Как создать рекомендации на Вайлдберриз: полная инструкция

В условиях высокой конкуренции на маркетплейсе каждый продавец ищет способы выделиться и привлечь внимание покупателя к своему ассортименту. Стандартные методы продвижения, такие как внутренняя реклама или внешние источники трафика, требуют бюджета и постоянного контроля. Однако существует инструмент, который позволяет органично вписать ваши товары в процесс выбора клиента, повышая вероятность покупки без навязчивости. Речь идет о блоке рекомендаций, который появляется на страницах товаров, в корзине и на этапе оформления заказа.

Понимание того, как работают эти механизмы, критически важно для любого селлера. Если вы хотите, чтобы к вашему основному товару предлагались сопутствующие аксессуары или более дорогие аналоги, вам необходимо правильно настроить карточки и связи между ними. Покупатели часто принимают решение о покупке импульсивно, увидев подходящее дополнение, и ваша задача — оказаться в поле зрения именно в этот момент. Игнорирование этого канала трафика означает потерю потенциальной прибыли и снижение среднего чека.

Важно сразу разделить понятие «рекомендаций» на две составляющие: те, которые формируются алгоритмами площадки автоматически на основе поведения пользователей, и те, которые продавец может настроить вручную через функционал личного кабинета. Автоматические рекомендации зависят от множества факторов: от статистики просмотров до конверсии в покупку. Ручная настройка позволяет вам самим определять, какие товары будут предлагаться вместе, создавая логические связки, которые могут быть неочевидны для искусственного интеллекта платформы.

Поиск инструментов управления рекомендациями в интерфейсе

Если вы хотите управлять тем, что видят покупатели, вам необходимо ориентироваться в личном кабинете продавца. Интерфейс платформы регулярно обновляется, и функции могут перемещаться, но логика остается прежней: все настройки, связанные с отображением товаров, находятся в разделе управления контентом. Для доступа к необходимым функциям вам нужно авторизоваться в кабинете поставщика и найти меню, отвечающее за товары.

Вот что нужно сделать: перейдите в раздел Товары в верхнем горизонтальном меню. Именно здесь сосредоточены все инструменты для работы с карточками. В некоторых версиях интерфейса функции кросс-продаж и рекомендаций могут быть вынесены в отдельное подменю или интегрированы непосредственно в редактирование конкретной карточки товара. Обратите внимание на вкладки, связанные с «Аналитикой» или «Продвижением», так как иногда функционал мигрирует туда.

Важный момент: функционал ручного создания рекомендаций (кросс-продаж) доступен не всем категориям товаров и может требовать выполнения определенных условий, таких как наличие рейтинга или статуса бренда. Если вы не видите соответствующих кнопок, проверьте, соответствует ли ваш аккаунт текущим требованиям платформы. Также стоит учитывать, что интерфейс для разных селлеров может отличаться в зависимости от проведенных тестов самой площадки.

Где находятся настройки кросс-продаж

Для настройки связей между товарами чаще всего используется функционал «Кросс-продажи» или «Связанные товары». Найти его можно, открыв редактирование конкретной карточки товара. В левой части экрана, где расположены вкладки с описанием, характеристиками и фото, может присутствовать отдельный блок для настройки рекомендаций. Если такого блока нет в редактировании, ищите раздел Продвижение в главном меню, где могут быть агрегированы инструменты маркетинга.

На практике это выглядит так: вы выбираете товар, к которому хотите добавить рекомендации, и ищете кнопку «Добавить связанные товары» или аналогичную. Система предложит вам выбрать артикулы из вашего ассортимента, которые будут показываться покупателям, просматривающим текущую карточку. Это мощный инструмент для увеличения среднего чека, позволяющий предлагать совместимые товары.

Пошаговая инструкция по созданию рекомендаций

Процесс настройки рекомендаций требует внимательности, так как от правильности выбранных связей зависит эффективность продаж. Неправильно подобранные товары могут, наоборот, отвлечь покупателя или вызвать недоумение. Ниже приведена последовательность действий, которая поможет вам настроить этот инструмент максимально эффективно.

1. Войдите в личный кабинет продавца Wildberries и перейдите в раздел Товары -> Список товаров.
2. Найдите товар, который будет основным (якорным), и нажмите на кнопку редактирования или выберите действие «Управление рекомендациями» (название может варьироваться).
3. В открывшемся окне найдите блок «Кросс-продажи» или «Рекомендуемые товары».
4. Нажмите кнопку «Добавить» и в поисковой строке введите артикул или название товара, который вы хотите рекомендовать.
5. Выберите подходящий товар из списка и сохраните изменения.

После выполнения этих действий изменения вступают в силу не мгновенно. Системе требуется время на индексацию и обновление кэша на стороне пользователя. Обычно этот процесс занимает от 15 минут до нескольких часов. Если вы не видите изменений сразу, не паникуйте и попробуйте обновить страницу через некоторое время или проверить отображение с мобильного устройства, где кэш может обновляться иначе.

Чаще всего рекомендуется добавлять не более 5-10 наиболее релевантных позиций, чтобы не перегружать интерфейс покупателя. Приоритет отдается товарам, которые действительно дополняют основной или являются его улучшенной версией.

Настройка через мобильное приложение

Для селлеров, которые управляют магазином на ходу, доступна возможность работы через мобильное приложение «WB Партнеры». Хотя функционал приложения может быть несколько урезан по сравнению с полной версией сайта, базовые операции по управлению товарами часто доступны и там. Проверьте раздел «Товары» в меню приложения.

