Как убрать отзыв с Wildberries через мобильное приложение: инструкция 2026

Почему удаление отзыва на Wildberries — не всегда простая задача

Отзывы на Wildberries влияют не только на репутацию продавца, но и на решение других покупателей. Иногда комментарий, оставленный сгоряча или по ошибке, требует корректировки или полного удаления. Однако платформа не предоставляет прямую кнопку «Удалить» — вместо этого приходится действовать через редактирование или обращение в поддержку. Если вы столкнулись с необходимостью убрать отзыв с телефона, важно знать: процесс зависит от времени публикации, типа аккаунта и даже версии приложения.

В этой инструкции разберём все доступные способы: от самостоятельного редактирования до обращения к модераторам. Особое внимание уделим нюансам мобильной версии Wildberries, где интерфейс отличается от десктопного. Вы узнаете, как найти свой отзыв в лабиринте разделов приложения, какие сроки действуют для изменений, и что делать, если кнопка удаления неактивна.

Где в приложении Wildberries искать свои отзывы

Прежде чем удалять отзыв, его нужно найти. В мобильном приложении Wildberries (как на Android, так и на iOS) путь к вашим комментариям неочевиден. Вот как туда попасть:

1. Откройте приложение и авторизуйтесь

2. Нажмите на иконку Профиль (силуэт человека в правом нижнем углу)

3. Прокрутите вниз до блока Моя активность

4. Выберите раздел Отзывы о товарах

5. Найдите нужный отзыв в списке (они отсортированы по дате)-->

Если раздел Моя активность отсутствует, обновите приложение до последней версии. В старых версиях путь может отличаться: Профиль → История заказов → Выбрать заказ → Прокрутить до блока "Ваш отзыв".

Что делать, если отзыв не отображается в списке

Иногда комментарии «теряются» в интерфейсе. Причины и решения:

Отзыв ещё не опубликован. Wildberries модерация занимает до 24 часов. Проверьте статус: если рядом с комментарием стоит метка «На проверке», подождите.
Товар удалён продавцом. В этом случае отзыв автоматически скрывается из вашего профиля, но остаётся в базе платформы. Удалить его можно только через поддержку.
Технический сбой. Попробуйте выйти из аккаунта и зайти заново или переустановить приложение.

Пошаговая инструкция: как удалить отзыв самостоятельно

Wildberries не предоставляет прямую функцию удаления, но позволяет отредактировать отзыв до пустого состояния — это равносильно удалению. Вот как это сделать:

Найдите свой отзыв через раздел Моя активность → Отзывы о товарах (см. предыдущий раздел).
Нажмите на нужный комментарий, чтобы открыть его полную версию.
В правом верхнем углу экрана тапните по иконке Редактировать (карандаш или три точки).
Удалите весь текст отзыва, включая оценку (снимите все звёзды).
Нажмите Сохранить. Система предложит подтвердить действие — соглашайтесь.

После сохранения отзыв исчезнет из публичного доступа, но останется в истории вашей активности с пометкой «Пустой отзыв». Важный момент: этот метод работает только для комментариев, оставленных не более 30 дней назад.

Альтернативный способ: отмена через историю заказов

Если отзыв привязан к конкретному заказу, его можно убрать через раздел заказов:

Перейдите в Профиль → Мои заказы.
Найдите заказ, к которому относится отзыв, и откройте его.
Прокрутите до блока Ваш отзыв и нажмите Изменить.
Очистите все поля (текст, оценка, фото) и сохраните.

На практике этот метод срабатывает реже, так как не все заказы имеют привязанный блок отзывов. Если кнопки Изменить нет — используйте первый способ.

