Как сделать возврат товара на Wildberries: правила, сроки и инструкция

Где и как найти функцию возврата на Wildberries

Покупки в интернет-магазинах всегда сопряжены с риском: товар может не подойти по размеру, цвету или оказаться бракованным. На Wildberries действует гибкая политика возвратов, но не все покупатели знают, как правильно ею воспользоваться. Если вы столкнулись с необходимостью вернуть покупку, важно действовать быстро — у вас есть ограниченное время на оформление заявки.

Функция возврата доступна как в мобильном приложении, так и на сайте. Найти её можно в разделе Мои заказы, но только если товар соответствует условиям возврата. Например, нельзя вернуть продукты питания, косметику с нарушенной упаковкой или товары из категории «Распродажа» без веской причины. Перед оформлением проверьте, подходит ли ваш случай под правила WB.

Вот что нужно сделать в первую очередь:

• Убедитесь, что с момента получения заказа прошло не более 7 дней (для некоторых категорий — 14 дней).
• Проверьте, сохранены ли все ярлыки, бирки и заводская упаковка.
• Подготовьте фото или видео товара, если планируете указать дефект или брак.

Как открыть раздел возврата в приложении

В мобильном приложении Wildberries путь к функции возврата выглядит так:

1. Откройте приложение и авторизуйтесь.
2. Перейдите в раздел Профиль (иконка человека внизу экрана).
3. Выберите пункт Мои заказы.
4. Найдите нужный заказ и нажмите на него.
5. Внизу экрана появится кнопка Вернуть товар — тапните на неё.

Если кнопка неактивна или отсутствует, проверьте:

• Не истёк ли срок возврата (см. таблицу ниже).
• Не относится ли товар к категории невозвратных (например, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия).
• Не был ли заказ оплачен по безналичному расчёту с последующей отменой платежа.

Где искать возврат на сайте Wildberries

На десктопной версии сайта алгоритм почти такой же:

1. Зайдите на wildberries.ru и авторизуйтесь.
2. В верхнем меню наведите курсор на Мой профиль и выберите Мои заказы.
3. Найдите заказ с нужным товаром и кликните по нему.
4. В блоке с информацией о товаре будет кнопка Вернуть.

Важный момент: если заказ содержит несколько позиций, вернуть можно как весь заказ целиком, так и отдельные товары. Для этого нажмите на стрелочку рядом с кнопкой Вернуть и выберите нужные позиции.

Что делать, если кнопка возврата не отображается?

Если кнопка Вернуть товар отсутствует, попробуйте:

1. Обновить страницу или перезапустить приложение.

2. Проверьте, не истёк ли срок возврата (для некоторых категорий он составляет 14 дней, но чаще — 7).

3. Убедитесь, что товар не входит в список невозвратных (например, персонализированные товары или товары с истёкшим сроком годности).

4. Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой через чат в приложении или по телефону горячей линии.

Пошаговая инструкция: как оформить возврат

Когда вы нажали кнопку Вернуть товар, откроется форма оформления возврата. Здесь важно правильно указать причину и прикрепить доказательства (если речь идёт о браке). От этого зависит, примут ли вашу заявку и вернут ли деньги.

Если хотите ускорить процесс, подготовьте заранее:

• Фото товара (особенно если есть дефекты).
• Фото упаковки и ярлыков (для подтверждения целостности).
• Чек или подтверждение оплаты (если товар был оплачен наличными при получении).

1. Выберите причину возврата из списка (например, «Не подошёл размер», «Брак», «Не соответствует описанию»).

2. Укажите количество возвращаемых единиц товара.

3. Прикрепите фото или видео (обязательно, если выбрана причина «Брак» или «Несоответствие»).

4. Выберите способ возврата: через ПВЗ, курьером или по почте (доступно не для всех регионов).

5. Подтвердите заявку и дождитесь решения от WB.-->

Выбор причины возврата: что указать

От причины зависит, придётся ли вам оплачивать обратную доставку. Например:

На практике чаще всего выбирают «Не подошёл размер» — это самая простая причина, не требующая доказательств. Однако если товар действительно бракованный, лучше указать реальную причину и прикрепить фото. В этом случае WB компенсирует стоимость обратной доставки.

Способы возврата: какой выбрать

Wildberries предлагает три варианта возврата:

1. Через ПВЗ — самый быстрый и бесплатный способ, если причина возврата не по вине покупателя. Нужно отнести товар в любой пункт выдачи WB.
2. Курьером — доступно не во всех городах. Курьер заберёт товар у вас дома, но услуга может быть платной (зависит от причины возврата).
3. Почтой России — если рядом нет ПВЗ. В этом случае покупатель оплачивает отправку самостоятельно, а WB компенсирует расходы только при браке.

