Если вы являетесь продавцом на Wildberries, то рано или поздно столкнетесь с ситуацией, когда товар возвращается к вам. Покупатель может отказаться от вещи в пункте выдачи, не дожидаясь выкупа, или оформить возврат уже после получения заказа. В обоих случаях товар оказывается на складе маркетплейса или в пункте выдачи, и перед вами встает вопрос: что делать дальше? Просто так лежать на балансе эти единицы не могут, они занимают место и требуют оплаты за хранение, если их не вернуть.
Вот что нужно сделать: организовать вывоз или самостоятельную сдачу товара. Многие селлеры предпочитают лично забирать возвраты, чтобы проверить их состояние, избежать двойной логистики и быстрее выставить вещь на продажу вновь. Однако процесс этот не лишен бюрократических нюансов. Если просто прийти в пункт выдачи и попросить «отдать мои вещи», вас, скорее всего, развернут. Система работы с возвратами строго регламентирована, и без правильной подготовки вы потратите время впустую.
На практике процедура сдачи товара на Wildberries через пункт выдачи (ПВЗ) требует создания специального задания в личном кабинете. Это необходимо для того, чтобы сотрудники склада или пункта выдачи знали, что именно и кому они должны передать. Важно понимать, что не весь товар можно забрать через ПВЗ. Крупногабаритные вещи, опасные грузы или товары, хранящиеся на удаленных складах, часто доступны только для вывоза через транспортные компании или курьерские службы. Поэтому первым шагом всегда должна быть проверка доступности опции самовывоза для конкретной партии возвратов.
Где найти функцию оформления возврата в личном кабинете
Если хотите успешно забрать свои товары, начните с навигации по интерфейсу продавца. Все действия выполняются в личном кабинете, и бумажные заявления здесь не принимаются. Система полностью цифровая, что ускоряет процесс, но требует внимательности при заполнении полей. Вам нужно попасть в раздел, где отображаются все ваши товары, находящиеся сейчас на балансе Wildberries.
Важный момент: интерфейс маркетплейса часто обновляется, поэтому названия вкладок могут слегка меняться, но логика остается прежней. Ищите раздел, связанный с поставками или возвратами. Обычно путь выглядит так: нажмите Поставки → Удалить со склада. Именно здесь формируется заявка на вывоз. Не путайте этот раздел с разделом «Финансы» или «Отчеты», там вы только увидите деньги, но не сможете инициировать физическое перемещение груза.
Внутри раздела «Удалить со склада» вы увидите список всех товаров, которые можно забрать. Система сама отфильтрует позиции, доступные для вывоза через ПВЗ, и те, которые требуют привлечения логистической компании. Обратите внимание на статусы товаров. Если товар помечен как «Утилизация», забрать его уже нельзя — он будет уничтожен. Если же статус «На складе» или «Возврат», вы можете оформить заявку.
После того как вы нашли нужный раздел, система предложит выбрать тип операции. Wildberries предлагает несколько вариантов: утилизация, передача на переработку или вывоз продавцом. Нас интересует именно вывоз. При выборе этого варианта откроется форма, где нужно указать детали будущей поставки. Здесь важно не ошибиться с адресом, так как изменить его после создания задания будет крайне сложно или невозможно.
Пошаговая инструкция: как оформить заявку и забрать товар
Процесс оформления состоит из нескольких последовательных этапов. Пропуск любого из них может привести к тому, что груз не будет подготовлен к выдаче, и вам придется ехать в пункт выдачи повторно. Поэтому действуйте последовательно и проверяйте данные перед отправкой формы.
Вот что нужно сделать в первую очередь: создать задание на вывоз. В открывшемся окне вам нужно будет выбрать склад, с которого будет производиться отгрузка, и указать количество единиц. Если вы планируете забрать товар с нескольких складов, придется создавать separate задания для каждого адреса. Это важно для логистики маркетплейса, чтобы не смешивать потоки грузов.
📋 Оформление вывоза
После создания задания начинается процесс ожидания. Товар должен физически переместиться со склада хранения в зону выдачи или быть подготовлен сотрудниками ПВЗ. Сроки этого процесса варьируются. На центральных складах это может занять пару дней, на региональных — до недели. Статус заявки будет меняться: от «Создано» до «В обработке» и finally «Готово к выдаче».
Когда статус сменился на «Готово к выдаче», можно ехать в пункт. Не забудьте взять с собой паспорт. Данные в паспорте должны совпадать с данными, указанными при создании поставки (обычно это данные владельца аккаунта или уполномоченного лица). Если товар забирать будет представитель, на него должна быть оформлена доверенность, хотя на практике в ПВЗ часто требуют именно паспорт того, чьи данные указаны в системе.
