Где искать функцию возврата в приложении Wildberries
Если товар не подошёл по размеру, цвету или оказался бракованным, его можно вернуть через мобильное приложение Wildberries — без посещения пункта выдачи. Главное: соблюсти сроки и правильно оформить заявку. На практике пользователи часто теряются в интерфейсе, особенно если возвращают товар впервые. Вот что нужно сделать, чтобы быстро найти нужный раздел.
Функция возврата скрыта в личном кабинете, но добраться до неё просто. Начните с раздела Мои заказы — там отображаются все покупки за последние 6 месяцев. Важный момент: если заказ ещё не получен (например, лежит на ПВЗ), вернуть его можно только после вручения. Исключение — предоплата: в этом случае возврат оформляется сразу.
Путь к разделу возврата
Чтобы не тратить время на поиски, следуйте этому маршруту:
- Откройте приложение Wildberries и авторизуйтесь.
- Нажмите на иконку профиля в правом нижнем углу (или свайпните вправо на главном экране).
- Выберите раздел Мои заказы.
- Найдите заказ с товаром, который хотите вернуть, и тапните по нему.
- Прокрутите вниз до блока Возврат (или кнопки Вернуть товар).
Если кнопки возврата нет, проверьте:
- Прошло ли меньше 7 дней с момента получения (для большинства категорий).
- Не относится ли товар к невозвратным категориям (например, нижнее бельё или косметика).
- Не был ли заказ оплачен по безналичному расчёту с последующей выдачей наличных — в этом случае возврат оформляется через поддержку.
📋 Как найти раздел возврата
Что делать, если кнопки возврата нет
Иногда раздел возврата не отображается даже для подходящих товаров. Вот возможные причины и решения:
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Товар получен более 7 дней назад | Обратитесь в поддержку через Помощь в приложении или по телефону |
| Заказ оплачен наличными при получении | Возврат возможен только через ПВЗ, где выдавали товар |
| Товар из категории «Невозвратные» | Проверьте условия возврата на странице товара или в чек-листе ниже |
Пошаговая инструкция: как оформить возврат
Когда раздел возврата найден, остаётся правильно заполнить заявку. Здесь важно указать корректную причину и прикрепить качественные фото — это ускорит обработку. Если пропустить какой-то шаг, заявка может «зависнуть» на проверке. Вот подробный алгоритм.
Заполнение заявки на возврат
Следуйте инструкции, чтобы избежать ошибок:
- Выберите товары для возврата. Если в заказе несколько позиций, отметьте галочками те, которые хотите вернуть.
- Укажите причину. Варианты: «Не подошёл размер/фасон», «Брак», «Не соответствует описанию» и др. Для брака или несоответствия потребуются фото.
- Прикрепите фотографии (если нужно). Сделайте снимки:
- Бирок и ярлыков (для подтверждения оригинальности).
- Дефектов (если товар бракованный).
- Упаковки (если она повреждена).
- Выберите способ возврата денег. Варианты:
- На карту, с которой оплачивали.
- На баланс Wildberries (если оплата была с него).
- Наличными при возврате через ПВЗ (если оплачивали наличными).
Что делать после отправки заявки
После оформления возврата в приложении нужно дождаться решения от Wildberries. Вот что происходит дальше:
- Проверка заявки (1–3 дня). На этом этапе могут запросить дополнительные фото или уточнения.
- Подтверждение возврата. Придёт push-уведомление и письмо на email с инструкцией по дальнейшим действиям.
- Возврат товара. Варианты:
- Отнести в любой ПВЗ Wildberries (бесплатно).
- Отправить курьером (если доступно для вашего региона).
- Оставить на ПВЗ при получении нового заказа (если заказываете что-то ещё).
Важный момент: если вы выбрали возврат на карту, деньги поступят на тот же счёт, с которого была оплата. Если карта закрыта или изменились реквизиты, обратитесь в поддержку до подтверждения возврата.
Сроки возврата денег
Для разных способов оплаты сроки возврата денег отличаются:
- На карту: до 10 рабочих дней после получения товара продавцом.
- На баланс WB: до 3 рабочих дней.
- Наличными: в день возврата товара на ПВЗ.
