Работа с Wildberries через программу Партнёры открывает доступ к миллионам покупателей, но иногда обстоятельства требуют прекратить сотрудничество. Возможно, вы решили сменить площадку, оптимизировать бизнес или временно приостановить продажи. В любом случае важно сделать это корректно, чтобы избежать финансовых потерь, блокировок аккаунта или проблем с возвратами.
Удаление из Wildberries Партнёры — это не просто нажатие кнопки. Платформа накладывает ограничения на выход: нужно закрыть все активные заказы, дождаться расчётов по возвратам и учесть сроки блокировки средств (до 60 дней). Если проигнорировать эти нюансы, можно потерять деньги или получить штрафы. Эта инструкция поможет разобраться, как выйти из программы без последствий.
Важный момент: Wildberries не предоставляет функцию «удалить аккаунт навсегда» в привычном понимании. Вместо этого вы приостанавливаете сотрудничество, а ваш профиль переходит в архив. Вернуться можно в любой момент, но для этого придётся проходить модерацию заново.
Где найти функцию удаления в личном кабинете
Функция выхода из программы спрятана в настройках аккаунта. Если хотите быстро найти её, следуйте этому пути:
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries Партнёры (версия для поставщиков).
- Перейдите в раздел Профиль (иконка шестерёнки в правом верхнем углу).
- Выберите вкладку Настройки аккаунта.
- Прокрутите страницу до блока Статус сотрудничества.
- Нажмите кнопку Приостановить сотрудничество.
Если кнопки нет, проверьте:
- Отсутствие активных заказов (включая возвраты).
- Нет задолженностей перед Wildberries (штрафы, комиссии).
- Все финансовые операции по последним продажам завершены.
Что делать, если раздел недоступен
На практике многие продавцы сталкиваются с тем, что опция выхода заблокирована. Вот распространённые причины и способы их устранения:
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Есть активные заказы | Дождитесь их выполнения или отмените (если товар ещё не отправлен). |
| Незавершённые возвраты | Урегулируйте все претензии: подтвердите возврат средств или замените товар. |
| Штрафы или пени | Оплатите задолженность через раздел Финансы → Платежи. |
| Товары на складах WB | Заберите остатки или продайте их до выхода (используйте акции). |
Если после устранения всех проблем кнопка так и не появилась, обратитесь в поддержку через раздел Помощь → Написать в службу поддержки. В сообщении укажите:
- Номер вашего аккаунта (ID партнёра).
- Скриншот ошибки или отсутствия кнопки.
- Подтверждение, что все заказы и финансовые обязательства закрыты.
Пошаговая инструкция по выходу из программы
Когда все препятствия устранены, следуйте алгоритму:
1. Перейдите в Профиль → Настройки аккаунта|2. Нажмите Приостановить сотрудничество|3. Укажите причину выхода (выберите из списка или введите свою)|4. Подтвердите действие через SMS-код|5. Дождитесь письма о успешной приостановке (приходит в течение 24 часов)-->
После нажатия кнопки система запросит причину. Выберите наиболее подходящий вариант из предложенных (например, «Смена бизнес-модели» или «Временная приостановка»). Если вашей причины нет в списке, введите её в поле Другое. Это не влияет на процесс, но помогает Wildberries улучшать сервис.
Сроки и финансовые последствия
Приостановка аккаунта не означает мгновенное удаление. Платформа блокирует возможность создания новых заказов, но:
- Ваши товары остаются в каталоге до истечения срока действия карточек (обычно 30 дней).
- Возвраты по старым заказам обрабатываются в обычном режиме.
- Деньги за проданные товары поступают на счёт согласно графику выплат (обычно раз в 2 недели).
Если на вашем балансе есть средства, их выплатят в ближайший платежный период, но только после:
- Закрытия всех возвратов (включая те, что в процессе доставки обратно).
- Проверки Wildberries на отсутствие претензий от покупателей.
Что происходит с отзывами и рейтингом
После приостановки ваш профиль становится невидимым для новых покупателей, но все отзывы и рейтинги сохраняются. Если вы вернётесь в программу позже, статистика будет восстановлена.