В пункте выдачи вам нужно будет назвать сотруднику код поставки. Этот код генерируется системой после создания задания. Сотрудник ПВЗ проверит код, найдет соответствующую коробку или пакет и выдаст вам. Обязательно пересчитайте количество мест и проверьте целостность упаковки прямо в пункте, не отходя от кассы или стойки приема.
Правила упаковки и маркировки возвращаемых товаров
Хотя товар возвращается вам, он все еще является частью системы Wildberries до момента его фактической передачи. Поэтому существуют строгие требования к тому, как этот товар должен выглядеть. Если вы сдаете товар на вайлдберриз на пвз (в контексте возврата от покупателя), важно, чтобы он был в надлежащем виде, иначе его могут не принять или списать стоимость.
Важный момент касается упаковки. Товар должен быть упакован так, чтобы исключить его порчу при транспортировке и хранении. Если это одежда, она должна быть в индивидуальном пакете. Если техника — в коробке с защитными вкладышами. Маркетплейс не несет ответственности за товар, который был поврежден из-за ненадлежащей упаковки при возврате, если это не вина логистов.
Что касается маркировки, то здесь ситуация следующая: когда товар возвращается к продавцу, он теряет свой статус «нового» в системе, если только не пройдет проверку качества. Штрихкоды Wildberries (баркоды), наклеенные ранее, остаются на товаре. Однако, если вы планируете выставить этот товар на продажу снова, вам, возможно, потребуется обновить упаковку или переклеить этикетку, если старая повреждена или нечитабельна.
| Тип товара | Требования к упаковке | Особенности маркировки |
|---|---|---|
| Одежда и обувь | Индивидуальный пакет (полимерный), защита от влаги | Баркод должен быть читаем, не заклеен скотчем |
| Электроника | Жесткая коробка, наличие пломб (если применимо) | Серийные номера должны совпадать с карточкой |
| Косметика | Защита от протекания, заводская упаковка | Срок годности не должен истечь на момент возврата |
| Крупногабарит | Заводская упаковка или паллетирование | Требует отдельного согласования вывоза |
Если вы обнаружили, что товар вернулся в поврежденном виде (например, порван пакет, разбита коробка), это нужно фиксировать. При приемке в ПВЗ сотрудник может отказаться выдавать товар, если его внешний вид не соответствует нормам безопасности (например, течет жидкость). В таком случае составляется акт, и товар может быть направлен на утилизацию.
Что делать с браком
Если товар вернулся с браком, вы можете попытаться восстановить его и продать как «б/у» или «с дефектом», создав новую карточку. Однако Wildberries периодически меняет правила продажи б/у товаров. Иногда проще утилизировать такой товар на складе маркетплейса, чтобы не платить за его хранение и логистику.
Также стоит помнить про «Честный ЗНАК». Если вы работаете с маркированными товарами (обувь, одежда, духи), то при возврате статус кода DataMatrix меняется. Вам нужно будет провести приемку в своей системе учета (Честный ЗНАК), чтобы подтвердить, что товар вернулся к вам. Без этого вы не сможете легально продать его снова.
Типичные ошибки и как их избежать
Опытные селлеры знают, что дьявол кроется в деталях. Новички же часто наступают на одни и те же грабли, теряя время и деньги. Чтобы ваша первая сдача товара на Wildberries на ПВЗ прошла гладко, ознакомьтесь с списком самых распространенных ошибок.
- Попытка забрать товар без созданного задания. Многие думают, что можно просто прийти и попросить товар, так как он «мой». Это не работает. Без цифровой заявки в системе у сотрудника ПВЗ нет права ничего вам выдать.
- Неверный выбор склада. Если вы создали заявку на вывоз с склада в Коледино, а приехали в пункт выдачи в Санкт-Петербурге, вам ничего не выдадут. Товар физически находится в другом месте. Всегда проверяйте, с какого склада формируется поставка.
- Отсутствие паспорта. Без документа, удостоверяющего личность, товар не отдадут. Копии, фото в телефоне или данные СНИЛС не подойдут. Нужен оригинал паспорта РФ или документ, указанный в договоре.
- Игнорирование сроков. Как уже упоминалось, товар нельзя хранить в зоне выдачи вечно. Если вы создали заявку, но не приехали за товаром в течение установленного времени (обычно 2 недели), его могут отправить обратно на склад или утилизировать, а с вас спишут деньги.
Еще одна частая ошибка — неправильная оценка количества мест. В системе может быть указано 5 коробок, а по факту их 6, или наоборот. При приемке в ПВЗ лучше сразу пересчитать. Если вы подпишете акт приема-передачи, а потом обнаружите недовоз, доказать что-либо будет практически невозможно.