Важный момент: если вы возвращаете товар по причине «Передумал» или «Не подошёл», обратную доставку придётся оплатить самостоятельно. Стоимость зависит от веса и габаритов товара. Например, за возврат обуви через ПВЗ возьмут около 100–200 рублей.

Сроки, лимиты и подводные камни

Wildberries устанавливает жёсткие сроки для возвратов, и их нарушение автоматически аннулирует возможность вернуть товар. Вот ключевые ограничения:

На практике многие покупатели сталкиваются с проблемами из-за:

• Нарушения упаковки — если вы срезали бирки или повредили коробку, WB может отказать в возврате.
• Просроченного срока — даже один лишний день сделает возврат невозможным.
• Несоответствия причины — если указали «брак», но на фото дефектов не видно, заявку отклонят.

Сколько ждать возврата денег

Сроки возврата денежных средств зависят от способа оплаты:

• Банковская карта — до 10 рабочих дней (обычно 3–5 дней).
• Наличные при получении — до 14 дней (деньги вернутся на счёт WB, который можно использовать для новых покупок).
• Wildberries Pay — мгновенно (если возврат одобрен).

Если деньги не поступили в указанный срок, проверьте:

1. Статус возврата в разделе Мои заказы (должен быть «Возврат одобрен»).
2. Не блокировал ли банк транзакцию (иногда требуется подтверждение по SMS).
3. Не истёк ли срок действия карты, на которую должен был вернуться платеж.

Типичные ошибки при возврате на Wildberries

Даже опытные покупатели иногда допускают ошибки, из-за которых возврат затягивается или вовсе отклоняется. Вот самые распространённые:

• Неправильно указана причина. Например, выбрали «Не подошёл размер», хотя на самом деле товар бракованный. В этом случае WB не компенсирует доставку, и вы потеряете деньги.
• Нет доказательств брака. Если вы указываете дефект, но не прикрепляете фото, заявку скорее всего отклонят. Снимайте видео с разных ракурсов.
• Нарушены сроки. Многие думают, что 7 дней — это с момента заказа, а не получения. Из-за этого пропускают дедлайн.
• Товар использовался. WB не принимает назад одежду с следами носки, электронику с нарушенными пломбами или косметику с открытой упаковкой.

Ещё одна частая проблема — неверный выбор способа возврата. Например, если вы возвращаете тяжелый товар через ПВЗ, а рядом нет подходящего пункта, придётся везти его в другой конец города. Перед оформлением проверьте на карте, какой ПВЗ ближе, и уточните его график работы.

- Срок возврата не истёк

- Товар не использовался, сохранены бирки и упаковка

- Причина возврата соответствует действительности

- Есть фото/видео, если указан брак

- Выбран удобный способ возврата (ПВЗ, курьер, почта)-->

Что делать после одобрения возврата

Когда WB одобрит вашу заявку, вам придёт уведомление в приложение или на email. После этого нужно как можно быстрее отвезти товар в ПВЗ или передать курьеру. У вас есть 3 дня на то, чтобы доставить товар обратно. Если уложитесь в этот срок, деньги вернутся в течение 10 рабочих дней.

Если возврат одобрен, но деньги не поступили, сделайте следующее:

1. Проверьте статус возврата в разделе Мои заказы — он должен быть «Завершён».
2. Убедитесь, что реквизиты для возврата указаны верно (например, номер карты).
3. Свяжитесь с поддержкой WB через чат или по телефону 8 800 700-0-700.

На практике задержки бывают из-за банковских обработок или технических сбоев. Если прошло больше 14 дней, а деньги не вернулись, напишите официальную претензию на email WB (адрес можно найти в разделе «Контакты» на сайте).

Как избежать проблем с возвратами в будущем

Чтобы минимизировать риски при покупках на Wildberries, следуйте простым правилам:

• Проверяйте товар при получении. Осматривайте упаковку на наличие повреждений, проверяйте комплектацию. Если что-то не так — отказывайтесь от заказа сразу.
• Сохраняйте чеки и упаковку. Без них вернуть товар будет сложно, даже если он бракованный.
• Внимательно читайте описание. Часто покупатели возвращают товары, которые не соответствуют ожиданиям, но при этом в карточке товара была полная информация.
• Используйте отзывы и фотографии других покупателей. Это поможет избежать ошибок с размером или качеством.

Если вы часто сталкиваетесь с необходимостью возвратов, обратите внимание на продавцов с высоким рейтингом и большим количеством положительных отзывов. Также можно оформлять заказы с оплатой при получении — так вы сможете отказаться от товара на месте, если он не подходит.

Wildberries лояльно относится к возвратам, но только если покупатель следует правилам. Зная нюансы процесса, вы сможете вернуть товар быстро и без лишних затрат.