Если вы торгуете на маркетплейсе, рано или поздно возникает ситуация, когда нужно убрать товар из витрины. Это может быть связано с окончанием сезона, обнаружением брака, пересылкой партии на другой склад или просто желанием обновить ассортимент. Важно понимать, что простое скрытие карточки не всегда решает проблему, если товар физически находится на складе платформы.
На практике процесс удаления товаров делится на два принципиально разных сценария: работа с остатками на складе Wildberries и управление товарами, которые все еще находятся у вас. В первом случае вам потребуется оформить заявку на возврат, во втором — достаточно изменить настройки доступности. Понимание этой разницы поможет избежать лишних расходов на логистику и штрафов.
Вот что нужно сделать в первую очередь: определить текущий статус ваших товаров. Если вы только планируете отгрузку, но передумали, задача решается за пару кликов в личном кабинете. Если же коробки уже лежат на полках фулфмент-центра маркетплейса, придется запускать процесс обратного движения товара. Ниже мы подробно разберем оба варианта.
Где найти функцию управления товарами в Seller Center
Интерфейс личного кабинета продавца периодически обновляется, но логика остается прежней. Все действия по управлению ассортиментом сосредоточены в разделе «Товары». Именно здесь вы видите полный список ваших артикулов, их остатки, статусы и возможность редактирования.
Важный момент: доступ к функциям может отличаться в зависимости от того, работаете вы через веб-версию сайта или через мобильное приложение. Для массовых операций и оформления возвратов настоятельно рекомендуется использовать десктопную версию, так как там функционал расширен и более нагляден.
Если хотите быстро найти нужный инструмент, воспользуйтесь поиском по меню или перейдите по пути Товары → Список товаров. Здесь отображаются все карточки, когда-либо созданные вами. Фильтры помогут отсортировать позиции по наличию на складе, статусу «В пути» или «Доставлено».
Различия между скрытием и удалением
Часто новички путают понятия «снять с продажи» и «удалить карточку». Скрыть товар можно в настройках карточки, изменив его статус на «Недоступен» или установив остаток в ноль (если товар у вас). Это делает карточку невидимой для покупателя, но не убирает физический товар со склада Wildberries.
Удаление карточки из системы возможно только в том случае, если товар никогда не продавался или был полностью выкуплен, и у вас нет обязательств перед платформой. Если же на балансе числятся остатки, система не даст удалить карточку без предварительного оформления возврата.
Как убрать товар, который еще у вас
Ситуация, когда вы создали карточку, но товар еще не отгрузили, решается проще всего. Вам не нужно взаимодействовать со складом маркетплейса, так как физически товар находится в вашем распоряжении. Здесь достаточно заблокировать возможность заказа.
Для этого перейдите в карточку товара. Найдите переключатель активности или поле с количеством. Если вы используете схему FBS (продажа со своего склада), просто установите доступное количество равным нулю. Если схема FBO (со склада Wildberries), но товар еще в пути или на приемке, нужно отменить создание поставки или заявку.
- Зайдите в раздел «Товары» и выберите «Список товаров».
- Найдите нужный артикул через поиск или фильтр.
- Нажмите на кнопку редактирования или перейдите в карточку товара.
- Найдите блок «Остатки» или «Цена и наличие».
- Установите значение количества в «0» или переключите тумблер «В продаже» в положение «Выкл».
- Сохраните изменения кнопкой «Обновить» или «Сохранить».
После этих действий товар исчезнет из поиска для покупателей. Однако, если вы уже создали поставку и товар находится в статусе «В пути» на склад Wildberries, отменить этот процесс через интерфейс может быть невозможно. В таком случае товар приедет на склад, и его придется возвращать стандартным способом, описанным ниже.
📋 Блокировка товара на своем складе
Инструкция: возврат товара со склада Wildberries
Если товар уже находится на складе маркетплейса, единственный способ «снять» его — оформить заявку на возврат. Это платная процедура, стоимость которой зависит от габаритов товара и текущих тарифов логистики. Процесс полностью автоматизирован, но требует внимательности при заполнении.
Для начала необходимо сформировать список товаров, которые вы хотите вернуть. Система позволяет выбирать товары по складам. Это важно, так как вы можете забрать товар только с конкретного склада, где он физически лежит. Смешивать остатки с разных локаций в одной заявке нельзя.