☑️ Проверка перед поездкой
Также стоит упомянуть ошибку, связанную с составом поставки. Нельзя смешивать в одной заявке товары, которые находятся на разных складах. Система просто не даст этого сделать, но некоторые пытаются обойти ограничения, создавая сложные схемы, что приводит к зависанию груза. Делайте отдельные поставки для разных локаций.
Что делать, если товар не выдали или возникли проблемы
Несмотря на отлаженность процессов, в системе Wildberries иногда случаются сбои. Вы можете приехать в ПВЗ, показать код, а сотрудник скажет, что товара нет, или система выдаст ошибку. Паниковать не стоит, но действовать нужно быстро и документально.
В первую очередь, требуйте от сотрудника ПВЗ письменный отказ или комментарий в системе. Просто слова «нет товара» недостаточно. Если товар числится как готовый к выдаче, но физически его нет, это проблема логистики маркетплейса. Вам нужно зафиксировать этот факт, чтобы не получить штраф за невыбранный товар позже.
Обратитесь в поддержку продавцов через личный кабинет. Создайте обращение в разделе «Проблемы с поставками» или «Возвраты». Приложите скриншот статуса заказа, фото заявки и, если есть, фото протокола разногласий с ПВЗ. Чем больше доказательств, тем быстрее решится вопрос.
Часто проблема решается пересозданием заявки. Если система «глючит», попробуйте отменить текущее задание на вывоз и создать новое. Это обновит статусы в базе данных и может «протолкнуть» ваш груз в зону выдачи. Однако делайте это только если уверены, что товар не потерялся окончательно.
В случае, если товар повредили при выдаче (уронили, порвали упаковку), сразу же вызывайте администратора ПВЗ. Повреждение при выдаче — это зона ответственности пункта. Вам должны заменить упаковку или составить акт о повреждении, чтобы вы могли претендовать на компенсацию или хотя бы не нести убытки от порчи своего имущества.
Финансовые аспекты и хранение возвратов
Возврат товара — это не только логистика, но и финансы. Пока товар находится на складе Wildberries, даже если он в статусе «возврат», за него могут начисляться платежи. Понимание тарификации поможет вам сэкономить.
Существует понятие «хранение возвратов». После того как покупатель вернул товар, у вас есть определенный период (обычно несколько дней), в течение которого хранение бесплатно. Если вы не оформите вывоз или не согласитесь на утилизацию/переработку в этот срок, начнут капать деньги за каждый день хранения. Тарифы зависят от габаритов товара.
| Действие | Стоимость (примерная) | Примечание |
|---|---|---|
| Хранение возврата (первые дни) | 0 руб. | Льготный период |
| Хранение возврата (позднее) | от 0.5 руб./шт/сутки | Зависит от категории |
| Логистика до ПВЗ | По тарифу | Списывается при создании поставки |
| Утилизация | от 33 руб./шт | Альтернатива вывозу |
Важно учитывать и стоимость логистического плеча. Когда вы забирате товар с ПВЗ, вы фактически совершаете обратную логистическую операцию. Wildberries может списать стоимость доставки товара до пункта выдачи с вашего баланса. Проверьте раздел «Финансы» после операции, чтобы убедиться, что списания корректны.
Если товар дешевый, а логистика до вашего офиса дорогая, иногда выгоднее согласиться на утилизацию. Посчитайте экономику: если доставка стоит 500 рублей, а товар продается за 300, проще списать его и получить налоговый вычет (если применимо), чем тратить ресурсы на его возврат и повторную продажу.
В заключение стоит сказать, что процесс возврата товаров на Wildberries стал гораздо прозрачнее за последние годы. Маркетплейс заинтересован в том, чтобы товарооборот был быстрым, поэтому механика вывоза отлажена. Главное — не игнорировать уведомления в личном кабинете и не тянуть с принятием решений по возвратным позициям.
Регулярный мониторинг раздела «Удалить со склада» должен войти в привычку. Заведите правило проверять возвраты раз в неделю. Это позволит вам быстро возвращать ликвидный товар в продажу, минимизировать расходы на хранение и держать ассортимент в актуальном состоянии. Помните, что ваш товар — это ваши деньги, и чем быстрее они вернутся в оборот, тем лучше для вашего бизнеса.
Надеемся, что эта инструкция поможет вам без проблем организовать вывоз. Следите за обновлениями правил на официальных ресурсах, так как Wildberries постоянно совершенствует свои сервисы. Удачных продаж и минимального количества возвратов!