Почему возвращать деньги через личный кабинет удобнее
Покупка на Wildberries не всегда оправдывает ожидания: товар может не подойти по размеру, цвету или оказаться бракованным. В таких случаях покупатели вправе вернуть деньги — и самый быстрый способ сделать это без обращения в поддержку или поездок на почту — оформить возврат через личный кабинет. Процесс занимает не больше 5 минут, если знать алгоритм действий и подводные камни.
Основное преимущество возврата через ЛК — возможность вернуть средства напрямую на карту, с которой оплачивался заказ. Это исключает необходимость получать наличные в пункте выдачи или ждать перевода на другой счёт. Кроме того, система автоматически проверяет соблюдение сроков возврата и корректность заполнения данных, что снижает риск отказа.
Если хотите сэкономить время и избежать типичных ошибок, важно понимать: не все товары подлежат возврату, а сроки зачисления денег зависят от способа оплаты и банка-эмитента карты. Далее разберём, как правильно инициировать возврат, какие документы могут понадобиться и что делать, если деньги «зависли» на пути к вашему счёту.
Где в личном кабинете найти функцию возврата
Функция возврата спрятана в разделе с историей заказов. Чтобы не тратить время на поиски, следуйте прямому пути:
Авторизуйтесь на сайте Wildberries или в мобильном приложении под своим логином.
Перейдите в
Личный кабинет → Мои заказы. Здесь отображаются все покупки за последние 3 года.Найдите заказ с товаром, который хотите вернуть. Если заказов много, используйте фильтр по дате или статусу (например, «Доставлен» или «Получен»).
Нажмите на строку с нужным заказом — откроется детальная информация. Внизу экрана или справа (в зависимости от версии интерфейса) будет кнопка Вернуть товар.
📋 Поиск функции возврата
Важный момент: кнопка Вернуть товар активна только для заказов со статусом «Доставлен» или «Получен». Если товар ещё в пути, система предложит отменить заказ, а не оформить возврат. Также функция может быть недоступна для товаров из категорий, не подлежащих возврату (например, нижнее бельё или косметика с нарушенной упаковкой).
Что делать, если кнопки «Вернуть товар» нет
Отсутствие кнопки возврата — сигнал о одной из проблем:
Истёк срок возврата (14 дней для большинства товаров, 7 дней — для техники).
Товар относится к категории «невозвратных» (список есть в правилах Wildberries).
Заказ оплачен наличными при получении — в этом случае возврат оформляется через ПВЗ или курьера.
Технический сбой на стороне платформы (решается перезагрузкой страницы или очисткой кэша браузера).
Если товар подлежит возврату, но кнопки нет, попробуйте:
Обновить страницу или войти в ЛК через другой браузер.
Проверьте статус заказа в мобильном приложении — иногда интерфейс там отличается.
Обратитесь в поддержку Wildberries через чат (кнопка Помощь в правом нижнем углу) с указанием номера заказа.
Пошаговая инструкция: как оформить возврат на карту
Когда кнопка возврата найдена, остаётся правильно заполнить форму. Вот что нужно сделать:
📋 Оформление возврата
Разберём каждый шаг подробно:
Шаг 1: Выбор товаров и причина возврата
Система предложит отметить галочками позиции, которые хотите вернуть. Можно выбрать как весь заказ, так и отдельные товары. Далее потребуется указать причину:
| Причина возврата | Когда выбрать | Нужны ли фото |
|---|---|---|
| Не подошёл размер/фасон | Товар не понравился, но без дефектов | Нет |
| Брак или повреждение | Товар пришёл с дефектом (дырка, скол, неработает) | Да (фото дефекта) |
| Не соответствует описанию | Цвет, материал или комплектация не совпадают с карточкой товара | Да (фото товара и описания) |
| Другое | Причина не подходит под остальные варианты | По запросу поддержки |
Если выбираете «Брак» или «Не соответствует описанию», система попросит прикрепить фото. Снимайте товар на нейтральном фоне при хорошем освещении, чтобы дефекты были чётко видны. Для техники может потребоваться видео с демонстрацией неисправности.
Шаг 2: Выбор способа возврата денег
На этапе «Способ возврата» выберите На банковскую карту. Укажите последние 4 цифры карты, с которой оплачивали заказ — система автоматически подтянет реквизиты. Если карты нет в списке (например, оплачивали через Apple Pay), потребуется ввести реквизиты вручную:
Номер карты (16 цифр).
Срок действия (месяц/год).
Имя владельца (как на карте).
После подтверждения заявки на почту или в уведомления ЛК придёт информация о статусе возврата. Деньги зачислят на карту в течение 10 рабочих дней с момента обработки возврата логистическим центром.
