Как правильно удалить поставку на Wildberries: подробная инструкция для поставщиков

Отмена или удаление поставки на Wildberries — процедура, с которой рано или поздно сталкивается каждый поставщик. Это может понадобиться из-за ошибок в заказе, изменения ассортимента, проблем с логистикой или производством. Если не сделать это вовремя, товар уйдёт на склад WB, а вы получите штрафы за несоответствие фактического количества заявленному или за просроченную отгрузку.

Главная сложность — найти нужный раздел в личном кабинете и понять, в какой момент ещё можно отменить поставку без последствий. Wildberries регулярно обновляет интерфейс, поэтому даже опытные продавцы иногда теряются. В этой инструкции разберём, как удалить поставку на разных этапах: от формирования до отправки на склад, а также что делать, если сроки уже пропущены.

Важный момент: **удаление поставки не равносильно отмене заказа от покупателя**. Это внутренняя процедура между вами и WB, которая не влияет на витрину магазина. Если товар уже ушёл на склад маркетплейса, алгоритмы действий будут другими — об этом тоже расскажем ниже.

Где в личном кабинете искать функцию удаления поставки

Интерфейс Wildberries для поставщиков разделён на несколько вкладок, и нужная опция скрыта не на самом видном месте. Вот где её искать в зависимости от статуса поставки:

1. Поставка в статусе «В работе» или «Сформирована»

Если вы ещё не подтвердили отгрузку и не передали товар транспортной компании, удалить поставку проще всего. Для этого:

1. Перейдите в раздел Логистика → Поставки.
2. Найдите в списке нужную поставку (используйте фильтр по дате или номеру).
3. Кликните по её номеру, чтобы открыть карточку.
4. В правом верхнем углу будет кнопка Удалить поставку (или Отменить, если интерфейс обновлён).

2. Поставка в статусе «Отгружена» или «В пути»

Когда товар уже передан транспортной компании, но ещё не поступил на склад Wildberries, процедура усложняется. Удалить поставку через интерфейс не получится — нужно:

• Связаться с службой поддержки WB через чат в личном кабинете (раздел Помощь → Написать в поддержку).
• Указать номер поставки, причину отмены и прикрепить подтверждающие документы (например, акт о браке или письмо от производителя).
• Дождаться ответа от логистов WB — они либо согласуют возврат, либо предложат альтернативное решение (например, переоформить поставку на другой склад).

Пошаговая инструкция: как удалить поставку на разных этапах

Процесс зависит от того, на каком этапе находится ваша поставка. Ниже — детальные действия для каждого случая.

Случай 1: Поставка ещё не подтверждена (статус «Черновик» или «В работе»)

Это самый простой сценарий. Вот что нужно сделать:

Важный нюанс: если в поставке были товары с ограниченным сроком годности или серийными номерами, после удаления их придётся заново вводить при создании новой поставки. WB не сохраняет эти данные.

Случай 2: Поставка подтверждена, но ещё не отгружена

Если вы уже нажали Подтвердить поставку, но товар ещё не уехал со вашего склада, алгоритм такой:

1. Перейдите в Логистика → Поставки и откройте карточку нужной поставки.
2. Проверьте статус — он должен быть «Сформирована» или «Готова к отгрузке».
3. Нажмите кнопку Отменить поставку (может называться Удалить в новых версиях интерфейса).
4. В открывшемся окне укажите причину:
   • Ошибка в ассортименте — если неправильно указаны артикулы или количество.
   • Проблемы с производством — если товар не успевают изготовить.
   • Иное — для прочих случаев (требуется комментарий).

Подтвердите отмену. Система вернёт товары в раздел Товары → Остатки.

Случай 3: Поставка уже отгружена, но ещё не на складе WB

Здесь без участия поддержки не обойтись. Следуйте этому плану:

1. Свяжитесь с транспортной компанией (если отгрузка была через них) и запросите остановку груза. У вас должен быть номер транспортной накладной.
2. Параллельно напишите в поддержку WB через раздел Помощь с темой «Отмена поставки». В сообщении укажите:
   • Номер поставки.
   • Причину отмены (подробно).
   • Номер транспортной накладной (если есть).
   • Контактный телефон для связи.

