Как полностью удалить аккаунт на Wildberries: инструкция с подводными камнями

Почему пользователи хотят удалить аккаунт на Wildberries

Удаление профиля на Wildberries — процедура, с которой сталкиваются как покупатели, так и продавцы. Для первых это часто связано с желанием защитить персональные данные, избежать спама или просто «уйти» с платформы после негативного опыта. Продавцы же могут закрывать аккаунт при смене бизнес-модели, переходе на другую площадку или после банов. Важно понимать: удаление — необратимый процесс, и восстановить аккаунт с прежними данными будет невозможно.

Если хотите избавиться от профиля, но сомневаетесь, сначала проверьте альтернативы. Например, можно просто отписаться от рассылок в настройках или приостановить продажи, не удаляя аккаунт полностью. Это сохранит историю заказов, отзывы и накопленные бонусы. Однако если решение окончательное — вот что нужно сделать.

На практике многие сталкиваются с трудностями: кнопка удаления спрятана в глубине настроек, а поддержка не всегда оперативно отвечает. К тому же у покупателей и продавцов разные алгоритмы. Далее — подробная инструкция для обоих случаев, включая сроки, ограничения и типичные ошибки.

Где искать функцию удаления аккаунта

Интерфейс Wildberries не делает процесс удаления очевидным. Функция спрятана, чтобы пользователи случайно не потеряли доступ к профилю. Вот где её искать в зависимости от типа аккаунта:

Для покупателей

Если вы зарегистрированы как покупатель, удаление доступно только через веб-версию сайта — в мобильном приложении такой опции нет. Путь к функции:

1. Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru.
2. Наведите курсор на иконку профиля в правом верхнем углу и выберите «Личный кабинет».
3. В меню слева перейдите в раздел «Настройки».
4. Прокрутите страницу вниз до блока «Удаление профиля».

Для продавцов

Продавцы удаляют аккаунт через Личный кабинет Wildberries (LB). Алгоритм другой:

1. Зайдите в seller.wildberries.ru и авторизуйтесь.
2. В верхнем меню выберите «Профиль» → «Настройки».
3. Найдите вкладку «Безопасность» и прокрутите до пункта «Удаление аккаунта».

Важный момент: если у вас привязаны несколько магазинов к одному аккаунту, удаление профиля приведёт к закрытию всех точек. Перед процедурой проверьте, нет ли активных заказов или финансовых обязательств.

Пошаговая инструкция по удалению

Процесс отличается для покупателей и продавцов. Ниже — детальные действия для каждого случая, включая скриншоты этапов (описание интерфейса актуально на июнь 2026 года).

Удаление аккаунта покупателя

После нажатия «Удалить» система запросит подтверждение по SMS. Код придёт на номер, привязанный к аккаунту. Если номер изменился, сначала обновите его в настройках. После подтверждения:

• Все персональные данные (имя, адреса, история заказов) будут удалены через 30 дней.
• Накопленные бонусы и промокоды сгорят.
• Отзывы и оценки товаров останутся в системе, но без привязки к вашему профилю.

Удаление аккаунта продавца

Для продавцов процесс сложнее из-за финансовых и юридических нюансов. Вот ключевые шаги:

1. Проверьте отсутствие активных заказов и невыплаченных средств в разделе «Финансы».
2. Закройте все открытые возвраты и претензии в «Спорные вопросы».
3. Перейдите в Профиль → Настройки → Безопасность и нажмите «Удалить аккаунт».
4. Заполните форму с причиной удаления (обязательное поле).
5. Подтвердите действие по электронной почте (письмо придёт на адрес, привязанный к LB).

Важный нюанс: если у вас есть невыведенные деньги на балансе, их придётся сначала вывести. Срок обработки заявки на удаление — до 5 рабочих дней. В этот период поддержка может запросить дополнительные документы (например, скан паспорта для подтверждения личности).

Что будет с товарами после удаления?

Все активные карточки товаров будут скрыты из поиска, но не удалены полностью. Их можно восстановить, если вы снова зарегистрируетесь как продавец и подтвердите права на бренд. Отзывы и рейтинги товаров сохранятся.

Нюансы и подводные камни

Даже после успешного удаления могут возникнуть неожиданные последствия. Вот что важно учесть:

Для покупателей

• Бонусы и скидки: Все накопленные WB-баллы и персональные промокоды аннулируются без возможности восстановления.
• Подписки: Если у вас была оформлена подписка на рассылку или премиум-услуги (например, WB Drive), её нужно отменить до удаления аккаунта.
• Возвраты: Если вы инициализировали возврат товара, но не успели его оформить, после удаления профиля вернуть деньги будет крайне сложно.

Для продавцов

На практике продавцы часто забывают про налоговые обязательства. Если вы вели деятельность как ИП или самозанятый, удаление аккаунта на WB не освобождает от декларирования доходов. Сохраните все чеки и отчёты за последний год.

Типичные ошибки при удалении

Ошибки на этом этапе могут привести к потере денег или данных. Вот самые распространённые:

• Игнорирование активных заказов. Если у вас есть невыполненные продажи (даже в статусе «в обработке»), аккаунт не удалится. Система выдаст ошибку с предложением закрыть все сделки.
• Несвоевременный вывод средств. Многие продавцы забывают про баланс в LB и теряют деньги. Проверяйте раздел «Финансы» заранее.
• Удаление без резервной копии данных. История заказов, контакты клиентов и аналитика продаж исчезнут навсегда. Экспортируйте отчёты в Excel перед удалением.
• Попытка удалить аккаунт через поддержку. Сотрудники WB не имеют права удалять профили по запросу — это можно сделать только самостоятельно через интерфейс.

Что делать после удаления аккаунта

Удаление профиля — не всегда финальная точка. Возможно, через время вы захотите вернуться на Wildberries или столкнётесь с последствиями. Вот что важно сделать после процедуры:

Если вы были покупателем, проверьте почтовый ящик: на него могут приходить уведомления о старых заказах или возвратах даже после удаления аккаунта. Чтобы прекратить их получение, напишите в поддержку WB с просьбой удалить ваши данные из рассылок. Укажите в письме:

• Номер телефона, привязанный к аккаунту.
• Причину удаления (например, «защита персональных данных»).
• Просьбу подтвердить обработку запроса.

Продавцам после удаления аккаунта рекомендуется:

1. Закрыть все связанные с WB счета (например, в банках-партнёрах для выплат).
2. Удалить привязку домена, если он был использован для магазина.
3. Обновить информацию на сайте (если он был) о прекращении продаж на площадке.

Важный момент: если вы удалили аккаунт, но через время решили вернуться, зарегистрироваться заново можно, но:

• Новый профиль будет считаться «чистым» — без истории и репутации.
• Привязать старый номер телефона к новому аккаунту не получится.
• Для продавцов потребуется повторное прохождение верификации.