Нюансы и подводные камни
Даже если вы выполнили все шаги, остаются скрытые риски. Вот на что обратить внимание:
Товары на складах Wildberries
Если у вас есть остатки на складах WB, их судьба зависит от вашего выбора:
- Продать до выхода: используйте скидки или акции, чтобы распродать товар быстрее.
- Забрать со склада: оформите заявку на возврат через раздел Логистика → Возврат товаров. Учтите, что это платная услуга (тариф зависит от габаритов).
- Утилизировать: Wildberries может списать товар как неликвид, но это крайняя мера.
Возвраты после приостановки
Wildberries продолжает обрабатывать возвраты по заказам, оформленным до вашего выхода. Это означает:
- Вы обязаны принимать товары обратно и возвращать деньги покупателям.
- Если возврат оформлен, но товар ещё не вернулся на склад, средства будут удержаны с вашего счёта.
- При отказе от возврата Wildberries может наложить штраф или заблокировать аккаунт при повторном входе.
Важный момент: если вы не урегулируете возвраты, платформа имеет право удержать сумму из будущих выплат (если вы вернётесь) или передать дело в коллекторское агентство.
Типичные ошибки при выходе из Wildberries Партнёры
Многие продавцы теряют деньги или время из-за недочётов на последнем этапе. Вот самые распространённые промахи:
- Игнорирование активных заказов. Если не дождаться выполнения всех продаж, Wildberries может аннулировать их, а покупатели получат автоматический возврат средств. При этом комиссия платформы (до 15%) всё равно будет удержана.
- Непроверенный баланс. Некоторые продавцы забывают вывести средства перед выходом, а потом сталкиваются с блокировкой счёта на 60 дней.
- Некорректная причина выхода. Если указать «Закрытие бизнеса», а потом попытаться вернуться, модерация может затянуться (Wildberries проверяет такие случаи тщательнее).
- Несогласованные возвраты. Например, продавец забрал товар со склада, но не урегулировал претензии покупателей. Это приводит к штрафам.
Что делать после приостановки сотрудничества
Вы успешно приостановили аккаунт, но процесс ещё не завершён. Вот что нужно сделать в следующие 30 дней:
- Проверьте почту. Wildberries пришлёт письмо с подтверждением и списком нерешённых вопросов (если они есть).
- Отслеживайте возвраты. Даже после выхода вам могут прийти уведомления о новых возвратах по старым заказам. Их нужно оперативно закрывать.
- Выведите средства. Как только блокировка счёта будет снята (обычно через 60 дней), запросите выплату через раздел Финансы.
- Сохраните данные. Скачайте отчёты по продажам, возвратам и финансам — они пригодятся для налоговой отчётности или анализа бизнеса.
Если вы планируете вернуться, учтите:
- Повторная модерация может занять до 14 дней.
- Условия программы могли измениться (комиссии, требования к товарам).
- Ваш рейтинг и отзывы сохранятся, но новые товары придётся загружать заново.
Закрыты все активные заказы|Нет задолженностей по штрафам и комиссиям|Товары со складов WB выведены или распроданы|Все возвраты урегулированы|Средства на счёту выведены или заблокированы с учётом сроков|Скачаны все необходимые отчёты-->
Когда выход из программы — не лучшее решение
Приостановка аккаунта не всегда оправдана. В некоторых случаях лучше временно снизить активность, чем полностью выходить:
- Если у вас сезонный бизнес (например, продажа новогодних товаров), имеет смысл просто отключить рекламу и дождаться пикового периода.
- При наличии большого количества товаров на складах WB дешевле их распродать, чем забирать (логистика возврата может стоить до 50% от стоимости товара).
- Если у вас высокий рейтинг и много положительных отзывов, выход с последующим возвратом может повредить позициям в поиске.
Альтернативный вариант — сменить тип сотрудничества. Например, перейти с модели FBS (склад WB) на FBO (самостоятельная доставка) или наоборот. Это позволит оптимизировать расходы без потери аккаунта.