Рекомендованные товары на Wildberries: как настроить и увеличить продажи

Продажи на Wildberries зависят не только от цены и качества товара, но и от того, как выстроена карточка. Один из ключевых инструментов для повышения конверсии — блок рекомендованных товаров. Он помогает покупателям быстрее найти сопутствующие или похожие товары, увеличивает средний чек и снижает отказы. Без этого элемента вы теряете до 30% потенциальных продаж, особенно если у вас ассортимент с взаимодополняющими позициями.

Проблема в том, что многие продавцы либо не знают о этой функции, либо настраивают её неправильно. В результате блок рекомендаций либо не отображается, либо показывает нерелевантные товары, что только отпугивает клиентов. В этой статье — пошаговая инструкция, как добавить рекомендованные товары на Wildberries, какие правила соблюдать и как избежать типичных ошибок.

Где находится функция рекомендованных товаров

Чтобы настроить рекомендации, нужно работать с двумя разделами личного кабинета Wildberries: «Карточка товара» и «Рекомендованные товары». Первый отвечает за привязку рекомендаций к конкретной позиции, второй — за управление списками.

Важный момент: функция доступна только для продавцов с подтверждённым статусом (не для новичков на старте). Если у вас ещё нет доступа, сначала пройдите верификацию в разделе Профиль → Статус продавца.

Как открыть раздел с рекомендациями

Вот что нужно сделать:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries (только десктопная версия).
2. Перейдите в раздел Товары → Мои товары.
3. Выберите карточку, к которой хотите прикрепить рекомендации, и нажмите «Редактировать».
4. Прокрутите страницу до блока «Рекомендованные товары» (он находится ниже описания и характеристик).

Что делать, если блока нет?

Если в карточке нет раздела «Рекомендованные товары», проверьте:

- Статус вашего аккаунта (должен быть «Подтверждён»).

- Тип товара (функция работает не для всех категорий, например, её нет для цифровых товаров).

- Регион продаж (в некоторых странах опция может быть ограничена).

Где управлять списками рекомендаций

Чтобы создать или редактировать списки рекомендованных товаров (например, для массового применения), используйте отдельный раздел:

1. В меню личного кабинета выберите Товары → Рекомендованные товары.
2. Здесь вы увидите все созданные ранее списки и сможете добавить новые.

На практике удобнее сначала создать список в этом разделе, а потом прикреплять его к карточкам. Так вы сэкономите время, если у вас десятки или сотни позиций.

Пошаговая инструкция по настройке рекомендованных товаров

Есть два способа добавить рекомендации: вручную для одной карточки или через создание списка для массового применения. Рассмотрим оба варианта.

Способ 1: Добавление рекомендаций к одной карточке

Если нужно прикрепить рекомендации к конкретному товару, следуйте алгоритму:

Важные детали:

• Можно добавить до 10 рекомендованных товаров на одну карточку.
• Рекомендуется выбирать товары из той же категории или сопутствующие (например, к смартфону — чехол и зарядное устройство).
• Избегайте рекомендаций товаров с низким рейтингом (ниже 4,5) — это снижает доверие.

Способ 2: Создание списка рекомендаций для массового применения

Если у вас большой ассортимент, удобнее создать список рекомендаций один раз, а потом прикреплять его к нужным карточкам. Вот как это сделать:

1. Перейдите в Товары → Рекомендованные товары.
2. Нажмите «Создать список».
3. Дайте списку название (например, «Аксессуары для iPhone 15»).
4. Добавьте в список артикулы или названия товаров (до 50 позиций).
5. Сохраните список.
6. Теперь при редактировании любой карточки вы сможете выбрать этот список в блоке «Рекомендованные товары».

На практике продавцы часто комбинируют оба способа: создают универсальные списки для категорий и добавляют уникальные рекомендации для бестселлеров.

