Где искать функцию возврата и в каких случаях можно вернуть деньги
Покупка на Wildberries не всегда оправдывает ожидания: товар может не подойти по размеру, прийти с браком или просто разонравиться. В таких случаях маркетплейс предоставляет возможность вернуть товар и получить обратно уплаченные деньги. Однако процесс возврата имеет свои правила, сроки и нюансы, которые важно знать, чтобы не потерять право на компенсацию.
Если хотите вернуть деньги за товар, сначала определите, подходит ли ваша ситуация под условия Wildberries. Возврат возможен в следующих случаях:
- Товар не был в употреблении и сохранил товарный вид, фабричные пломбы и бирки.
- С момента получения заказа прошло не более 7 дней (для некоторых категорий товаров — до 30 дней).
- Товар имеет производственный брак или не соответствует описанию на сайте.
- Вы передумали и хотите отказаться от покупки (если товар не входит в список невозвратных позиций).
Важный момент: не все товары подлежат возврату. К невозвратным позициям относятся:
- Продукты питания, косметика и парфюмерия (если упаковка вскрыта).
- Нижнее бельё, чулочно-носочные изделия, купальники.
- Товары личной гигиены (расчёски, зубные щётки, бритвы).
- Ювелирные изделия, драгоценные камни.
- Товары, изготовленные под заказ (например, персонализированная одежда).
Функция возврата доступна в личном кабинете Wildberries. Найти её можно в разделе Мои заказы, выбрав нужный заказ и нажав кнопку Вернуть товар. Если кнопка отсутствует, проверьте сроки возврата или свяжитесь с поддержкой.
Какие товары можно вернуть частично
Wildberries позволяет вернуть не весь заказ, а только отдельные позиции. Это удобно, если в коробке было несколько вещей, но не все подошли. Например, вы заказали три футболки, но одна оказалась мала — её можно вернуть отдельно, оставив остальные.
Для частичного возврата:
- Откройте заказ в личном кабинете.
- Выберите товары, которые хотите вернуть (галочками).
- Укажите причину возврата для каждой позиции.
Пошаговая инструкция: как оформить возврат и получить деньги
Вот что нужно сделать, чтобы вернуть товар и получить обратно уплаченные средства:
📋 Оформление возврата через приложение
После оформления возврата в личном кабинете появится статус Возврат в обработке. Дальнейшие действия зависят от выбранного способа возврата:
Способы возврата: курьер, ПВЗ или самостоятельно
Wildberries предлагает три варианта возврата:
- Через курьера — удобно, если товар крупный или нет времени везти его самостоятельно. Курьер заберет товар в согласованное время. Услуга бесплатна для большинства регионов.
- В пункт выдачи заказов (ПВЗ) — подходит, если рядом есть ПВЗ Wildberries. Нужно принести товар в оригинальной упаковке с чеком (или номером заказа).
- Самостоятельная отправка почтой — актуально для удалённых регионов. Нужно упаковать товар, распечатать этикетку для возврата (она придет на почту) и отправить по адресу, указанному в инструкции.
На практике самый быстрый способ — вернуть товар в ПВЗ. Курьер может задерживаться, а самостоятельная отправка почтой занимает до 14 дней. После того как товар поступит на склад Wildberries, его проверят в течение 3–5 рабочих дней.
Сроки возврата денег на карту или баланс
Деньги возвращаются на тот же способ оплаты, которым был оплачен заказ. Сроки зависят от типа оплаты:
| Способ оплаты | Срок возврата | Комиссия |
|---|---|---|
| Банковская карта | 3–10 рабочих дней | Без комиссии |
| Баланс Wildberries | 1–3 рабочих дня | Без комиссии |
| Наличные при получении | 7–14 рабочих дней | Возможна комиссия банка |
| Электронные кошельки (ЮMoney, Qiwi) | 5–7 рабочих дней | Без комиссии |
Если деньги не поступили в указанные сроки, проверьте:
- Правильно ли указан способ оплаты в личном кабинете.
- Не блокировалась ли карта или счёт.
- Не истёк ли срок возврата (7 дней с момента получения).
Нюансы и подводные камни: что может пойти не так
Даже если вы следуете инструкции, иногда возникают сложности. Вот наиболее распространённые проблемы и как их избежать:
Товар не принимают в ПВЗ: что делать
Если сотрудник ПВЗ отказывается принимать возврат, убедитесь, что:
- Товар в оригинальной упаковке с бирками.
- У вас есть чек или номер заказа (можно показать на телефоне).
- Срок возврата не истёк.
Если всё в порядке, но возврат не принимают, попросите сотрудника вызвать старшего менеджера или свяжитесь с поддержкой Wildberries через чат в приложении. Сохраните фото товара и упаковки — это поможет при разбирательстве.
Деньги не вернулись: куда обращаться
Если прошло больше 10 рабочих дней, а деньги не поступили:
- Проверьте историю операций по карте — иногда возвраты отображаются как «В обработке».
- Уточните статус возврата в личном кабинете Wildberries.
- Напишите в поддержку маркетплейса через раздел Помощь, указав номер заказа и способ оплаты.
- Если Wildberries подтвердил возврат, но деньги не пришли, обратитесь в банк с чеком о покупке.
Что делать, если Wildberries заблокировал возврат
Если статус возврата завис на этапе «Проверка» дольше 5 дней, это может означать, что товар не прошёл контроль качества. В этом случае:
- Свяжитесь с поддержкой и запросите причину отказа.
- Если отказ необоснованный, требуйте повторную проверку или обратитесь в Роспотребнадзор (для РФ).
- Приложите фото товара до отправки и скриншоты переписки.
Типичные ошибки, из-за которых отказывают в возврате
Wildberries может отказать в возврате, если покупатель нарушил правила. Вот самые частые ошибки:
- Возврат товара без бирки или упаковки. Даже если вещь новая, отсутствие фабричных пломб или бирки — основание для отказа.
- Пропущен срок возврата. Для большинства товаров это 7 дней с момента получения. Исключение — товары с гарантией (до 30 дней).
- Товар был в употреблении. Например, если на одежде есть следы носки, а на обуви — потертости, возврат не примут.
- Неправильно указана причина возврата. Если выбрать «Не подошёл размер», а на самом деле товар бракованный, это может затянуть процесс.
Чтобы избежать отказа:
- Внимательно проверяйте товар при получении (особенно электронику и одежду).
- Не снимайте бирки и не повреждайте упаковку до принятия решения о возврате.
- Фотографируйте товар перед отправкой на возврат.
Что делать после возврата: как избежать проблем в будущем
Если вы успешно вернули товар и получили деньги, стоит учесть несколько моментов, чтобы в следующий раз процесс прошёл ещё быстрее:
Во-первых, сохраняйте чеки и информацию о заказах до тех пор, пока не убедитесь, что товар вам подходит. Wildberries позволяет вернуть товар в течение 7 дней, но некоторые покупатели забывают об этом сроке. Храните уведомления о заказах в почте или делайте скриншоты.
Во-вторых, если часто сталкиваетесь с необходимостью возврата, обратите внимание на отзывы и рейтинги продавцов. Товары с большим количеством негативных отзывов о качестве или размерах чаще возвращаются. Также полезно изучать фотографии покупателей — они помогают оценить реальный вид товара.
Наконец, если планируете вернуть товар через ПВЗ, уточните заранее график работы пункта. Некоторые ПВЗ работают только в будни или имеют ограниченные часы приёма возвратов. Это поможет избежать лишних поездок.