Как сделать возврат на Wildberries через телефон: пошаговое руководство

Зачем возвращать товар через приложение и что для этого нужно

Если вы получили заказ с Wildberries, но товар не подошёл по размеру, цвету или оказался бракованным, его можно вернуть без лишних хлопот. Оформление возврата через мобильное приложение занимает не больше 5 минут — это быстрее, чем писать в поддержку или ехать на пункт выдачи. Главное преимущество: вы сразу видите статус возврата, сумму компенсации и сроки обработки.

Чтобы успешно вернуть товар, убедитесь, что:

• С момента получения заказа прошло не больше 7 дней (для некоторых категорий — 14 дней).
• Товар не использовался, сохранены все бирки, упаковка и заводские пломбы (если они были).
• У вас есть чек или номер заказа (находится в SMS или письме от Wildberries).
• Вы авторизованы в личном кабинете через приложение Wildberries (скачать можно в App Store или Google Play).

На практике большинство возвратов проходит без проблем, если следовать правилам платформы. Однако есть нюансы: например, не все товары подлежат возврату (например, нижнее бельё или косметика с нарушенной упаковкой), а для некоторых категорий (электроника, обувь) могут потребоваться дополнительные фото или видео. В этой инструкции разберём, как избежать ошибок и оформить возврат с первого раза.

Где в приложении найти функцию возврата

Функция возврата спрятана неглубоко, но если вы никогда ею не пользовались, найти её может быть неочевидно. Вот где искать:

Путь к разделу возвратов

Откройте приложение Wildberries и выполните следующие действия:

1. Авторизуйтесь в своём аккаунте (если не авторизованы автоматически).
2. Нажмите на иконку Профиль (значок человека в правом нижнем углу).
3. В верхнем меню выберите раздел Мои заказы.
4. Найдите заказ с товаром, который хотите вернуть, и тапните по нему.
5. Внизу экрана появится кнопка Вернуть товар (если срок возврата ещё не истёк).

Что делать, если кнопки «Вернуть товар» нет

Если кнопка отсутствует, проверьте:

• Не истёк ли срок возврата (обычно 7 дней, для одежды — до 14 дней).
• Не относится ли товар к категории невозвратных (например, товары личной гигиены, книги, продукты питания).
• Не был ли заказ оплачен бонусами или подарочными картами (в некоторых случаях возврат возможен только на баланс WB).
• Не является ли товар цифровым (электронные книги, программы, подписки — их вернуть нельзя).

Важный момент: если вы оплатили заказ при получении наличными, возврат денег придёт на банковскую карту, привязанную к аккаунту. Если карты нет, Wildberries предложит указать реквизиты.

Пошаговая инструкция: как оформить возврат через телефон

Когда вы нажали Вернуть товар, откроется форма оформления. Заполнить её нужно внимательно, чтобы избежать отказа. Вот детальная инструкция:

Шаг 1: Выбор товара и причины возврата

В открывшемся окне:

1. Отметьте галочкой товар(ы), которые хотите вернуть (можно выбрать несколько позиций из одного заказа).
2. Выберите причину возврата из списка. Оптимальные варианты:
   • Не подошёл размер/фасон/цвет — если товар просто не устроил.
   • Брак или повреждение — если есть дефект (потребуются фото).
   • Не соответствует описанию — если товар отличается от карточки на сайте.

Если выбираете брак, система попросит прикрепить фото. Сделайте чёткие снимки дефекта (не менее 2–3 штук с разных ракурсов).

Шаг 2: Указание способа возврата

Wildberries предлагает два варианта:

Выберите удобный способ. Если выбираете ПВЗ, система покажет адреса ближайших пунктов. Для курьерской доставки укажите адрес и удобное время.

Шаг 3: Подтверждение и отправка заявки

Перед финальным подтверждением:

• Проверьте, что указали правильную причину и прикрепили все фото (если нужно).
• Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата (не использовался, сохранены бирки).
• Нажмите Отправить заявку.

