Почему покупатели выбирают оплату при получении
Оплата после получения товара (наложенный платёж) — один из самых востребованных способов расчёта на Wildberries. Для покупателей это гарантия, что деньги не уйдут за товар, который не соответствует ожиданиям: не тот размер, цвет или качество. Для продавцов — способ привлечь клиентов, которые не доверяют предоплате или хотят сначала оценить покупку.
На практике около 30% заказов на маркетплейсе оформляются с оплатой при получении, особенно в категориях одежды, обуви и электроники. Однако не все товары и не все продавцы поддерживают этот способ оплаты. Если вы не видите такой опции при оформлении заказа — значит, либо продавец отключил её, либо товар попадает под ограничения Wildberries.
Вот что нужно знать перед тем, как выбирать этот способ оплаты:
- Наложенный платёж доступен не для всех категорий товаров (например, часто недоступен для крупной бытовой техники или дорогостоящих товаров).
- Wildberries взимает комиссию за обработку такого платежа — обычно это 2-3% от стоимости заказа, но не менее 50 рублей.
- Срок хранения заказа на пункте выдачи сокращается до 3 дней вместо стандартных 5–7.
Где найти и как включить оплату при получении
Если вы покупатель и хотите оформить заказ с оплатой после получения, вот где искать эту опцию:
📋 Выбор оплаты при оформлении заказа
Для покупателей: пошаговая инструкция
Добавьте товар в корзину и нажмите Оформить заказ.
На странице оплаты в блоке Способ оплаты выберите Оплата при получении (наложенный платёж). Если этого пункта нет — значит, продавец или Wildberries ограничили такой способ для данного товара.
Выберите пункт выдачи или курьерскую доставку. Обратите внимание: при оплате при получении доставка курьером может быть недоступна для некоторых регионов.
Подтвердите заказ. Вы получите уведомление, что оплата будет принята только после вручения товара.
- Изменить способ доставки (например, с курьера на ПВЗ).
- Убрать из корзины товары, которые не поддерживают наложенный платёж (обычно это дорогостоящие или габаритные позиции).
- Связаться с продавцом через чат и уточнить, почему опция недоступна.
-->
Для продавцов: как разрешить оплату при получении
Если вы продавец и хотите предложить покупателям оплату после получения, нужно:
Зайти в
Личный кабинет → Настройки → Способы оплаты.Найти раздел Наложенный платёж и активировать переключатель.
Указать лимиты: минимальную и максимальную сумму заказа, для которого доступна оплата при получении. Например, можно разрешить наложенный платёж только для заказов до 15 000 рублей.
Сохранить изменения. Настройка вступит в силу в течение 24 часов.
Ограничения и подводные камни
Оплата после получения кажется удобной, но у неё есть ряд нюансов, о которых стоит знать заранее.
Для покупателей: что проверять перед заказом
| Параметр | Ограничение | Что делать |
|---|---|---|
| Сумма заказа | Максимум 30 000 рублей для наложенного платежа | Разбить заказ на несколько частей или оплатить часть предоплатой |
| Категория товара | Недоступно для техники, ювелирных изделий, товаров с предзаказом | Искать аналоги с поддержкой оплаты при получении или договариваться с продавцом |
| Срок хранения | 3 дня вместо 5–7 | Забирать заказ оперативно, иначе его отменят |
| Комиссия | 2–3% от суммы, минимум 50 рублей | Учитывать при расчёте итоговой стоимости |
Для продавцов: риски и как их минимизировать
Продавцы часто отказываются от наложенного платежа из-за высокого процента возвратов и задержек оплаты. Вот ключевые риски:
- Долгий оборот денег: Wildberries перечисляет средства продавцу только после того, как покупатель заберет и оплатит заказ. Это может занять до 5 рабочих дней после получения.
- Высокий процент возвратов: Покупатели чаще отказываются от товаров, оплаченных при получении, если им что-то не понравилось.
- Ограничения по категориям: Wildberries может блокировать наложенный платёж для определённых товаров (например, электроники) из-за высокой доли мошенничества.
- Устанавливать лимит на сумму заказа (например, только до 10 000 рублей).
- Включать оплату при получении только для товаров с высоким рейтингом (4,7+).
- Использовать дополнительную упаковку, чтобы уменьшить количество возвратов из-за повреждений.
-->
Типичные ошибки и как их избежать
Даже опытные покупатели и продавцы допускают ошибки при работе с наложенным платежом. Вот самые распространённые:
☑️ Чек-лист перед оформлением заказа с оплатой при получении
Ошибки покупателей
Не проверяют наличие опции перед оформлением. Иногда покупатели добавляют товар в корзину, а затем обнаруживают, что оплата при получении недоступна. Решение: всегда проверять способ оплаты до подтверждения заказа.
Забывают про комиссию. Wildberries добавляет комиссию 2–3% к стоимости товара, и покупатель может не ожидать, что итоговая сумма будет выше. Решение: внимательно читать итоговую сумму в корзине.
Не успевают забрать заказ за 3 дня. Срок хранения сокращён, и если не уложиться, заказ отменят. Решение: отслеживать статус доставки в приложении.
Ошибки продавцов
Не обновляют настройки после изменений правил. Wildberries периодически ужесточает условия для наложенного платежа (например, снижает лимиты по сумме). Решение: проверять раздел Новости для продавцов в личном кабинете.
Не учитывают задержки платежей. Деньги за оплаченные при получении заказы поступают на счёт продавца позже, чем при предоплате. Решение: планировать денежный поток с учётом задержек.
Не фильтруют проблемные товары. Например, включают наложенный платёж для товаров с высоким процентом возвратов. Решение: анализировать статистику возвратов и корректировать настройки.
Когда оплата при получении — не лучший выбор
Наложенный платёж удобен, но подходит не всем. Вот случаи, когда лучше выбрать другой способ оплаты:
Для покупателей:
- Если вы заказываете дорогой товар (свыше 30 000 рублей) — оплата при получении будет недоступна.
- Если вы живёте в отдалённом регионе, где мало пунктов выдачи с поддержкой наличных.
- Если вы планируете вернуть товар — с предоплатой возврат денег происходит быстрее.
Для продавцов:
- Если у вас низкий рейтинг (ниже 4,5) — Wildberries может заблокировать наложенный платёж.
- Если вы продаёте товары с высокой долей возвратов (например, одежду нестандартных размеров).
- Если вам важна быстрая оборачиваемость денег — предоплата поступает на счёт сразу после оформления заказа.
Что делать, если наложенный платёж внезапно пропал?
Если опция исчезла для вашего товара, проверьте:
- Не изменились ли правила Wildberries (например, теперь наложенный платёж доступен только для товаров дешевле 20 000 рублей).
- Не упал ли ваш рейтинг продавца ниже порогового значения.
- Не попал ли товар в стоп-лист (например, из-за частых жалоб покупателей).
- Не истёк ли срок тестового периода (для новых продавцов наложенный платёж может быть доступен только первые 3 месяца).
Если причина неясна, обратитесь в поддержку Wildberries через раздел Помощь в личном кабинете.