Если вы не находите нужной функции в приложении, это не означает, что она недоступна. Мобильная версия интерфейса часто обновляется с задержкой или не содержит всех инструментов десктопной версии. В таком случае используйте мобильный браузер в режиме «Полная версия сайта» для доступа к полному функционалу личного кабинета.

Нюансы работы алгоритмов и подводные камни

Даже при ручной настройке рекомендаций окончательное решение о том, что увидит покупатель, принимает алгоритм Wildberries. Он анализирует множество параметров, чтобы максимизировать вероятность покупки. Понимание этих параметров поможет вам избегать ситуаций, когда ваши настроенные рекомендации просто не показываются.

Вот что нужно знать о факторах влияния:

• Наличие товара на складе: если рекомендуемый товар отсутствует в наличии, он не будет показываться, даже если связь настроена.
• Рейтинг и отзывы: товары с низким рейтингом или без отзывов алгоритм может скрывать из рекомендаций, чтобы не снижать конверсию.
• Цена: слишком высокая цена рекомендуемого товара по сравнению с основным может снизить вероятность его показа.
• Категорийность: алгоритм старается не рекомендовать товары из совершенно разных категорий, если между ними нет явной логической связи.

Скрытые факторы ранжирования

Алгоритм также учитывает скорость доставки (FBO против FBS), процент выкупа и возвратов. Товары с высоким процентом возвратов могут быть исключены из блока рекомендаций.

Один из главных подводных камней — это конкуренция за место в блоке рекомендаций. Даже если вы настроили связь, в блоке «С этим товаром покупают» могут отображаться товары других продавцов, если алгоритм посчитает их более релевантными для конкретного пользователя. Ваш товар должен быть конкурентоспособным по цене, рейтингу и скорости доставки.

Влияние характеристик товара на рекомендации

Заполненность карточки товара играет ключевую роль. Если у вашего товара не заполнены важные характеристики или они заполнены неверно, алгоритм может не понять, с чем его связывать. Например, если вы продаете чехол для iPhone 13, но в характеристиках не указана модель телефона, система не будет предлагать его покупателям, которые смотрят телефоны.

Используйте максимально полное заполнение всех полей в карточке товара. Это не только улучшает SEO, но и помогает алгоритмам рекомендаций правильно классифицировать ваш продукт и находить для него подходящую аудиторию. Особое внимание уделите полям «Материал», «Назначение», «Серия» и другим специфическим атрибутам вашей категории.

Типичные ошибки при настройке

Многие продавцы, пытаясь улучшить ситуацию с продажами, допускают ряд стандартных ошибок, которые могут свести на нет все усилия. Избегайте их, чтобы не тратить время впустую и не получить негативную реакцию от покупателей или санкций от площадки.

Блок типичных ошибок:

• Рекомендация несочетаемых товаров: попытка продать зимние шины к летнему платью только потому, что у вас нет других товаров, вызовет раздражение у клиента.
• Игнорирование наличия: настройка рекомендаций на товар, которого нет в наличии, приводит к потере потенциальных продаж и ухудшению поведенческих факторов.
• Слишком большое количество рекомендаций: добавление 50 товаров в блок «С этим покупают» размывает внимание покупателя. Лучше оставить 3-5 самых лучших вариантов.
• Отсутствие проверки отображения: настроив рекомендации, многие забывают проверить, как это выглядит в мобильном приложении, где совершается большинство покупок.

Еще одна распространенная ошибка — создание рекомендаций только на популярные товары, игнорируя новинки. Алгоритм может не знать, с чем сочетать ваш новый товар, если вы сами не укажете ему путь. Используйте популярные позиции как «локомотивы», чтобы продвигать новые или менее продаваемые товары вашего ассортимента.

Стратегии эффективного использования рекомендаций

Чтобы выжать максимум из инструмента рекомендаций, нужно подходить к нему стратегически. Не стоит полагаться на случайный выбор. Проанализируйте свой ассортимент и составьте матрицу совместимости. Определите, какие товары чаще всего покупаются вместе, и настройте связи именно для этих пар.

На практике хорошо работает метод «набора». Если вы продаете косметику, создайте рекомендации так, чтобы при просмотре шампуня покупатель видел бальзам и маску той же серии. Это увеличивает средний чек и удобно для клиента, которому не нужно искать средства отдельно.

Перспективы развития инструмента

Wildberries постоянно развивает свои инструменты для селлеров. Ожидается внедрение более гибких настроек для рекомендаций, включая возможность приоритизации определенных товаров и настройку скидок на комплекты. Следите за новостями в разделе «Объявления» в личном кабинете, чтобы не пропустить новые возможности.

Умение работать с рекомендациями становится обязательным навыком для успешной торговли на маркетплейсе. Это не просто техническая настройка, а часть маркетинговой стратегии. Грамотно выстроенная сеть связанных товаров создает экосистему внутри вашего магазина, удерживая покупателя и побуждая его совершать больше покупок.

Внедрение описанных выше практик позволит вам повысить видимость ваших товаров и увеличить продажи без существенных дополнительных затрат на рекламу. Главное — действовать системно, регулярно анализировать результаты и корректировать настройки в зависимости от изменений в ассортименте и поведении покупателей.

Помните, что успех на маркетплейсе складывается из множества деталей, и рекомендации — одна из важнейших из них. Не пренебрегайте этим инструментом, и он станет надежным помощником в развитии вашего бизнеса на платформе.