После успешной отправки вы получите уведомление в приложении и на email. В нём будет номер возврата — сохраните его для отслеживания статуса.

Нюансы и подводные камни

Даже если вы всё сделали правильно, могут возникнуть сложности. Вот на что обратить внимание:

Сроки обработки и возврата денег

Wildberries обрабатывает возвраты в течение 10 рабочих дней с момента получения товара на складе. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы оплачивали заказ:

• На банковскую карту — до 5 дней.
• На баланс Wildberries — мгновенно.
• Наличными (если оплатили при получении) — на карту, привязанную к аккаунту.

Что делать, если деньги не пришли?

Если прошло больше 10 дней, а деньги не вернулись:

1. Проверьте статус возврата в разделе Мои возвраты.

2. Убедитесь, что товар доставили на склад (отслеживается по трек-номеру).

3. Напишите в поддержку Wildberries через раздел Помощь в приложении, указав номер возврата.

Товары, которые нельзя вернуть

Wildberries не принимает обратно:

• Товары личной гигиены (бритвы, расчёски, нижнее бельё).
• Косметику и парфюмерию с нарушенной упаковкой.
• Продукты питания.
• Цифровые товары (электронные книги, программы).
• Товары, изготовленные на заказ (например, персонализированные футболки).

Важный момент: если товар был в употреблении (даже если вы просто примерили одежду без бирки), Wildberries имеет право отказать в возврате.

Частичный возврат и компенсация

Иногда Wildberries предлагает не полный возврат, а частичную компенсацию (например, если товар с небольшим дефектом). В этом случае:

• Вам придет уведомление с предложением суммы.
• Вы можете согласиться или отказаться (тогда товар вернут полностью, но процесс займёт дольше).

Типичные ошибки при возврате

Многие пользователи сталкиваются с отказами из-за мелких ошибок. Вот самые распространённые:

• Неправильно указана причина возврата. Например, выбрали «не подошёл размер», хотя на самом деле товар бракованный. В этом случае Wildberries может отказать, так как для брака нужны фото.
• Нет фото дефекта. Если возвращаете товар из-за брака, но не прикрепили доказательства, высока вероятность отказа или заниженной компенсации.
• Товар использовался или утрачены бирки. Wildberries проверяет возвраты, и если обнаружит следы эксплуатации, откажет.
• Пропущен срок возврата. Даже если прошло 8 дней, система может не дать оформить возврат через приложение. В этом случае придётся обращаться в поддержку.

На практике большинство проблем решается, если заранее изучить правила возврата на сайте Wildberries. Если же возврат всё-таки отклонили, можно обжаловать решение через поддержку, предоставив дополнительные доказательства (фото, видео, скрины переписки с продавцом).

Что делать после оформления возврата

Когда заявка отправлена, остаётся дождаться обработки. Вот что происходит дальше:

1. Подтверждение возврата. В течение 1–2 дней Wildberries проверяет заявку. Если всё в порядке, придёт уведомление с инструкцией по возврату (адрес ПВЗ или дата визита курьера).
2. Передача товара. Отнесите товар на ПВЗ или передайте курьеру. Не забудьте взять с собой:
   • Товар в оригинальной упаковке.
   • Чек или номер заказа (на случай проверки).
3. Отслеживание статуса. В разделе Мои возвраты можно видеть, на каком этапе находится процесс:
   • Ожидает передачи продавцу — товар ещё не доставили на склад.
   • На проверке — Wildberries проверяет товар (до 5 дней).
   • Возврат одобрен — деньги скоро вернутся.

Если статус надолго завис на этапе На проверке, не паникуйте: иногда процесс затягивается из-за большой нагрузки на склад. Но если прошло больше 10 дней, стоит написать в поддержку.

Когда деньги вернутся, вы получите уведомление. Если оплата была наличными, проверьте привязанную карту — иногда пользователи забывают, что деньги придут туда, а не наличными.