Как оформить отказ от товара в Wildberries с телефона: полная инструкция

Если вы заказали товар на Wildberries, но передумали или обнаружили дефект, его можно вернуть. Процедура отказа простая, но требует внимания к деталям — особенно если оформляете возврат с телефона. Без правильных действий рискуете потерять деньги или упустить сроки.

С мобильного устройства оформить отказ удобнее всего: не нужно искать компьютер или звонить в поддержку. Достаточно нескольких нажатий в приложении или браузере. Однако интерфейс Wildberries периодически обновляется, а правила возврата зависят от статуса заказа и типа товара. Вот что нужно знать, чтобы сделать всё правильно с первого раза.

На практике большинство проблем возникает из-за пропущенных сроков или неверно указанных причин возврата. Например, если выбрать «передумал» вместо «брак», могут отказать в компенсации. Эта инструкция поможет избежать таких ошибок и ускорить процесс.

Где найти функцию возврата в мобильном приложении

Функция отказа от товара доступна в двух местах: в разделе Мои заказы и на странице конкретного заказа. Важно: если заказ ещё не отправлен продавцом, процедура будет называться отменой, если товар уже в пути или получен — возвратом.

Вот где искать:

• В приложении Wildberries: нажмите Профиль → Мои заказы, выберите нужный заказ и прокрутите до блока Возврат.
• В мобильной версии сайта: откройте Меню → Мои покупки, найдите заказ и тапните по кнопке Вернуть товар.

Если кнопки возврата нет, проверьте статус заказа:

• «В обработке» — можно отменить полностью.
• «Отправлен» или «В пути» — доступен частичный/полный возврат.
• «Доставлен» — возврат возможен в течение 7 дней с момента получения.

Что делать, если кнопки возврата нет

Иногда функция возврата скрыта из-за:

• Истёкшего срока (больше 7 дней с момента доставки).
• Товара из категории «Неподлежащие возврату» (например, нижнее бельё, косметика с нарушенной упаковкой).
• Технических сбоев в приложении.

В таких случаях свяжитесь с поддержкой через Профиль → Помощь или по телефону 8 800 555-55-55.

Пошаговая инструкция: как оформить отказ с телефона

Процесс занимает не больше 5 минут, если следовать алгоритму. Важно заранее подготовить фото товара (если возвращаете по причине брака) и данные для возврата денег.

Откройте раздел Мои заказы|Выберите заказ и нажмите Вернуть товар|Укажите причину (например, «Не подошёл размер»)|Прикрепите фото (для брака — обязательно)|Подтвердите возврат и дождитесь уведомления-->

Детальная процедура для разных статусов заказа

Алгоритм отличается в зависимости от того, на каком этапе находится заказ:

1. Заказ ещё не отправлен (статус «В обработке»):
   • Нажмите Отменить заказ в карточке товара.
   • Выберите причину: «Передумал», «Нашёл дешевле» и т. д.
   • Деньги вернутся на способ оплаты в течение 1–3 дней.
2. Товар в пути или доставлен:
   • В карточке заказа тапните Вернуть товар.
   • Отметьте товары для возврата (можно частично).
   • Укажите причину:
     • Для исправного товара: «Не подошёл», «Передумал».
     • Для брака: «Низкое качество», «Не соответствует описанию» + фото дефекта.
   • Выберите способ возврата: через ПВЗ (бесплатно) или курьера (платно, 150–300 ₽).
   • Подтвердите и дождитесь уведомления с дальнейшими шагами.

Как прикрепить фото брака

Wildberries требует фото для возврата по причине дефектов. Правила загрузки:

• Формат: JPG, PNG (макс. 10 МБ).
• На фото должен быть виден артикул товара и дефект.
• Если дефект внутренний (например, в электроники), снимите видео.

Если фото не прикрепить, возврат по браку могут отклонить.

Нюансы и подводные камни

Даже при правильном оформлении возврата могут возникнуть сложности. Вот что часто упускают:

Сроки и стоимость возврата

Wildberries устанавливает жёсткие сроки для возвратов:

• 7 дней — для исправных товаров с момента получения.
• 30 дней — для товаров с браком (если дефект неочевиден сразу).
• 14 дней — для техники и электроники (даже без дефектов).

Стоимость возврата:

• Через ПВЗ — бесплатно.
• Курьером — 150–300 ₽ (зависит от региона).
• Для крупногабаритных товаров (мебель, техника) — от 500 ₽.

Что делать с упаковкой и ярлыками

Wildberries требует возвращать товар в оригинальной упаковке с сохранёнными ярлыками и пломбами. Исключения:

• Одежда/обувь — можно снять заводские ярлыки, если они не влияют на товарный вид.
• Техника — должна быть в заводской коробке с пломбами.

Если упаковка утеряна, возврат возможен только при согласовании с поддержкой.

Типичные ошибки при возврате

Ошибки на этапе оформления возврата ведут к задержкам или отказу в компенсации. Вот самые частые:

1. Неправильная причина возврата.

   Если указать «передумал» вместо «брак», Wildberries может отказать в возврате денег за дефектный товар. Всегда выбирайте причину, соответствующую реальной ситуации.

2. Пропущенный срок.

   Многие думают, что 7 дней — это с момента заказа, а не доставки. Отсчёт начинается с даты, когда вы получили товар (или когда он был доставлен на ПВЗ).

3. Отсутствие фото брака.

   Без доказательств дефекта возврат по гарантии не одобрят. Всегда делайте чёткие фото с артикулом и повреждением.

4. Возврат без оригинальной упаковки.

   Например, если вернуть наушники без коробки, их могут признать «некомплектными» и снизить сумму возврата.

Что делать после оформления возврата

После подтверждения возврата в приложении вы получите уведомление с дальнейшими шагами. Вот что нужно сделать:

1. Дождитесь подтверждения.

   Wildberries проверяет возврат в течение 1–3 дней. Если всё в порядке, придёт уведомление о одобрении.

2. Сдайте товар на ПВЗ или передайте курьеру.

   Адрес ПВЗ для возврата указан в уведомлении. Товар должен быть в упаковке с наклейкой возврата (её пришлют в письме).

3. Отслеживайте статус возврата.

   В разделе Мои возвраты можно увидеть, на каком этапе находится процесс. Деньги возвращаются в течение 10 дней после получения товара продавцом.

Если возврат затягивается больше 14 дней, напишите в поддержку с номером заказа и датой оформления возврата.

Что делать, если деньги не вернулись

1. Проверьте раздел Мои возвраты — возможно, товар ещё не дошёл до продавца.

2. Уточните у банка (если оплата была картой) — иногда задержки связаны с обработкой платежа.

3. Свяжитесь с поддержкой Wildberries через Профиль → Помощь → Написать в чат.

Как ускорить процесс и избежать проблем

Чтобы возврат прошёл быстро и без сложностей, следуйте этим рекомендациям:

Проверьте сроки (7 дней для исправных товаров, 30 — для брака)|Сделайте фото дефектов (если есть)|Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки|Убедитесь, что товар не в списке невозвратных-->

Если товар дорогой или от международного продавца, лучше уточните нюансы возврата у поддержки до оформления. Например, для зарубежных заказов могут действовать другие правила.

На практике большинство возвратов проходит гладко, если соблюдать условия. Главное — не затягивать с оформлением и внимательно заполнять все поля в приложении. Если что-то пойдёт не так, у вас всегда есть возможность обратиться в поддержку с доказательствами (скрины переписки, фото товара).