Где в личном кабинете найти функцию возврата
Если хотите вернуть товар, купленный на Wildberries, не обязательно ехать на пункт выдачи или звонить в поддержку. Всё можно сделать онлайн через личный кабинет — быстро и без очередей. Но не все знают, где именно скрыта эта функция. Раздел с возвратами находится не на главной странице, а внутри истории заказов. Вот что нужно сделать:
Вот что нужно сделать: перейдите в Мой профиль → Мои заказы. Здесь отображаются все покупки за последние полгода. Найдите заказ с товаром, который хотите вернуть, и нажмите на него. В открывшейся карточке будет кнопка Вернуть товар — она активна только в течение 7 дней с момента получения. Если кнопки нет, значит, срок истёк или товар не подлежит возврату по правилам площадки.
Важный момент: функция возврата доступна только для товаров, оплаченных онлайн (картой, через Wildberries Pay или бонусами). Если вы расплачивались наличными при получении, оформить возврат через личный кабинет не получится — придётся обращаться в поддержку или на пункт выдачи.
Как найти заказ, если их много
Если история заказов обширная, используйте фильтры:
- По дате — выберите диапазон, когда был сделан заказ.
- По статусу — отметьте Выдан или Доставлен.
- По артикулу — введите номер товара в поисковой строке.
На практике удобнее всего сортировать заказы по дате выдачи — так проще отследить, не истёк ли срок возврата. Если товар был в заказе с несколькими позициями, можно вернуть как весь заказ целиком, так и отдельные товары из него.
📋 Поиск функции возврата
Пошаговая инструкция по оформлению возврата
Когда нужный заказ найден, остаётся только правильно заполнить форму возврата. Процесс занимает не больше 5 минут, если заранее подготовить фото товара и чека (если есть). Вот подробный алгоритм:
- Выберите товары для возврата. Если в заказе несколько позиций, отметьте галочками те, которые хотите вернуть. На этом этапе система покажет максимальную сумму возврата — она может отличаться от цены покупки (например, если действовала скидка или вы использовали бонусы).
- Укажите причину возврата.Wildberries предлагает стандартные варианты: Не подошёл размер/цвет, Брак, Не соответствует описанию и другие. Выберите наиболее подходящий — от этого зависит, придётся ли отправлять товар на экспертизу.
- Прикрепите фото. Это обязательный шаг, если возвращаете товар из-за брака или несоответствия. Сфотографируйте:
- саму вещь (со всех сторон, если это одежда/обувь);
- дефекты (потертости, дыры, несовпадение цвета);
- бирки и этикетки (они должны быть целыми).
После оформления заявки статус возврата можно отслеживать в разделе Мои возвраты. Там же будет указан срок, в течение которого Wildberries должен рассмотреть заявку — обычно это 3–10 рабочих дней.
Что делать, если кнопка возврата неактивна
Иногда система не даёт оформить возврат онлайн. Вот возможные причины и решения:
| Проблема | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Кнопка Вернуть товар отсутствует | Прошло больше 7 дней с момента получения | Обратитесь в поддержку с фотографиями товара и чека |
| Нельзя выбрать отдельные товары | Заказ был оформлен как комплект | Вернуть можно только весь заказ целиком |
| Система пишет «Возврат невозможен» | Товар входит в список невозвратных (нижнее бельё, косметика) | Проверьте условия возврата в карточке товара |
Нюансы и подводные камни
Даже если вы правильно оформили возврат, могут возникнуть сложности. Вот на что стоит обратить внимание, чтобы не потерять деньги:
1. Сроки возврата денег. Wildberries обещает вернуть средства в течение 10 дней, но на практике это может занять до 30 дней — особенно если банк задерживает перевод. Если прошло больше месяца, а деньги не пришли, пишите в поддержку с номером заявки.
2. Возврат за счёт продавца. Если товар пришёл с браком или не соответствует описанию, Wildberries может вернуть деньги за счёт продавца — но только если вы предоставите доказательства (фото, видео, экспертное заключение). Без доказательств возврат будет за ваш счёт (то есть вам придётся оплатить обратную доставку).
