дедлайн (обычно это текущий день до 23:59).

Шаг 2: Подтверждение наличия

Если товар есть в наличии:

1. Нажмите кнопку Подтвердить наличие.
2. В появившемся окне укажите фактическое количество (если оно отличается от заказанного).
3. Подтвердите действие. Система может запросить SMS-код для безопасности.

После этого статус заказа изменится на В обработке (для FBS) или Готов к отправке (для FBO).

Шаг 3: Действия при отсутствии товара

Если товара нет на складе:

1. Нажмите Отменить заказ.
2. Выберите причину:
   • Нет в наличии — если товар закончился.
   • Ошибка в цене/описании — если обнаружены неточности в карточке.
   • Технические проблемы — если не можете подтвердить наличие по другим причинам.

Подтвердите отмену. Покупатель получит уведомление, а WB спишет штраф (если отмена произошла с нарушением сроков).

Нюансы и подводные камни при разносе заказов

Даже опытные продавцы сталкиваются с проблемами при разносе заказов. Вот ключевые моменты, которые помогут избежать ошибок:

Разные схемы работы: FBS vs FBO vs rFBS

Каждая схема имеет свои особенности:

Работа с возвратами и браком

Если заказ был возвращён покупателем, его также нужно правильно разнести:

• Для возвратов в хорошем состоянии (товар можно продать снова) используйте функцию Принять возврат в разделе Возвраты.
• Для бракованных товаров выберите Списать и укажите причину (например, повреждён при транспортировке).
• Срок разноса возврата — 5 рабочих дней с момента поступления товара на склад.

Особенности для многокомпонентных заказов

Если в заказе несколько товаров:

• Можно подтвердить наличие частично (например, 2 из 3 позиций).
• Остальные позиции автоматически отменятся, если не подтвердить их в срок.
• WB может заблокировать аккаунт, если часто подтверждаете наличие только части заказа (система расценивает это как попытку манипуляции).

Что делать, если кнопка "Подтвердить наличие" не появляется?

Если кнопка отсутствует, проверьте:

1. Статус заказа — возможно, он уже в обработке или отменён.

2. Тип схемы — для FBS разнос может не требоваться.

3. Время — если истёк срок разноса, кнопка скроется.

4. Наличие технических работ на платформе (информация об этом отображается в личном кабинете).

Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку WB через раздел Помощь.

Типичные ошибки и как их избежать

Ошибки при разносе заказов ведут к штрафам, блокировкам и потере доверия покупателей. Вот самые распространённые промахи:

• Просрочка сроков. Многие продавцы забывают, что разнос нужно выполнить в день создания заказа (для FBO). Решение: настройте уведомления в личном кабинете или используйте сторонние сервисы для отслеживания дедлайнов.
• Несвоевременная отмена при отсутствии товара. Если не отменить заказ с недостающим товаром, WB спишет штраф и может заблокировать аккаунт. Решение: проверяйте остатки на складе до подтверждения наличия.
• Ошибки в количестве. Например, продавец подтверждает наличие 2-х единиц, хотя на складе только 1. Решение: всегда сверяйте данные с реальными остатками.
• Игнорирование возвратов. Возвращённые товары тоже нужно разносить в срок. Решение: выделите отдельное время для обработки возвратов (например, раз в 2 дня).

Сверен артикул и название товара|Проверено фактическое количество на складе|Указан правильный адрес доставки (для FBO)|Учтён срок разноса (до 23:59)|При отсутствии товара заказ отменён с указанием причины-->

Как оптимизировать процесс разноса заказов

Чтобы сэкономить время и избежать ошибок, используйте эти рекомендации:

Автоматизируйте контроль остатков. Подключите свой склад к личному кабинету WB через API или используйте сервисы вроде МойСклад, 1С, Bitrix24 для синхронизации остатков. Это поможет избежать ситуаций, когда товар уже продан, но его нет на складе.

Настройте уведомления. В личном кабинете WB можно включить оповещения о новых заказах по email или SMS. Также полезно использовать Telegram-боты для мониторинга (например, WB Parser или Sellbery).

Разделите обязанности. Если у вас команда, назначьте отдельного человека для обработки заказов (разнос, отмена, возвраты). Это снизит риск ошибок из-за невнимательности.

Используйте шаблоны ответов. Для частых причин отмены (например, товар закончился) заготовьте шаблоны, чтобы быстро заполнять поля в личном кабинете.

Анализируйте ошибки. Раз в неделю проверяйте отчёты по штрафам в разделе Финансы → Штрафы. Это поможет выявить системные проблемы (например, постоянные просрочки разноса) и скорректировать процесс.