Пошаговый алгоритм оформления заявки
Процесс стартует в разделе «Финансы» или «Логистика», где находится подраздел «Возвраты». Здесь вы создаете новый документ. Система предложит выбрать склад из выпадающего списка. После выбора склада отобразится таблица с вашими товарами, доступными к возврату.
- Выберите нужный склад хранения из предложенного списка.
- В таблице найдите артикул или баркод товара.
- Укажите количество единиц, которое планируете забрать.
- Проверьте итоговую сумму стоимости возврата, которую спишут с баланса.
- Нажмите кнопку «Создать заявку» или «Оформить возврат».
После создания заявка уходит в обработку. Статус изменится на «Ожидается», а затем на «В работе». В этот момент товар резервируется для вас. Как только он будет собран работниками склада, статус сменится на «Готов к отгрузке». Вам нужно будет дождаться, пока товар не прибудет в пункт выдачи или на склад для забора, в зависимости от выбранного типа возврата.
Нюансы возврата по браку
Если причиной снятия товара является брак, обнаруженный уже на складе, процедура может отличаться. Wildberries проводит собственную приемку и может выявить дефекты. В личном кабинете в разделе «Отчеты» или «Уведомления» могут появиться сообщения о пересортице или браке.
В таких случаях часто требуется создание акта расхождений. Если вы согласны с претензией площадки, товар можно утилизировать или вернуть бесплатно (в некоторых случаях), но чаще всего применяется стандартная схема возврата за счет продавца, если брак возник по вашей вине (например, плохая упаковка).
| Параметр | Значение / Условие |
|---|---|
| Минимальная партия | 1 единица |
| Срок обработки заявки | До 7 рабочих дней |
| Оплата логистики | С баланса ЛК продавца |
| Доступные склады | Только те, где есть остаток |
| Статус после возврата | Товар удален из продажи |
Покупатели могут его заказать. Если товар купят в этот момент, заявка на возврат по этой единице аннулируется автоматически.
Что делать, если товар не возвращается?
Иногда система пишет, что возврат невозможен. Это случается, если товар уже зарезервирован под заказ покупателя или находится в процессе приемки. Подождите 1-2 дня и попробуйте снова.
Типичные ошибки при снятии товаров
Многие продавцы совершают ошибки, которые приводят к финансовым потерям или блокировкам. Самая распространенная из них — попытка вернуть товар, который еще не принят складом. Пока статус поставки «На приемке», кнопка возврата будет неактивна. Нужно дождаться полного зачисления на баланс.
Еще одна частая проблема — игнорирование стоимости возврата. Снимая с продажи дешевый товар большими партиями, можно обнаружить, что логистика съест всю маржу или даже уйдет в минус. Всегда считайте unit-экономику перед подачей заявки.
Также стоит упомянуть ошибку с баркодами. При возврате важно проверять, какой именно баркод вы выбираете, если у вас их несколько для одного товара. Ошибка в коде приведет к возврату не той модификации, которая планировалась.
- Оформление возврата на товар, который уже куплен.
- Неверный расчет стоимости обратной логистики.
- Попытка вернуть товар до завершения приемки на складе.
- Отсутствие свободных средств на балансе для оплаты услуг логистики.
Что делать после снятия товара с реализации
Когда товар успешно вернулся к вам или был удален из витрины, работа с ним не заканчивается. Если вы планируете продавать его снова, но в другом месте или после доработки, необходимо правильно распорядиться карточкой товара. Полное удаление карточки из системы возможно не всегда и не нужно.
Если товар был забракован, его нужно либо утилизировать, либо исправить дефект и отправить новую партию. В случае сезонности, товар можно законсервировать на своем складе до следующего сезона, оставив карточку на Wildberries скрытой, чтобы сохранить накопленные отзывы и рейтинг.
Важный момент: если вы полностью вывели товар из ассортимента и не планируете его возвращать, карточку лучше оставить в архиве или скрыть. Удалять её принудительно через техподдержку не имеет смысла, так как история продаж и отзывы остаются в системе навсегда и могут быть полезны для аналитики в будущем.
☑️ План действий после возврата
В заключение, управление ассортиментом — это динамичный процесс. Снятие товара с продажи на Wildberries — штатная операция, которая не должна вызывать панику. Главное — четко понимать, где находится товар, и сколько будет стоить его перемещение.
Всегда держите руку на пульсе тарифов и следите за статусами поставок. Грамотное планирование возвратов поможет минимизировать убытки и освободить оборотные средства для закупки более ликвидных позиций. Помните, что даже снятый с продажи товар — это актив, который можно грамотно использовать или перепродать.