Нюансы и подводные камни
Даже при корректном оформлении возврата могут возникнуть сложности. Вот на что обратить внимание:
Сроки зачисления денег на карту
Wildberries гарантирует обработку возврата в течение 7 дней после получения товара на складе. Однако срок зачисления денег на карту зависит от банка:
| Банк | Срок зачисления | Примечание |
|---|---|---|
| Сбербанк | 1–3 рабочих дня | Мгновенно, если карта привязана к СБП |
| Тинькофф | 1–5 рабочих дней | Может задержаться из-за проверки |
| ВТБ | до 10 рабочих дней | Зависит от типа карты |
| Альфа-Банк | 1–7 рабочих дней | — |
На практике задержки часто связаны с:
Техническими работами в банке.
Ошибкой в реквизитах (например, опечатка в номере карты).
Проверкой возврата службой безопасности Wildberries (актуально для частых возвратов или подозрительных заказов).
Какие товары нельзя вернуть
Wildberries отказывает в возврате для ряда категорий товаров, даже если они не использовались. Полный список есть в правилах возврата, но основные исключения:
Нижнее бельё, купальники, чулочно-носочные изделия (если упаковка вскрыта).
Косметика и парфюмерия (если нарушена целостность упаковки).
Ювелирные изделия из драгоценных металлов.
Товары с персонализацией (например, футболки с вашим именем).
Техника, бывшая в употреблении (если не является бракованной).
Исключения для техники
Если техника бракованная, её можно вернуть в течение 14 дней даже после вскрытия упаковки. Но для этого потребуется экспертиза, которая подтвердит, что дефект не по вине покупателя.
Если товар не подлежит возврату, но вы всё же оформили заявку, её отклонят с указанием причины. В этом случае можно попробовать:
Обратиться к продавцу напрямую (контакты есть в карточке товара).
Написать жалобу в поддержку Wildberries, если товар явно бракованный.
Типичные ошибки при возврате
Ошибки на этапе оформления возврата могут привести к отказу или задержке денег. Вот самые распространённые:
Неправильно указана причина возврата. Например, выбрали «Не подошёл размер», хотя товар бракованный. В этом случае могут отказать в возврате или не компенсировать доставку.
Отсутствуют фото дефекта. Для бракованных товаров фото обязательны — без них заявку отклонят.
Ошибка в реквизитах карты. Если указать неверный номер счёта, деньги уйдут не тому получателю. Исправить это можно только через поддержку.
Пропущен срок возврата. Для большинства товаров это 14 дней с момента получения. Для техники — 7 дней.
Чтобы избежать проблем:
Проверяйте данные карты дважды перед подтверждением.
Делайте фото товара сразу при получении, если видите дефекты.
Следите за сроками — отсчёт идёт с даты вручения заказа, а не покупки.
Что делать после отправки заявки на возврат
После оформления возврата в личном кабинете появится статус «Возврат в обработке». Дальнейшие действия зависят от способа возврата товара:
Самостоятельная отправка на склад Wildberries. Нужно распечатать этикетку (она придёт на почту), упаковать товар и отнести в ближайший пункт выдачи или отправить почтой. Отследить движение посылки можно по трек-номеру в ЛК.
Возврат через курьера. Если выбран этот вариант, курьер заберёт товар в согласованную дату. Оплачивать ничего не нужно — услуга бесплатна.
Когда товар поступит на склад, статус изменится на «Возврат принят». После этого начнётся обработка, которая занимает до 7 дней. Если всё в порядке, деньги отправят на карту, а в ЛК появится запись «Возврат выполнен».
Если статус надолго «завис» на одном этапе:
Проверьте трек-номер посылки — возможно, она задержалась в пути.
Напишите в поддержку Wildberries с номером заказа и уточните причину задержки.
Если товар уже на складе, но деньги не пришли, запросите у поддержки реквизиты платежа для банка.
☑️ Контрольный список после возврата
Как ускорить возврат денег и избежать проблем
Чтобы деньги вернулись на карту максимально быстро, следуйте простым правилам:
Отправляйте товар обратно в оригинальной упаковке. Это ускорит обработку на складе.
Прикрепляйте чек или накладную. Если товар бракованный, это подтвердит, что дефект не по вашей вине.
Используйте официальные способы отправки. Не передавайте товар через третьих лиц — только через ПВЗ, курьера или почту с трек-номером.
Отслеживайте статус. Регулярно проверяйте изменения в ЛК, чтобы оперативно реагировать на запросы от поддержки.
Если деньги не пришли в установленные сроки, не паникуйте. Сначала уточните у банка, не блокировался ли перевод (иногда банки задерживают поступления от новых контрагентов). Если банк подтверждает, что средств не получал, обратитесь в Wildberries с требованием предоставить платежное поручение. Это документ, который подтверждает, что деньги были отправлены.
В крайнем случае можно написать претензию на имя генерального директора Wildberries (адрес для отправки есть на сайте в разделе «Контакты»). Обычно это ускоряет решение проблемы, так как жалоба попадает в приоритетную обработку.