3. Комиссия за возврат. Если вы передумали и возвращаете товар без причины (не понравился, не подошёл), Wildberries удерживает комиссию за обратную доставку — обычно 100–300 рублей. Эта сумма вычитается из стоимости возврата. Исключение — бракованные товары или ошибки продавца.
4. Возврат подарков и товаров со скидкой. Если товар был куплен по акции или как подарок, сумма возврата может быть меньше. Например, при возврате подарка вернут только его номинальную стоимость без учёта скидки. А если использовались бонусы, они вернутся на баланс, но могут сгореть, если не использовать их в течение 6 месяцев.
Особые случаи: возврат без упаковки или с потерянным чеком
Wildberries принимает товары без оригинальной упаковки, но с обязательным сохранением бирок и этикеток. Если бирки срезаны, в возврате откажут — даже если товар новый и неиспользованный. Чек не обязателен, но его наличие ускоряет процесс (особенно если возвращаете наличными).
Если упаковка утеряна, но бирки целы, сделайте следующее:
- Сфотографируйте товар с бирками на светлом фоне.
- В комментарии к возврату укажите: «Упаковка утеряна, бирки сохранены».
- Если это электроника, проверьте, что в комплекте все кабели и документы.
Что делать, если Wildberries отказывает в возврате
Если вам отказали, но вы уверены в своей правоте, напишите жалобу в службу поддержки с пометкой «Прошу пересмотреть решение». Приложите дополнительные доказательства (видео распаковки, скриншоты переписки с продавцом, экспертное заключение). В 70% случаев решение пересматривают в пользу покупателя.
Типичные ошибки при возврате
Многие пользователи теряют деньги из-за мелких ошибок при оформлении возврата. Вот самые распространённые:
- Неправильно указана причина возврата. Если выбрать «Передумал» вместо «Брак», Wildberries может отказать в возмещении стоимости доставки или отправить товар на экспертизу.
- Фото низкого качества. Размытые или тёмные снимки не считаются доказательством брака. Фотографируйте товар при хорошем освещении, делайте крупные планы дефектов.
- Пропущен срок отправки товара на склад. После оформления возврата у вас есть 5 дней, чтобы отвезти товар на пункт выдачи или отправить почтой. Если опоздаете, заявка аннулируется.
- Не проверен список невозвратных товаров. Нижнее бельё, купальники, косметика и некоторые электронные устройства не подлежат возврату, если они не бракованные. Проверяйте это до покупки.
Ещё одна частая ошибка — игнорирование уведомлений от Wildberries. После оформления возврата площадка может запросить дополнительные документы (например, видео с демонстрацией брака). Если не ответить в течение 3 дней, заявку закроют.
Как ускорить возврат денег и избежать проблем
Чтобы вернуть деньги максимально быстро, следуйте этим рекомендациям:
1. Оформляйте возврат в первые 2–3 дня после получения. Чем раньше вы подадите заявку, тем быстрее её рассмотрят. Если ждать до последнего дня, рискуете упустить срок.
2. Используйте фирменную упаковку Wildberries для обратной отправки. На пунктах выдачи есть специальные коробки для возвратов — они бесплатные. Если упакуете товар самостоятельно, убедитесь, что коробка прочная и подходит по размеру.
3. Отслеживайте статус возврата. В разделе Мои возвраты видно, на каком этапе находится заявка:
- На рассмотрении — Wildberries проверяет ваши данные.
- Товар получен — возврат на складе, идёт экспертиза (если нужна).
- Деньги возвращены — средства отправлены в банк.
Если статус не меняется дольше 10 дней, напишите в поддержку с номером заявки.
4. Проверьте реквизиты для возврата. Если вы меняли карту или банк, обновите данные в личном кабинете. Иначе деньги уйдут на старый счёт, и их придётся возвращать через банк.
☑️ Подготовка к возврату
Если следить за сроками и правильно оформлять документы, возврат на Wildberries проходит без проблем. Главное — не тянуть с подачей заявки и внимательно заполнять все поля. В большинстве случаев деньги возвращаются в течение 10–14 дней, а при браке — ещё быстрее.
Помните: Wildberries заинтересован в лояльных покупателях, поэтому обычно идёт навстречу. Если возникли сложности, не стесняйтесь писать в поддержку — чаще всего вопросы решаются в пользу клиента.