Как удалить поставку на Wildberries: инструкция с разбором подводных камней

Если вы уже отправили товары на склад Wildberries, но поняли, что нужно срочно отменить поставку — например, из-за ошибки в ассортименте, изменения плана продаж или проблем с качеством — важно действовать быстро. На платформе предусмотрен механизм удаления поставок, но он работает с рядом ограничений. Несвоевременные действия могут привести к штрафам, блокировке товара или автоматической приёмке складом.

Отмена поставки на Wildberries отличается от возврата товара после приёмки. В первом случае вы предотвращаете попадание товара на склад, во втором — инициализируете возврат уже принятых позиций. Процедура зависит от статуса поставки: **до отправки на склад WB**, **в пути** или **уже на сортировочном центре**. Чем раньше вы начнёте процесс, тем выше шансы избежать финансовых потерь.

Важный момент: Wildberries не гарантирует 100% успешное удаление поставки даже при соблюдении всех условий. Final решение принимает логистический отдел платформы. Поэтому параллельно стоит подготовиться к альтернативным сценариям — например, к возврату товара после приёмки.

Где в личном кабинете искать функцию удаления поставки

Функция отмены поставки скрыта в разделе логистики. Её расположение зависит от типа аккаунта (продавец или поставщик) и версии интерфейса. Вот как туда попасть:

Для **продавцов** (физические/юридические лица, работающие через личный кабинет WB Partner):

1. Авторизуйтесь на сайте partner.wb.ru.
2. Перейдите в раздел Логистика → Поставки.
3. Найдите в списке нужную поставку по номеру или дате создания.
4. Кликните по строке поставки, чтобы открыть её карточку.

Для **поставщиков** (компании, работающие через систему WB Seller):

1. Зайдите в seller.wildberries.ru.
2. Откройте вкладку Поставки в верхнем меню.
3. Используйте фильтры (например, по статусу «Создана» или «В пути»), чтобы найти нужную поставку.
4. Нажмите на её номер для детализации.

В карточке поставки ищите кнопку «Удалить поставку» или «Отменить». Она активна только для поставок со статусами «Создана», «Ожидает отправки» или «В пути» (если транспорт ещё не прибыл на сортировочный центр). Если кнопки нет — поставка уже на стадии приёмки, и удалить её через интерфейс невозможно.

Статусы поставок и возможность отмены

Wildberries присваивает поставкам следующие статусы, от которых зависит доступность функции удаления:

Пошаговая инструкция по удалению поставки

Если поставка ещё не ушла на сортировочный центр, следуйте этому алгоритму:

Откройте раздел «Поставки» и найдите нужную строку|Проверьте статус — он должен быть «Создана» или «Ожидает отправки»|Нажмите «Удалить поставку» и подтвердите действие|Укажите причину отмены (например, «Ошибка в ассортименте»)|Дождитесь уведомления об успешном удалении (приходит на email и в ЛК)-->

Что делать, если кнопка «Удалить» неактивна

Если поставка уже в статусе «В пути» или «На СЦ», но вы хотите её отменить, действуйте так:

1. Свяжитесь с транспортом. Если вы сами организовывали доставку, попробуйте перехватить груз до прибытия на склад WB. Для этого:
   • Уточните у перевозчика текущее местоположение груза.
   • Если транспорт ещё не пересек границу региона сортировочного центра, попросите вернуть груз на ваш склад.
2. Напишите в поддержку Wildberries. В личном кабинете перейдите в раздел «Помощь» → «Написать в поддержку» и создайте тикет с темой «Отмена поставки [номер поставки]». В сообщении укажите:
   • Номер поставки.
   • Причину отмены (например, дефект товара, ошибка в количестве).
   • Доказательства (фото упаковки, скрины переписки с транспортом и т. п.).
3. Подготовьтесь к альтернативным сценариям. Если WB откажет в отмене, будьте готовы:
   • Оформить возврат товара после приёмки (комиссия за возврат — до 15% от стоимости).
   • Продать товар через другие каналы (если WB примет поставку, но вы не хотите её реализовывать на площадке).