Нюансы и ограничения: что нужно знать

Даже если вы правильно настроили рекомендации, они могут не отображаться у покупателей. Вот ключевые моменты, которые влияют на видимость блока:

1. Правила отображения рекомендаций

2. Как алгоритм Wildberries ранжирует рекомендации

Платформа не просто показывает добавленные вами товары, а ранжирует их по нескольким критериям:

• Конверсия: чем чаще покупатели кликают на рекомендацию, тем выше она поднимается.
• Релевантность: алгоритм анализирует совпадение категорий, ключевых слов и покупательского поведения.
• Цена: слишком дешёвые или дорогие товары по сравнению с основным могут фильтроваться.
• Наличие на складе: приоритет у товаров с большим запасом.

Если ваши рекомендации не показываются, проверьте:

• Наличие товаров на складе (через Отчёты → Остатки).
• Рейтинг и отзывы на рекомендуемые позиции.
• Совпадение категорий (например, не стоит добавлять к одежде электронику).

Типичные ошибки и как их избежать

Многие продавцы допускают одни и те же ошибки при настройке рекомендаций, что приводит к падению конверсии. Вот самые распространённые:

• Рекомендации нерелевантных товаров. Например, к футболке добавляют сковороду. Это путает покупателя и снижает доверие. Решение: анализируйте покупательский путь. К одежде подойдут аксессуары, к технике — расходники.
• Добавление товаров с низким рейтингом. Если у рекомендуемого товара меньше 4 звёзд, покупатель вряд ли кликнет. Решение: следите за рейтингом в разделе Аналитика → Отзывы.
• Игнорирование сезонности. Рекомендации новогодних товаров в июне бессмысленны. Решение: обновляйте списки рекомендаций раз в квартал.
• Превышение лимита.Wildberries позволяет добавить до 10 рекомендаций, но показывает покупателю только 4–6. Решение: добавляйте не более 6 самых релевантных позиций.

Как анализировать эффективность рекомендаций

Настроить рекомендации — половина дела. Важно отслеживать, как они работают, и корректировать списки. Вот что нужно делать:

Если хотите понять, приносят ли рекомендации прибыль, проверяйте:

• Конверсию по кликам. В Аналитика → Товары смотрите, сколько переходов было по блокам рекомендаций.
• Средний чек. Сравнивайте чеки до и после добавления рекомендаций (данные в Финансы → Отчёты).
• Возвраты. Если после добавления рекомендаций вырос % возвратов, возможно, товары нерелевантны.

На практике эффективные рекомендации увеличивают средний чек на 15–25%. Если роста нет, пересмотрите стратегию:

• Поменяйте порядок товаров в списке (первые 3 позиции самые важные).
• Добавьте скидки на рекомендуемые товары (например, «Купите чехол со скидкой 10%»).
• Протестируйте разные комбинации (например, для дорогого товара — дешёвые аксессуары, и наоборот).

Что делать, если рекомендации не отображаются

Иногда продавцы правильно настраивают рекомендации, но они не показываются покупателям. Причины могут быть разные:

1. Технические задержки. После сохранения изменений может пройти до 24 часов, прежде чем рекомендации появятся на сайте.
2. Ограничения алгоритма. Wildberries может скрывать рекомендации, если они не соответствуют поведенческим паттернам покупателей.
3. Проблемы с карточкой. Если основной товар заблокирован или на модерации, рекомендации тоже не покажутся.

Вот что нужно сделать, если рекомендации не видны:

1. Проверьте статус основного товара в Мои товары.
2. Убедитесь, что рекомендуемые товары есть в наличии (через Отчёты → Остатки).
3. Подождите 24 часа и обновите страницу товара.
4. Если проблема не решилась, обратитесь в поддержку Wildberries через Помощь → Задать вопрос.

Важный момент: рекомендации могут не отображаться в мобильном приложении Wildberries, даже если они видны на десктопе. Это особенность платформы, и повлиять на неё нельзя.