Нюансы и подводные камни
Даже если всё сделано по инструкции, могут возникнуть сложности. Например, продавец может отказать в возврате, если товар потерял товарный вид или отсутствуют бирки. Или деньги застрянут на промежуточном счёте. Разберём типичные ситуации и способы их решения.
Товары, которые нельзя вернуть
Wildberries разделяет товары на возвратные и невозвратные. Вот полный список категорий, которые нельзя вернуть после покупки (если они не бракованные):
- Нижнее бельё, купальники, чулки, носки.
- Косметика и парфюмерия (если упаковка вскрыта).
- Ювелирные изделия из драгоценных металлов.
- Товары для здоровья (лекарства, медицинские приборы).
- Продукты питания.
- Товары с персонализацией (например, футболка с вашим именем).
- Электроника, бытовая техника (если не бракованные и упаковка вскрыта).
Исключение: если товар бракованный, его можно вернуть даже из этого списка. Но потребуются веские доказательства (фото, видео, экспертное заключение).
Что делать, если продавец отказал в возврате
Если заявка на возврат отклонена, причин может быть несколько:
| Причина отказа | Ваши действия |
|---|---|
| Товар потерял товарный вид (потертости, пятна, отсутствуют бирки) | Попробуйте вернуть через ПВЗ с объяснением, что дефекты возникли при примерке |
| Некорректно указана причина возврата | Создайте новую заявку с правильной формулировкой и дополнительными фото |
| Истёк срок возврата | Обратитесь в поддержку с просьбой сделать исключение (иногда идут навстречу) |
| Товар из невозвратной категории | Если товар бракованный, запросите экспертизу через поддержку |
Если продавец настойчиво отказывается принимать возврат без объективных причин, напишите жалобу в службу поддержки Wildberries через раздел Помощь в приложении. Приложите скриншоты переписки с продавцом и фото товара.
Типичные ошибки при возврате
Многие пользователи допускают одни и те же ошибки, из-за которых возврат затягивается или становится невозможным. Вот самые распространённые промахи и как их избежать.
- Не сохраняют упаковку и бирки. Без них товар автоматически теряет товарный вид, и в возврате откажут. Решение: храните всё до момента возврата, даже если товар не подошёл.
- Указывают неверную причину возврата. Например, выбирают «Не подошёл размер», хотя товар бракованный. Решение: всегда указывайте реальную причину — это ускорит проверку.
- Не проверяют сроки возврата. Для большинства товаров это 7 дней, но для некоторых категорий (например, электроники) — 14 или 30 дней. Решение: уточняйте срок на странице товара или в чеке.
- Не следят за статусом заявки. Иногда требуются дополнительные фото или уточнения, но пользователь этого не замечает. Решение: включайте push-уведомления в приложении и проверяйте email.
Ещё одна частая ошибка — попытка вернуть товар, оплаченный наличными, через приложение. В этом случае нужно обращаться напрямую в ПВЗ, где вы получали заказ. Возврат через приложение доступен только для безналичной оплаты.
Как ускорить возврат и получить деньги быстрее
Средний срок возврата денег — до 10 рабочих дней, но его можно сократить. Для этого нужно правильно подготовить товар и вовремя реагировать на запросы от Wildberries. Вот что поможет ускорить процесс.
Во-первых, отправляйте товар обратно как можно быстрее после подтверждения возврата. Чем дольше он лежит у вас, тем позже продавец его получит и тем позже вам вернут деньги. Во-вторых, используйте ПВЗ для возврата — это быстрее, чем курьерская доставка. В-третьих, отслеживайте статус возврата в разделе Мои возвраты и оперативно отвечайте на запросы (например, если попросили дополнительные фото).
Если деньги не поступили в указанный срок, проверьте:
- Не изменились ли реквизиты карты (например, истёк срок действия).
- Не блокировал ли банк поступление средств (иногда требуется подтверждение операции).
- Не попали ли деньги на промежуточный счёт (например, если оплата была через сервис безопасной сделки).
Если проблема не решена, обратитесь в поддержку Wildberries с номером возврата и реквизитами для перевода. Обычно деньги находятся в течение 1–2 дней после обращения.