Дождитесь ответа от логистического отдела WB. Обычно они реагируют в течение 1–3 рабочих дней.

Если WB согласует отмену, транспортная компания вернёт груз на ваш склад. Если нет — товар придётся принимать на склад WB и оформлять возврат уже через их систему.

Нюансы и подводные камни при удалении поставок

Даже если вы следите за сроками и правильно заполняете формы, есть риски, о которых стоит знать заранее. Вот ключевые моменты:

1. Сроки отмены и штрафы

Wildberries устанавливает жёсткие дедлайны для изменений в поставках. Их нарушение ведёт к штрафам или блокировке возможности отгрузки.

2. Что делать, если товар уже на складе WB

Если вы пропустили все сроки и товар принят на склад, удалить поставку нельзя. Варианты действий:

• Оформить возврат через раздел Логистика → Возвраты. WB вернёт товар на ваш склад, но удержит комиссию за логистику (обычно 10–15% от стоимости).
• Продать товар через WB — если он соответствует требованиям (нет брака, актуальные сроки годности).
• Списать как неликвид — если товар нельзя продавать (например, истёк срок годности). Для этого пишите в поддержку с просьбой списания.

Как ускорить возврат товара со склада WB

В письме в поддержку укажите, что товар является «неликвидным» или «бракованным» (если это так). WB обрабатывает такие заявки в приоритетном порядке. Прикрепите фото дефектов или акты проверки.— это сократит время возврата с 14 до 5–7 дней.

3. Особенности для поставок с предоплатой

Если вы работаете по схеме с предоплатой (WB перечисляет деньги за товар до отгрузки), при отмене поставки придётся вернуть средства. Процесс:

1. WB автоматически заблокирует сумму предоплаты на вашем счёте.
2. В течение 3 банковских дней деньги будут списаны в пользу WB.
3. Если на счёте недостаточно средств, маркетплейс удержит долг из следующих выплат.

Типичные ошибки при удалении поставок и как их избежать

Опыт поставщиков показывает, что большинство проблем возникает из-за невнимательности или незнания тонкостей системы. Вот самые распространённые ошибки:

• Попытка удалить поставку через мобильное приложение. Функционал личного кабинета в браузере и в приложении отличается. Для отмены поставок всегда используйте десктопную версию сайта seller.wildberries.ru.
• Неуказание причины отмены. Без комментария поддержка WB может отклонить запрос. Пишите подробно: например, не «Ошибка», а «Неверно указано количество артикула WB123456 — вместо 100 шт. указано 10».
• Игнорирование статуса «В пути». Многие думают, что если товар ещё не на складе WB, его можно отменить без последствий. На практике после передачи транспортной компании штрафы применяются в 90% случаев.
• Отмена части поставки вместо всей. WB не позволяет удалять отдельные позиции из поставки — только всю поставку целиком. Если нужно изменить ассортимент, создайте новую поставку с правильными данными, а старую отмените.

Что делать после успешного удаления поставки

Отмена поставки — это только половина дела. Чтобы избежать проблем в будущем, выполните несколько дополнительных шагов:

Если вы удалили поставку из-за ошибки в ассортименте или количестве, сразу создайте новую с правильными данными. Используйте функцию Копировать поставку в личном кабинете (кнопка Создать на основе), чтобы не вводить всё заново. Проверьте:

• Артикулы и штрихкоды.
• Количество единиц (особенно для товаров с ограниченным сроком годности).
• Дату отгрузки — она должна учитывать время на сбор заказа.

Важный момент: после отмены поставки товары автоматически возвращаются в раздел Товары → Остатки, но их статус может сбиться. Например, если до этого они были в резерве под заказы покупателей, теперь их придётся заново связать с витриной. Для этого:

1. Перейдите в Товары → Остатки.
2. Найдите отменённые позиции и проверьте их статус.
3. Если статус «Не в продаже», нажмите Редактировать и выберите В продаже.

Если поставка была отменена из-за проблем с производством или логистикой, проанализируйте причины, чтобы избежать повторения. Например:

• Заведите буферный запас товаров на складе (особенно для хитовых позиций).
• Настройте уведомления о низком остатке в личном кабинете (Настройки → Уведомления).
• Проверяйте график отгрузок заранее — WB может менять даты приёма на складах.