Нюансы и подводные камни

Удаление поставки на Wildberries кажется простой процедурой, но на практике продавцы сталкиваются с рядом сложностей. Вот ключевые моменты, о которых стоит знать заранее:

Финансовые последствия

Даже если вы успешно отмените поставку, Wildberries может удержать часть средств за логистические услуги:

• Штраф за отмену — до 500 рублей за поставку (в зависимости от типа договора).
• Оплата за хранение — если товар уже прибыл на склад WB, но вы успеваете отменить поставку до приёмки, платформа может начислить плату за дни хранения (от 1 рубля за позицию в день).
• Комиссия за возврат — если товар всё же примут, а вы потом инициализируете возврат, WB удержит до 15% от стоимости.

Важный момент: при частой отмене поставок (более 3 раз за месяц) Wildberries может снизить ваш рейтинг надёжности. Это влияет на приоритет обработки будущих поставок и доступ к акциям.

Сроки и ограничения

Wildberries устанавливает жёсткие временные рамки для отмены:

• Поставки FBS (доставка силами WB) можно отменить не позднее чем за 24 часа до плановой даты забора груза.
• Поставки FBO/DBS (самостоятельная доставка) — до момента пересечения грузом границы региона сортировочного центра.
• Поставки с предоплатой (если WB уже перечислил вам деньги за товар) отменяются только через поддержку. Деньги будут удержаны до разрешения ситуации.

Что делать, если Wildberries уже списал деньги за логистику, а вы отменили поставку?

Обычно средства возвращаются на баланс в течение 5–7 рабочих дней. Если этого не произошло, напишите в поддержку с темой «Возврат средств за отменённую поставку [номер]» и приложите скрины платежей. В 90% случаев проблема решается в пользу продавца.

Типичные ошибки и как их избежать

Опыт продавцов показывает, что большинство проблем при отмене поставок возникает из-за незнания правил или невнимательности. Вот самые распространённые ошибки:

• Попытка отменить поставку через раздел «Возвраты». Это два разных процесса: «Удаление поставки» предотвращает попадание товара на склад, а «Возврат» инициализируется после приёмки. Если перепутать, WB может принять товар, а потом вам придётся платить комиссию за возврат.
• Игнорирование статуса «В пути». Многие продавцы думают, что если товар ещё не на складе WB, его можно отменить в один клик. На практике после передачи транспорту требуется подтверждение логистического отдела, а это занимает до 48 часов.
• Отсутствие доказательств для поддержки. Если вы обращаетесь в службу помощи с просьбой отменить поставку, всегда прикрепляйте скрины переписки с транспортом, фото груза или другие подтверждения. Без них шансы на положительное решение близки к нулю.
• Забывают проверить остатки на складе. Если вы отменяете поставку из-за избытка товара, сначала убедитесь, что на складе WB нет нераспроданных позиций. Иначе рискуете получить штраф за дублирование ассортимента.

Статус поставки — подходит ли он для удаления|Наличие кнопки «Удалить» в личном кабинете|Сроки — не пропущен ли дедлайн для отмены|Финансовые последствия — штрафы, комиссии|Альтернативные варианты (возврат, продажа через другие каналы)-->

Что делать после успешной отмены поставки

Если вам удалось удалить поставку, не расслабляйтесь — предстоит ещё несколько важных шагов:

1. Проверьте баланс. Убедитесь, что Wildberries не удержал средства за логистику или хранение. Если деньги списаны ошибочно, сразу напишите в поддержку с требованием вернуть их. В сообщении укажите:

• Номер поставки.
• Сумму списания.
• Причину, по которой списание неправомерно (например, «поставка отменена до отправки на склад»).

2. Обновите данные в системе учёта. Если вы ведёте инвентаризацию через 1С, МойСклад или другую программу, внесите изменения:

• Верните товар на виртуальный склад (если он был списан при создании поставки).
• Обновите план продаж — возможно, потребуется перенести поставку на другую дату.

3. Проанализируйте причину отмены. Если поставка была отменена из-за ошибки (например, неверное количество или ассортимент), разберитесь, как избежать этого в будущем:

• Настройте двойную проверку перед созданием поставки.
• Используйте шаблоны Excel для формирования списка товаров.
• Проверяйте остатки на складе WB перед отправкой дублей.