Покупки через Wildberries удобны, но иногда товар не подходит по размеру, цвету или оказывается бракованным. Если вы оформили заказ через телефон и теперь хотите его вернуть, не обязательно идти на почту или в пункт выдачи — всё можно сделать онлайн через личный кабинет. Это сэкономит время и избавит от лишних хлопот.
В этой статье разберём, как правильно оформить возврат через мобильное приложение Wildberries: от поиска нужного раздела до отправки заявки. Особое внимание уделим нюансам, которые часто упускают — например, срокам возврата, требованиям к фото товара и правилам упаковки. Даже если вы никогда раньше не возвращали покупки онлайн, инструкция поможет избежать ошибок и ускорить процесс.
Где в приложении Wildberries найти функцию возврата
Если вы покупали товар через телефон, то и возврат удобнее оформить там же. Функция скрыта неглубоко, но не всегда очевидна для новых пользователей. Вот что нужно сделать:
Как открыть раздел с заказами
В мобильном приложении Wildberries (доступно для iOS и Android) возврат оформляется через личный кабинет. Чтобы туда попасть:
- Откройте приложение и авторизуйтесь (если не сделали этого автоматически).
- В нижнем меню нажмите на иконку профиля (силуэт человека).
- В верхней части экрана выберите вкладку Мои заказы.
Если у вас несколько заказов, используйте фильтр по статусу: выберите Выполненные или В пути (если товар ещё не получен, но вы уже хотите его вернуть).
Как найти конкретный товар для возврата
В списке заказов тапните по нужному — откроется его детализация. Здесь важно:
- Проверьте статус заказа. Возврат доступен только для товаров со статусами Выдан, Доставлен или В пути (если вы отказались от него при получении).
- Если в заказе несколько позиций, выберите ту, которую хотите вернуть. Напротив каждой будет кнопка Вернуть или Возврат.
На практике кнопка возврата может отсутствовать, если:
- Прошло больше 7 дней с момента получения (для большинства категорий).
- Товар относится к невозвратным (например, нижнее бельё, косметика, товары для здоровья).
- Заказ оплачен по безналичному расчёту, но ещё не доставлен (в этом случае отказ оформляется при получении).
Пошаговая инструкция по оформлению возврата
Когда вы нашли товар и убедились, что возврат возможен, переходите к заполнению заявки. Процесс занимает 3–5 минут, если заранее подготовить фото и документы.
Выбор причины возврата и загрузка фото
После нажатия на Вернуть система предложит указать причину. Выберите наиболее подходящую из списка:
- Не подошёл размер/фасон/цвет — для одежды, обуви, аксессуаров.
- Брак или повреждение — если товар пришёл с дефектом.
- Не соответствует описанию — если характеристики не совпадают с карточкой на сайте.
- Другое — для иных случаев (например, передумали).
Важный момент: если вы указываете брак, Wildberries может запросить дополнительные фото или видео для подтверждения. Загрузите:
- Фото товара в упаковке (если она повреждена).
- Фото дефекта крупным планом.
- Фото бирки или этикетки (для одежды/обуви).
Заполнение данных и отправка заявки
После выбора причины система попросит:
- Подтвердить способ возврата денег (на карту или на баланс Wildberries).
- Указать, как вы планируете вернуть товар:
- Через Пункт выдачи заказов (ПВЗ) — бесплатно.
- Через Почту России — оплата отправки за счёт покупателя (потом компенсируется).
- Курьером (доступно не во всех регионах).
Когда все поля заполнены, нажмите Отправить заявку. На почту и в уведомления приложения придёт подтверждение с номером возврата.
📋 Оформление возврата через приложение
Нюансы и подводные камни
Даже если вы правильно оформили возврат, могут возникнуть сложности. Вот на что обратить внимание:
Сроки и условия возврата денег
Деньги возвращаются не сразу, а в течение 10 рабочих дней после того, как Wildberries получит и проверит товар. Сроки зависят от способа оплаты:
| Способ оплаты | Срок возврата | Комиссия |
|---|---|---|
| Банковская карта | 3–10 дней | Без комиссии |
| Баланс Wildberries | 1–3 дня | Без комиссии |
| Наличные при получении | 7–14 дней | Возможна комиссия за перевод |
Если прошло больше 10 дней, а деньги не вернулись, проверьте:
- Статус возврата в разделе Мои возвраты (должен быть Завершён).
- СМС или письмо от банка — иногда средства зачисляются, но не отображаются сразу.
Требования к товару и упаковке
Wildberries принимает товары обратно только при соблюдении условий:
- Сохранены все бирки, этикетки, заводская упаковка (если она была).
- Товар не использовался, не стирался, не имел контакта с водой/косметикой.
- Для техники — сохранена пломба (если была).
Если товар пришёл в ненадлежащем виде (например, без упаковки), сделайте фото до вскрытия и укажите это в причине возврата. Это поможет избежать споров с поддержкой.
Типичные ошибки при возврате
Многие покупатели теряют деньги или время из-за мелких ошибок. Вот самые распространённые:
- Пропущен срок возврата. Например, товар получен в понедельник, а возврат оформлен через 8 дней (в следующий вторник). Система может автоматически отклонить заявку.
- Неправильно указан способ возврата. Если выбрать Почту России, но не сохранить чек об отправке, Wildberries не сможет отследить посылку.
- Отсутствуют фото брака. Без доказательств дефекта возврат по причине брак могут не одобрить.
- Товар возвращён не в том виде. Например, с обуви срезаны бирки или с одежды сняты заводские наклейки.
Чтобы избежать проблем, перед отправкой проверьте:
☑️ Перед отправкой товара
Что делать после отправки возврата
Когда заявка оформлена, остаётся дождаться решения Wildberries. Вот как отследить процесс:
В разделе Мои возвраты (в личном кабинете) отображается статус:
- В обработке — заявка принята, но товар ещё не получен.
- На проверке — Wildberries получил посылку и проверяет её.
- Завершён — возврат одобрен, деньги отправлены.
- Отклонён — если есть проблемы (например, товар не соответствует условиям).
Если статус долго не меняется (больше 5 дней), свяжитесь с поддержкой через:
- Чат в приложении (Помощь → Написать в поддержку).
- Телефон горячей линии: 8 800 234-15-15 (звонок бесплатный).
На практике большинство возвратов проходит без проблем, если соблюдать правила. Но если Wildberries отклонил заявку, вы можете:
- Обжаловать решение через поддержку (приложите дополнительные фото).
- Обратиться в Роспотребнадзор, если уверены в своей правоте.
Возврат товара на Wildberries через телефон — простой процесс, если знать все шаги. Главное — уложиться в сроки, правильно указать причину и сохранить все бирки/упаковку. Большинство заявок рассматривается быстро, а деньги возвращаются в течение 10 дней.
Если вы часто покупаете на маркетплейсе, сохраните эту инструкцию в закладки. А если товар пришёл с браком, не стесняйтесь требовать возврат — по закону вы имеете на это право. Wildberries обычно идёт навстречу покупателям, если правила соблюдены.