Когда самостоятельное удаление невозможно: работа с поддержкой

Если прошло более 30 дней с момента публикации или отзыв содержит запрещённую информацию (например, оскорбления, персональные данные), платформа блокирует редактирование. В этом случае придётся обращаться в службу поддержки Wildberries. Вот как это сделать эффективно:

Как составить запрос на удаление отзыва

Обращение оформляется через форму обратной связи в приложении:

Перейдите в Профиль → Помощь.
Выберите категорию Отзывы и рейтинги.
Нажмите Написать в поддержку.
В теме укажите: «Прошу удалить мой отзыв от [дата] на товар [название или артикул]».
В описании кратко объясните причину (например: «Оставил отзыв по ошибке», «Содержит личные данные»).
Прикрепите скриншот отзыва (если он виден в вашем профиле).

Срок рассмотрения запроса — от 3 до 7 рабочих дней. Поддержка может отказать, если причина удаления неубедительна (например, «не нравится оценка»).

Что делать, если поддержка отказала

Если первый запрос отклонили, попробуйте:

Отправить повторное обращение с другой формулировкой (например, сослаться на нарушение Правил платформы).
Обратиться через другой канал: почту support@wildberries.ru или чат в Telegram (@Wildberries_RU_bot).
Если отзыв нарушает закон (например, содержит клевету), угрожайте обращением в Роспотребнадзор — это часто ускоряет реакцию.

Причины, по которым Wildberries НЕ удалит отзыв

- Неустраивает оценка (например, поставили 3 звезды вместо 5)

- Изменилось мнение о товаре (без объективных причин)

- Отзыв старше 6 месяцев (если не содержит нарушений)

- Просьба без объяснений («просто удалите»)

Типичные ошибки при удалении отзывов

Даже следуя инструкции, пользователи часто допускают ошибки, которые ведут к задержкам или невозможности убрать комментарий. Вот самые распространённые:

Попытка удалить отзыв через десктопную версию. Интерфейс сайта и приложения отличаются: на телефоне функция редактирования может быть доступна, а на ПК — нет. Всегда используйте мобильное приложение.
Игнорирование сроков. После 30 дней с момента публикации отзыв «замораживается». Многие пользователи пытаются редактировать его через месяц и удивляются, почему кнопка неактивна.
Неполная очистка. Если оставить хотя бы одну звезду или фото, отзыв останется видимым. Удаляйте всё, включая медиафайлы.
Некорректное обращение в поддержку. Запрос типа «Удалите мой отзыв» без указания причины и доказательств (скриншот, дата) будет проигнорирован.

Ещё одна частая проблема: пользователи путают отзывы на товары и комментарии к заказам (например, претензии по доставке). Последние удаляются по другому алгоритму — через раздел Мои заказы → Обратная связь.

Что делать после удаления: проверка и профилактика

Убедиться, что отзыв действительно удалён, можно тремя способами:

Проверьте раздел Моя активность → Отзывы о товарах. Если комментарий исчез или отмечен как «Пустой», процесс прошёл успешно.
Откройте карточку товара, на который оставляли отзыв. Прокрутите до блока отзывов и найдите свой никнейм (если он отображался).
Используйте поиск по отзывам: в карточке товара введите в строке поиска свой ник или ключевые слова из комментария.

Если отзыв всё ещё виден, но вы следовали инструкции, значит:

Прошло менее 24 часов — дождитесь обновления кэша.
Вы очистили текст, но оставили оценку (звёзды). Вернитесь и снимите все звёзды.
Модерация ещё не обработала изменения (актуально для отзывов «на проверке»).

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, придерживайтесь простых правил:

Пишите отзывы не сразу после получения товара, а после 1–2 дней использования.
Если разочарованы покупкой, сначала свяжитесь с продавцом — часто проблемы решаются без публичных комментариев.
Используйте функцию Черновик в приложении: она позволяет сохранить отзыв и опубликовать его позже.

- Точность оценки (не завышаете/занижаете?)

- Отсутствие эмоций (отзыв должен быть по делу)

- Нет ли персональных данных (ваших или продавца)

- Все ли претензии подтверждены фото/видео-->

Помните: Wildberries хранит историю всех отзывов, даже удалённых. При повторных нарушениях правил платформа может ограничить возможность оставлять комментарии или заблокировать аккаунт. Если сомневаетесь в формулировке — лучше воздержитесь от публикации.